Tim Hortons - Tim Hortons

Tim Hortons
Dawniej Tim Horton Donuts
Tim Donuts Limited
Grupa TDL
Rodzaj Pomocniczy
Przemysł Restauracje
Założony 17 maja 1964 ; 57 lat temu Hamilton, Ontario , Kanada ( 1964.05.17 )
Założyciele
Siedziba Toronto, Ontario , Kanada
Liczba lokalizacji
4 846 (31 grudnia 2018)
Obsługiwane obszary
Kluczowi ludzie
Alex Behring
(Prezes Restaurant Brands International)
José Cil
(CEO Restaurant Brands International)
Axel Schwan
(Prezes Tim Hortons, Kanada, USA i Ameryka Łacińska)
Rodzic Wendy's (1995-2006)
Restaurant Brands International (2014-obecnie)
Strona internetowa TimHortons.com

Tim Hortons Inc. to międzynarodowa sieć restauracji typu fast food. Tim Hortons z siedzibą w Toronto serwuje kawę, pączki i inne fast foody. Jest to największa sieć restauracji szybkiej obsługi w Kanadzie, z 4846 restauracjami w 14 krajach na dzień 31 grudnia 2018 r.

Firma została założona w 1964 roku w Hamilton , Ontario , kanadyjski hokeista Tim Horton i Jim Charade, po początkowym venture w hamburger restauracji. W 1967 Horton nawiązał współpracę z inwestorem Ronem Joyce'em , który przejął kontrolę nad działalnością po śmierci Hortona w 1974. Joyce rozszerzył sieć do wielomiliardowej franczyzy . Charade opuścił organizację w 1966 roku i na krótko powrócił w latach 1970 i 1993-1996.

26 sierpnia 2014 r. Burger King zgodził się na zakup Tima Hortonsa za 11,4 mld USD. Sieć stała się spółką zależną kanadyjskiego holdingu Restaurant Brands International , który w większości należy do brazylijskiej firmy inwestycyjnej 3G Capital , w dniu 15 grudnia 2014 roku.

Historia

1964-1989: Tim Horton i Ron Joyce

Pierwsza lokalizacja Tim Hortons została otwarta w Hamilton w Ontario w 1964 roku.

Pierwszy sklep łańcucha otworzył w dniu 17 maja 1964 roku w Hamilton , Ontario , pod nazwą „Tim Horton Donuts”; nazwa została później skrócona do „Tim Horton's”, a następnie zmieniona na „Tim Hortons” bez apostrofu dzierżawczego . Firma została założona przez Tima Hortona , który grał w National Hockey League od 1949 roku aż do śmierci w wypadku samochodowym w 1974 roku. Horton początkowo prowadził działalność w restauracjach z hamburgerami.

Wkrótce po otwarciu sklepu Horton poznał Rona Joyce'a , byłego policjanta Hamiltona . W 1965 roku Joyce przejął raczkujący Tim Horton Donut Shop przy 65 Ottawa St N. W 1967 roku, po otwarciu dwóch dodatkowych sklepów, Joyce i Horton zostali pełnoprawnymi partnerami. Po śmierci Hortona, w wypadku samochodowym w 1974 roku, Joyce wykupił udziały rodziny Horton za milion dolarów i przejął jako jedyny właściciel istniejącej sieci 40 sklepów, szybko i agresywnie rozszerzając sieć zarówno pod względem geograficznym, jak i asortymentu. 500. sklep został otwarty w 1991 roku.

Agresywna ekspansja biznesu Tima Hortona przez Rona Joyce'a zaowocowała poważnymi zmianami na kanadyjskim rynku restauracji serwujących kawę i pączki. Wiele niezależnych sklepów z pączkami i małych sieci zostało wyrzuconych z biznesu, podczas gdy wskaźnik kanadyjskich sklepów z pączkami na mieszkańca przewyższał wszystkie inne kraje.

Partnerstwo Hortona i Joyce'a trwało dalej, po ślubie syna Joyce'a, Rona Joyce'a Jr., i najstarszej córki Hortona, Jeri-Lynn Horton-Joyce, którzy są współwłaścicielami franczyz Tima Hortona w Cobourg, Ontario .

1990–2002: Zmiana nazwy i wzrost

Logo Tima Hortonsa używane w połowie lat 90.

Firma została pierwotnie zarejestrowana jako Tim Donut Limited. W latach 90. nazwa firmy została zmieniona na The TDL Group Ltd. Była to próba dywersyfikacji działalności firmy, zniesienia głównego nacisku na pączki i dalszego rozszerzania opcji menu w miarę poszerzania się gustów konsumentów.

Niektóre starsze lokalizacje zachowują oznakowanie z nazwą firmy, w tym zaborczym apostrofem, pomimo faktu, że oficjalna stylizacja nazwy firmy brzmiała Tim Hortons , bez apostrofu, przez co najmniej dekadę. Firma usunęła apostrof po tym, jak znaki używające apostrofu zostały przez niektórych zinterpretowane jako łamanie prawa dotyczącego znaków językowych prowincji Quebec w 1993 roku. Usunięcie apostrofu pozwoliło firmie na posiadanie jednego wspólnego wizerunku znaku w całej Kanadzie.

Chociaż w wielu lokalizacjach w Quebecu znajdują się dwujęzyczne tablice menu, decyzja o reprezentowaniu obu kanadyjskich języków urzędowych jest pozostawiona w gestii właścicieli poszczególnych franczyz. Niektóre lokalizacje w Quebecu mają tablice menu tylko w języku francuskim. Zdecydowaną rekomendacją dla wszystkich restauracji Quebec należących do TDL Group Corporation jest publikowanie tablic menu w języku angielskim i francuskim zgodnie ze standardami narzuconymi przez Urząd Quebec de la langue française .

Fuzja z Wendy

Wspólna restauracja Tima Hortonsa i Wendy w Markham, Ontario .

W 1992 roku właściciel wszystkich restauracji Tim Hortons and Wendy's na Wyspie Księcia Edwarda , Daniel P. Murphy, postanowił otworzyć nowe punkty franczyzowe dla obu marek w tym samym budynku w miejscowości Montague . Murphy zaprosił prezesa Joyce i Wendy, Dave'a Thomasa, na wielkie otwarcie „sklepu kombinowanego”, gdzie obaj dyrektorzy spotkali się po raz pierwszy. Sukces Murphy'ego w połączeniu kawy i pączków z fast foodami Wendy doprowadził 8 sierpnia 1995 r. do przejęcia i fuzji z TDL Group przez amerykańską firmę Wendy's International, Inc. Joyce stał się największym udziałowcem Wendy's, przewyższając nawet Thomasa. Grupa TDL nadal działała jako odrębna spółka zależna od swojej siedziby głównej w Oakville, Ontario , chociaż Joyce ostatecznie wycofał się z aktywnego zarządzania, aby realizować inne zainteresowania.

Sprzedaż była szeroko komentowana w mediach. W 1995 roku w Toronto Star pojawił się felieton poświęcony Timowi Hortonsowi, który „sprzedawał się” Wendy's z „widowiskiem kolejnej wielkiej kanadyjskiej ikony… poszedł do burgerfatu Yankee”.

2002-2006: Odzyskanie niepodległości

Franczyzy Tima Hortona szybko się rozprzestrzeniły i ostatecznie wyprzedziły McDonald's jako największego operatora usług gastronomicznych w Kanadzie. Firma otworzyła dwa razy więcej kanadyjskich punktów sprzedaży niż McDonald's do 2005 roku, a sprzedaż w całym systemie również przewyższyła sprzedaż w kanadyjskiej działalności McDonald's w 2002 roku. Sieć odpowiadała za 22,6% wszystkich przychodów branży fast food w Kanadzie w 2005 roku.

Pod presją głównych inwestorów Petera Maya i Nelsona Peltza pod koniec 2005 roku firma Wendy's ogłosiła, że ​​w ramach pierwszej oferty publicznej , która zakończyła się 24 marca 2006 roku, sprzeda od 15% do 18% operacji Tima Hortonsa , a następnie ogłosiła , że przekaże akcjonariuszom swoje pozostałe udziały do ​​końca 2006 roku. Wendy jako powód swojej decyzji podała zwiększoną konkurencję między dwiema sieciami i rosnącą samowystarczalność Tima Hortonsa, ale firma była pod presją akcjonariuszy, aby podjąć taki krok ze względu na siłę i rentowność marki Tim Hortons. Peltz w 2008 roku przejął Wendy's po tym, jak początkowo naciskał na nich, aby wydzielili Tima Hortonsa.

Akcje spółki rozpoczęły obrót 24 marca 2006 r., z pierwszą ofertą publiczną w wysokości 27 CAD za akcję, która w pierwszym dniu notowań pozyskała ponad 700 mln USD. 24 września 2006 r. Wendy's wydzieliła resztę swoich udziałów w Tim Hortons, rozdzielając pozostałe 82% wśród swoich akcjonariuszy. Tego samego dnia Tim Hortons został dodany do kanadyjskiego benchmarkowego wskaźnika giełdowego, S&P/TSX Composite Index oraz do S&P/TSX60 . Pomimo utrzymania swojej siedziby operacyjnej w Oakville, wydzielona spółka holdingowa Tim Hortons Inc. została początkowo zarejestrowana w Delaware .

W marcu 2006 r. Tim Hortons kontrolował 76% kanadyjskiego rynku wypieków (w oparciu o liczbę obsługiwanych klientów) i posiadał 62% kanadyjskiego rynku kawy (w porównaniu do Starbucks , na drugim miejscu, na poziomie 7%) .

2007–2013: Repatriacja

29 czerwca 2009 r. firma Tim Hortons Inc. ogłosiła, że ​​w oczekiwaniu na zgodę akcjonariuszy działalność sieci zostanie zreorganizowana w ramach nowej spółki notowanej na giełdzie, zwanej również „Tim Hortons Incorporated”, zarejestrowanej na mocy ustawy Canada Business Corporations Act . Zmiana dokonywana była przede wszystkim ze względów podatkowych. 28 września 2009 r. Tim Hortons Inc. ogłosił, że zakończył reorganizację swojej struktury korporacyjnej, aby stać się kanadyjską spółką publiczną.

Kasjerzy w Tim Hortons. W listopadzie 2010 roku firma rozszerzyła system płatności debetowych Interac w większości swoich sklepów.

W listopadzie 2010 roku Tim Hortons rozszerzył akceptację systemu płatności debetowych Interac w większości swoich sklepów. Firma wcześniej zaczęła akceptować Interac w swoich sklepach w zachodniej Kanadzie w 2003 roku, a później MasterCard i MasterCard PayPass w większości swoich sklepów w 2007 roku. Firma często wskazywała, że ​​opóźnienie szerszej lub szerszej akceptacji płatności elektronicznych miało na celu „zapewnienie szybkości obsługi ”. W 2012 roku Tim Hortons zaczął akceptować karty Visa, a w 2013 zaczął akceptować karty American Express.

Pod koniec 2013 r. Tim Hortons miał „4350 kawiarni na całym świecie, z czego 3500 w Kanadzie, 817 w USA i 33 w GCC . Spółka notowana na giełdzie Toronto odnotowała przychody w wysokości 794 mln USD i zysk netto w wysokości 111 mln USD w kwartale wrześniowym."

2014: Fuzja z Burger King

24 sierpnia 2014 roku amerykańska sieć fast foodów Burger King ogłosiła, że ​​prowadzi negocjacje w sprawie połączenia z Tim Hortons Inc; proponowane fuzje o wartości 18 miliardów dolarów wiązałyby się z inwersją podatkową na Kanadę, z nową spółką holdingową w większości należącą do 3G Capital , a pozostałe udziały w spółce posiadaliby obecni akcjonariusze Burger King i Tim Hortons. Przedstawiciel Tim Hortons stwierdził, że proponowana fuzja pozwoliłaby Timowi Hortonsowi wykorzystać zasoby Burger King do międzynarodowego wzrostu; dwa łańcuchy zachowałyby oddzielne operacje po połączeniu. Wiadomość o propozycji spowodowała, że ​​akcje Tima Hortonsa zyskały na wartości o 28 proc.

25 sierpnia 2014 r. Burger King oficjalnie potwierdził zamiar przejęcia Tim Hortons Inc. w ramach transakcji o wartości 12,5 mld CAD (11,4 mld USD). 3G Capital zaoferowało nabycie spółki po 65,50 USD za akcję, przy czym dotychczasowi akcjonariusze otrzymali 65,50 USD w gotówce i 0,8025 akcji w nowej spółce holdingowej: udostępniono również opcje za jedną akcję – w całości gotówką (88,50 USD) i na wszystkie akcje (3,0879) . Umowa miała doprowadzić do tego, że 3G Capital (który posiadał 71% udziałów większościowych w Burger King) będzie posiadał 51% udziałów większościowych w nowej spółce, dotychczasowi udziałowcy Tima Hortonsa będą posiadali 22%, a Burger King 27% w nowym podmiocie z siedzibą w Oakville i notowana zarówno na TSX, jak i na giełdzie nowojorskiej . Zgodnie z umową dyrektor generalny Burger King Daniel Schwartz został dyrektorem generalnym firmy, a dotychczasowy dyrektor generalny Tim Hortons Marc Caira został wiceprezesem i dyrektorem; Sam Burger King nadal działał w swojej dotychczasowej siedzibie w Miami . Ogłoszono, że umowa utworzy trzecią co do wielkości firmę restauracyjną typu fast-food na świecie. 28 października 2014 r. umowa została zatwierdzona przez Biuro Konkurencji Kanady, ale jeszcze nie została zatwierdzona przez Industry Canada . Biuro orzekło, że umowa „mało prawdopodobne, aby spowodowała znaczne ograniczenie lub uniemożliwienie konkurencji”.

Były dyrektor generalny Marc Caira zapewnił uczciwość Tim Hortons po zakupie, stwierdzając, że przejęcie „pozwoli nam działać szybciej i wydajniej, aby wprowadzić kultową kanadyjską markę Tim Hortons do nowej globalnej bazy klientów”. 30 października 2014 r. różne media relacjonowały badanie przeprowadzone przez Canadian Centre for Policy Alternatives, które sugerowało, że proponowane przez Burger Kinga przejęcie Tima Hortonsa „może mieć przytłaczająco negatywne konsekwencje dla Kanadyjczyków”. W badaniu tym przeanalizowano właściciela firmy Burger King, 3G Capital, właściciela private equity, oraz wcześniejsze przejęcia Burger King, Heinz i Anheuser-Busch, i stwierdzono, że „ma 30-letnią historię agresywnego cięcia kosztów, co może zaszkodzić pracownikom Tima Hortonsa, małym - biznesmeni, podatnicy kanadyjscy i konsumenci."

Umowa została zatwierdzona przez Ministra Przemysłu Jamesa Moore'a (z rządzącej Partii Konserwatywnej Kanady ) 4 grudnia 2014 r.: Obie firmy zgodziły się na warunki Moore'a, wymagające, aby sieci Burger King i Tim Hortons zachowały oddzielne operacje i nie łączyły lokalizacji, utrzymywać „znaczny poziom zatrudnienia” w siedzibie głównej w Oakville i zapewniać, że Kanadyjczycy stanowią co najmniej 50% zarządu Tima Hortonsa. Akcjonariusze Tim Hortons zatwierdzili fuzję 9 grudnia 2014 r.; obie sieci połączyły się pod nową spółką-matką Restaurant Brands International (RBI), która rozpoczęła działalność 15 grudnia 2014 r. Według CBC News „nie jest jasne, w jaki sposób rząd będzie egzekwować warunki [Moore'a]”.

2015–obecnie

Exchange Tower od 2018 roku mieści główną siedzibę Tima Hortonsa i jego spółki macierzystej, RBI .

W maju 2015 roku firma ogłosiła zamknięcie swojej amerykańskiej siedziby w Dublinie w stanie Ohio ; w marcu 2015 zatrudniała 127 pracowników. Ta siedziba była reliktem dawnej fuzji z Wendy's, która również ma siedzibę w Dublinie. W sierpniu 2016 roku Tim Hortons ponownie zmienił prezydenta. We wrześniu 2016 r. Tim Hortons ogłosił, że planuje ekspansję na Wielką Brytanię, z niezapowiedzianą liczbą lokalizacji do wybudowania.

Przychody RBI w 2015 r. wyniosły 4,0522 mld USD, a w 2016 r. wzrosły do ​​4,15 mld USD. Do końca 2016 r. Tim Hortons miał 683 lokalizacje w Stanach Zjednoczonych, a łączne roczne przychody wyniosły 3,00 mld USD.

W kwietniu 2018 r. Tim Hortons ogłosił, że przeniesie swoją siedzibę wraz z 400 pracownikami do Exchange Tower w centrum Toronto .

W maju 2018 r. Instytut Reputacji poinformował, że Tim Hortons spadł z 13. na 67. miejsce w badaniu najbardziej renomowanych firm w Kanadzie, jako „jeden z największych spadków ze wszystkich 250 firm, które przeanalizował w tym roku” i że marka była „ nadal uważane za cieszące się „mocną reputacją”.

Od października 2018 r. Tim Hortons zaczął instalować kioski samoobsługowe w niektórych lokalizacjach w Ontario. W lutym 2019 r. Tim Hortons zaczął rozpowszechniać instalację samoobsługowych kiosków w całej Kanadzie.

Lokalizacje

Na dzień 30 czerwca 2013 r. Tim Hortons miał 4846 restauracji, w tym 3802 w Kanadzie, 807 w Stanach Zjednoczonych, 29 na Bliskim Wschodzie i 25 w Wielkiej Brytanii.

Tim Hortons w Kandaharze , 2007

Tim Hortons był obecny w wielu bazach wojskowych, w tym w Kandaharze w Afganistanie , chociaż ten ostatni punkt był głównie przeznaczony dla kanadyjskich sił zbrojnych i sojuszniczego personelu wojskowego. Trzy kolejne placówki znajdowały się w bazach wojskowych w Aberdeen Proving Ground, Maryland , Fort Knox , Kentucky i Naval Station Norfolk , Virginia.

Ameryka północna

Tim Hortons był pierwotnie skoncentrowany w Ontario i Atlantic Canada. Jednak sieć znacznie rozszerzyła swoją obecność na Quebec i zachodnią Kanadę. Jej lokalizacja w Iqaluit , Nunavut , jest najbardziej wysuniętym na północ sklepem od 2010 roku.

Grupa TDL odnotowała w 2005 r. sprzedaż 1,48 miliarda dolarów. Tim Hortons prowadzi również lokalizacje na kanadyjskich i amerykańskich kampusach uniwersyteckich, w tym w Durham College , Georgian College , Algonquin College , Canisius College , York University , Ryerson University , University at Buffalo , SUNY Fredonia , SUNY Plattsburgh , UBC , Memorial University i Simon Fraser University .

Tim Hortons w Humber College w Toronto. Firma ma lokalizacje w wielu kampusach policealnych w Kanadzie i USA.

W marcu 2010 r. Tim Hortons ogłosił dalszą ekspansję po obu stronach granicy kanadyjsko-amerykańskiej, która ma zostać zakończona do 2013 r. Plan zakładał utworzenie 600 nowych sklepów w Kanadzie (głównie w Quebecu i zachodniej Kanadzie, ale także w mniejszych społecznościach) oraz 300 nowych sklepów w USA (głównie na istniejących rynkach Michigan, Nowy Jork i Ohio). Zaapelował również o ekspansję w tak niestandardowych lokalizacjach sklepowych, jak szpitale, uniwersytety i lotniska, a także o rozszerzenie inicjatywy co-brandingowej z amerykańską siecią lodów Cold Stone Creamery , która rozpoczęła się w 2009 roku, obejmując 60 sklepów kanadyjskich i 25 – 35 nowych i istniejących sklepów w USA. Obejmował również testowanie nowej koncepcji kawiarni/piekarni w co najmniej 10 istniejących lokalizacjach w USA, w tym „ulepszone wykończenia, wyposażenie i miejsca do siedzenia”, a także rozszerzenie oferty menu.

W 2010 roku Tim Hortons otworzył swoje najbardziej wysunięte na północ lokalizacje: trzy kioski w sklepach NorthMart w Iqaluit , Nunavut . To rozszerzyło obecność Tima Hortonsa w każdej prowincji i terytorium Kanady. Według Nicka Javora, starszego wiceprezesa do spraw korporacyjnych w Tim Hortons: „Można powiedzieć, że to spóźnione. Jeśli możemy być w Kandaharze , dlaczego nie możemy być w Iqaluit?” W grudniu 2011 roku Tim Hortons otworzył swoją 4000. restaurację. W 2012 roku Tim Hortons Inc. odnotował łączne przychody na poziomie 3,12 miliarda dolarów (CDN). Od 2012 roku firma rozszerzyła swoją działalność na całą Kanadę.

Stany Zjednoczone

Początkowo amerykańskie sklepy były wynikiem naturalnej ekspansji na pograniczu kanadyjsko-amerykańskim (np. sklepy w Maine i Buffalo w stanie Nowy Jork , gdzie Horton grał w latach 1972-1974 jako członek Buffalo Sabres ). Pierwsze lokalizacje w Stanach Zjednoczonych zostały otwarte w Deerfield Beach na Florydzie i Pompano Beach na Florydzie w 1981 roku, ale zakończyły się niepowodzeniem i zostały zamknięte.

Firma nosi nazwę Tim Hortons Cafe and Bake Shop w USA.

W 1985 roku sieć powróciła do Stanów Zjednoczonych z lokalizacją na bulwarze Niagara Falls na przedmieściach Buffalo w Tonawanda w stanie Nowy Jork . Jednak od połowy lat 90. sieć zaczęła się rozwijać w Stanach Zjednoczonych, przejmując dawne lokalizacje od sieci fast-food. W 1996 i 1997 roku trzydzieści siedem dawnych lokalizacji Rax Restaurants w Ohio, Kentucky i Zachodniej Wirginii zostało kupionych przez Wendy's International Inc.; 30 z nich zostało przekształconych w Tim Hortons, podczas gdy pozostałe stały się lokalizacjami franczyzowymi Wendy. Trzydzieści pięć zamkniętych sklepów Hardee w rejonie Detroit również zostało zakupionych z zamiarem przekształcenia. Do 2004 roku sieć nabyła również 42 restauracje z kawą i pączkami Bess Eaton zlokalizowane w południowej Nowej Anglii. Kilka połączonych jednostek Wendy's/Tim Hortons zostało otwartych w USA; zarówno na „tradycyjnych” rynkach Maine i Buffalo, gdzie w 2011 r. istniało znacznie ponad 180 lokalizacji, jak i na rynkach wprowadzonych poprzez przejęcia.

W październiku 2008 roku Tim Hortons ogłosił plan dodania 82 lokalizacji w sklepach Tops Markets w Stanach Zjednoczonych.

13 lipca 2009 r. Tim Hortons otworzył sklepy w Nowym Jorku w dawnych lokalizacjach Dunkin' Donuts prowadzonych przez organizację Riese. Jeden ze sklepów znajduje się w Madison Square Garden , gdzie Horton grał jako członek New York Rangers od 1969 do 1971. W 2009 roku Tim Hortons otworzył swój pierwszy sklep w Albany w stanie Nowy Jork, a kolejne sklepy są w drodze. Tim Hortons kontynuował swoją ekspansję na południe w Stanach Zjednoczonych, otwierając w połowie grudnia 2009 r. restaurację w Naval Station Norfolk w Norfolk w stanie Wirginia . W listopadzie 2010 r. Tim Hortons ogłosił, że zamyka 36 sklepów w północno-wschodnich Stanach Zjednoczonych z powodu dużej konkurencji z Dunkin' Donuts i Au Bon Pain z Nowej Anglii . Sklepy, które osiągnęły mniej niż połowę średniej sprzedaży firmy na jeden sklep, były mocno skoncentrowane w obszarach Providence, Rhode Island i Hartford, Connecticut , z których pierwsza ma również koncentrację sklepów z lokalnie konkurencyjnej firmy Honey Dew. Sieć pączków , sama z około 150 punktami sprzedaży w Rhode Island i południowo-wschodnim Massachusetts . W ogłoszeniu sieć oświadczyła, że ​​skoncentruje swoje wysiłki na swoich kluczowych rynkach, takich jak zachodnia Kanada. W tym samym oświadczeniu firma poinformowała o sprzedaży swojej części firmy dystrybucyjnej Maidstone Bakeries europejskim partnerom Tima Hortonsa. Będzie korzystał z Ca $ 400 mln generowane przez sprzedaż dla wykupu stanie .

Tim Hortons w Maine. Ekspansja firmy w USA rozpoczęła się w stanach graniczących z USA.

W 2010 roku Tim Hortons otworzył dwa kioski w Consol Energy Center (obecnie znanym jako PPG Paints Arena ) w Pittsburghu , częściowo jako test na ewentualną ekspansję do Pittsburgha (najbliższe lokalizacje w tym momencie znajdowały się w Wheeling, West Virginia / Steubenville, Ohio obszarze), a także gwiazda Pittsburgh Penguins, Sidney Crosby, która również jest sponsorem sieci. Ponadto Horton grał wcześniej w swojej karierze w filii Maple Leafs American Hockey League , Pittsburgh Hornets , a także w Penguins przez jeden sezon w latach 1971-72. Aramark , który obsługiwał kioski, zamknął je w 2012 roku, jednak Tim Hortons przystąpił do otwierania pełnych usług lokalizacji w Pittsburghu i okolicach w lipcu 2012 roku. W momencie wejścia do Pittsburgha, z czterech miast NHL, w których grał Horton (Buffalo , Nowy Jork, Toronto i Pittsburgh), Pittsburgh był jedynym miejscem bez lokalizacji Tima Hortona, a także tam, gdzie Horton poznał swoją przyszłą żonę, Lori.

W 2011 roku Tim Hortons rozpoczął agresywną ekspansję w regionie Grand Rapids w stanie Michigan .

Sklep Tima Hortonsa w Nationwide Arena w Columbus w stanie Ohio. Firma otworzyła kilka sklepów w halach wielofunkcyjnych .

W 2012 roku Tim Hortons rozpoczął reklamę w rejonie Youngstown w stanie Ohio w oczekiwaniu na ewentualną ekspansję w dolinie Mahoning. Najbliższa lokalizacja w tym czasie znajdowała się w Kalkucie w stanie Ohio , około 50 mil na południe od Youngstown. Sieć pojawiła się na tym obszarze w lipcu 2012 roku, otwierając lokalizację w Hermitage w Pensylwanii . Od tego czasu ta lokalizacja została zamknięta, ale Tim Hortons powróci na rynek wiosną 2019 roku wraz z otwarciem dwóch lokalizacji, jednej w Youngstown i jednej w Girard , chociaż obie zamknęłyby się nagle w ciągu kilku tygodni pod koniec roku .

Od 2012 roku firma rozszerzyła swoją działalność na amerykańskie stany Connecticut, Indiana, Kentucky, Maine, Massachusetts, Michigan, Nowy Jork, Ohio, Pensylwania, Rhode Island i Zachodnia Wirginia. Pierwszą ekspansją do Indiany było otwarcie lokalizacji w Richmond, wschodnio-centralnej części Indiany.

7 stycznia 2014 r. Tim Hortons otworzył kiosk w Gila River Arena (gdzie grają Arizona Coyotes z NHL ) w Glendale w Arizonie . 5 marca 2014 r. firma Arizona Coyotes ogłosiła, że ​​od 10 marca 2014 r. stoisko Tima Hortonsa będzie otwarte dla publiczności od 9:00 do 15:00, siedem dni w tygodniu. Ta lokalizacja to pierwszy Tim Hortons w Arizonie. Flagowa lokalizacja Tim Hortons w rejonie Buffalo została otwarta naprzeciwko KeyBank Center (wtedy First Niagara Center) w kompleksie LECOM Harborcenter w dniu 29 października 2014 r. Lokalizacja jest uhonorowaniem życia i spuścizny Tima Hortona. W 2014 roku nastąpiła także ekspansja na Dakotę Północną , z otwartymi franczyzami w Fargo , Grand Forks i Minot . Wszystkie 4 lokalizacje w Północnej Dakocie zostały później zamknięte latem 2019 roku.

Łańcuch zaplanowano również otworzyć 40 placówek w St. Louis , Missouri , obszar rozpoczynający się w 2015 roku, pierwszej sprzedaży kawy i gorącej czekolady na Enterprise Centre podczas St. Louis Blues gier, a następnie otwarcie sklepu z pełnym zakresem usług na przedmieściach od Maplewood i „Express” lokalizacji wewnątrz Frontenac budynku banku. Jednak wszystkie lokalizacje sieci w rejonie St. Louis zostały już zamknięte. W 2016 roku Tim Hortons rozszerzył swoją działalność na Minnesota ze sklepem w Mall of America . Jednak ta lokalizacja jest teraz zamknięta. W 2017 roku sieć ogłosiła ekspansję do północno-wschodniego Ohio ze 105 sklepami, aby dotrzeć do aglomeracji Cleveland. Pierwszy z nich został otwarty w dzielnicy Ellet w Akron w lipcu 2019 roku.

Azja

Tim Hortons otworzył swoją pierwszą lokalizację na Filipinach w 2017 roku.

Tim Hortons miał podobno do 2013 roku wejść na duży rynek indyjski, czemu firma zaprzeczyła. Chcąc rozwinąć firmę po fuzji z Burger King w 2014 roku w Restaurant Brands International, Tim Hortons rozpoczął ekspansję w Azji w 2017 roku, powołując się na rosnące zapotrzebowanie na kawę i duże populacje. Pierwszy oddział w Azji Południowo-Wschodniej został otwarty na Filipinach 28 lutego 2017 r. w Uptown Mall w Bonifacio Global City w Taguig . Miss Universe Canada 2016, Siera Bearchell , była obecna na ceremonii przecięcia wstęgi. W lutym 2018 r. na Filipinach działało 11 oddziałów, a wkrótce 24 kolejne oddziały (23 w Metro Manila i jeden w prowincji Pampanga).

Dzięki partnerstwu franczyzowemu z firmą Apparel Group z Dubaju , Tim Hortons wszedł do Zjednoczonych Emiratów Arabskich w 2011 roku, otwierając sklepy w Abu Dhabi , Dubaju i Fujairah , a pierwsza lokalizacja została otwarta we wrześniu 2011 r. W grudniu 2013 r. ma 19 sklepów w Zjednoczonych Emiratach Arabskich Emirates, dwa w Omanie i dwa w Arabii Saudyjskiej. Planują otworzyć do 120 sklepów w ciągu najbliższych pięciu lat w rejonie Zatoki Perskiej , ze szczególnym uwzględnieniem Kataru, Bahrajnu, Kuwejtu, Omanu i Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Kuwejt ma Tima Hortonsa w The Gate Mall w Egaila; w Promenade Mall w Hawalli ; w The Avenues Mall w Al Rai.

W lipcu 2018 r. Tim Hortons ogłosił, że otworzy 1500 sklepów w Chinach. Pierwszy sklep otworzył w Tim Hortons lut 26, 2019 w dzielnicy Huangpu , Szanghaj .

Tim Hortons W Tajlandii Pierwszy sklep Tim Hortons został otwarty 18 stycznia 2020 r. w Samyan Mitrtown Mall w Bangkoku Dzięki partnerstwu z tajlandzką firmą WeEat Co. Od stycznia 2021 r. w Tajlandii działało 10 oddziałów.

Europa

Tim Hortons w Madrycie , Hiszpania. Firma otworzyła swoją pierwszą lokalizację w Hiszpanii w 2017 roku.

Produkty Tima Hortonsa są dostępne w Irlandii i Wielkiej Brytanii w niektórych sklepach Spar od 2006 roku i supermarketach Tesco . Inne międzynarodowe ekspansje Tima Hortonsa obejmują mały outlet w dublińskim zoo . Kawa i pączki Tim Hortons były sprzedawane w małych samoobsługowych stoiskach w 50 sklepach Spar w Wielkiej Brytanii i Irlandii od 30 kwietnia 2007 r.

W 2016 r. Tim Hortons ogłosił, że od 2017 r. będą otwierać sklepy w Wielkiej Brytanii. Pierwszy sklep w Wielkiej Brytanii został otwarty 2 czerwca 2017 r. w Glasgow , a w listopadzie 2017 r. kolejny sklep został otwarty w Bishopbriggs . W listopadzie 2017 r. otwarcie dwóch sklepów w Cardiff oraz otwarcie sklepu w Dunfermline . W grudniu 2017 r. otwarto dwa kolejne sklepy na Trafford w miejscowościach Sale i Altrincham . 20 grudnia 2017 roku sieć otworzyła sklep w Centrum Handlowym Golden Square w Warrington . Tim Hortons otworzył swoje pierwsze 2 sklepy w Irlandii Północnej w 2018 roku. Jeden przy Fountain Street w centrum Belfastu, a drugi w Connswater Retail Park w East Belfast. Od sierpnia 2021 r. Tim Hortons ma 37 lokalizacji w Wielkiej Brytanii, a najnowszy oddział w Chester zostanie otwarty w lipcu 2021 r.

W grudniu 2017 roku Tim Hortons otworzył dwa sklepy w centrum Madrytu, a później otworzył kolejny w mieście Pozuelo de Alarcón we Wspólnocie Madrytu . W menu oprócz typowych drinków Tima Hortonsa znajdują się również typowe drinki śródziemnomorskie.

Sklep wzrost

Miejsce pierwszego sklepu Tim Hortons w Hamilton, Ontario . Pierwotny budynek został zastąpiony w 2014 roku dwupiętrowym sklepem i muzeum.
Kamienie milowe Tima Hortona
Sklep # Lokalizacja Data Notatka
1 Hamilton, Ontario maj 1964
100 Thunder Bay , Ontario grudzień 1978
200 Hamilton, Ontario Grudzień 1984
300 Kalgary w Albercie Luty 1987
400 Halifax, Nowa Szkocja Luty 1989
500 Aylmer, Quebec styczeń 1991
700 Moncton, Nowy Brunszwik Październik 1993
1000 Ancaster, Ontario , Ontario Sierpień 1995
1500 Pickerington, Ohio Marzec 1997 także 5000. sklep Wendy
100 w Stanach Zjednoczonych Columbus, Ohio 31 lipca 1998 r.
2000 Toronto , Ontario grudzień 2000
2500 Cayuga, Ontario wrzesień 2003
3000 Orchard Park, Nowy Jork 14 grudnia 2006 r.
500 w Stanach Zjednoczonych Detroit w stanie Michigan 2008
4 w Kuwejcie Kuwejt 2013
1 w Omanie Oman 2012
2 na Filipinach Manila , Filipiny 28 lutego 2017
20 w Wielkiej Brytanii Zjednoczone Królestwo grudzień 2018
19 w Zjednoczonych Emiratach Arabskich Dubaj , Zjednoczone Emiraty Arabskie 20 września 2011
31 w Arabii Saudyjskiej Arabia Saudyjska 2016
3 w Katarze Doha , Katar maj 2013
2 w Hiszpanii Madryt , Hiszpania grudzień 2017
34 w Meksyku Monterrey i Saltillo , Meksyk 11 listopada 2020 r.
10 w Tajlandii Bangkok , Tajlandia 18 stycznia 2020
3 w Chinach Szanghaj , Chiny 26 lutego 2019
23 w Chinach Pekin , Chiny maj, 2021

Menu

Pierwsze sklepy Tima Hortonsa oferowały tylko dwa produkty – kawę i pączki. Poza kawą, herbatą, gorącą czekoladą i pączkami, menu zawiera teraz szereg innych wypieków, takich jak bajgle  – z których jedna na dwie marki sprzedaje się w kanadyjskim przemyśle gastronomicznym. Informacje o wartościach odżywczych większości pozycji menu są udostępniane przez firmę w dwustronicowej broszurze oraz w Internecie. Broszura nie zawiera informacji o składnikach. Przez większość czasu menu Tima Hortonsa zawiera wiele takich samych pozycji w różnych lokalizacjach. Jednak ceny mogą się różnić, ponieważ jest to franczyza, więc koszt każdego przedmiotu może się nieznacznie różnić w zależności od właściciela lokalizacji, a także prowincji, w której działa franczyza.

Kawa i napoje

Kawa i smoothie Tim Hortons w 2011 r.

Tim Hortons sprzedaje kawę, herbatę, gorącą czekoladę i napoje bezalkoholowe. W połowie lat 90. sieć przeniosła się na produkty specjalne i premium, takie jak aromatyzowane cappuccino , mrożone cappuccino i mrożona kawa.

Początkowo oferował produkty Pepsi-Cola za pośrednictwem automatów fontannowych, sprzedawca zmienił się w połowie lat 90. na produkty Coca-Coli . Przez pewien czas oferowali butelkowane i puszkowane produkty Coca-Coli, ale w 2007 r. przeszli z powrotem na butelkowane i puszkowane produkty Pepsi-Cola. PepsiCo zastąpiło produkty Coca-Coli w amerykańskich restauracjach w 2011 r., rozczarowując podobny długoletni rywal PepsiCo, Dunkin' Donuts . Z tego powodu Dunkin' Donuts przeniósł się na produkty Coca-Coli tylko dla restauracji w Stanach Zjednoczonych w kwietniu 2012 roku.

Pomimo rozszerzenia oferty żywności około 2009 roku, marka pozostała w dużym stopniu uzależniona od sprzedaży kawy. W 2009 roku poinformowano, że 60% ich sprzedaży odbywa się rano, z czego ponad 50% to kawa. Podawana kawa to mieszanka 100% ziaren arabiki . „Oryginalna mieszanka” to średnio wyważona palarnia, która jest najpopularniejszą kawą serwowaną w Kanadzie. Sieć ma politykę „zawsze świeżą”, w której kawa jest serwowana w ciągu 20 minut od zaparzenia.

W listopadzie 2011 r. firma ogłosiła, że ​​pod koniec tego miesiąca doda ekspresy do kawy w 1000 swoich lokalizacji. Latte pojawiły się w sklepach Ontario 14 listopada 2011 r. W lutym 2012 r. w wybranych oddziałach oferowano nowy napój White Hot Chocolate. 16 kwietnia 2012 roku marka wprowadziła do sprzedaży lemoniadę mrożoną w dwóch smakach: oryginalnym i malinowym. W maju 2014 roku po raz pierwszy zaoferowali mrożoną zieloną herbatę. 15 sierpnia 2014 roku firma dodała jako alternatywę mieszankę ciemnej palonej kawy. Latem 2015 roku wprowadzili mrożony napój o nazwie Creamy Chocolate Chill, który był zasadniczo czekoladowym koktajlem mlecznym z bitą śmietaną czekoladową i skropiony syropem czekoladowym. Oprócz Creamy Chocolate Chill wprowadzili również Maple Chill, klonowy koktajl mleczny zwieńczony zwykłą bitą śmietaną i posypany płatkami klonowymi.

Artykuły spożywcze

Wypieki Tima Hortonsa w 2015 roku

Menu zawiera szereg innych wyrobów cukierniczych, takich jak otwory pączki (oznaczone jako Timbits ), babeczki , rogaliki , herbatniki , ciastka , bułki, drożdżówki i bułeczki . W niektórych lokalizacjach oferowane są ciasta na wynos. Dutchie kanadyjski pączek spopularyzowana przez łańcuch Tim Hortons.

Od połowy lat 90. sieć przeniosła się na inne obszary poza pączkami i kawą, obejmując produkty specjalne i premium, takie jak sernik w stylu nowojorskim , oraz wybór lunchu, który obejmuje zupy, chili i kanapki w stylu łodzi podwodnej . Jesienią 2006 roku sieć zaczęła wprowadzać kanapkę śniadaniową . Kanapka składa się z pasztecika jajecznego, plasterka topionego sera i szynki, bekonu lub kiełbasy jako nakładki i jest umieszczana na biszkoptu, angielskiej muffince lub bajglu. W październiku 2007 roku wypuścili okład z kurczaka fajita, który zawierał przyprawionego kurczaka i smażone warzywa. Zostało to przerwane i zastąpione rok później przez przekąski z grilla i kurczaka na ranczo. W grudniu 2007 roku wprowadzili hash browns i „Bagel BELT”, śniadaniową kanapkę z bekonem, jajkiem, sałatą i pomidorem na bajglu. W lutym 2009 roku ogłoszono co-brandingu z Ameryki lody salonu Cold Stone Creamery . Umowa zakładała, że ​​każda sieć przekształci 50 sklepów we franczyzy o podwójnej działalności, łącznie 100 sklepów. Pomysł został pomyślnie przetestowany w dwóch sklepach w Rhode Island. Mimo tej ekspansji marka pozostała silnie uzależniona od sprzedaży kawy. W lutym 2014 r. Tim Hortons ogłosił, że timbit holenderski został wycofany ze względu na niską popularność.

Pomimo wszechobecności tej sieci w całej Kanadzie, Tim Hortons nigdy nie oferował poutine jako regularnej pozycji w menu, pomimo faktu, że poutine ( poważnie uważane za sztandarowe danie Kanady ) jest oferowane w prawie każdej innej dużej sieci restauracji w Kanadzie. Tim Hortons po raz pierwszy zaoferował poutine w 2018 roku w całej Kanadzie przez ograniczony czas, używając przyprawionego ziemniaka zamiast typowych frytek . Tim Hortons poutine otrzymał mieszaną odpowiedź w mediach społecznościowych .

W Kanadzie firma zaczęła oferować hamburgery w menu lunchowym w 2017 roku. Próbując przyciągnąć klientów zdrowszą opcją, Tim Hortons zaoferował hamburgera wypełnionego bezmięsną opcją „ Beyond Meat ”. Oferowanie hamburgerów było ryzykowne dla firmy, która próbowała konkurować z popularnymi, dużymi sieciami hamburgerów, takimi jak McDonald's . Wendy i Burger King w Kanadzie. Jak na ironię, Burger King przejął Tima Hortonsa w 2014 r. i prowadził go jako osobną spółkę zależną, i miał już mechanizmy łańcucha dostaw, aby dostarczać Timowi Hortonsowi hamburgery. Jednak już po krótkim czasie konsumenci nie zareagowali zbyt dobrze na ofertę Tima Hortonsa hamburgerów lub odmiany „Beyond Meat”. Przy słabej sprzedaży krajowej, później w 2019 r. hamburgery zostały usunięte z menu w kanadyjskich sklepach Tim Hortons.

Metody pieczenia i proces sądowy

Wraz z ekspansją i poszerzonym menu pojawił się outsourcing wypieków. Pączki, które kiedyś były robione w nocy, aby były gotowe na poranny szczyt, są teraz parbane – częściowo ugotowane, a następnie zamrożone i dostarczane do każdej restauracji w Kanadzie z Brantford w Ontario. Każda restauracja piecze i wykańcza produkt przez cały dzień. Od kwietnia 2007 r. wiele różnych ciast do muffinek zostało wycofanych, ponieważ mrożone, gotowe i wstępnie zapakowane babeczki były wprowadzane w lokalizacjach Tim Hortons.

Przejście Tima Hortonsa na system parbakingu rozczarowało niektórych klientów, którzy zauważyli, że jest to sprzeczne z hasłem „zawsze świeże” sieci. David Swick poinformował w Halifax Daily News z 19 września 2003 r., że sklepy Tim Hortons w Atlantic Canada nie będą już serwować świeżych pączków, ale pączki, które zostały zdalnie usmażone w fabryce, a następnie zamrożone i wysłane. W 2008 r. dwóch franczyzobiorców wszczęło pozew zbiorowy przeciwko spółce macierzystej o przejście na parbaking, „zarzucając naruszenie umowy, naruszenie obowiązku uczciwego obrotu, niedbałe wprowadzenie w błąd i bezpodstawne wzbogacenie”. Pozew wskazywał, że parbaking potroił stały koszt franczyzobiorcy produkcji pączka (z 6 centów za pączka do 18 centów), wymagał zakupu nowych zamrażarek i kuchenek mikrofalowych oraz obniżył rentowność franczyz, jednocześnie zwiększając zyski dla firmy macierzystej. Właściciele franczyzy są zobowiązani do kupowania produktów spożywczych od firmy zajmującej się parbakowaniem z Brantford, której właścicielem jest IAWS Group PLC, i początkowo powiedziano im, że cena każdego pączka wyniesie 11-12 centów (a każdy Timbit 4,6 centa). Sprawa została umorzona w lutym 2012 roku.

Artykuł w New York Times z 2009 roku porównał wypiekane od zera podejście sklepów Krispy Kreme i niektórych lokalizacji Dunkin' Donuts w porównaniu z metodą „flash zamrażania” i dostarczaną metodą Tima Hortonsa. Artykuł w „ Timesie ” zwrócił również uwagę na wyraźny niedobór pączków, takich jak dutchie w nowo otwartych sklepach Tima Hortonsa w Nowym Jorku . Zauważając, że „amerykańscy goście mają tendencję do tłumów na słodycze”, w tym „Holenderki wysadzane rodzynkami”, „ Times” znalazł odkupienie wśród Kanadyjczyków, że marka po raz kolejny była firmą z siedzibą w Kanadzie, jednocześnie kontrastując ze sposobem, w jaki politycy w USA „woo” piłkarskie mamy podczas pobytu w Kanadzie „gonią za wyborcami Tima Hortona”.

Marketing

Szyld Tima Hortonsa przed sklepem z hasłem firmy „Always Fresh”

Hasła reklamowe Tima Hortonsa to między innymi „Zawsze masz czas dla Tima Hortonsa”, a od połowy 2000 r. „Zawsze świeże. Zawsze Tim Hortons”. Chociaż oba te hasła są nadal używane, Tim Hortons zaczął używać alternatywnego hasła „Czas na Timów” w listopadzie 2011 roku.

Magazyn Canadian Business uznał Tima Hortonsa za najlepiej zarządzaną markę w Kanadzie w latach 2004 i 2005.

Od 2005 roku Tim Hortons jest sponsorem tytularnym Brier , corocznych mistrzostw Kanady w curlingu mężczyzn, a także Kanadyjskich Mistrzostw Ringette. Wyniki sponsorowanych wydarzeń obejmują między innymi nagrodę Tim Hortons Brier Shot of the Week , 2013 Tim Hortons Brier , 2016 Tim Hortons Brier oraz 2014 Tim Hortons Brier .

Krótko przed grudniem 2007 r. zrezygnowali z bonów upominkowych i zastąpili je kartą Quickpay Tim ze świątecznym hasłem „Bo trudno zapakować double-double” (kawa z dwoma cukrami i dwoma kremami). Jednak wiele lokalizacji nadal akceptuje bony podarunkowe.

We wrześniu 2006 r. Tim Hortons wzbudził kontrowersje, nakazując pracownikom nie nosić czerwieni w ramach kampanii Czerwonych Piątków przez rodziny wojska, aby okazać wsparcie dla kanadyjskich żołnierzy. W ciągu kilku godzin Tim Hortons częściowo zmienił swoje stanowisko i pozwolił pracownikom sklepów w Ontario nosić czerwone wstążki lub szpilki, aby wyrazić poparcie dla kampanii nosić czerwone w piątki.

W czerwcu 2009 r. Tim Hortons USA stworzył strony na Twitterze i Facebooku, aby zwiększyć ruch w Internecie. Po tym, jak Tim Hortons zgodził się dostarczyć 250 filiżanek darmowej kawy w 2009 roku na „Dzień Małżeństwa i Rodziny” organizowany przez Narodową Organizację Małżeńską , firma wycofała się ze swojego sponsoringu po tym, jak ujawniono, że NOM jest organizacją, która prowadzi kampanię przeciwko małżeństwom homoseksualnym . Firma stwierdziła, że ​​sponsorowanie stanowiło naruszenie polityki firmy dotyczącej niesponsorowania wydarzeń „reprezentujących grupy religijne, związki polityczne lub grupy lobbystyczne”.

Tim Hortons Field w Hamilton, Ontario. Firma nabyła prawa do nazwy stadionu w 2013 roku.

12 lipca 2013 roku ogłoszono, że Tim Hortons nabył prawa do nazwy nowego stadionu budowanego w Hamilton w Ontario . Nowy stadion przyjął nazwę Tim Hortons Field . Stał się domem stadionu Hamilton Tiger-Cats w 2014 roku. Nazwa stadionu sponsorowanego przez korporację nie była używana podczas Igrzysk Panamerykańskich w 2015 roku , kiedy na stadionie odbywały się mecze piłki nożnej.

W czerwcu 2015 r. Tim Hortons wyciągnął czterotygodniową kampanię reklamową firmy energetycznej Enbridge z jej usługi „Tims TV” po trzech tygodniach od złożenia petycji przez grupę SumOfUs . Mimo że reklamy były częścią ogólnej kampanii „Życie zabiera energię” wprowadzonej przez Enbridge w poprzednim roku, grupa argumentowała, że ​​wyemitowanie reklam przez Tima Hortonsa oznaczało poparcie kontrowersyjnych projektów rozwijanych przez Enbridge, takich jak rurociąg Northern Gateway , dodając, że „kampania reklamowa Enbridge wykorzystuje atrakcyjnych aktorów, urocze dzieci i wysokie wartości produkcyjne, aby ukryć prawdziwą prawdę — projekt dotyczący piasków bitumicznych zagrozi ekosystemom, łososiom i dzikiej przyrodzie, nie stworzy praktycznie żadnych lokalnych miejsc pracy i przyspieszy zmiany klimatu ”. Decyzja o wycofaniu reklam spowodowała jednak bojkot Tima Hortonsa kierowanego przez lidera Wildrose Party Briana Jeana , który uznał, że decyzja ta była atakiem na przemysł naftowy Alberty, ponieważ Enbridge jest jedną z najlepiej zatrudniających firm w prowincji.

Kanadyjska oprawa kulturalna

Pływak paradny z logo Timbits , produktu Tima Hortonsa , na szopze grającym w hokeja na lodzie podczas Parady Świętego Mikołaja w Toronto

Tim Hortons jest powszechnie znany jako „Timmies”. Wszechobecność Tima Hortonsa, poprzez szeroką ekspansję jego rynków zbytu, sprawia, że ​​jest to ważna cecha kanadyjskiego życia; Kanadyjczycy jedzą więcej pączków na mieszkańca i mają więcej pączków na mieszkańca niż jakikolwiek inny kraj. Rozpowszechnienie Tima Hortonsa na rynku kawy i pączków doprowadziło do jego brandingu jako kanadyjskiej ikony kultury. Media rutynowo odwołują się do jego ikonicznego statusu, mimo że jest to stosunkowo niedawny rozwój; przed ekspansją sieci na przełomie lat 90. i 2000. istniało tylko kilka punktów sprzedaży. Seria reklam telewizyjnych Tima promuje tę ideę, pokazując obrazki Kanadyjczyków za granicą i ich tęsknotę za Timem Hortonsem. Kanadyjski autor Pierre Berton napisał kiedyś: „Pod wieloma względami historia Tima Hortonsa jest podstawową historią kanadyjską. Jest to historia sukcesu i tragedii, wielkich marzeń i małych miasteczek, staromodnych wartości i twardego biznesu, ciężkiej pracy i hokeja”.

Niektórzy komentatorzy opłakiwali pojawienie się Tima Hortonsa jako symbolu narodowego. Rudyard Griffiths, dyrektor The Dominion Institute , napisał w Toronto Star w lipcu 2006 roku, że awans łańcucha do statusu ikony kultury jest „niepokojącym znakiem” kanadyjskiego nacjonalizmu, dodając: „Z pewnością Kanada może wymyślić lepszy przydomek niż Naród Timbit."

Uznanie Tima Hortonsa za kanadyjską ikonę przeniknęło do kultury amerykańskiej w wyniku działań związanych z lokowaniem produktu we współpracy z agencją marketingową. W amerykańskiej komedii sytuacyjnej How I Met Your Mother , stojąc w Tim Hortons „tuż za rogiem Hockey Hall of Fame”, Robin , grana przez kanadyjską aktorkę Cobie Smulders , nazwała to miejsce „najbardziej kanadyjskim miejscem we wszechświecie”. ”. Od tego czasu sieć przyjęła ten komentarz jako nieoficjalny slogan i wykorzystała go w reklamach promocyjnych, aby podkreślić ich obecność we współczesnej kulturze kanadyjskiej. Sieć pojawiła się również w serialu Homeland w wyniku wspomnianej kampanii product placement. Innym programem telewizyjnym, w którym pojawiają się produkty Tima Hortonsa, jest The Last Ship , który ma umowę na lokowanie produktu.

Związki partnerskie

Mleczarnia z zimnego kamienia

Wspólna lokalizacja z Cold Stone Creamery w Nowym Jorku.

Firma macierzysta Cold Stone Creamery , Kahala, ogłosiła w lutym 2009, że osiągnęła porozumienie z Timem Hortonsem w sprawie otwarcia do 100 sklepów pod wspólną marką w Stanach Zjednoczonych po pomyślnym przetestowaniu dwóch lokalizacji w Rhode Island. Najbardziej znany sklep pod wspólną marką został otwarty w sierpniu 2009 roku, kiedy Tim Hortons przeniósł się do trzech lokalizacji Cold Stone Creamery w Nowym Jorku, w tym do flagowej lokalizacji na Times Square.

W czerwcu 2009 r. firma Cold Stone Creamery rozpoczęła testowanie rynku kanadyjskiego, otwierając sześć lokalizacji pod wspólną marką z Timem Hortons w Ontario i rozpoczęła ekspansję swoich rynków testowych w Kanadzie, w tym w Albercie, Nowej Szkocji, Ontario, Nowym Brunszwiku i Kolumbii Brytyjskiej. a latem 2010 roku Cold Stone Creamery przeniosło się do sześciu lokalizacji Tim Hortons w Quebecu i po jednej w Charlottetown i Summerside, PEI. Jednak w lutym 2014 roku dyrektor naczelny Tim Hortons, Marc Caira, ogłosił, że wycofa Cold Stone Creamery ze wszystkich swoich kanadyjskich restauracji, chociaż Tim Hortons zachowa swoje lokalizacje w Stanach Zjednoczonych.

partnerstwa wojskowe

United States Army Sierżant czyniąc mowę w przedniej Tim Hortons kawiarnia w Kandaharze

Tim Hortons ma placówki zlokalizowane w co najmniej siedmiu bazach kanadyjskich sił zbrojnych . Grupa TDL ogłosiła w marcu 2006 r., w odpowiedzi na prośbę szefa Sztabu Obrony, generała Ricka Hilliera , swoje zobowiązanie do otwarcia franczyzowej lokalizacji w bazie operacyjnej kanadyjskich sił zbrojnych w Kandaharze w Afganistanie. Nowa lokalizacja Kandahar została otwarta 1 lipca 2006 roku w 12-metrowej przyczepie w bazie wojskowej. 41 członków personelu placówki Kandahar wywodzi się z Kanadyjskiej Agencji Wsparcia Personelu Sił Zbrojnych, którzy zostali przeszkoleni w takich kwestiach, jak radzenie sobie z potencjalnym atakiem nuklearnym lub biologicznym przed pracą w bazie wojskowej. Kanadyjski rząd federalny subsydiował działanie placówki Kandahar w wysokości 4–5 mln CAD rocznie. Kandahar Tim Hortons zamknięto 29 listopada 2011 r., po wydaniu czterech milionów filiżanek kawy i trzech milionów pączków w ciągu pięciu lat.

Pierwszy punkt sprzedaży Tim Hortons w amerykańskiej bazie wojskowej został otwarty w 2009 roku w Fort Knox . W następnym roku w Naval Station Norfolk otwarto drugi punkt sprzedaży Tim Hortons . W listopadzie 2011 r. Tim Hortons otworzył pięć placówek w czterech amerykańskich bazach wojskowych. Oprócz pierwszych dwóch znajdują się one również w Naval Air Station Oceana oraz w dwóch lokalizacjach na Aberdeen Proving Ground .

Kampania Roll Up the Rim, aby wygrać

Przykład przegranego pucharu Roll Up the Rim to Win w 2007 roku

Co roku w lutym Tim Hortons prowadzi kampanię marketingową o nazwie Roll Up the Rim to Win . Od 2007 roku co roku rozdano ponad 31 milionów nagród, w tym samochody , telewizory i produkty sklepowe. Klienci określają, czy wygrali nagrody, rozwijając brzeg swoich papierowych kubków po skończeniu drinka, odsłaniając wynik pod spodem. Nagrody nie są rozdzielane losowo w całym kraju; każdy z regionów dystrybucji firmy ma różne szanse na zdobycie nagród. Pomysł na kampanię zrodził się w 1985 roku, kiedy Roger Wilson z jednego z dostawców kubków Tima Hortonsa, firmy Lily Cup, zwrócił się do Tima Hortonsa z nowym pomysłem na zwiększenie sprzedaży. Wilson wyjaśnił, że jego firma stworzyła nowy projekt kubka, który pozwalał na wydrukowanie wiadomości pod obręczą; rodzaj pucharu kosztował nie więcej niż obecny i mógłby umożliwić promocję lub konkurs. Dostrzegając możliwość promowania kawy w zwykle słabym okresie sprzedaży na wiosnę, kampania Roll Up the Rim to Win została zorganizowana po raz pierwszy w 1986 roku, kiedy największą nagrodą było pudełko z przekąskami Timbits . W 2008 roku zrealizowano ponad 88% głównych nagród.

Konkurs jest na tyle popularny, że Paul Kind wynalazł Rimroller (jak widać na Dragons' Den ), urządzenie do mechanicznego zwijania felgi.

Z okazji setnej rocznicy Kanady w lipcu 2017 r. odbyła się specjalna edycja promocji Roll Up the Rim z nagrodami, w tym „Ultimate Canadian Vacation” o wartości 10 000 USD.

Konkurs wzbudził kilka kontrowersji, w tym kradzież nierozwiniętych kubków. W marcu 2006 roku dwie rodziny walczyły o nagrodę Toyota RAV4 SUV o wartości 32 000 CAD, gdy ich córki znalazły zwycięską filiżankę kawy „zawijanej obręczy” w koszu na śmieci w szkole podstawowej w Saint-Jérôme , mieście na północ od Montrealu . Młodsza dziewczyna znalazła kubek w śmietniku i nie mogła zwinąć obręczy, więc poprosiła o pomoc starszą dziewczynę. Po ujawnieniu zwycięskiego pucharu rodzina starszej dziewczynki stwierdziła, że ​​zasłużyła na nagrodę. Tim Hortons początkowo oświadczył, że nie będzie interweniował w sporze. Kolejna komplikacja pojawiła się, gdy prawnik z Quebecu Claude Archambault zażądał wykonania testu DNA na kubku. Twierdził, że jego nienazwany klient wyrzucił puchar i był prawowitym odbiorcą nagrody. 19 kwietnia 2006 roku Tim Hortons ogłosił, że postanowili przyznać nagrodę młodszej dziewczynie, która początkowo znalazła puchar. Firma miała również obawy co do ilości dodatkowych śmieci generowanych przez promocję.

W 2018 r. Tim Hortons zaczął dodawać komponenty cyfrowe do promocji za pośrednictwem funkcji „Scroll Up the Rim” (która dawała graczom szansę na nagrody w postaci jedzenia) w aplikacji mobilnej sieci . W 2020 roku, w ramach inicjatyw ekologicznych i promowania nowego programu lojalnościowego Tims Rewards, Tim Hortons ogłosił, że będzie dystrybuować kubki Roll Up the Rim tylko w ciągu pierwszych dwóch tygodni kampanii. Każdy kwalifikujący się zakup dokonany przez członka Tims Rewards w pierwszej połowie promocji miał na celu zdobycie dwóch zgłoszeń elektronicznych i jednego zgłoszenia elektronicznego w ciągu kolejnych dwóch tygodni, które można wykorzystać za pośrednictwem aplikacji mobilnej Tims Rewards. Każdy zakup z użyciem kubka wielokrotnego użytku miał na celu nagrodzenie trzech zgłoszeń.

7 marca 2020 r., w związku z pandemią COVID-19 , Tim Hortons ogłosił, że zrezygnował z dystrybucji fizycznych kubków w ramach promocji ze względu na obawy, że wirus może rozprzestrzeniać się przez zwrócone kubki, a promocja będzie prowadzona wyłącznie za pośrednictwem aplikacji. Łańcuch dołączył również do innych, tymczasowo zakazując używania kubków wielokrotnego użytku z podobnych powodów. Zmiany z 2020 r. pozostały w użyciu do 2021 r., w związku z czym promocja została zmieniona na Roll Up to Win . Ponadto Tim Hortons ogłosił, że każdy wpis elektroniczny będzie gwarantował wygranie co najmniej punktów Tims Rewards.

Zaangażowanie społeczne

Ciastko Smile sprzedawane w Tim Hortons. Plik cookie stanowi część programu społecznościowego prowadzonego przez firmę.

Tim Hortons sponsoruje programy informacyjne dla społeczności, w tym bezpłatne łyżwiarstwo, bezpłatne pływanie, program Earn-a-Bike, Dzień Pamięci, Food Drives, program Smile Cookie, Enactus, a także projekt oczyszczania społeczności.

Sklep promuje się poprzez „Fundację Dzieci Tima Hortona”. Założona przez Rona Joyce'a, Fundacja sponsoruje tysiące upośledzonych dzieci z Kanady i Stanów Zjednoczonych, aby udały się na jeden z sześciu wysokiej klasy obozów letnich w Parry Sound, ON ; Tatamagouche, NS ; Kananaskis, AB ; Quyon, QC ; Campbellsville, KY ; St. George, ON, a ostatnio Whiteshell, MB .

Najbardziej znaną zbiórką pieniędzy przez fundację jest Camp Day, który odbywa się co roku w środę pierwszego pełnego tygodnia czerwca. Wszystkie dochody ze sprzedaży kawy w większości lokalizacji Tim Hortons, jak również dochody z powiązanych działań prowadzonych tego dnia, są przekazywane fundacji. Małe sklepy zlokalizowane na stacjach paliw Esso nie przekazują dochodów z kawy w dniu obozu.

Praca Joyce'a z Fundacją Dzieci Tima Hortona przyniosła mu w 1991 roku Nagrodę Humanitarną Gary'ego Wrighta , przyznawaną okresowo w uznaniu wkładu w poprawę życia społeczności w całej Kanadzie. W uznaniu przede wszystkim za pracę w Fundacji otrzymał nominację do Zakonu Kanady , a oficjalna prezentacja odbyła się 21 października 1992 r. w Ottawie.

A Timbits hokeista. Firma sponsoruje program drobnych sportów hokejowych w Kanadzie.

Tim Hortons został sponsorem Hockey Canada w grudniu 2019 r., w tym prezentującym sponsorem Pucharu Stulecia , krajowych mistrzostw juniorów w hokeju na lodzie „A” i jednym z głównych sponsorów narodowych drużyn hokejowych Kanady.

Kontrowersje

Stowarzyszenie Franczyzobiorców Wielkiej Białej Północy

The Great White North Franchise Association, które powstało w 2017 roku, reprezentowało franczyzy Tima Hortonsa zaangażowane w szereg toczących się sporów z centralą Tim Hortons z powodu frustracji związanych z Restaurant Brands International (spółką-matką Tim Hortons i Burger King). GWNFA złożyła pozew zbiorowy przeciwko Restaurant Brands International w związku z podwyżką płacy minimalnej w Ontario (patrz wyżej), zawyżonymi cenami centrali i niewłaściwym wykorzystaniem ich funduszy reklamowych.

Płaca minimalna w Ontario

Tim Hortons stał się przedmiotem kontrowersji po podniesieniu płacy minimalnej w Ontario z 11,60 USD do 14,00 USD za godzinę, która weszła w życie w styczniu 2018 roku. . Restaurant Brands International nie pomogła franczyzobiorcom zrównoważyć podwyżki płac, odmawiając obniżenia kosztów dostaw, którymi obciążała franczyzobiorców Tim Hortons, ani nie zezwalała franczyzobiorcom na podnoszenie cen menu w celu zrównoważenia podwyżek płac (w przeciwieństwie do McDonald's, Cara Foods i Starbucks, który pozwolił na podwyżki cen menu w Ontario, aby poradzić sobie ze wzrostem płac). Franczyzobiorcy Tima Hortona, z których wielu to właściciele małych firm, którzy zatrudniali średnio 35 pracowników (podwyżka płac kosztowałaby franczyzobiorcę 7000 dolarów na pracownika rocznie), zareagowali redukcją świadczeń pracowniczych, takich jak płatne przerwy i składki na plany zdrowotne. W jednym przypadku właściciele opublikowali notatkę zachęcającą pracowników do skontaktowania się z premier Ontario, Kathleen Wynne i zaznaczenia, że ​​„nie będą głosować na liberałów w nadchodzących wyborach w Ontario w czerwcu 2018 roku”. Wynne odpowiedział, mówiąc: „Cieszę się, że mogę porozmawiać z każdym właścicielem firmy o płacy minimalnej, ale wyrzucanie jej pracownikom jest niesprawiedliwe i nie do przyjęcia”. W całej Kanadzie odbyło się około 50 demonstracji, w tym 38 w Ontario, w odpowiedzi na cięcia zasiłków. Kontrowersje dotyczące płacy minimalnej zaszkodziły reputacji sieci; Tim Hortons, zwykle plasujący się w pierwszej dziesiątce ankiety badawczej Leger dla 10 najlepszych firm lub marek w Kanadzie, spadł z 4. miejsca w 2017 r. na 50. w 2018 r.

Zanieczyszczenie tworzyw sztucznych

Nazwany jednym z pięciu największych trucicieli plastikiem w Kanadzie w 2018 i 2019 roku; w 2019 roku Tim Hortons odpowiadał za „około 11%” markowych odpadów z tworzyw sztucznych odkrytych przez Greenpeace Canada .

Na przełomie 2018 i 2019 roku Tim Hortons był przedmiotem kontrowersji dotyczących używania plastikowych kubków. Petycja internetowa Change.org, w której proszono firmę o przejście z plastikowych kubków na „alternatywę w pełni nadającą się do recyklingu i kompostowania”, zyskała ponad 171 000 podpisów. Kubki obecnie nie nadają się do kompostowania ze względu na ich plastikową wyściółkę i często bardzo trudno je poddać recyklingowi. Tim Hortons jeszcze nie odpowiedział na prośby zawarte w petycji. Na początku 2020 roku rozdawali kubki wielokrotnego użytku w ramach promocji „Roll Up the Rim to Win”, aby wyeliminować jednorazowe plastiki w swoich zakładach. Wysiłek został skrytykowany jako greenwashing poprzez ograniczoną czasowo promocję.

2020 zwolnienie lekarskie podczas pandemii COVID-19

W marcu 2020 roku Tim Hortons spotkał się z krytyką, że podczas pandemii COVID-19 w Kanadzie nie oferował pracownikom zwolnień chorobowych .

Zobacz też

Bibliografia

Zewnętrzne linki