Marketing wielokanałowy - Multichannel marketing
Marketing wielokanałowy to łączenie różnych kanałów dystrybucji i promocji w celach marketingowych . Kanały dystrybucji obejmują sklep detaliczny, stronę internetową lub katalog wysyłkowy.
W marketingu wielokanałowym chodzi o wybór. Celem firm zajmujących się marketingiem jest ułatwienie konsumentowi kupowania od nich w najbardziej odpowiedni sposób.
Aby marketing wielokanałowy był skuteczny, musi być wspierany przez dobre systemy zarządzania łańcuchem dostaw , tak aby szczegóły i ceny oferowanych towarów były spójne w różnych kanałach. Może to być również wsparte szczegółową analizą zwrotu z inwestycji z każdego innego kanału, mierzonego pod kątem reakcji klientów i konwersji sprzedaży. Wkład każdego kanału w sprzedaż można ocenić za pomocą Marketing Mix Modeling lub modelowania atrybucji . Niektóre firmy kierują określone kanały do różnych demograficznych segmentów rynku lub do różnych społeczno-ekonomicznych grup konsumentów.
Marketing wielokanałowy umożliwia handlowcowi detalicznemu dotarcie do potencjalnego lub obecnego klienta w wybranym przez siebie kanale.
Koordynacja kanałów online i offline
Firmy, które sprzedają markowe produkty i usługi za pośrednictwem lokalnych firm, wprowadzają na rynek zarówno kanały online, jak i offline lokalnym odbiorcom. Wielokanałowe kampanie marketingowe online i offline mogą albo wzajemnie się informować, albo być realizowane w odosobnieniu. Część firm wykorzystuje swoje działania marketingowe online do informowania o swoich reklamach offline (tj. testują słowa kluczowe online, aby zrozumieć, czy pasują do intencji klienta przed wydrukowaniem ich w reklamach offline).
Porównanie z tradycyjnymi formami marketingu
Podczas gdy marketing wielokanałowy koncentruje się głównie na nowych platformach medialnych w marketingu, tradycyjne podejścia wykorzystują stare media, takie jak źródła drukowane, telemarketing , poczta bezpośrednia i stacje nadawcze, takie jak radio i telewizja . Marketing wielokanałowy nie tylko wykorzystuje formularze web 2.0, ale także integruje modele konwergencji mediów , ukierunkowanie na interakcję z klientem za pośrednictwem różnych platform, takich jak wiadomości tekstowe, strona internetowa, e-mail, kampanie wideo online, GPS do śledzenia lokalizacji klienta i jego bliskości do produkt lub usługę. Możliwość bezpośredniego dotarcia do klientów jest ważną strategią marketingową, ponieważ jest wygodna i poprawia bezpośrednią interakcję z klientem.
Korzyści
Niektóre z długoterminowych korzyści płynących z tego stylu marketingu obejmują:
- Lepsze zarządzanie wynikami i sprzedażą: Korzystanie z wielu platform komunikacyjnych w celu dotarcia do odbiorców zwiększa szanse na otrzymanie informacji zwrotnych od różnych klientów na temat ogólnej wydajności. Ta informacja zwrotna daje firmom wyobrażenie o tym, czego chce klient i co mogą poprawić
- Wyższe przychody: im bardziej zróżnicowane platformy wykorzystywane są w celu dotarcia do klientów, tym bardziej potencjalni klienci mogą sięgnąć po towary i usługi. Jeśli firma reklamuje swoją markę tylko w [internecie], bardzo trudno będzie przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów, którzy nie korzystają z internetu regularnie i polegają na innych mediach, takich jak np. [telewizja].
- Lepsze zrozumienie klientów: Dzięki reakcjom klientów łatwiej jest zrozumieć, czego oczekują od produktu lub usługi i jak można ulepszyć markę. Aby zaspokoić potrzeby niszy, konieczne jest zidentyfikowanie kanałów i platform, które działają dla określonej grupy.
- Większa widoczność i zasięg marki: około 36% kupujących wyszukuje produkty w jednym kanale, ale kupuje produkt w innym kanale.
Zobacz też
Bibliografia
Dalsza lektura
- Kock, Stefan (2010): "Chancen und Risiken von Brick&Click: Multi-Channel-Marketing im Bekleidungseinzelhandel", Niemcy, Igel Verlag, ISBN 3-86815-280-6 - strona książki
- Klink, Sandra, (2021), Weimannmedia: „Multi-Channel – Schnittstellen Marktplatz Anbindung, zahlreiche Marktplätze automatisiert aussteuern”, Niemcy, Blog Artikel