Narodowa Nagroda Jakości Malcolma Baldrige'a - Malcolm Baldrige National Quality Award
Malcolm Baldrige National Quality Award | |
---|---|
Przyznany za | Uznanie amerykańskich organizacji we wszystkich sektorach gospodarki za wykazanie doskonałości wydajności przy użyciu perspektywy systemowej oraz innych podstawowych koncepcji i wartości Baldrige Excellence Framework; kandydaci są oceniani pod kątem nagrody według kryteriów doskonałości wyników |
Sponsorowane przez | Narodowy Instytut Standardów i Technologii |
Kraj | Stany Zjednoczone |
Pierwsza nagroda | 14 listopada 1988 |
Stronie internetowej | www |
Nagroda Malcolma Baldrige National Quality Award przyznawana jest amerykańskim organizacjom w sektorach biznesu, opieki zdrowotnej, edukacji i organizacji non-profit za doskonałość wydajności. Baldrige Award jest jedynym formalnym uznaniem doskonałości działania zarówno publicznych, jak i prywatnych organizacji amerykańskich przyznanych przez Prezydenta Stanów Zjednoczonych. Jest zarządzany przez Baldrige Performance Excellence Program, który opiera się i jest zarządzany przez National Institute of Standards and Technology (NIST), agencję Departamentu Handlu Stanów Zjednoczonych .
Rocznie można przyznać do 18 nagród w sześciu kategoriach kwalifikujących — produkcja, usługi, małe firmy, edukacja, opieka zdrowotna i organizacje non-profit. Do 2016 r. przyznano 113 nagród 106 organizacjom (w tym siedmiu zwycięzcom powtórnym).
Baldrige Performance Excellence Program i związana z nim nagroda zostały ustanowione przez Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act z 1987 roku (Prawo Publiczne 100–107). Program i nagroda zostały nazwane na cześć Malcolma Baldrige'a , który pełnił funkcję Sekretarza Handlu Stanów Zjednoczonych za administracji Reagana, od 1981 roku do śmierci Baldrige'a w 1987 roku w wypadku rodeo . W 2010 roku nazwa programu została zmieniona na Baldrige Performance Excellence Program.
Nagroda nie jest przyznawana za konkretne produkty lub usługi.
Baldrige Excellence Framework
Baldrige Excellence Framework składa się z trzech części: (1) kryteria doskonałości działania, (2) podstawowe wartości i koncepcje oraz (3) wytyczne dotyczące punktacji. Ramy służą dwóm głównym celom: (1) aby pomóc organizacjom ocenić ich wysiłki na rzecz doskonalenia, zdiagnozować ich ogólny system zarządzania wydajnością oraz zidentyfikować ich mocne strony i możliwości doskonalenia oraz (2) zidentyfikować zdobywców nagrody Baldrige, którzy będą służyć jako wzór do naśladowania dla innych organizacje.
Kryteria doskonałości wydajności opierają się na zestawie podstawowych wartości:
- Perspektywa systemów
- Wizjonerskie przywództwo
- Doskonałość zorientowana na klienta
- Docenianie ludzi
- Nauka organizacyjna i zwinność
- Skoncentruj się na sukcesie
- Zarządzanie innowacjami
- Zarządzanie przez fakty
- Odpowiedzialność społeczna
- Etyka i przejrzystość
- Dostarczanie wartości i wyników
Pytania składające się na kryteria reprezentują siedem aspektów zarządzania organizacją i wydajności:
- Przywództwo
- Strategia
- Klienci
- Pomiar, analiza i zarządzanie wiedzą
- Siła robocza
- Operacje
- Wyniki
Trzy sektorowe wersje systemu Baldrige są aktualizowane co dwa lata:
- Baldrige Excellence Framework (biznes/non-profit)
- Baldrige Excellence Framework (edukacja)
- Baldrige Excellence Framework (opieka zdrowotna)
Historia programu Baldrige
Na początku i w połowie lat 80. wielu amerykańskich przedstawicieli przemysłu i rządów zauważyło, że do prowadzenia działalności na rozwijającym się i konkurencyjnym rynku światowym konieczny jest nowy nacisk na jakość .
Ustawa Malcolma Baldrige National Quality Improvement Act z 1987 r., podpisana w dniu 20 sierpnia 1987 r., została opracowana dzięki działaniom Krajowego Komitetu Doradczego ds. Produktywności, któremu przewodniczy Jack Grayson . Organizacja badawcza non-profit APQC, założona przez Graysona, zorganizowała pierwszą konferencję w Białym Domu na temat produktywności, będąc pionierem w tworzeniu nagrody Malcolm Baldrige National Quality Award w 1987 roku. Nagroda Baldrige została przewidziana jako standard doskonałości, który pomógłby organizacjom amerykańskim osiągnąć konkurencyjną jakość .
Późnym latem i jesienią 1987 r. dr Curt Reimann, pierwszy dyrektor Narodowego Programu Jakości Malcolma Baldrige'a, wraz ze swoim personelem w Narodowym Instytucie Standardów i Technologii opracowali ramy wdrażania nagród, w tym schemat oceny i zaawansowane propozycje za to, co jest teraz Nagrodą Baldrige'a. W pierwszych trzech latach nagroda Baldrige była administrowana wspólnie przez APQC i Amerykańskie Towarzystwo Jakości , które nadal pomaga w administrowaniu programem nagród w ramach kontraktu z NIST.
Wpływ programu
- Stosunek korzyści programu Baldrige dla gospodarki USA do kosztów programu oszacowano na 820 do 1
- 109 laureatów Baldrige Award (w tym 7 dwukrotnych zwycięzców).
- Mediana wzrostu przychodów dla dwukrotnych zwycięzców Baldrige Award wynosi 92%.
- Mediana wzrostu zatrudnienia dla dwukrotnych zwycięzców Baldrige Award wynosi 63% (w porównaniu z 2,5% dla dopasowanego zestawu branż i okresów).
- Kandydaci do nagrody Baldrige Award 2010-2015 reprezentują 567 434 miejsca pracy, ponad 142 miliardy dolarów przychodów/budżetów i około 449 milionów obsługiwanych klientów.
- Wartość usług przekazanych przez 349 krajowych egzaminatorów Baldrige w 2015 roku wynosi 5,3 miliona dolarów.
- Wartość usług przekazanych przez stanowych egzaminatorów z Baldrige w 2015 roku wynosi 30 milionów dolarów.
Badanie przeprowadzone przez Truven Health Analytics łączy szpitale, które przyjmują i stosują kryteria Baldrige'a z udanymi operacjami, praktykami zarządzania i ogólną wydajnością.
- 65% szpitali prawdopodobnie „wykorzystuje kryteria Baldrige for Performance Excellence jako systematyczne ramy dla poprawy wydajności lub jako narzędzie oceny wewnętrznej” do 2018 r., zgodnie z wynikami ankiety przedstawionymi w Futurescan 2013 .
- Według tej samej ankiety, 41% szpitali prawdopodobnie złoży wniosek o nagrodę Baldrige lub nagrodę Baldrige na poziomie stanowym do 2018 roku.
Partnerstwo Publiczno-Prywatne
Nagroda Baldrige jest wspierana przez partnerstwo publiczno-prywatne . Kluczową rolę odgrywają następujące organizacje i podmioty:
- Fundacja Malcolma Baldrige National Quality Award zbiera fundusze na stałe ufundowanie programu nagród.
- Narodowy Instytut Standardów i Technologii (NIST), agencja Departamentu Handlu Stanów Zjednoczonych, zarządza programem Baldrige.
- Amerykańskie Stowarzyszenie Jakości (ASQ) pomaga w administrowaniu program wielokrotnie w ramach kontraktu z NIST.
- Rada Nadzorcza doradza Departamentowi Handlu w sprawie programu Baldrige.
- Członkowie Rady Egzaminacyjnej — w skład której wchodzą czołowi eksperci z amerykańskich firm oraz organizacji edukacyjnych, opieki zdrowotnej i non-profit — poświęcają swój czas na ocenę wniosków o przyznanie nagród i przygotowywanie raportów z opiniami dla organizacji ubiegających się o nagrodę. Członkowie zarządu dzielą się również informacjami o programie w swoich organizacjach zawodowych, handlowych, społecznych i państwowych. Panel Sędziów, będący częścią Rady Egzaminatorów, wydaje rekomendacje dotyczące nagrody dla dyrektora NIST.
- Sieć stanowych, regionalnych i lokalnych programów nagród opartych na Baldrige, znana jako Alliance for Performance Excellence, zapewnia potencjalnym kandydatom do nagród i egzaminatorów, promuje stosowanie Kryteriów i rozpowszechnia informacje na temat procesu i koncepcji przyznawania nagród.
- ISSA , profesjonalny stowarzyszenie dla cyberbezpieczeństwa , jest w formalnej współpracy z Baldrige Alliance for Performance Excellence. Sojusz i ISSA oferują bezpłatną samoocenę operacji cyberbezpieczeństwa opartą na Baldrige. Można go znaleźć w ManageHub
- Laureaci dzielą się informacjami na temat swoich skutecznych strategii działania i jakości z innymi organizacjami w USA.
Laureaci nagrody Baldrige
Rok | Laureat nagrody | Sektor |
---|---|---|
2019 | Howard Community College | Edukacja |
Adwentystyczna Biała Pomnik Zdrowia | Opieka zdrowotna | |
Centrum Medyczne Mary Greeley | Opieka zdrowotna | |
Centrum Odzyskiwania Narządów i Edukacji | Niedochodowy | |
Miasto Germantown, TN | Niedochodowy | |
Miejski Fundusz Emerytalny Stanu Illinois | Niedochodowy | |
2018 | Integrated Project Management Company, Inc., Burr Ridge, IL | mały biznes |
Sojusz Darczyńców, Denver, Kolorado | niedochodowy | |
Szpital-Pomnik i Ośrodek Opieki Zdrowotnej Jasper, IN | opieka zdrowotna | |
Okręg Alamo Colleges , San Antonio, Teksas | Edukacja | |
Tri County Tech, Bartlesville, OK | Edukacja | |
2017 | Adwentystyczny Zamek Zdrowia, Kailua, Hawaje | opieka zdrowotna |
Bristol Tennessee Essential Services, Bristol, TN | mały biznes | |
Stellar Solutions, Palo Alto, Kalifornia | mały biznes | |
Fundacja Południowo-Środkowa, Anchorage, AK | opieka zdrowotna | |
Miasto Fort Collins, Fort Collins, Kolorado | niedochodowy | |
2016 | Don Chalmers Ford, Rio Rancho, Nowy Meksyk | mały biznes |
Grupa Momentum, Irvine, Kalifornia | mały biznes | |
Kindred Centrum Pielęgniarstwa i Rehabilitacji – Mountain Valley, Kellogg, Idaho | opieka zdrowotna | |
Memorial Hermann Sugar Land Hospital , Sugar Land, Teksas | opieka zdrowotna | |
2015 | MidwayUSA , Kolumbia, Mo | mały biznes |
Szkoła czarterowa San Diego, San Diego, Kalifornia. | Edukacja | |
Charleston Area Medical Center Health System, Charleston, WV | opieka zdrowotna | |
Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo. | niedochodowy | |
2014 | Praktyka sektora publicznego PricewaterhouseCoopers , McLean, VA | usługa |
Hill Country Memorial Hospital, Fredericksburg, Teksas | opieka zdrowotna | |
St. David's HealthCare, Austin, Teksas | opieka zdrowotna | |
Elevation Credit Union , Boulder, CO | niedochodowy | |
2013 | Okręg szkolny Pewaukee, Pewaukee, WI | Edukacja |
Szpital Sutter Davis, Davis, Kalifornia | opieka zdrowotna | |
2012 | Pociski Lockheed Martin i kontrola ognia , Grand Prairie, Teksas | produkcja |
MESA Products Inc., Tulsa, OK | mały biznes | |
North Mississippi Health Services, Tupelo, MS | opieka zdrowotna | |
Miasto Irving, Irving, Teksas | niedochodowy | |
2011 | Wydawnictwo Concordia , St. Louis, MO | niedochodowy |
Henry Ford Health System , Detroit, MI | opieka zdrowotna | |
Centrum Medyczne Schneck, Seymour, IN | opieka zdrowotna | |
Fundacja Południowo-Środkowa, Anchorage, AK | opieka zdrowotna | |
2010 | MEDRAD, Warrendale, PA | produkcja |
Nestlé Purina PetCare Co., St. Louis, MO | produkcja | |
Freese and Nichols Inc., Fort Worth, Teksas | mały biznes | |
K&N Management, Austin, Teksas | mały biznes | |
Grupa Studer, Gulf Breeze, Floryda | mały biznes | |
Advocate Good Samarytan Hospital, Downers Grove, IL | opieka zdrowotna | |
Szkoły publiczne hrabstwa Montgomery, Rockville, MD | Edukacja | |
2009 | Honeywell Federal Manufacturing & Technologies, Kansas City, MO | produkcja |
MidwayUSA, Kolumbia, MO | mały biznes | |
AtlantiCare , Egg Harbor Township, NJ | opieka zdrowotna | |
Heartland Health, St. Joseph, MO | opieka zdrowotna | |
VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center, Albuquerque, NM | niedochodowy | |
2008 | Cargill Corn Milling Ameryka Północna, Wayzata, MN | produkcja |
System Opieki Zdrowotnej Doliny Poudre, Fort Collins, Kolorado | opieka zdrowotna | |
Szkoły Iredell-Statesville, Statesville, Karolina Północna | Edukacja | |
2007 | PRO-TEC Coating Co., Leipsic, OH | mały biznes |
Mercy Health System, Janesville, WI | opieka zdrowotna | |
Sharp Healthcare, San Diego, Kalifornia | opieka zdrowotna | |
Miasto Coral Springs , Coral Springs, Floryda | niedochodowy | |
Centrum Badań, Rozwoju i Inżynierii Uzbrojenia Armii Stanów Zjednoczonych (ARDEC), Picatinny Arsenal, NJ | niedochodowy | |
2006 | MESA Products, Inc., Tulsa, OK | mały biznes |
Premier Inc., San Diego, Kalifornia | usługa | |
North Missisipi Medical Center, Tupelo, MS, | opieka zdrowotna | |
2005 | Sunny Fresh Foods, Inc., Monticello, MN | produkcja |
DynMcDermott Petroleum Operations , Nowy Orlean, LA | usługa | |
Park Place Lexus, Plano, Teksas | mały biznes | |
Richland College , Dallas, Teksas | Edukacja | |
Jenks Szkoły publiczne, Jenks, OK | Edukacja | |
Bronson Methodist Hospital, Kalamazoo, MI, | opieka zdrowotna | |
2004 | Firmy z Bamy, Tulsa, OK | produkcja |
Texas Nameplate Company, Inc., Dallas, Teksas | mały biznes | |
Kenneth W. Monfort College of Business , Greeley, CO | Edukacja | |
Szpital Uniwersytecki Roberta Wooda Johnsona Hamilton, Hamilton, NJ | opieka zdrowotna | |
2003 | Medrad, Inc., Indianola, PA | produkcja |
Boeing Aerospace Support, St. Louis, MO | usługa | |
Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, TN | usługa | |
Stoner Inc., Quarryville, PA | mały biznes | |
Community Consolidated School District 15, Palatyn, IL | Edukacja | |
Baptist Hospital, Inc., Pensacola, Floryda | opieka zdrowotna | |
Szpital św. Łukasza w Kansas City, Kansas City, MO | opieka zdrowotna | |
2002 | Motorola Inc. Sektor rozwiązań komercyjnych, rządowych i przemysłowych, Schaumburg, IL | produkcja |
Oddział Drukarnia-Smith, Fort Worth, Teksas | mały biznes | |
SSM Health Care, St. Louis, MO | opieka zdrowotna | |
2001 | Clarke American Checks, Incorporated, San Antonio, Teksas | produkcja |
Pal's Sudden Service , Kingsport, TN | mały biznes | |
Okręg szkolny Chugach , Prince William Sound, AK | Edukacja | |
Dzielnica szkolna Pearl River, Pearl River, Nowy Jork | Edukacja | |
Uniwersytet Wisconsin–Stout, Menomonie, WI | Edukacja | |
2000 | Dana Corp.-Spicer Dział Wałów Napędowych, Toledo, OH | produkcja |
KARLEE Company, Inc., Garland, Teksas | produkcja | |
Operations Management International, Inc., Greenwood Village, CO | usługa | |
Narodowy Bank Los Alamos , Los Alamos, Nowy Meksyk | mały biznes | |
1999 | STMicroelectronics, Inc.-Region Americas, Carrollton, Teksas | produkcja |
Usługi wydajności BI, Minneapolis, MN | usługa | |
The Ritz-Carlton Hotel Company , LLC, Atlanta, GA | usługa | |
Sunny Fresh Foods, Monticello, MN | mały biznes | |
1998 | Programy Boeing Airlift i tankowców, Long Beach, Kalifornia | produkcja |
Solar Turbines Inc., San Diego, Kalifornia | produkcja | |
Texas Nameplate Company, Inc., Dallas, Teksas | mały biznes | |
1997 | 3M Dental Products Division, St. Paul, MN | produkcja |
Solectron Corp., Milpitas, CA | produkcja | |
Merrill Lynch Credit Corp., Jacksonville, Floryda | usługa | |
Xerox Business Services, Rochester, NY | usługa | |
1996 | ADAC Laboratories , Milpitas, Kalifornia | produkcja |
Dana Commercial Credit Corp., Toledo, Ohio | usługa | |
Custom Research Inc., Minneapolis, MN | mały biznes | |
Trident Precision Manufacturing Inc., Webster, NY | mały biznes | |
1995 | Dział Produktów Budowlanych Armstrong World Industries, Lancaster, PA | produkcja |
Corning Dział Produktów Telekomunikacyjnych, Corning, Nowy Jork | produkcja | |
1994 | AT&T Consumer Communications Services, Basking Ridge, NJ | usługa |
GTE Directorys Corp., Dallas/Ft. Warto, TX | usługa | |
Wainwright Industries Inc., St. Peters, MO | mały biznes | |
1993 | Eastman Chemical Company , Kingsport, TN | produkcja |
Ames Rubber Corp., Hamburg, NJ | mały biznes | |
1992 | AT&T Network Systems Group/Jednostka Biznesowa Systemów Transmisyjnych, Morristown, NJ | produkcja |
Texas Instruments Inc. Defense Systems & Electronics Group, Dallas, Teksas | produkcja | |
AT&T Universal Card Services, Jacksonville, Floryda | usługa | |
The Ritz-Carlton Hotel Co., Atlanta, GA | usługa | |
Granite Rock Co., Watsonville, CA | mały biznes | |
1991 | Solectron Corp., Milpitas, CA | produkcja |
Zytec Corp., Eden Prairie, MN | produkcja | |
Marlow Industries, Dallas, Teksas | mały biznes | |
1990 | Cadillac Motor Car Division, Detroit, MI | produkcja |
IBM Rochester , Rochester, MN | produkcja | |
Federal Express Corp., Memphis, TN | usługa | |
Wallace Co. Inc., Houston, Teksas | mały biznes | |
1989 | Milliken & Co., Spartanburg, SC | produkcja |
Produkty i systemy biznesowe Xerox Corp., Rochester, NY | produkcja | |
1988 | Motorola Inc., Schaumburg, IL | produkcja |
Komercyjny Wydział Paliw Jądrowych Westinghouse Electric Corp., Pittsburgh, PA | produkcja | |
Globe Metallurgical Inc., Beverly, OH | mały biznes |
Zobacz też
- Nagroda Jakości Prezydenta
- Excellence in Missouri Foundation – program nagród na poziomie stanowym oparty na Baldrige dla stanu Missouri
- Partnerstwo na rzecz doskonałości — program nagród na poziomie stanowym oparty na Baldrige dla stanów Ohio, Indiana i Wirginia Zachodnia
- Lista krajowych nagród jakości
- Kompleksowe zarządzanie jakością