Emocjonalna praca - Emotional labor

Nie mylić z pracą Emotion .

Praca emocjonalna to proces zarządzania uczuciami i wyrażeniami w celu spełnienia emocjonalnych wymagań pracy. Dokładniej mówiąc, oczekuje się, że pracownicy będą regulować swoje emocje podczas interakcji z klientami, współpracownikami i menedżerami. Obejmuje to analizę i podejmowanie decyzji pod kątem wyrażania emocji, czy to rzeczywiście odczuwanych, czy nie, a także ich przeciwieństwa: tłumienia emocji, które są odczuwane, ale nie wyrażane. Odbywa się to po to, aby wytworzyć w kliencie lub kliencie pewne uczucie, które pozwoli firmie lub organizacji odnieść sukces.

Role, które zostały zidentyfikowane jako wymagające pracy emocjonalnej, obejmują te związane z administracją publiczną , szpiegostwem, prawem, opieką nad dziećmi, opieką medyczną, pracą socjalną ; role w hotelarstwie i miejsca pracy w mediach. W miarę jak poszczególne gospodarki przechodzą z produkcji do gospodarki opartej na usługach , oczekuje się, że więcej pracowników w różnych dziedzinach zawodowych będzie zarządzać swoimi emocjami zgodnie z wymaganiami pracodawców w porównaniu do sytuacji sprzed sześćdziesięciu lat.

Użycie tego terminu zostało również rozszerzone w odniesieniu do nieodpłatnej pracy, której oczekuje się w relacjach interpersonalnych, takiej jak dbanie o organizację świątecznych wydarzeń lub pomoc przyjaciołom w rozwiązywaniu ich problemów.

Definicja

Od kelnerki w restauracji oczekuje się wykonywania pracy emocjonalnej, takiej jak uśmiechanie się i wyrażanie pozytywnych emocji wobec klientów

Socjolog Arlie Hochschild stanowi pierwszą definicję emocjonalnej siły roboczej, która jest wyświetlanie pewnych emocji, aby spełnić wymogi pracy. Pokrewny termin praca z emocjami (zwany także „zarządzaniem emocjami”) odnosi się do okazywania pewnych emocji do celów osobistych, takich jak prywatna sfera domu lub interakcje z rodziną i przyjaciółmi . Hochschild zidentyfikował trzy strategie regulacji emocji: poznawczą , cielesną i ekspresyjną. W ramach pracy z emocjami poznawczymi próbuje się zmienić obrazy, idee lub myśli w nadziei na zmianę związanych z nimi uczuć. Na przykład ktoś może skojarzyć zdjęcie rodzinne z uczuciem szczęścia i myśleć o tym zdjęciu, gdy próbuje się poczuć szczęśliwy. W ramach pracy z emocjami ciała próbuje się zmienić objawy fizyczne w celu wytworzenia pożądanej emocji . Na przykład można spróbować głębokiego oddychania, aby zmniejszyć gniew. W pracy z ekspresyjnymi emocjami próbuje się zmienić ekspresyjne gesty, aby zmienić wewnętrzne uczucia, takie jak uśmiechanie się, gdy próbujemy czuć się szczęśliwym.

Podczas gdy praca emocjami odbywa się w sferze prywatnej, praca emocjonalna to zarządzanie emocjami w miejscu pracy zgodnie z oczekiwaniami pracodawcy. Prace wymagające pracy emocjonalnej definiuje się jako takie, które:

  1. wymagają bezpośredniego lub głosowego kontaktu z publicznością.
  2. wymagać od pracownika wywołania stanu emocjonalnego u innej osoby.
  3. umożliwić pracodawcy, poprzez szkolenie i nadzór, sprawowanie pewnej kontroli nad emocjonalnymi działaniami pracowników.

Hochschild (1983) twierdzi, że w ramach tego procesu utowarowienia pracownicy usług są oderwani od własnych uczuć w miejscu pracy.

Alternatywne użycie

Termin ten jest stosowany we współczesnych kontekstach w odniesieniu do zadań domowych, w szczególności nieodpłatnej pracy, której często oczekuje się od kobiet, np. planowania uroczystości lub przypominania partnerowi o obowiązkach domowych. Termin ten może również odnosić się do nieformalnego poradnictwa, takiego jak udzielanie porad przyjacielowi lub pomaganie komuś w zerwaniu. Kiedy Hochschild była przesłuchiwana na temat tego zmieniającego się użycia, powiedziała, że ​​​​rozmyło to pojęcie i czasami było stosowane do rzeczy, które były po prostu pracą, chociaż to, jak wykonywanie tej pracy sprawiało, że dana osoba czuła, może sprawić, że będzie to również praca emocjonalna.

To nowoczesne użycie terminu zostało pierwotnie wprowadzone przez nieprofesjonalistów z tej dziedziny i dlatego spotkało się z krytyką ze strony lekarzy i psychologów.

Determinanty

  1. Normy społeczne, zawodowe i organizacyjne . Na przykład dowody empiryczne wskazują, że w typowo „ruchliwych” sklepach jest więcej zasadności do wyrażania negatywnych emocji niż w typowo „wolnych” sklepach, w których oczekuje się od pracowników zachowania zgodnie z zasadami ekspozycji. Stąd kultura emocjonalna, do której należy, wpływa na zaangażowanie pracownika w przestrzeganie tych zasad.
  2. Cechy dyspozycyjne i wewnętrzne odczucia w pracy; takie jak ekspresja emocjonalna pracowników, która odnosi się do umiejętności wykorzystywania mimiki twarzy, głosu, gestów i ruchów ciała do przekazywania emocji; lub poziom tożsamości zawodowej pracowników (znaczenie roli kariery dla tożsamości własnej ), co pozwala im łatwiej wyrażać pożądane przez organizację emocje (ponieważ istnieje mniejsza rozbieżność między wyrażanym zachowaniem a doświadczeniem emocjonalnym podczas pracy) .
  3. Nadzorcza regulacja zasad wyświetlania; Przełożeni będą prawdopodobnie ważnymi wyznacznikami zasad wyświetlania na poziomie stanowiska, biorąc pod uwagę ich bezpośredni wpływ na przekonania pracowników o oczekiwaniach dotyczących wysokiej wydajności. Co więcej, wrażenia przełożonych dotyczące potrzeby tłumienia negatywnych emocji w pracy wpływają na odczucia pracowników dotyczące tej reguły pokazu.

Działanie powierzchniowe i głębokie

Podstawowy tekst Arlie Hochschild dzielił pracę emocjonalną na dwa składniki: aktorstwo powierzchniowe i aktorstwo głębokie. Działanie powierzchniowe ma miejsce, gdy pracownicy wykazują emocje wymagane w pracy, nie zmieniając swojego rzeczywistego samopoczucia. Głębokie działanie to wymagający proces, dzięki któremu pracownicy zmieniają swoje wewnętrzne odczucia, aby dostosować się do oczekiwań organizacji, tworząc bardziej naturalne i autentyczne przejawy emocji. Chociaż procesy leżące u ich podstaw różnią się, celem obu jest zazwyczaj okazywanie pozytywnych emocji, które, jak się zakłada, mają wpływ na odczucia klientów i wyniki końcowe (np. sprzedaż, pozytywne rekomendacje i powtarzanie transakcji). Jednak badania ogólnie wykazały, że działanie powierzchniowe jest bardziej szkodliwe dla zdrowia pracowników. Bez uwzględnienia wartości etycznych konsekwencje pracy emocjonalnej dla pracowników mogą łatwo stać się negatywne. Etyka biznesowa może służyć jako wskazówka dla pracowników, jak przedstawiać uczucia zgodne z wartościami etycznymi i może pokazać im, jak łatwiej i wygodniej regulować swoje uczucia podczas pracy.

Kariera

Od pielęgniarki pracującej w szpitalu oczekuje się wyrażania pozytywnych emocji wobec pacjentów, takich jak ciepło i współczucie.

W przeszłości emocjonalne wymagania pracy i zasady pokazywania były postrzegane jako charakterystyczne dla poszczególnych zawodów , takich jak pracownicy restauracji , kasjerzy , pracownicy szpitali , inkasenci rachunków, doradcy , sekretarki i pielęgniarki. Jednak zasady wyświetlania zostały skonceptualizowane nie tylko jako wymagania ról poszczególnych grup zawodowych, ale także jako wymagania interpersonalne pracy, które są wspólne dla wielu rodzajów zawodów.

Poborcy rachunków

W 1991 roku Sutton przeprowadził dogłębną analizę jakościową inkasentów rachunków w agencji windykacyjnej . Odkrył, że w przeciwieństwie do innych opisanych tutaj zawodów, w których pracownicy muszą zachowywać się wesoło i troskliwie, inkasenci są wybierani i uspołeczniani, aby okazywać irytację większości dłużników . W szczególności agencja windykacyjna zatrudniła agentów, których łatwo podniecić. Nowo zatrudnieni agenci zostali następnie przeszkoleni, kiedy i jak okazywać różne emocje różnym typom dłużników. Pracując w firmie windykacyjnej, byli ściśle obserwowani przez swoich przełożonych, aby upewnić się, że często przekazują dłużnikom pilną potrzebę.

Emocjonalna praca inkasentów polega na tym, aby nie dopuścić do tego, by wściekli i wrogo nastawieni dłużnicy ich rozzłościli i żeby nie mieli poczucia winy z powodu naciskania przyjaznych dłużników na pieniądze. Poradzili sobie z rozzłoszczonymi dłużnikami, publicznie okazując swoją złość lub żartując, gdy odebrali telefon. Minimalizowali poczucie winy, pozostając emocjonalnie oderwanym od dłużników.

Pracownicy opieki nad dziećmi

Opiekunka do przedszkola w Nigerii

Umiejętności związane z opieką nad dziećmi są często postrzegane jako wrodzone u kobiet, co sprawia, że ​​elementy opieki nad dziećmi są niewidoczne. Jednak wielu badaczy nie tylko przeanalizowało trudności i umiejętności wymagane w opiece nad dziećmi, ale także zasugerowało, że praca emocjonalna w opiece nad dziećmi jest wyjątkowa i należy ją badać w inny sposób. Wykonywanie pracy emocjonalnej wymaga rozwoju kapitału emocjonalnego, który można rozwijać jedynie poprzez doświadczenie i refleksję. Poprzez częściowo ustrukturyzowane wywiady Edwards (2016) odkrył, że oprócz oryginalnych dwóch Hochschilda istnieją dwa składniki pracy emocjonalnej w opiece nad dziećmi: współbrzmienie emocjonalne i tłumienie. Edwards (2016) zdefiniował tłumienie jako ukrywanie emocji i współbrzmienia emocjonalnego jako naturalne doświadczanie tych samych emocji, które należy odczuwać w pracy.

Pracownicy przemysłu spożywczego

Personel kelnerski

Kelnerka przyjmująca zamówienie w amerykańskiej restauracji

W swoim badaniu z 1991 roku dotyczącym kelnerek w Filadelfii Paules analizuje, w jaki sposób pracownicy ci zapewniają kontrolę i chronią swoją tożsamość podczas interakcji z klientami . W pracy restauracyjnej , argumentuje Paules, podporządkowanie pracowników wobec klientów jest wzmacniane przez „ symbole kulturowe, które wywodzą się z głęboko zakorzenionych założeń dotyczących pracy usługowej ”. Ponieważ kelnerki nie były ściśle regulowane przez swoich pracodawców , interakcje kelnerek z klientami były kontrolowane przez same kelnerki. Choć piętnują je stereotypy i założenia niewoli otaczającej pracę restauracji, badane kelnerki nie odczuły negatywnego wpływu ich interakcji z klientami. Wręcz przeciwnie, postrzegali umiejętność zarządzania emocjami jako cenną umiejętność, którą można wykorzystać do przejęcia kontroli nad klientami. Tak więc kelnerki z Filadelfii wykorzystały brak regulowanej przez pracodawcę pracy emocjonalnej, aby uniknąć potencjalnie negatywnych konsekwencji pracy emocjonalnej.

Chociaż Paules podkreśla pozytywne konsekwencje pracy emocjonalnej dla określonej populacji kelnerek, inni badacze również odkryli negatywne konsekwencje pracy emocjonalnej w branży kelnerskiej. Przez osiemnaście miesięcy badań obserwacyjnych Bayard De Volo (2003) odkrył, że kelnerki w kasynach są ściśle monitorowane i przekupywane pieniężnie, aby wykonywać pracę emocjonalną w miejscu pracy. W szczególności Bayard De Volo (2003) twierdzi, że poprzez zseksualizowane środowisko i hojny system napiwków , zarówno właściciele kasyn, jak i klienci kontrolują zachowanie i wygląd kelnerek dla własnej korzyści i przyjemności. Mimo że kelnerki mają własne formy indywidualnych i zbiorowych mechanizmów oporu, intensywne i konsekwentne monitorowanie ich działań przez kierownictwo kasyna utrudnia zmianę dynamiki władzy w miejscu pracy kasyna.

Pracownicy fast food

Korzystając z obserwacji uczestników i wywiadów , Leidner (1993) bada, w jaki sposób pracodawcy w restauracjach typu fast food regulują interakcje pracowników z klientami. Według Leidnera (1993) pracodawcy próbują regulować interakcje pracowników z klientami tylko pod pewnymi warunkami. W szczególności, gdy pracodawcy próbują regulować interakcje pracownik-klient, pracodawcy uważają, że „jakość interakcji jest ważna dla sukcesu przedsiębiorstwa”, że pracownicy „nie są w stanie lub nie chcą samodzielnie prowadzić interakcji we właściwy sposób” i że „same zadania nie są zbyt złożone ani zależne od kontekstu”. Według Leidnera (1993) regulowanie interakcji pracowników z klientami obejmuje standaryzację osobistych interakcji pracowników z klientami. W badaniach Leidner's (1993) w restauracjach typu fast food McDonald's interakcje te są ściśle scenariuszowe, a przestrzeganie przez pracowników skryptów i przepisów jest ściśle monitorowane.

Wraz z badaniem podejmowanych przez pracodawców prób uregulowania interakcji pracownik-klient, Leidner (1993) bada, w jaki sposób pracownicy fast foodów reagują na te przepisy. Według Leidnera (1993) spełnienie oczekiwań pracodawców wymaga od pracowników zaangażowania się w jakąś formę pracy emocjonalnej. Na przykład od pracowników McDonald's oczekuje się witania klientów uśmiechem i przyjaznym nastawieniem, niezależnie od ich nastroju czy temperamentu w danym czasie. Leidner (1993) sugeruje, że sztywne podporządkowanie się tym oczekiwaniom jest przynajmniej potencjalnie szkodliwe dla poczucia siebie i tożsamości pracowników . Jednak Leidner (1993) nie dostrzegła negatywnych konsekwencji pracy emocjonalnej u badanych pracowników. Zamiast tego pracownicy McDonald's próbowali w niewielki sposób zindywidualizować swoje reakcje wobec klientów. W szczególności używali humoru lub przesady, aby zademonstrować swój bunt przeciwko ścisłej regulacji interakcji między pracownikiem a klientem.

Lekarze

Według Larsona i Yao (2005) empatia powinna charakteryzować interakcje lekarzy z ich pacjentami, ponieważ pomimo postępu w technologii medycznej , relacje interpersonalne między lekarzami a pacjentami pozostają kluczowe dla wysokiej jakości opieki zdrowotnej . Larson i Yao (2005) twierdzą, że lekarze uważają empatię za formę pracy emocjonalnej. W szczególności, według Larsona i Yao (2005), lekarze angażują się w pracę emocjonalną poprzez głębokie działanie, odczuwając szczerą empatię przed, w trakcie i po interakcjach z pacjentami. Z drugiej strony Larson i Yao (2005) twierdzą, że lekarze angażują się w działania powierzchowne, kiedy udają empatyczne zachowania wobec pacjenta. Chociaż Larson i Yao (2005) twierdzą, że preferowane jest działanie głębokie, lekarze mogą polegać na działaniu powierzchniowym, gdy szczera empatia dla pacjentów jest niemożliwa. Ogólnie rzecz biorąc, Larson i Yao (2005) twierdzą, że lekarze są bardziej skuteczni i cieszą się większą satysfakcją zawodową, gdy angażują się w empatię poprzez głębokie działanie z powodu pracy emocjonalnej.

Praca policji

Według Martina (1999) praca policji wymaga od funkcjonariuszy znacznej ilości pracy emocjonalnej, która musi kontrolować własne wyrażanie emocji na twarzy i ciele w obecności innych funkcjonariuszy i obywateli . Chociaż policja jest często postrzegana jako stereotypowo męska praca, która koncentruje się na zwalczaniu przestępczości , policja wymaga również od funkcjonariuszy utrzymania porządku i świadczenia różnorodnych usług interpersonalnych. Na przykład policja musi mieć dowodzącą obecność, która pozwoli im działać zdecydowanie i utrzymać kontrolę w nieprzewidywalnych sytuacjach, mając jednocześnie możliwość aktywnego słuchania i rozmawiania z obywatelami. Według Martina (1999), funkcjonariusz policji, który okazuje zbyt dużo gniewu , współczucia lub innych emocji podczas radzenia sobie z niebezpieczeństwem w pracy, będzie postrzegany przez innych funkcjonariuszy jako ktoś, kto nie jest w stanie wytrzymać presji pracy policji ze względu na seksistowskie poglądy wielu policjantów. Policja, będąc w stanie zrównoważyć to samo-zarządzanie emocjami przed innymi funkcjonariuszami, musi również asertywnie przywracać porządek i wykorzystywać skuteczne umiejętności interpersonalne, aby zdobyć zaufanie obywateli i ich posłuszeństwo . Ostatecznie zdolność funkcjonariuszy policji do skutecznego angażowania się w pracę emocjonalną wpływa na to, jak postrzegają ich inni funkcjonariusze i obywatele.

Publiczna administracja

Wielu uczonych twierdzi, że ilość pracy emocjonalnej wymaganej na wszystkich szczeblach władzy jest największa na poziomie lokalnym. To na poziomie miast i hrabstw odpowiedzialność spoczywa na codziennej gotowości na wypadek sytuacji kryzysowych, straży pożarnej, organach ścigania, edukacji publicznej, zdrowiu publicznym oraz usługach rodzinnych i dziecięcych. Obywatele w społeczności oczekują od swojego rządu takiego samego poziomu satysfakcji, jaki otrzymują w pracy zorientowanej na obsługę klienta . Wymaga to znacznego nakładu pracy zarówno dla pracowników, jak i pracodawców w dziedzinie administracji publicznej. Istnieją dwa porównania, które reprezentują pracę emocjonalną w administracji publicznej: „Praca racjonalna kontra praca emocjonalna” oraz „Praca emocjonalna kontra inteligencja emocjonalna”.

Wydajność

Wielu uczonych twierdzi, że kiedy urzędnicy publiczni wykonują pracę emocjonalną, mają do czynienia ze znacznie bardziej drażliwymi sytuacjami niż pracownicy branży usługowej. Powodem tego jest to, że znajdują się na pierwszej linii frontu rządu i obywatele oczekują od nich szybkiej i skutecznej obsługi. W konfrontacji z obywatelem lub współpracownikiem urzędnicy publiczni wykorzystują odczuwanie emocji, aby ocenić stan emocjonalny potrzebującego obywatela. Pracownicy następnie oceniają swój stan emocjonalny, aby upewnić się, że wyrażane przez nich emocje są odpowiednie do ich ról. Jednocześnie muszą ustalić, jak postępować, aby wywołać pożądaną reakcję zarówno ze strony obywatela, jak i współpracowników. Administratorzy publiczni wykonują pracę emocjonalną za pomocą pięciu różnych strategii: pierwsza pomoc psychologiczna, przegródki i szafy, szalony spokój, humor i zdrowy rozsądek.

Definicja: praca racjonalna a praca z emocjami

Według Mary Guy, administracja publiczna skupia się nie tylko na biznesowej stronie administracji, ale także na osobistej. Nie chodzi tylko o zbieranie rachunków za wodę czy rozporządzeń gruntowych na budowę nowej nieruchomości, ale także o jakość życia i poczucie wspólnoty, które są przyznawane jednostkom przez władze miasta. Praca racjonalna to umiejętność myślenia poznawczego i analitycznego, podczas gdy praca emocjonalna to myślenie bardziej praktyczne i z większym rozsądkiem.

Definicja: inteligencja a inteligencja emocjonalna

Umiejętność tłumienia i zarządzania własnymi uczuciami jest znana jako inteligencja emocjonalna . Umiejętność kontrolowania własnych emocji i robienia tego na wysokim poziomie gwarantuje własną zdolność służenia potrzebującym. Inteligencja emocjonalna jest wykonywana podczas wykonywania pracy emocjonalnej i bez jednej nie może tam być.

Płeć

Macdonald i Sirianni (1996) używają terminu „uczuciowy proletariat” do opisania prac usługowych, w których „robotnicy wykonują pracę emocjonalną, w której wymaga się od nich okazywania życzliwości i szacunku wobec klientów”. Ze względu na szacunek, zawody te są zwykle stereotypowe jako prace kobiece, niezależnie od rzeczywistej liczby kobiet pracujących na danym stanowisku. Według Macdonalda i Sirianniego (1996), ponieważ szacunek jest cechą wymaganą od wszystkich osób na niekorzystnych stanowiskach strukturalnych, zwłaszcza kobiet, kiedy szacunek jest wymogiem pracy, kobiety mogą być nadreprezentowane na tych stanowiskach. Macdonald i Sirianni (1996) twierdzą, że „w żadnej innej dziedzinie pracy najemnej cechy osobowe pracowników nie są tak silnie związane z naturą pracy”. Tak więc, według Macdonalda i Sirianny (1996), chociaż wszyscy pracownicy zatrudnieni w gospodarce usługowej mogą mieć trudności z zachowaniem godności i tożsamości ze względu na wymogi pracy emocjonalnej, problem ten może być szczególnie problematyczny dla pracownic.

Praca emocjonalna wpływa również na kobiety, utrwalając segregację zawodową i różnice w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn . Segregacja zawodowa, czyli systematyczna tendencja mężczyzn i kobiet do pracy w różnych zawodach, jest często przytaczana jako przyczyna braku równej płacy kobietom w porównaniu z mężczyznami. Według Guya i Newmana (2004) segregację zawodową, a ostatecznie różnice w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn można przynajmniej częściowo przypisać pracy emocjonalnej. W szczególności zadania związane z pracą, które wymagają pracy emocjonalnej uważanej za naturalne dla kobiet, takie jak troska i empatia, są wymaganiami wielu zawodów zdominowanych przez kobiety. Jednak według Guya i Newmana (2004) te sfeminizowane zadania zawodowe nie są częścią formalnych opisów stanowisk i ocen pracy: „Wykluczona z opisów stanowisk i ocen pracy, praca jest niewidoczna i nie jest wynagradzana. Służba publiczna w dużym stopniu opiera się na takich umiejętnościach , jednak systemy służby cywilnej, które są zaprojektowane na założeniach minionej epoki, nie uznają i nie rekompensują pracy emocjonalnej”. Według Guya i Newmana (2004) kobiety pracujące na stanowiskach wymagających pracy emocjonalnej oprócz normalnej pracy nie są wynagradzane za tę dodatkową pracę ze względu na seksistowskie przekonanie, że dodatkowej pracy należy się od nich oczekiwać z uwagi na fakt, że są kobieta.

Implikacje

Pozytywne okazywanie afektu w interakcjach serwisowych, takie jak uśmiechanie się i okazywanie życzliwości, są pozytywnie kojarzone z pozytywnymi odczuciami klientów i ważnymi wynikami, takimi jak zamiar powrotu, zamiar polecenia sklepu innym oraz postrzeganie ogólnej jakości usług. Istnieją dowody na to, że praca emocjonalna może z czasem prowadzić do emocjonalnego wyczerpania i wypalenia zawodowego pracowników , a także może zmniejszać zadowolenie pracowników z pracy . Oznacza to, że wyższy stopień wykorzystania regulacji emocji w pracy wiąże się z wyższym poziomem emocjonalnego wyczerpania pracowników i niższym poziomem zadowolenia pracowników z pracy.

Istnieją dowody empiryczne, że wyższy poziom emocjonalnego zapotrzebowania na pracę nie jest równomiernie nagradzany wyższymi zarobkami. Nagroda zależy raczej od poziomu ogólnych wymagań poznawczych wymaganych w pracy. Oznacza to, że zawody o wysokich wymaganiach poznawczych wykazują, że zarobki powracają wraz ze wzrostem emocjonalnych wymagań pracy; podczas gdy zawody o niskich wymaganiach poznawczych świadczą o „karie” płacowej z rosnącymi emocjonalnymi wymaganiami pracy. Ponadto stwierdzono, że innowacje zwiększające upodmiotowienie pracowników — takie jak przekształcenie w spółdzielnie pracownicze, systemy współzarządzania lub spłaszczone struktury w miejscu pracy — zwiększają poziom pracy emocjonalnej pracowników w miarę podejmowania przez nich większej liczby obowiązków w miejscu pracy.

Umiejętności radzenia sobie

Radzenie sobie następuje w odpowiedzi na stres psychiczny – zwykle wywołany zmianami – w celu utrzymania zdrowia psychicznego i dobrego samopoczucia emocjonalnego. Stresory życiowe są często opisywane jako zdarzenia negatywne (utrata pracy). Jednak pozytywne zmiany w życiu (nowa praca) mogą również stanowić stresory życiowe, co wymaga wykorzystania umiejętności radzenia sobie w adaptacji. Strategie radzenia sobie to zachowania, myśli i emocje, których używasz, aby dostosować się do zmian zachodzących w twoim życiu. Wykorzystywanie umiejętności radzenia sobie pomoże osobie poprawić się w miejscu pracy i osiągnąć najlepsze wyniki w osiąganiu sukcesu. Istnieje wiele sposobów radzenia sobie i dostosowywania się do zmian. Niektóre sposoby obejmują: dzielenie się emocjami z rówieśnikami, prowadzenie zdrowego życia towarzyskiego poza pracą, bycie humorystycznym oraz dostosowywanie oczekiwań wobec siebie i pracy. Te umiejętności radzenia sobie pomogą zmienić negatywne emocje w pozytywne i pozwolą bardziej skupić się na publiczności w przeciwieństwie do siebie.

Zobacz też

Bibliografia

Dalsza lektura

Zewnętrzne linki