Trustpilot - Trustpilot
 | |
Rodzaj strony |
Publiczny |
|---|---|
| W obrocie jako | LSE : TRST |
| Założony | 2007 |
| Siedziba | |
| Obsługiwany obszar | Ameryka Północna, Europa |
| Założyciel(e) | Peter Holten Mühlmann |
| Kluczowi ludzie | Timothy Weller ( przewodniczący ) Peter Mühlmann ( dyrektor generalny ) Hanno Damm ( dyrektor finansowy ) |
| Przychód |
 $ 102,0 mln (2020) |
| Dochód operacyjny |
$ (9,4) mln (2020) |
| Dochód netto |
$ (12,3) mln (2020) |
| URL | www |
Trustpilot.com to duński serwis z recenzjami konsumenckimi, założony w Danii w 2007 roku, który zawiera recenzje firm z całego świata. Każdego miesiąca publikowanych jest prawie milion nowych recenzji. Witryna oferuje firmom usługi freemium . Jest notowana na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych i wchodzi w skład indeksu FTSE 250 .
Historia
Trustpilot został założony przez obecnego dyrektora generalnego firmy, Petera Holtena Mühlmanna, w Danii w 2007 roku. Założył firmę, gdy jego rodzice zaczęli robić zakupy online. W tym czasie studiował na Uniwersytecie w Aarhus, Szkole Biznesu i Nauk Społecznych, a później opuścił uniwersytet, by zająć się Trustpilotem.
Po zebraniu 3 mln USD w ramach wczesnego finansowania venture w latach 2008-2010, Trustpilot otrzymał początkowy zastrzyk kapitałowy od SEED Capital Denmark i Northzone w listopadzie 2011 r. Rok później Index Ventures , SEED Capital Denmark i Northzone zainwestowały 13 mln USD w finansowanie Serii B w Trustpilot , które firma wykorzystała do rozwoju międzynarodowego.
W 2013 roku Trustpilot otworzył biura w Nowym Jorku i Londynie. W tym samym roku firma została wybrana Duńskim Startupem Roku w konkursie Next Web European Startup Awards. W 2014 roku Draper Esprit (wcześniej znany jako DFJ Esprit) zainwestował w Trustpilot 25 milionów dolarów, przy wsparciu dotychczasowych inwestorów. Według VentureBeat, runda finansowania Serii C pomogłaby Trustpilot „wnieść swój internetowy serwis recenzji detalicznych do Stanów Zjednoczonych”. Pod koniec 2014 roku Trustpilot zatrudniał 325 osób, a każdego miesiąca publikowano 400 000 nowych recenzji. Według Website Magazine „Trustpilot poszybował w górę w 2014 r.” i odnotował „rekordowy wzrost z 80-procentowym wzrostem przychodów rok do roku.
W maju 2015 r. Trustpilot otrzymał 73,5 mln USD dofinansowania z Serii D. Inwestycja była prowadzona przez Partnerów Witruwiańskich , przy udziale wszystkich dotychczasowych inwestorów. W marcu 2015 r. Google ogłosił, że wprowadza oceny produktów w Niemczech, Wielkiej Brytanii i Francji. W tym celu „Google agreguje dane w Europie z różnych źródeł”, w tym z zewnętrznych agregatorów, takich jak Trustpilot.
W lutym 2021 r. osobie prywatnej, Philipowi Waymouth, nakazano zapłacić 25 000 funtów odszkodowania za zniesławienie po opublikowaniu negatywnej recenzji na stronie internetowej TrustPilot. W poście napisał, że Summerfield Browne z Londynu jest „kolejnym prawnikiem zajmującym się oszustwami”. Sąd stwierdził, że Waymouth nie złożył skargi do firmy przed wysłaniem. Powiedział, że zasugerował, że jeśli Summerfield Brown zwróci im opłatę, usunie post, ale powiedział, że nie odpowiedzieli.
W marcu 2021 r. Trustpilot zadebiutował na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych. Założyciele stwierdzili, że londyńska giełda wyglądała bardziej atrakcyjnie po tym, jak wspierany przez rząd przegląd wezwał do zmiany systemu notowań w Wielkiej Brytanii.
Produkty i działania
Każdy może opublikować recenzję na Trustpilot. Tworzenie konta użytkownika wymaga adresu e-mail lub konta na Facebooku . Firma umożliwia firmom bezpłatne zbieranie recenzji i odpowiadanie na nie oraz oferuje specjalistyczne funkcje marketingowe i analityczne w ramach płatnych planów. Generuje dochód z subskrybowania firm, które używają jego oprogramowania do recenzji przez klientów i zyskują wiedzę biznesową z recenzji. Trustpilot ma umowę licencyjną z Google, dzięki której recenzje Trustpilot mogą być wyświetlane jako oceny sprzedawców Google lub „Google Stars”. Zatrudnia około 700 osób i każdego miesiąca publikuje około 1 000 000 nowych recenzji. Opublikował 50 milionów recenzji na temat ponad 228 000 marek
Model biznesowy
Trustpilot prowadzi model biznesowy freemium i większość przychodów uzyskuje od firm, które subskrybują jego usługi.
Krytyka
Istnieją niezależne dochodzenia, które sugerują, że witryny z recenzjami, takie jak Trustpilot, mogą zawierać fałszywe recenzje. Istnieją kontrowersje co do zasadności niektórych recenzji Trustpilot i innych witryn z recenzjami konsumenckimi oraz sposobu, w jaki zajmuje się skargami na ich temat, chociaż Trustpilot twierdzi, że stara się zamieszczać tylko prawdziwe recenzje. Trustpilot pozwala firmom płacić im za dostęp do swoich usług marketingowych i korzystać z technologii Trustpilot do filtrowania recenzji — zwykle wybierając tylko korzystne posty — które klienci umieszczają we własnej witrynie internetowej lub w innych miejscach. Może to naruszać niektóre prawa lub przepisy. Trustpilot opublikował fałszywe recenzje dla Bizzyloans; usunął je po tym, jak zostały ujawnione przez KwikChex , internetową firmę śledczą. Fałszywi recenzenci często kradną tożsamość prawdziwych ludzi, aby fałszywie budować reputację recenzowanych firm. Trustpilot zaprzecza, że zezwala na wszelkie znane fałszywe recenzje na swojej stronie.
W dniu 14 września 2017 r. Trustpilot wystosował list otwarty wyjaśniający swoją politykę przeglądową w związku z zarzutami dotyczącymi „ważności recenzji [internetowego agenta nieruchomości] Purplebricks przez klientów”.
22 marca 2019 r. The Times poinformował, że agenci nieruchomości Purplebricks i Foxtons „ ogrywają ” opinie Trustpilot, płacąc je, aby uzyskać lepsze wyniki. W sierpniu 2016 roku na portalu Trustpilot opublikowano pięć recenzji Foxtonów, ze średnią oceną 2,2 gwiazdki na pięć. W następnym miesiącu pojawiło się 467 recenzji, z których 90% przyznało pięć gwiazdek.
W dniu 6 lutego 2020 r. publikacja branżowa Property Industry Eye poinformowała, że Trustpilot analizuje recenzje agentów nieruchomości „na wolności” po twierdzeniach ze strony internetowej allAgents zajmującej się przeglądami nieruchomości, że 70% ich recenzji może być fałszywych.
W maju 2020 r. w odcinku „Got Your Back” Joe Lycetta przeprowadzono eksperyment, w którym na Trustpilot utworzono fałszywą firmę, demonstrując różne sposoby manipulowania recenzjami na stronie. Trustpilot opublikował odpowiedź online, zwracając uwagę na wartość eksperymentu programu w podkreślaniu oszustw w witrynie i obiecując wprowadzenie zmian w celu lepszego rozwiązania problemu.
Zgłaszanie recenzji
Trustpilot zastrzega sobie prawo do usuwania recenzji bez powiadomienia zgodnie z ich polityką. Nalega, aby zawsze dokładać starań w dobrej wierze, aby przestrzegać prawa i opublikowanych zasad, aby zapewnić, że na stronie internetowej pozostaną tylko autentyczne recenzje.
Firmy mogą publicznie odpowiadać na recenzje lub zgłosić opinię jako nieważną, jeśli uważają, że narusza ona wytyczne dla użytkownika Trustpilot lub nie posiadają danych o recenzencie jako kliencie. Gdy firma zgłosi przegląd, jest on automatycznie zastępowany komunikatem informującym, że jest w trakcie oceny. Jeśli recenzent nie dostarczy Trustpilot żądanych informacji (np. dowodu zakupu) w ciągu siedmiu dni, Trustpilot usunie recenzję.
Trustpilot może zająć „trochę czasu”, aby zbadać zgłoszoną recenzję, więc nawet jeśli po zbadaniu recenzja zostanie przywrócona, jeśli w międzyczasie przesłano więcej recenzji w sposób satysfakcjonujący firmę, przywrócona recenzja będzie znacznie mniej widoczna niż wtedy, gdy była pierwsza wysłane.
Do opublikowania nowej recenzji nie jest wymagany dowód zakupu. Firma ma niewielką zachętę do zgłaszania pozytywnych recenzji, nawet jeśli nie od klientów, jako nieważnych; firmy będą miały tendencję do zgłaszania tylko nieprzychylnych nieważnych recenzji, co prawdopodobnie przekrzywi opinie na korzyść firmy.
Ukrywanie negatywnych recenzji
Wtyczka Facebooka
Użytkownicy wtyczki Facebooka Trustpilot (dla subskrybentów Pro, płacących 599 USD miesięcznie) mają możliwość wyświetlania tylko recenzji dających określony wynik: „Wybierz liczbę recenzji, które chcesz wyświetlić z menu rozwijanego, a następnie wybierz ocenę które będą miały wyświetlane recenzje”.
Funkcja Trustbox
Płacenie subskrybentom Trustpilot za pomocą funkcji „Trustbox” (która umożliwia witrynie wyświetlanie osadzonych recenzji Trustpilot) może zapewnić, że będą wyświetlane tylko recenzje z minimalną oceną w gwiazdkach: istnieje ustawienie „Wyświetla wybrane przez Ciebie oceny w gwiazdkach”, na przykład wszystkie recenzje z 3, 4 i 5 gwiazdkami”.
Trustpilot przyznaje, że „[używając Trustboxów] nie pokazujesz konsumentom pełnego, dokładnego obrazu wszystkich opinii klientów”.
Własna strona Trustpilot Plans & Pricing pokazuje Trustbox w akcji, wyświetlając recenzje własnej platformy, skonfigurowanej do wyświetlania tylko 4- i 5-gwiazdkowych recenzji, pod hasłem „Trustpilot to uniwersalny symbol zaufania”.
W 2020 roku BBC poinformowało, że Trustpilot umieścił na swojej platformie ponad 2 miliony fałszywych recenzji, które ostatecznie musiał usunąć.