Wonage - Vonage

Vonage Holdings Corp.
Vonage
Rodzaj Publiczny
Przemysł Usługi komunikacji w chmurze
Założony styczeń 2001 ; 20 lat temu Edison, New Jersey , USA ( 2001-01 )
Założyciele Jeff Pulver
Jeffrey A. Citron
Siedziba
Holmdel, New Jersey
,
Stany Zjednoczone
Obsługiwany obszar
 Na calym swiecie
Kluczowi ludzie
Produkty Unified Communications , Contact Center, Communications APIs , Home VoIP Phone Service Provider
Usługi Usługi komunikacji biznesowej w chmurze
Przychód $ +1,25 mld zł (2020)
$ 170 mln EUR (2020)
$ 44 mln EUR (2020)
Członkowie 1,1 mln subskrybentów (2019)
Liczba pracowników
 2400 (2020)
Strona internetowa dom .com

Vonage ( / v ɒ n ɪ dʒ / , oficjalna nazwa Vonage Holdings Corp. ) jest dostawcą publicznie odbyło biznes chmura komunikacji amerykański. Firma z siedzibą w Holmdel Township w stanie New Jersey została założona w 2001 roku jako dostawca usług telefonii mieszkaniowej w oparciu o Voice over Internet Protocol (VoIP).

Od 2020 r. Vonage odnotował skonsolidowane przychody w wysokości 1,25 mld USD. Dzięki serii przejęć rozpoczętych w 2013 r. Vonage, wcześniej dostawca usług zorientowanych na konsumenta, rozszerzył swoją obecność na rynku B2B. Oferta Vonage obejmuje ujednoliconą komunikację, aplikacje contact center i komunikacyjne interfejsy API.

Historia

Min-X.com został założony przez Jeffa Pulvera w 1998 roku jako giełda Voice over IP (VOIP). Zatrudnił Jeffreya A. Citrona i Carlosa Bholę, z których każdy zainwestował 1 milion dolarów i dołączył jako członkowie zarządu. Następnie Citron i Bhola zebrali około 11 milionów dolarów dodatkowego finansowania, przekształcili firmę w dostawcę usług VOIP, a Citron przejął stanowisko dyrektora generalnego, a Bhola jako prezesa. Firma zmieniła nazwę na Vonage Holdings Corp. w 2001 roku. Po zmianie nazwy firma mieściła się w Edison, New Jersey . W 2005 roku przeniosła swoją siedzibę do Holmdel w stanie New Jersey. Pulver opuścił firmę w 2002 roku, aby rozpocząć kolejne przedsięwzięcie VOIP.

Firma najpierw oferowała usługę subskrypcji w Stanach Zjednoczonych , a następnie rozszerzyła działalność na Kanadę w 2004 r. i Wielką Brytanię w 2005 r. Vonage wszedł na giełdę 24 maja 2006 r.

Logo Vonage do 2006 roku

Pierwsza oferta publiczna

W 2006 roku, w ramach przygotowań do pierwszej oferty publicznej, Michael Snyder, były prezes ADT Security Services, zastąpił na stanowisku dyrektora generalnego współzałożyciela Vonage, Citrona. Citron nie mógł przewodniczyć IPO, ponieważ na stałe zabroniono mu kontaktów z maklerami lub dealerami papierów wartościowych. W 2007 roku, w ramach widocznych wysiłków restrukturyzacyjnych mających na celu zmniejszenie bieżących strat netto w obliczu dwucyfrowych spadków cen akcji i problemów z naruszeniem patentów, Snyder zrezygnował, a Citron powrócił na stanowisko tymczasowego dyrektora generalnego. Firma ogłosiła plany zwolnień o 10%, ponieważ zapewniła finansowanie w wysokości 215 mln USD.

Vonage zaoferował akcje swoich akcji swojej dotychczasowej bazie klientów w okresie przed pierwszą ofertą publiczną. Zazwyczaj tylko duzi inwestorzy instytucjonalni, tacy jak banki, są w stanie kupić akcje w ofercie publicznej. Pierwsza oferta publiczna Vonage miała miejsce na Nowojorskiej Giełdzie Papierów Wartościowych w dniu 24 maja 2006 r. z ceną otwarcia 17 USD za akcję. Cena zamknęła się na poziomie 14,85 USD, co oznacza spadek o 12,7 procent, najgorszy dzień transakcyjny dla dowolnego IPO w 2006 r. do tego momentu. IPO zebrało dla firmy 531 milionów dolarów. Jednak obecni klienci, którzy stracili pieniądze wniósł zbiorowy pozew. IPO i jego bezpośrednie następstwa przyniosły również nagrodę magazynu Vonage Business 2.0 Magazine jako 14. miejsce 101 Najgłupszych Momentów w Biznesie za rok 2006. W 2009 r. Vonage osiągnął porozumienie z inwestorami IPO. Wszystkie roszczenia akcjonariuszy przeciwko firmie Vonage oraz jej poszczególnym dyrektorom i funkcjonariuszom, którzy zostali wskazani jako pozwani, zostały oddalone. Kwota ugody, 3,6 miliona dolarów, została opłacona z polisy ubezpieczeniowej obejmującej dyrektorów i funkcjonariuszy firmy.

Firmy zajmujące się gwarantowaniem IPO, Citigroup , UBS i Deutsche Bank zostały ukarane grzywną w łącznej wysokości 845 000 USD i nakazano zwrócić klientom za „nieodpowiedni nadzór nad komunikacją” z inwestorami. Regulatorzy NYSE posunęli się tak daleko, że zbadali możliwą krótką sprzedaż.

Przejęcia

Od 2013 r. firma Vonage przejęła kilka firm, przenosząc swoją działalność z dostawcy telefonii domowej na globalnego dostawcę komunikacji biznesowej w chmurze, w tym:

  • Vocalocity, dostawcy oprogramowania jako usługi (SaaS) w usługach komunikacyjnych opartych na chmurze, za 130 mln USD;
  • Telesphere , dostawca ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) dla dużych firm, za 114 mln USD;
  • iCore Networks , również dostawca UCSaaS dla dużych firm, za 92 mln USD;
  • SimpleSignal , kolejny dostawca usług UCSaaS dla małych i średnich firm, za 25 milionów dolarów;
  • gUnify, również dostawca usług komunikacyjnych w chmurze dla firm (cena nieujawniona).
  • Nexmo, druga co do wielkości firma CPaaS, za 250 mln USD;
  • TokBox , programowalny dostawca wideo WebRTC , za 35 milionów dolarów.
  • NewVoiceMedia, dostawca Contact Center as a Service (CCaaS), za 350 mln USD
  • Over.ai, dostawca sztucznej inteligencji głosowej i konwersacyjnej do komunikacji korporacyjnej

Sprawy o naruszenie patentu

W dniu 19 czerwca 2006 r. Verizon złożył pozew, zarzucając Vonage naruszenie pięciu patentów Verizon związanych z usługą VoIP . Patenty opisują technologię wykonywania połączeń telefonicznych między użytkownikami VoIP a osobami korzystającymi z telefonów w tradycyjnej publicznej sieci komutowanej, uwierzytelniania rozmówców VoIP, weryfikacji kont rozmówców VoIP, ochrony przed oszustwami, zapewniania ulepszonych funkcji, korzystania z telefonów Wi-Fi z usługami VoIP oraz monitorowania Wykorzystanie rozmówcy VoIP.

W 2007 roku firma Vonage uruchomiła kampanię marketingu wirusowego i witrynę freetocompete.com, która zebrała w prasie informacje o Vonage, jej kampanii, procesach sądowych i kwestiach konkurencji z uznanymi korporacjami telekomunikacyjnymi.

W dniu 8 marca 2007 r. jury uznało Vonage za odpowiedzialne za naruszenie trzech patentów posiadanych przez Verizon, ale nie stwierdziło naruszenia w przypadku dwóch innych patentów. Jury zwróciło werdykt przeciwko Vonage za 58 milionów dolarów i uwzględniło stawkę tantiem w wysokości 5,5% od każdej sprzedaży klientowi Vonage firmie Verizon. Po tej nagrodzie jury odbyło się szereg odwołań i pośredników w płatnościach. Sąd nakazał również firmie Vonage zaprzestać pozyskiwania nowych klientów, ale trzy tygodnie później czekała na apelację. 19 listopada 2007 r. Vonage zgodził się zapłacić Verizon 120 milionów dolarów odszkodowania.

W innych pozwów patentowych, do grudnia 2007 roku, Vonage kazano zapłacić $ 80 mln Sprint Nextel i $ 39 mln AT & T Inc. Kolejny pozew z Nortel spowodowało żadnych szkód pieniężnych.

2009 rozliczenie obsługi klienta

W listopadzie 2009 Vonage zgodził się na zapewnienie dobrowolnej zgodności (AVC) z 32 stanami. Ugoda była wynikiem dochodzenia w sprawie skarg dotyczących marketingu usług Vonage, w tym niejasności dotyczących dostępności i kosztów, wraz z reklamami dotyczącymi „bezpłatnych” usług, gwarancji zwrotu pieniędzy i okresów próbnych. Umowa o ochronie konsumentów zawierała również skargi, że niektórzy konsumenci nie mogli zrezygnować z usługi Vonage. W ugodzie Vonage zgodził się zapłacić siedmiu stanom prowadzącym dochodzenie w wysokości 3 milionów dolarów za koszty, zwrócić skarżącym od stycznia 2004 roku i zmienić kilka praktyk biznesowych w zakresie reklamy i utrzymania klientów.

Usługi

Vonage oferuje komunikację w chmurze i plany taryfowe dla klientów indywidualnych i firm, w tym małych i średnich firm, firm średniej wielkości i przedsiębiorstw.

Usługi biznesowe

Vonage oferuje dwie ujednolicone platformy komunikacyjne dla firm, które integrują usługi komunikacyjne, takie jak wideokonferencje, transkrypcja poczty głosowej i udostępnianie pulpitu, wykorzystując głos jako platformę. Usługi komunikacji w chmurze umożliwiają klientom biznesowym łączenie się z różnymi aplikacjami biznesowymi i narzędziami do zarządzania relacjami z klientami (CRM) za pośrednictwem technologii oprogramowania pośredniczącego . Klientom biznesowym, którzy w swojej codziennej działalności polegają na dużej ilości komunikacji głosowej, wideo i transmisji danych, Vonage zapewnia jakość usług za pośrednictwem własnej prywatnej sieci Multiprotocol Label Switching (MPLS) oraz sieci definiowanej programowo (SD- WAN) produkt.

Usługi mieszkaniowe

Usługi mieszkaniowe zapewniają plany telefonii domowej z wykorzystaniem VoIP (voice over Internet Protocol) za pośrednictwem szerokopasmowego połączenia internetowego, takiego jak kablowa usługa internetowa lub DSL. Funkcje usługi telefonii domowej Vonage obejmują transkrypcję poczty głosowej; 411 dzwonienie; ID dzwoniącego; połączenie oczekujące; nie przeszkadzać; oraz funkcję dostępności sieci, która przekierowuje wszystkie połączenia na telefon komórkowy w przypadku utraty połączenia z Internetem. Wiele produktów Vonage dla klientów indywidualnych oferuje plany połączeń międzynarodowych.

Wymagania serwisowe

Klienci Vonage muszą mieć szerokopasmowe połączenie internetowe, takie jak przewodowe połączenie internetowe lub DSL, za pośrednictwem dostawcy usług internetowych (ISP). Aby rozpocząć subskrypcję, klient musi podać adres rozliczeniowy i wysyłkowy w kraju świadczenia usługi. Vonage dostarcza adapter telefonu analogowego, który łączy dostarczony przez klienta standardowy telefon analogowy z Internetem i usługą Vonage.

Mieszkańcy USA, Kanady i Wielkiej Brytanii mogą subskrybować Vonage za pomocą karty kredytowej w swoim kraju, ale adapter Vonage można podłączyć do Internetu w dowolnym miejscu.

Korzystanie jest ogólnie określane jako „nieograniczone”, chociaż Vonage ma inne krajowe zasady „dozwolonego użytku”, które ograniczają połączenia z Vonage na telefon do kilku tysięcy minut miesięcznie w Wielkiej Brytanii, Kanadzie i USA. Dowody sugerują, że połączenia są ograniczone do długość 3 godzin i 56 minut.

Dostępność numeru telefonu

Abonenci mogą wybrać numer w kraju usługi, którą subskrybują dla swojej linii podstawowej, w wybranym przez siebie numerze kierunkowym . Abonenci mogą uzyskać dodatkowe „numery wirtualne” za miesięczną opłatą. Vonage oferuje również numery wirtualne w Meksyku , Kanadzie i Europie . Chociaż firma obsługuje przenoszenie amerykańskiego numeru telefonu za pośrednictwem funkcji przenoszenia numeru lokalnego FCC (LNP), nie każdy numer telefonu jest dostępny w każdym numerze kierunkowym. Dodatkowo klienci mogą przenieść istniejący numer do Vonage, co może potrwać od 7 do 10 dni roboczych od momentu zakończenia przez klienta autoryzacji przeniesienia numeru (NTA).

Połączenia alarmowe

Vonage po raz pierwszy zaoferował usługę 911 na platformie VoIP w 2003 roku. Aby usługi lokalizacyjne 911 działały, abonenci muszą aktywować funkcję dzwonienia pod numer 911, rejestrując w firmie swój pełny adres. Klienci są odpowiedzialni za utrzymywanie informacji o lokalizacji 911 przez cały czas.

Jeśli klient zadzwoni pod numer 911 przed zakończeniem weryfikacji, połączenie zostanie zwykle przekierowane do krajowego centrum telefonicznego 911, w którym należy podać podstawowe informacje (nazwa, lokalizacja, charakter sytuacji alarmowej itp.), po czym połączenie zostanie przekazane do lokalny punkt odbioru usług publicznych, taki jak lokalny departament policji.

Jakość obsługi i kompatybilność sprzętu

Usługa VoIP opiera się na stałym czasie działania szerokopasmowego dostawcy usług internetowych i kompatybilności sprzętu VoIP z modemem dostawcy usług internetowych. Chociaż VoIP został początkowo zoptymalizowany pod kątem głosu, niektóre urządzenia faksowe mogą być obsługiwane przez VoIP, ale kompatybilność monitorowanych systemów alarmowych i innych urządzeń jest mniej pewna. Vonage oferuje usługę „specjalnie zleconą” linię faksu . Vonage zaleca klientom utrzymywanie podstawowej tradycyjnej linii stacjonarnej przeznaczonej do ich domowego systemu alarmowego i używanie Vonage do pozostałych potrzeb telefonicznych.

Vonage wdraża Voice over IP, wysyłając dźwięk przez RTP i sygnalizując przez SIP .

Zobacz też

Bibliografia

Zewnętrzne linki