Wizualna interaktywna odpowiedź głosowa - Visual Interactive Voice Response
Wizualna interaktywna odpowiedź głosowa ( Visual IVR ) jest koncepcyjnie podobna do interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR). Visual IVR wykorzystuje aplikacje internetowe do „natychmiastowego tworzenia wrażeń przypominających aplikacje dla użytkowników smartfonów podczas interakcji z centrum kontaktowym, bez konieczności pobierania jakiejkolwiek aplikacji”. Użytkownik wchodzi w interakcję z interfejsem wizualnym za pomocą poleceń dotykowych lub kliknięć na ekranie telefonu komórkowego lub komputera. Technologii można używać w aplikacji na urządzenia mobilne lub bezpośrednio w Internecie. Wizualny IVR może być używany przez firmy do interakcji z ich miesięcznymi klientami, do wystawiania rachunków elektronicznych i zamawiania innych informacji za pośrednictwem jednego punktu dostępu. Za pomocą kilku kliknięć użytkownik może zrealizować samodzielną podróż, aby znaleźć odpowiedź, skorzystać z innego kanału udostępnionego przez firmę (e-mail, chatbot, SMS…) lub nawiązać bezpośredni kontakt z dobrą umiejętnością. Visual IVR wykazał zalety w stosunku do swojego starszego odpowiednika IVR, w tym skrócenie średniego czasu do rozwiązania o 300 sekund na połączenie, uzyskanie wyniku Net Promoter Score na poziomie 91 za łatwość użycia i zwiększenie powstrzymywania połączeń o 75%. Może przezwyciężyć nieodłączne wyzwania związane z wdrażaniem aplikacji mobilnych. Visual IVR może również wykorzystywać wideo jako część swojego interfejsu, czasami określane jako Video IVR. Interaktywny system odpowiedzi ekranu, który jest jedną z form wizualnego IVR, został opatentowany w 2009 roku.