Technologie już teraz - RightNow Technologies
.png) | |
| Rodzaj | Publiczny |
|---|---|
| Nasdaq : RNOW | |
| Przemysł | Oprogramowania komputerowego |
| Założony | Bozeman, Montana (1997) |
| Zmarły | 25 stycznia 2012 |
| Los | Przejęte przez Oracle Corporation |
| Siedziba | Bozeman, Montana |
Kluczowi ludzie |
Greg Gianforte , założyciel |
| Produkty | Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami |
| Przychód |
 US $ 185,5 mln zł (2010) |
Liczba pracowników |
>1000 (2011) |
Oracle RightNow to usługa oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) dla organizacji korporacyjnych. Został pierwotnie opracowany przez firmę RightNow Technologies, Inc. , która została przejęta przez Oracle Corporation w 2011 r. za 1,8 miliarda dolarów.
Historia
Firma została założona w 1997 roku przez Grega Gianforte w Bozeman, Montana . Dodatkowe biura zostały otwarte w Kalifornii , Nowym Jorku , New Jersey , Massachusetts , Teksasie , Illinois , Waszyngtonie , Kolorado , Kanadzie , Europie , Australii i Azji . W 2011 roku firma zatrudniała ponad 1000 osób. Model biznesowy RightNow to oprogramowanie jako usługa wykorzystująca przetwarzanie w chmurze .
Gianforte założył firmę w 1997 roku bez kapitału zewnętrznego i stworzył oprogramowanie, które początkowo skupiało się na obsłudze klienta ze zintegrowaną bazą wiedzy . Wraz z rozwojem firma dodała do swojego produktu funkcje marketingowe i sprzedażowe, automatyzację głosu, zarządzanie opiniami klientów, analitykę i platformę społecznościową, tworząc pełny pakiet obsługi klienta .
W 2006 roku RightNow Technologies przejęło spółkę SFA Salesnet.
W 2009 roku firma RightNow Technologies przejęła firmę zajmującą się serwisem społecznościowym HiveLive.
W 2011 roku firma nabyła Q-go za 34 miliony dolarów. Firma Q-go została założona w 1999 roku. Specjalizowała się w usługach wyszukiwania semantycznego , opartych na technologii przetwarzania języka naturalnego , dostarczając trafnych odpowiedzi na zapytania w witrynie internetowej firmy lub w intranecie korporacyjnym, sformułowane w postaci zdań naturalnych lub wprowadzania słów kluczowych. Zintegrował automatyczne raportowanie statystyczne zachowania zapytań użytkowników dla firm, które chcą monitorować, jakie pytania zadają ich klienci, aby móc dostosować treść, aby zapewnić klientom odpowiednie informacje i zmniejszyć obciążenie tradycyjnych portów obsługi klienta, takich jak call center i odpowiedzi przez e-mail. Technologia została wdrożona i wdrożona w wielu branżach, w tym bankowości, ubezpieczeniach, emeryturach, telekomunikacji i logistyce, a także w kilku agencjach rządowych.
W październiku 2011 r. firma Oracle Corporation ogłosiła zamiar nabycia RightNow za 1,5 mld USD, co zostało zakończone w styczniu 2012 r.
Głównym produktem oferowanym przez RightNow Technologies był RightNow CX, pakiet obsługi klienta. RightNow CX podzielono na RightNow Web Experience, RightNow Social Experience, RightNow Contact Center Experience oraz RightNow Engage.