Narodowa Nagroda Jakości Malcolma Baldrige'a - Malcolm Baldrige National Quality Award

Malcolm Baldrige National Quality Award
Przyznany za Uznanie amerykańskich organizacji we wszystkich sektorach gospodarki za wykazanie doskonałości wydajności przy użyciu perspektywy systemowej oraz innych podstawowych koncepcji i wartości Baldrige Excellence Framework; kandydaci są oceniani pod kątem nagrody według kryteriów doskonałości wyników
Sponsorowane przez Narodowy Instytut Standardów i Technologii
Kraj Stany Zjednoczone
Pierwsza nagroda 14 listopada 1988 ; 32 lata temu ( 1988-11-14 )
Stronie internetowej www .nist .gov / Baldrige / Baldrige-nagroda

Nagroda Malcolma Baldrige National Quality Award przyznawana jest amerykańskim organizacjom w sektorach biznesu, opieki zdrowotnej, edukacji i organizacji non-profit za doskonałość wydajności. Baldrige Award jest jedynym formalnym uznaniem doskonałości działania zarówno publicznych, jak i prywatnych organizacji amerykańskich przyznanych przez Prezydenta Stanów Zjednoczonych. Jest zarządzany przez Baldrige Performance Excellence Program, który opiera się i jest zarządzany przez National Institute of Standards and Technology (NIST), agencję Departamentu Handlu Stanów Zjednoczonych .

Rocznie można przyznać do 18 nagród w sześciu kategoriach kwalifikujących — produkcja, usługi, małe firmy, edukacja, opieka zdrowotna i organizacje non-profit. Do 2016 r. przyznano 113 nagród 106 organizacjom (w tym siedmiu zwycięzcom powtórnym).

Baldrige Performance Excellence Program i związana z nim nagroda zostały ustanowione przez Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act z 1987 roku (Prawo Publiczne 100–107). Program i nagroda zostały nazwane na cześć Malcolma Baldrige'a , który pełnił funkcję Sekretarza Handlu Stanów Zjednoczonych za administracji Reagana, od 1981 roku do śmierci Baldrige'a w 1987 roku w wypadku rodeo . W 2010 roku nazwa programu została zmieniona na Baldrige Performance Excellence Program.

Nagroda nie jest przyznawana za konkretne produkty lub usługi.

Baldrige Excellence Framework

Baldrige Excellence Framework składa się z trzech części: (1) kryteria doskonałości działania, (2) podstawowe wartości i koncepcje oraz (3) wytyczne dotyczące punktacji. Ramy służą dwóm głównym celom: (1) aby pomóc organizacjom ocenić ich wysiłki na rzecz doskonalenia, zdiagnozować ich ogólny system zarządzania wydajnością oraz zidentyfikować ich mocne strony i możliwości doskonalenia oraz (2) zidentyfikować zdobywców nagrody Baldrige, którzy będą służyć jako wzór do naśladowania dla innych organizacje.

Kryteria doskonałości wydajności opierają się na zestawie podstawowych wartości:

Pytania składające się na kryteria reprezentują siedem aspektów zarządzania organizacją i wydajności:

Trzy sektorowe wersje systemu Baldrige są aktualizowane co dwa lata:

  • Baldrige Excellence Framework (biznes/non-profit)
  • Baldrige Excellence Framework (edukacja)
  • Baldrige Excellence Framework (opieka zdrowotna)

Historia programu Baldrige

Na początku i w połowie lat 80. wielu amerykańskich przedstawicieli przemysłu i rządów zauważyło, że do prowadzenia działalności na rozwijającym się i konkurencyjnym rynku światowym konieczny jest nowy nacisk na jakość .

Ustawa Malcolma Baldrige National Quality Improvement Act z 1987 r., podpisana w dniu 20 sierpnia 1987 r., została opracowana dzięki działaniom Krajowego Komitetu Doradczego ds. Produktywności, któremu przewodniczy Jack Grayson . Organizacja badawcza non-profit APQC, założona przez Graysona, zorganizowała pierwszą konferencję w Białym Domu na temat produktywności, będąc pionierem w tworzeniu nagrody Malcolm Baldrige National Quality Award w 1987 roku. Nagroda Baldrige została przewidziana jako standard doskonałości, który pomógłby organizacjom amerykańskim osiągnąć konkurencyjną jakość .

Późnym latem i jesienią 1987 r. dr Curt Reimann, pierwszy dyrektor Narodowego Programu Jakości Malcolma Baldrige'a, wraz ze swoim personelem w Narodowym Instytucie Standardów i Technologii opracowali ramy wdrażania nagród, w tym schemat oceny i zaawansowane propozycje za to, co jest teraz Nagrodą Baldrige'a. W pierwszych trzech latach nagroda Baldrige była administrowana wspólnie przez APQC i Amerykańskie Towarzystwo Jakości , które nadal pomaga w administrowaniu programem nagród w ramach kontraktu z NIST.

Wpływ programu

  • Stosunek korzyści programu Baldrige dla gospodarki USA do kosztów programu oszacowano na 820 do 1
  • 109 laureatów Baldrige Award (w tym 7 dwukrotnych zwycięzców).
  • Mediana wzrostu przychodów dla dwukrotnych zwycięzców Baldrige Award wynosi 92%.
  • Mediana wzrostu zatrudnienia dla dwukrotnych zwycięzców Baldrige Award wynosi 63% (w porównaniu z 2,5% dla dopasowanego zestawu branż i okresów).
  • Kandydaci do nagrody Baldrige Award 2010-2015 reprezentują 567 434 miejsca pracy, ponad 142 miliardy dolarów przychodów/budżetów i około 449 milionów obsługiwanych klientów.
  • Wartość usług przekazanych przez 349 krajowych egzaminatorów Baldrige w 2015 roku wynosi 5,3 miliona dolarów.
  • Wartość usług przekazanych przez stanowych egzaminatorów z Baldrige w 2015 roku wynosi 30 milionów dolarów.

Badanie przeprowadzone przez Truven Health Analytics łączy szpitale, które przyjmują i stosują kryteria Baldrige'a z udanymi operacjami, praktykami zarządzania i ogólną wydajnością.

  • 65% szpitali prawdopodobnie „wykorzystuje kryteria Baldrige for Performance Excellence jako systematyczne ramy dla poprawy wydajności lub jako narzędzie oceny wewnętrznej” do 2018 r., zgodnie z wynikami ankiety przedstawionymi w Futurescan 2013 .
  • Według tej samej ankiety, 41% szpitali prawdopodobnie złoży wniosek o nagrodę Baldrige lub nagrodę Baldrige na poziomie stanowym do 2018 roku.

Partnerstwo Publiczno-Prywatne

Nagroda Baldrige jest wspierana przez partnerstwo publiczno-prywatne . Kluczową rolę odgrywają następujące organizacje i podmioty:

  • Fundacja Malcolma Baldrige National Quality Award zbiera fundusze na stałe ufundowanie programu nagród.
  • Narodowy Instytut Standardów i Technologii (NIST), agencja Departamentu Handlu Stanów Zjednoczonych, zarządza programem Baldrige.
  • Amerykańskie Stowarzyszenie Jakości (ASQ) pomaga w administrowaniu program wielokrotnie w ramach kontraktu z NIST.
  • Rada Nadzorcza doradza Departamentowi Handlu w sprawie programu Baldrige.
  • Członkowie Rady Egzaminacyjnej — w skład której wchodzą czołowi eksperci z amerykańskich firm oraz organizacji edukacyjnych, opieki zdrowotnej i non-profit — poświęcają swój czas na ocenę wniosków o przyznanie nagród i przygotowywanie raportów z opiniami dla organizacji ubiegających się o nagrodę. Członkowie zarządu dzielą się również informacjami o programie w swoich organizacjach zawodowych, handlowych, społecznych i państwowych. Panel Sędziów, będący częścią Rady Egzaminatorów, wydaje rekomendacje dotyczące nagrody dla dyrektora NIST.
  • Sieć stanowych, regionalnych i lokalnych programów nagród opartych na Baldrige, znana jako Alliance for Performance Excellence, zapewnia potencjalnym kandydatom do nagród i egzaminatorów, promuje stosowanie Kryteriów i rozpowszechnia informacje na temat procesu i koncepcji przyznawania nagród.
  • ISSA , profesjonalny stowarzyszenie dla cyberbezpieczeństwa , jest w formalnej współpracy z Baldrige Alliance for Performance Excellence. Sojusz i ISSA oferują bezpłatną samoocenę operacji cyberbezpieczeństwa opartą na Baldrige. Można go znaleźć w ManageHub
  • Laureaci dzielą się informacjami na temat swoich skutecznych strategii działania i jakości z innymi organizacjami w USA.

Laureaci nagrody Baldrige

Rok Laureat nagrody Sektor
2019 Howard Community College Edukacja
Adwentystyczna Biała Pomnik Zdrowia Opieka zdrowotna
Centrum Medyczne Mary Greeley Opieka zdrowotna
Centrum Odzyskiwania Narządów i Edukacji Niedochodowy
Miasto Germantown, TN Niedochodowy
Miejski Fundusz Emerytalny Stanu Illinois Niedochodowy
2018 Integrated Project Management Company, Inc., Burr Ridge, IL mały biznes
Sojusz Darczyńców, Denver, Kolorado niedochodowy
Szpital-Pomnik i Ośrodek Opieki Zdrowotnej Jasper, IN opieka zdrowotna
Okręg Alamo Colleges , San Antonio, Teksas Edukacja
Tri County Tech, Bartlesville, OK Edukacja
2017 Adwentystyczny Zamek Zdrowia, Kailua, Hawaje opieka zdrowotna
Bristol Tennessee Essential Services, Bristol, TN mały biznes
Stellar Solutions, Palo Alto, Kalifornia mały biznes
Fundacja Południowo-Środkowa, Anchorage, AK opieka zdrowotna
Miasto Fort Collins, Fort Collins, Kolorado niedochodowy
2016 Don Chalmers Ford, Rio Rancho, Nowy Meksyk mały biznes
Grupa Momentum, Irvine, Kalifornia mały biznes
Kindred Centrum Pielęgniarstwa i Rehabilitacji – Mountain Valley, Kellogg, Idaho opieka zdrowotna
Memorial Hermann Sugar Land Hospital , Sugar Land, Teksas opieka zdrowotna
2015 MidwayUSA , Kolumbia, Mo mały biznes
Szkoła czarterowa San Diego, San Diego, Kalifornia. Edukacja
Charleston Area Medical Center Health System, Charleston, WV opieka zdrowotna
Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo. niedochodowy
2014 Praktyka sektora publicznego PricewaterhouseCoopers , McLean, VA usługa
Hill Country Memorial Hospital, Fredericksburg, Teksas opieka zdrowotna
St. David's HealthCare, Austin, Teksas opieka zdrowotna
Elevation Credit Union , Boulder, CO niedochodowy
2013 Okręg szkolny Pewaukee, Pewaukee, WI Edukacja
Szpital Sutter Davis, Davis, Kalifornia opieka zdrowotna
2012 Pociski Lockheed Martin i kontrola ognia , Grand Prairie, Teksas produkcja
MESA Products Inc., Tulsa, OK mały biznes
North Mississippi Health Services, Tupelo, MS opieka zdrowotna
Miasto Irving, Irving, Teksas niedochodowy
2011 Wydawnictwo Concordia , St. Louis, MO niedochodowy
Henry Ford Health System , Detroit, MI opieka zdrowotna
Centrum Medyczne Schneck, Seymour, IN opieka zdrowotna
Fundacja Południowo-Środkowa, Anchorage, AK opieka zdrowotna
2010 MEDRAD, Warrendale, PA produkcja
Nestlé Purina PetCare Co., St. Louis, MO produkcja
Freese and Nichols Inc., Fort Worth, Teksas mały biznes
K&N Management, Austin, Teksas mały biznes
Grupa Studer, Gulf Breeze, Floryda mały biznes
Advocate Good Samarytan Hospital, Downers Grove, IL opieka zdrowotna
Szkoły publiczne hrabstwa Montgomery, Rockville, MD Edukacja
2009 Honeywell Federal Manufacturing & Technologies, Kansas City, MO produkcja
MidwayUSA, Kolumbia, MO mały biznes
AtlantiCare , Egg Harbor Township, NJ opieka zdrowotna
Heartland Health, St. Joseph, MO opieka zdrowotna
VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center, Albuquerque, NM niedochodowy
2008 Cargill Corn Milling Ameryka Północna, Wayzata, MN produkcja
System Opieki Zdrowotnej Doliny Poudre, Fort Collins, Kolorado opieka zdrowotna
Szkoły Iredell-Statesville, Statesville, Karolina Północna Edukacja
2007 PRO-TEC Coating Co., Leipsic, OH mały biznes
Mercy Health System, Janesville, WI opieka zdrowotna
Sharp Healthcare, San Diego, Kalifornia opieka zdrowotna
Miasto Coral Springs , Coral Springs, Floryda niedochodowy
Centrum Badań, Rozwoju i Inżynierii Uzbrojenia Armii Stanów Zjednoczonych (ARDEC), Picatinny Arsenal, NJ niedochodowy
2006 MESA Products, Inc., Tulsa, OK mały biznes
Premier Inc., San Diego, Kalifornia usługa
North Missisipi Medical Center, Tupelo, MS, opieka zdrowotna
2005 Sunny Fresh Foods, Inc., Monticello, MN produkcja
DynMcDermott Petroleum Operations , Nowy Orlean, LA usługa
Park Place Lexus, Plano, Teksas mały biznes
Richland College , Dallas, Teksas Edukacja
Jenks Szkoły publiczne, Jenks, OK Edukacja
Bronson Methodist Hospital, Kalamazoo, MI, opieka zdrowotna
2004 Firmy z Bamy, Tulsa, OK produkcja
Texas Nameplate Company, Inc., Dallas, Teksas mały biznes
Kenneth W. Monfort College of Business , Greeley, CO Edukacja
Szpital Uniwersytecki Roberta Wooda Johnsona Hamilton, Hamilton, NJ opieka zdrowotna
2003 Medrad, Inc., Indianola, PA produkcja
Boeing Aerospace Support, St. Louis, MO usługa
Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, TN usługa
Stoner Inc., Quarryville, PA mały biznes
Community Consolidated School District 15, Palatyn, IL Edukacja
Baptist Hospital, Inc., Pensacola, Floryda opieka zdrowotna
Szpital św. Łukasza w Kansas City, Kansas City, MO opieka zdrowotna
2002 Motorola Inc. Sektor rozwiązań komercyjnych, rządowych i przemysłowych, Schaumburg, IL produkcja
Oddział Drukarnia-Smith, Fort Worth, Teksas mały biznes
SSM Health Care, St. Louis, MO opieka zdrowotna
2001 Clarke American Checks, Incorporated, San Antonio, Teksas produkcja
Pal's Sudden Service , Kingsport, TN mały biznes
Okręg szkolny Chugach , Prince William Sound, AK Edukacja
Dzielnica szkolna Pearl River, Pearl River, Nowy Jork Edukacja
Uniwersytet Wisconsin–Stout, Menomonie, WI Edukacja
2000 Dana Corp.-Spicer Dział Wałów Napędowych, Toledo, OH produkcja
KARLEE Company, Inc., Garland, Teksas produkcja
Operations Management International, Inc., Greenwood Village, CO usługa
Narodowy Bank Los Alamos , Los Alamos, Nowy Meksyk mały biznes
1999 STMicroelectronics, Inc.-Region Americas, Carrollton, Teksas produkcja
Usługi wydajności BI, Minneapolis, MN usługa
The Ritz-Carlton Hotel Company , LLC, Atlanta, GA usługa
Sunny Fresh Foods, Monticello, MN mały biznes
1998 Programy Boeing Airlift i tankowców, Long Beach, Kalifornia produkcja
Solar Turbines Inc., San Diego, Kalifornia produkcja
Texas Nameplate Company, Inc., Dallas, Teksas mały biznes
1997 3M Dental Products Division, St. Paul, MN produkcja
Solectron Corp., Milpitas, CA produkcja
Merrill Lynch Credit Corp., Jacksonville, Floryda usługa
Xerox Business Services, Rochester, NY usługa
1996 ADAC Laboratories , Milpitas, Kalifornia produkcja
Dana Commercial Credit Corp., Toledo, Ohio usługa
Custom Research Inc., Minneapolis, MN mały biznes
Trident Precision Manufacturing Inc., Webster, NY mały biznes
1995 Dział Produktów Budowlanych Armstrong World Industries, Lancaster, PA produkcja
Corning Dział Produktów Telekomunikacyjnych, Corning, Nowy Jork produkcja
1994 AT&T Consumer Communications Services, Basking Ridge, NJ usługa
GTE Directorys Corp., Dallas/Ft. Warto, TX usługa
Wainwright Industries Inc., St. Peters, MO mały biznes
1993 Eastman Chemical Company , Kingsport, TN produkcja
Ames Rubber Corp., Hamburg, NJ mały biznes
1992 AT&T Network Systems Group/Jednostka Biznesowa Systemów Transmisyjnych, Morristown, NJ produkcja
Texas Instruments Inc. Defense Systems & Electronics Group, Dallas, Teksas produkcja
AT&T Universal Card Services, Jacksonville, Floryda usługa
The Ritz-Carlton Hotel Co., Atlanta, GA usługa
Granite Rock Co., Watsonville, CA mały biznes
1991 Solectron Corp., Milpitas, CA produkcja
Zytec Corp., Eden Prairie, MN produkcja
Marlow Industries, Dallas, Teksas mały biznes
1990 Cadillac Motor Car Division, Detroit, MI produkcja
IBM Rochester , Rochester, MN produkcja
Federal Express Corp., Memphis, TN usługa
Wallace Co. Inc., Houston, Teksas mały biznes
1989 Milliken & Co., Spartanburg, SC produkcja
Produkty i systemy biznesowe Xerox Corp., Rochester, NY produkcja
1988 Motorola Inc., Schaumburg, IL produkcja
Komercyjny Wydział Paliw Jądrowych Westinghouse Electric Corp., Pittsburgh, PA produkcja
Globe Metallurgical Inc., Beverly, OH mały biznes

Zobacz też

Bibliografia

Linki zewnętrzne