Superlek - Superdrug
 | |
| Rodzaj | Pomocniczy |
|---|---|
| Przemysł | Sprzedaż |
| Założony | 1964 |
| Założyciele | |
| Siedziba | |
Liczba lokalizacji |
796 (stan na grudzień 2017 r.) |
Kluczowi ludzie |
|
| Produkty | |
| Usługi | Recepty, kontrole stanu zdrowia, gwintowanie, depilacja laserowa |
| Przychód |
 1,20 miliarda funtów, wzrost o 2,3% w porównaniu z 2016 r. (2017) |
|
Zysk przed opodatkowaniem w wysokości 92,9 mln funtów, wzrost o 16% w porównaniu z 2016 r. (2017) |
|
| Właściciel | CK Hutchison Holdings |
| Rodzic | AS Watson Group |
| Spółki zależne | |
| Strona internetowa | www |
Superdrug Stores plc (sprzedający nazwę Superdrug ) jest sprzedawcą produktów zdrowotnych i kosmetycznych w Wielkiej Brytanii i drugim co do wielkości po Boots UK . Firma jest spółką zależną AS Watson Group od października 2002 roku, będącą częścią konglomeratu CK Hutchison Holdings z Hongkongu .
Superdrug sprzedaje w prawie dziewięciuset sklepach w Wielkiej Brytanii i Irlandii, a także obsługuje online Danię, Finlandię i Szwecję. Firma zatrudnia ponad 14 tys. Oprócz oferowania produktów zdrowotnych i pielęgnacyjnych online i w sklepach, w ponad 220 sklepach działają apteki z gabinetami lekarskimi, aw kolejnych 19 znajdują się przychodnie pielęgniarskie. Utrzymuje powiązania z siostrzanymi firmami również należącymi do AS Watson Group: Savers i The Perfume Shop .
Historia
Geneza i ekspansja
.JPG)
W 1964 roku firma Superdrug została zarejestrowana pod nazwą Leading Supermarkets Limited przez braci Goldstein w Londynie, którzy mieli doświadczenie w pracy w handlu detalicznym artykułami spożywczymi. Jeszcze w tym samym roku firma przyjęła obecną nazwę. Pierwszy sklep Superdrug został otwarty w Putney w Londynie 26 kwietnia 1966 roku.
W 1968 roku w Putney, Croydon i Streatham istniały już trzy sklepy . W tym samym roku Superdrug nabył swoje pierwsze centrum dystrybucyjne w Wimbledonie. Sieć szybko się rozrastała i na początku lat 70. rozszerzyła się do sieci czterdziestu sklepów. W 1971 roku The Rite Aid Corporation, amerykańska sieć chemiczna, nabyła 49% firmy.
Do 1981 roku w Wielkiej Brytanii istniało trzysta sklepów Superdrug, które otworzyły swoje centrum dystrybucyjne i kompleks biurowy o powierzchni 11 148 m² (120 000 ft²) przy Beddington Lane niedaleko Croydon, główna siedziba Superdrug nadal znajduje się w Croydon, a niedawno przeniosła się do bardziej centralnego Lokalizacja. Centrum to zostało zamknięte w lipcu 2007 r., a południowa dystrybucja została przeniesiona do Dunstable , a główna siedziba przeniosła się do nowych biur w centrum Croydon w 2017 r. Dystrybucja północna działa z South Elmsall, Pontefract , West Yorkshire.
W 1983 roku firma została wprowadzona na londyński nienotowany rynek papierów wartościowych .
W marcu 1987 roku Superdrug został sprzedany firmie Woolworth Holdings (obecnie znanej jako Kingfisher plc ) za 57 milionów funtów. Sprzedaż umożliwiła przyspieszony rozwój marki poprzez wykorzystanie nadwyżek portfela nieruchomości handlowych Kingfisher oraz znacznych aktywów finansowych.
W styczniu 1988 roku Superdrug nabył Tip-Top, sieć drogerii dyskontowych, która miała dużą obecność w północnej Anglii i Szkocji , oraz Share Drug Stores plc, sieć z siedzibą na południu. Te przejęcia i agresywny program ekspansji sprawiły, że sieć rozrosła się do sześciuset placówek w całej Wielkiej Brytanii.
Superdrug kontynuował rozwój przez następne osiem lat, zwiększając rentowność i udział w rynku. W 1995 roku firma rozpoczęła program rebrandingu, w ramach którego porzuciła dyskontowe dziedzictwo i weszła na wyższe rynki, z nową identyfikacją korporacyjną – pod hasłem „prawdziwe piękno to cena” – i nowymi, większymi sklepami w najlepszych lokalizacjach detalicznych.
Superdrug zdecydowało się przenieść swoją siedzibę w 2017 roku, po ponad 40 latach spędzonych na Beddington Lane. Firma przeniosła się do bardziej centralnej lokalizacji w Croydon, deklarując miłość do miasta, zabezpieczając swoją przyszłość w mieście, z większą i nowoczesną siedzibą główną, aby rozwijać przyszłość firmy.
Nabytek
W obliczu rosnącej presji ze strony supermarketów i nowych sieci dyskontowych, w lipcu 2001 r. Superdrug został sprzedany firmie Kruidvat , operatorowi chemicznemu z Europy kontynentalnej, aby umożliwić Kingfisher skupienie się na sieciach DIY i elektrycznych. Kruidvat został następnie sprzedany AS Watson , firmie zajmującej się sprzedażą detaliczną i produkcją konglomeratu CK Hutchison Holdings z Hongkongu , formalnie Hutchison Whampoa , w listopadzie 2002 roku.
AS Watson jest również spółką macierzystą Savers, sieci chemików numer trzy w Wielkiej Brytanii. Następnie kilka mniejszych sklepów Superdrug zostało przekształconych w Savers, a około trzystu sklepów Savers zostało przekształconych w oddziały Superdrug. W kwietniu 2006 roku Superdrug wszedł do Republiki Irlandii i zaczął rozwijać swoje sklepy „nowej generacji”, z których pierwszy został otwarty w Uxbridge . Od czasu przybycia do Irlandii marka jest obecnie reprezentowana również w Douglas Isle of Man i St Helier Jersey.
Koncentrowali się oni przede wszystkim na kosmetykach i zapachach, a w całym sklepie używali ekranów plazmowych. Superdrug ogłosił zamiar stworzenia 150 kolejnych sklepów nowej generacji w 2008 roku.
Od 2010
W lutym 2010 r. Superdrug został zatwierdzonym sprzedawcą detalicznym BUAV , dołączając do kilku innych sieci handlowych, deklarując, że produkty własnej marki będą wolne od testów na zwierzętach. Wszystkie produkty marki Superdrug posiadają logo skaczącego królika cruelty free. Nie obejmuje to jednak produktów innych marek, które są sprzedawane w sklepie.
W 2010 roku Superdrug nawiązał współpracę z siostrzaną firmą The Perfume Shop , testując koncesje na zakupy w sklepie. Partnerstwo zostało wypróbowane w jedenastu sklepach Superdrug, w tym; Aylesbury, Milton Keynes, Bury, Glasgow, Westfield Londyn i Kensington High Street. W styczniu 2018 r. Superdrug został doceniony przez Institute of Customer Service, zajmując czwarte miejsce w Wielkiej Brytanii pod względem satysfakcji klienta (UKCSI), z Yorkshire Bank na trzecim, First Direct na drugim, a Amazon na pierwszym.
Mały wegański sklep pop-up
22 marca 2018 r. firma Superdrug otworzyła swój pierwszy wegański sklep typu pop-up w Shoreditch ’s Boxpark . Superdrug powiedział, że jest to odpowiedź na zwiększone zapotrzebowanie na produkty kosmetyczne oparte na roślinach i okrucieństwa. W sklepie prezentowane są produkty kosmetyczne i kosmetyczne marki własnej Superdrug, a także ekskluzywne produkty markowe, przyjazne weganom.
Mobilny superlek
W czerwcu 2018 r. uruchomiono Superdrug Mobile. Sieć komórkowa działa jako MVNO na bazie siostrzanej firmy Three i jest dostępna wyłącznie dla członków programu lojalnościowego Superdrug „Health & Beautycard”.
Recykling
Od 2021 roku firma sponsoruje ogólnobrytyjski program recyklingu opakowań na leki, w ramach którego zużyte opakowania blistrowe z lekami mogą być oddawane w 195 oddziałach Superdrug (tych z aptekami stacjonarnymi ) do przetworzenia przez TerraCycle .
Produkty
W lutym 2012 Superdrug nawiązał współpracę z Pro Skin Clinics, co umożliwiło Superdrug oferowanie specjalistycznych klinik pielęgnacji skóry w swoich sklepach. Oferta zabiegów obejmuje zarówno depilację laserową, jak i maseczki. Superdrug planował mieć pięćdziesiąt klinik do końca 2013 roku, zaczynając od sklepów przy Kensington High Street i Oxford Street , a następnie skoncentrować się na niedawno odnowionych sklepach.
W lutym 2013 r. Superdrug wkroczył na rynek produktów do pielęgnacji skóry premium, wprowadzając nową i ekskluzywną markę o nazwie „B”. Marka jest wolna od okrucieństwa i wegańska. Oferuje zarówno pielęgnację skóry, jak i makijaż. Został wprowadzony na rynek w okresie od stycznia do lutego 2013 roku, wraz z wielomilionową kampanią reklamową obejmującą reklamę telewizyjną, promocję w czasopismach, recenzje blogerów i wycieczkę pop-up po największych centrach handlowych w Wielkiej Brytanii.
Jako pierwszy detalista w Wielkiej Brytanii zaoferował szczepienia przeciwko ospie wietrznej w 58 swoich sklepach w cenie 65 funtów za dawkę, przy czym wymagane są dwie dawki, w lipcu 2017 roku.
Marketing
Reklama
1 października 2010 Superdrug uruchomił kampanię Spojrzenie Jeszcze raz, aby zachęcić klientów do „Spojrzenia jeszcze raz” na firmę.
7 lutego 2013 r. firma Superdrug rozpoczęła nową kampanię marketingową i reklamową „To uczucie Superdrug”, przedstawiającą pracowników ich sklepów.
Magazyn Dare
Magazyn Dare firmy Superdrug przeszedł gruntowną metamorfozę, aby dostosować go do kampanii firmy „Take Another Look”. Magazyn jest rozprowadzany w sklepach i na ulicach Londynu za darmo. 10 lutego 2011 r. Superdrug ogłosił, że magazyn będzie pierwszym magazynem dla klientów, który będzie wykorzystywał technologię cyfrowych znaków wodnych. Czytelnicy będą mogli używać smartfona do oglądania interaktywnych treści wideo oraz uzyskiwać dostęp do ekskluzywnych wiadomości i wskazówek, skanując cyfrowe znaki wodne osadzone w czasopiśmie.
Karta stałego Klienta
11 maja 2011 r. Superdrug wypuścił swoją pierwszą kartę nagrodową o nazwie The Beautycard . Karta została uruchomiona w ramach kampanii Take Another Look , która od października 2010 roku stanowi sedno strategii marketingowej firmy. 27 maja 2011 roku firma Superdrug ogłosiła, że zapisała do programu milion klientów.
W 2015 r. firma Superdrug dostosowała swoją kartę lojalnościową, aby przyciągnąć bardziej masowy rynek, zmieniając jej nazwę na Health and Beautycard . Koncepcja karty zawierającej lustro pozostała, ale została przeprojektowana, aby nadać bardziej dojrzały wygląd i styl. Karta może być używana fizycznie lub cyfrowo za pośrednictwem aplikacji mobilnej Superdrug, dostępnej w AppStore i Google play.
Podcast
2 czerwca 2019 r. Superdrug opublikował ośmioodcinkowy podcast zatytułowany „Piękno tego wszystkiego”. KVH Studios współpracowało z zespołem Superdrug Social and Marketing wraz z agencją content marketingową The River Group, aby stworzyć i uruchomić ośmioodcinkową serię podcastów, której gospodarzem jest prezenter telewizyjny i radiowy Vick Hope, w której występują sławni goście i eksperci z branży. Podcast przyglądał się za kulisami branży kosmetycznej i stojącym przed nią problemom, obejmując takie tematy jak to, jak weganizm zmienia świat urody, najnowsze trendy w pielęgnacji skóry oraz wpływ kultury dragów i makijażu na ulice handlowe.
Kontrowersje
W grudniu 2007 roku Superdrug został zmuszony do wycofania kobiecego worka treningowego po skargach działaczy walczących z przemocą domową. Produkt w kształcie mężczyzny zachęcał kobiety do włożenia zdjęcia mężczyzny w twarz worka bokserskiego i miał strzałkę skierowaną w pachwinę z napisem „kopnij go tutaj”.
The ManKind Initiative , organizacja charytatywna zajmująca się zwalczaniem przemocy domowej, stwierdziła, że to haniebne, że krajowy sprzedawca detaliczny, taki jak Superdrug, powinien otwarcie sprzedawać produkty zachęcające do przemocy domowej wobec mężczyzn . W następstwie reklamacji sprzedawca wycofał produkt i obiecał przekazać wszelkie zyski ze sprzedaży przedmiotu na cele charytatywne.
W sierpniu 2018 r. firma Superdrug była przedmiotem próby szantażu z wykorzystaniem danych uzyskanych z jej strony internetowej za pomocą upychania danych uwierzytelniających .
Umowa przyznana przez e-mail
Superdrug przegrał sprawę sądową w grudniu 2019 r. w wyniku słów w e-mailu wydanym przez nabywcę firmy „Proszę kontynuować z poniższym”, odnoszącym się do propozycji dostawcy Athena Brand, aby dostarczyć minimalną ilość produktów Nature's Alchemist . Słowa te zostały zinterpretowane jako tworzące umowę między obiema stronami i przez wnioskowanie wydawały się oznaczać, że kupujący miał prawo do zawarcia takiej umowy.
Bibliografia
Zewnętrzne linki
-
Multimedia związane z Superdrug w Wikimedia Commons - Oficjalna strona internetowa
