Projekt skoncentrowany na człowieku - Human-centered design

Nie mylić z projektowaniem zorientowanym na użytkownika .

Human-centered design ( HCD ) (również Human-centred design , stosowany w normach ISO) to podejście do rozwiązywania problemów powszechnie stosowane w ramach projektowania i zarządzania, które opracowuje rozwiązania problemów poprzez angażowanie ludzkiej perspektywy na wszystkich etapach problemu -proces rozwiązywania. Zaangażowanie człowieka zwykle ma miejsce w obserwowaniu problemu w kontekście, burzy mózgów, konceptualizacji, opracowywaniu i wdrażaniu rozwiązania.

Projektowanie skoncentrowane na człowieku to podejście do rozwoju systemów interaktywnych, którego celem jest uczynienie systemów użytecznymi i użytecznymi poprzez skupienie się na użytkownikach, ich potrzebach i wymaganiach oraz poprzez zastosowanie czynników ludzkich/ergonomii oraz wiedzy i technik użyteczności. Takie podejście zwiększa skuteczność i wydajność, poprawia samopoczucie ludzi, satysfakcję użytkowników, dostępność i zrównoważony rozwój; oraz przeciwdziała ewentualnym negatywnym skutkom stosowania na zdrowie ludzkie, bezpieczeństwo i wydajność. ISO 9241-210:2019(E)

Projekt skoncentrowany na człowieku opiera się na badaniach z udziałem uczestników, wykraczając poza zaangażowanie uczestników i tworząc rozwiązania problemów, a nie tylko je dokumentując. Początkowe etapy zwykle obracają się wokół zanurzenia, obserwacji i kontekstowego ramowania, w którym innowatorzy zanurzają się w problem i społeczność. Kolejne etapy mogą następnie koncentrować się na społecznościowej burzy mózgów, modelowaniu i prototypowaniu oraz wdrażaniu w przestrzeniach społeczności. Co więcej, projektowanie skoncentrowane na człowieku zazwyczaj koncentruje się na integracji technologii lub innych przydatnych narzędzi w celu złagodzenia problemów, zwłaszcza związanych ze zdrowiem. Po zintegrowaniu rozwiązania, projektowanie skoncentrowane na człowieku zwykle wykorzystuje skale użyteczności systemu i informacje zwrotne od społeczności w celu określenia sukcesu rozwiązania.

Rozwój

Projektowanie zorientowane na człowieka ma swoje początki na przecięciu wielu dziedzin, w tym inżynierii, psychologii, antropologii i sztuki. Jako podejście do kreatywnego rozwiązywania problemów w dziedzinach technicznych i biznesowych, jego początki często sięgają założenia programu projektowania na Uniwersytecie Stanforda w 1958 roku przez profesora Johna E. Arnolda, który jako pierwszy zaproponował ideę, że projektowanie inżynierskie powinno być skoncentrowane na człowieku. Praca ta zbiegła się w czasie z rozwojem technik twórczych i późniejszym ruchem metod projektowania w latach 60-tych. Od tego czasu, wraz z coraz większą popularyzacją kreatywnych procesów i metod projektowania w celach biznesowych, projektowanie skoncentrowane na człowieku jest coraz częściej określane po prostu jako „ myślenie projektowe ”.

W Architekt czy Pszczoła? , Mike Cooley ukuł termin „systemy zorientowane na człowieka” w kontekście przejścia w jego zawodzie od tradycyjnego kreślenia na desce kreślarskiej do projektowania wspomaganego komputerowo . Systemy skoncentrowane na człowieku, stosowane w ekonomii, informatyce i projektowaniu, mają na celu zachowanie lub poprawę umiejętności ludzkich, zarówno w pracy ręcznej, jak i biurowej, w środowiskach, w których technologia ma tendencję do podważania umiejętności, z których ludzie korzystają w swojej pracy.

Zobacz w szczególności; Systemy skoncentrowane na człowieku autorstwa Mike'a Cooleya; Rozdział 10; Projektowanie technologii zorientowanej na człowieka: projekt interdyscyplinarny w produkcji wspomaganej komputerowo ; Springer-Verlag Londyn 1989; Redaktor: Howard Rosenbrock; ISBN  978-3-540-19567-2

W artykule z 2008 roku „On Human-Machine Symbiosis” Cooley twierdzi, że „skoncentrowanie na człowieku zapewnia po pierwsze, że musimy zawsze stawiać ludzi przed maszynami, bez względu na to, jak skomplikowana lub elegancka może być ta maszyna, a po drugie, zachwyca i zachwyca zdolnościami i pomysłowością. Human Centered Systems z wyczuciem przygląda się tym formom nauki i technologii, które spełniają nasze kulturowe, historyczne i społeczne wymagania, i stara się rozwijać bardziej odpowiednie formy technologii, aby sprostać naszym długoterminowym aspiracjom. , istnieje symbiotyczna relacja między człowiekiem a maszyną, w której człowiek radziłby sobie z subiektywnymi osądami jakościowymi, a maszyna z elementami ilościowymi, co wiąże się z radykalnym przeprojektowaniem technologii interfejsu, a na poziomie filozoficznym celem jest dostarczać narzędzi (w sensie Heideggera), które wspierałyby ludzkie umiejętności i pomysłowość, a nie maszyn, które obiektywizowałyby tę wiedzę zaklinować".

Udział użytkownika

Wikimania Human Centered Design Wizualizacja

Struktura zorientowana na użytkownika w dużej mierze opiera się na uczestnictwie użytkownika i informacjach zwrotnych od użytkowników w procesie planowania. Użytkownicy są w stanie przedstawić nową perspektywę i pomysły, które można uwzględnić w nowej rundzie ulepszeń i zmian. Mówi się, że zwiększony udział użytkownika w procesie projektowania może zapewnić pełniejsze zrozumienie problemów projektowych dzięki większej przejrzystości kontekstowej i emocjonalnej między badaczem a uczestnikiem. Kluczowym elementem projektowania zorientowanego na człowieka jest etnografia stosowana, która była metodą badawczą przejętą z antropologii kulturowej . Ta metoda badawcza wymaga od badaczy pełnego zanurzenia się w obserwacji, tak aby rejestrowane były również ukryte szczegóły.

Uzasadnienie adopcji

Nawet po dziesięcioleciach rozważań na temat „projektowania skoncentrowanego na człowieku” systemy zarządzania i finansów wciąż wierzą, że „odpowiedzialność drugiej osoby jest naszym atutem” może dotyczyć porowatych ciał ludzkich, osadzonych w naturze i nierozłącznych od siebie. Wręcz przeciwnie, nasze biologiczne i ekologiczne powiązania zapewniają, że „odpowiedzialność innej osoby jest naszą odpowiedzialnością”. Zrównoważone systemy biznesowe mogą powstać tylko wtedy, gdy te biologiczne i ekologiczne powiązania zostaną zaakceptowane i uwzględnione.

Stosowanie podejścia skoncentrowanego na człowieku do projektowania i rozwoju przynosi znaczne korzyści ekonomiczne i społeczne użytkownikom, pracodawcom i dostawcom. Wysoce użyteczne systemy i produkty zwykle odnoszą większe sukcesy zarówno pod względem technicznym, jak i komercyjnym. W niektórych obszarach, takich jak produkty konsumenckie, nabywcy płacą premię za dobrze zaprojektowane produkty i systemy. Koszty pomocy technicznej i pomocy technicznej są zmniejszone, gdy użytkownicy mogą zrozumieć produkty i korzystać z nich bez dodatkowej pomocy. W większości krajów pracodawcy i dostawcy mają prawne zobowiązania do ochrony użytkowników przed zagrożeniami dla ich zdrowia, a bezpieczeństwo i metody skoncentrowane na człowieku mogą zmniejszyć to ryzyko (np. ryzyko mięśniowo-szkieletowe). Systemy zaprojektowane przy użyciu metod skoncentrowanych na człowieku poprawiają jakość, na przykład poprzez:

  • zwiększenie produktywności użytkowników i efektywności operacyjnej organizacji
  • łatwiejsze do zrozumienia i użytkowania, co zmniejsza koszty szkoleń i wsparcia
  • zwiększenie użyteczności dla osób o szerszym zakresie możliwości, a tym samym zwiększenie dostępności
  • poprawa doświadczenia użytkownika
  • zmniejszenie dyskomfortu i stresu
  • zapewnienie przewagi konkurencyjnej, np. poprzez poprawę wizerunku marki
  • przyczynianie się do realizacji celów zrównoważonego rozwoju

Projektowanie skoncentrowane na człowieku może być wykorzystywane w wielu dziedzinach, w tym w naukach socjologicznych i technologii. Został doceniony za zdolność do uwzględniania godności ludzkiej, dostępu i ról w zakresie umiejętności podczas opracowywania rozwiązań. Z tego powodu projektowanie skoncentrowane na człowieku może w pełniejszy sposób uwzględniać kulturowo poprawne, oparte na ludzkiej wiedzy i odpowiednie rozwiązania problemów w różnych dziedzinach, a nie wyłącznie dziedziny oparte na produktach i technologii. Ponieważ projektowanie skoncentrowane na człowieku koncentruje się na ludzkim doświadczeniu, badacze i projektanci mogą zająć się „kwestiami sprawiedliwości społecznej i integracji oraz zachęcać do etycznego, refleksyjnego projektowania”.

Zazwyczaj projektowanie skoncentrowane na człowieku koncentruje się bardziej na „metodologiach i technikach interakcji z ludźmi w taki sposób, aby ułatwić wykrywanie znaczeń, pragnień i potrzeb za pomocą środków werbalnych lub niewerbalnych”. W przeciwieństwie do tego, projektowanie skoncentrowane na użytkowniku to kolejne podejście i struktura procesów, która uwzględnia rolę człowieka w użytkowaniu produktu, ale koncentruje się głównie na produkcji interaktywnej technologii zaprojektowanej wokół fizycznych atrybutów użytkownika, a nie na rozwiązywaniu problemów społecznych.

Krytyka

Projektowanie skoncentrowane na człowieku jest zarówno chwalone, jak i krytykowane za zdolność do aktywnego rozwiązywania problemów z dotkniętymi społecznościami. Krytyka obejmuje niezdolność projektowania skoncentrowanego na człowieku do przesuwania granic dostępnych technologii wyłącznie poprzez dostosowywanie się do wymagań obecnych rozwiązań, zamiast skupiania się na możliwych przyszłych rozwiązaniach. Ponadto projektowanie skoncentrowane na człowieku często uwzględnia kontekst, ale nie oferuje podejść dostosowanych do bardzo konkretnych grup ludzi. Nowe badania nad innowacyjnymi podejściami obejmują projektowanie zdrowia skoncentrowane na młodzieży, które skupia się na młodzieży jako głównym aspekcie ze szczególnymi potrzebami i ograniczeniami, które nie zawsze są uwzględniane przez podejścia do projektowania skoncentrowane na człowieku.

Podczas gdy użytkownicy są bardzo ważni w przypadku niektórych rodzajów innowacji (mianowicie innowacji przyrostowych), zbytnie skupianie się na użytkowniku może skutkować wytworzeniem przestarzałego lub niepotrzebnego produktu lub usługi. Dzieje się tak, ponieważ spostrzeżenia, które uzyskujesz dzięki badaniu użytkownika dzisiaj, są spostrzeżeniami związanymi z dzisiejszymi użytkownikami i środowiskiem, w którym obecnie żyje. Jeśli Twoje rozwiązanie będzie dostępne dopiero za dwa lub trzy lata, Twój użytkownik może do tego czasu wypracować sobie nowe preferencje, pragnienia i potrzeby.

Międzynarodowy standard

Zobacz też

Bibliografia

Zewnętrzne linki