Biletmistrz - Ticketmaster

Ticketmaster Entertainment, Inc.
Rodzaj Pomocniczy
Przemysł Rozrywka na żywo
Założony 2 października 1976 ; 45 lat temu Phoenix , Arizona , USA ( 2 października 1976 )
Założyciele Albert Leffler
Peter Gadwa
Jerry Nelson
Siedziba
Beverly Hills , Kalifornia
,
nas
Obsługiwany obszar
 Na calym swiecie
Kluczowi ludzie
 Michael Rapino ( dyrektor generalny )
Mark Yovich ( prezes Ticketmaster Global)
Amy Howe ( prezes Ticketmaster North America)
Produkty Technologia
sprzedaży biletów Sprzedaż
biletów Odsprzedaż biletów
Marketing
Dystrybucja biletów i informacji na imprezy
Wsparcie remontów obiektów
Przychód Sprzedano ponad 142 miliony biletów o wartości 8 miliardów dolarów w 2007 roku
Liczba pracowników
 6678
Rodzic Live Nation Entertainment
(2010-obecnie)
Strona internetowa biletmaster.com

Ticketmaster Entertainment, Inc. to amerykańska firma zajmująca się sprzedażą i dystrybucją biletów z siedzibą w Beverly Hills w Kalifornii, działająca w wielu krajach na całym świecie. W 2010 roku połączyła się z Live Nation pod nazwą Live Nation Entertainment . Sprzedaż biletów firmy jest realizowana cyfrowo lub w dwóch głównych centrach logistycznych zlokalizowanych w Charleston w Wirginii Zachodniej i Pharr w Teksasie, zarówno na rynku pierwotnym, jak i wtórnym. Klientami Ticketmaster są obiekty, artyści i promotorzy. Klienci kontrolują swoje wydarzenia i ustalają ceny biletów, a Ticketmaster sprzedaje bilety, które udostępniają im klienci.

Historia

Ticketmaster został założony w Phoenix w Arizonie w 1976 roku przez Petera Gadwę, programistę komputerowego, Alberta Lefflera, specjalistę od kas, a także Gordona Gunna III, Thomasa Harta Jr., Dana Reetera i Jerry'ego Nelsona. Firma pierwotnie udzielała licencji na programy komputerowe i sprzedawała sprzęt do systemów biletowych. W 1982 roku Fred Rosen przekonał Jaya Pritzkera , współzałożyciela sieci hoteli Hyatt , i jego rodzinę do zainwestowania milionów w rozwój firmy, w tym przejścia na skomputeryzowane bilety. Pierwszym biletowanym koncertem była Electric Light Orchestra , która odbyła się na Uniwersytecie Nowego Meksyku . Do 1985 roku firma przeniosła się do Los Angeles i działała w Stanach Zjednoczonych , Kanadzie i Europie . Pod Rosenem firma przeniosła się do działalności wydawniczej i założyła biuro podróży oraz przejęła rywala Ticketron w 1991 roku, stając się liderem na rynku.

W listopadzie 1993 roku współzałożyciel Microsoftu Paul Allen nabył 80% udziałów za ponad 325 milionów dolarów.

Lata InterActiveCorp

W 1998 roku firma USA Networks Inc. , później nazwana InterActiveCorp (IAC), zakupiła większościowy pakiet akcji Ticketmaster. W tym samym roku firma połączyła się z CitySearch i została przemianowana na Ticketmaster Online-CitySearch. W maju 2000 roku Ticketmaster Online-CitySearch nabył TicketWeb Inc., sprzedawcę biletów, który sprzedawał bilety online i przez telefon. W 2003 roku IAC odkupił pozostałe akcje Ticketmaster, które wcześniej zostały wyprzedane.

We wrześniu 2006 roku prezes Ticketmaster Sean Moriarty powiedział NPR, że Ticketmaster lobbował w kilku stanach, aby uchwaliły przepisy ograniczające rynek odsprzedaży biletów upoważnionym firmom. Ekonomiści obawiali się, że te przepisy zaszkodzą konkurencji, ale Moriarty wyraził potrzebę ograniczenia skorumpowanych skalperów i podrabianych biletów.

W styczniu 2008 roku firma Ticketmaster przejęła Paciolan Inc., twórcę aplikacji do systemów biletowych i hostowanych systemów biletowych, po sporze sądowym dotyczącym potencjalnego naruszenia przepisów antymonopolowych . Również w styczniu firma Ticketmaster przejęła działającą w Wielkiej Brytanii wtórną platformę sprzedaży biletów Getmein.com. I wreszcie, w tym samym styczniu, Ticketmaster nabył TicketsNow, sprzedawcę biletów w Stanach Zjednoczonych, za 265 milionów dolarów.

IAC wydzielił Ticketmaster jako własną firmę latem 2008 roku. Później w 2008 roku Ticketmaster przejął Front Line Management, firmę zarządzającą artystami, która współpracowała z takimi artystami jak Aerosmith , Christina Aguilera i Jimmy Buffett . Dyrektor generalny Front Line Irving Azoff został dyrektorem generalnym nowej firmy, której nazwa została zmieniona na Ticketmaster Entertainment.

Połączenie Live Nation

W lutym 2009 Ticketmaster zawarł umowę o połączeniu z promotorem wydarzeń Live Nation w celu utworzenia Live Nation Entertainment . Transakcja została zatwierdzona przez Departament Sprawiedliwości Stanów Zjednoczonych w styczniu 2010 roku, pod warunkiem, że firma sprzeda Paciolan Comcast Spectacor lub innej firmie i licencjonuje swoje oprogramowanie Anschutz Entertainment Group (AEG), swojemu największemu konkurentowi. Nowa firma, która miałaby się nazywać Live Nation Entertainment, również podlegałaby przepisom przez 10 lat, które uniemożliwiały jej odwet na obiektach, które współpracowały z konkurencyjnymi firmami sprzedającymi bilety. Dyrektor generalny Live Nation Michael Rapino został dyrektorem generalnym nowej firmy.

Rok po połączeniu Live Nation rozstrzygnęło poprzedni pozew zbiorowy przeciwko Ticketmaster, który twierdził, że firma wprowadziła powodów w błąd w opisach opłat za dostawę i przetwarzanie.

Rozwój i przejęcia

W 2015 roku Ticketmaster nabył Front Gate Tickets, usługę sprzedaży biletów na festiwale muzyczne, która świadczyła usługi dla takich festiwali, jak Lollapalooza i Austin City Limits . W tym samym roku firma nabyła Universe, platformę sprzedaży biletów dla majsterkowiczów. W 2017 roku TicketWeb, samoobsługowa platforma sprzedaży biletów Ticketmaster, przejęła Strobe Labs, platformę marketingową, która umożliwia użytkownikom reklamowanie się fanom za pośrednictwem mediów społecznościowych. W 2018 roku Ticketmaster nabył UPGRADED, firmę, która przekształca bilety fizyczne w cyfrowe, wykorzystując blockchain .

Produkty i usługi

Ticketmaster sprzedaje bilety, które udostępniają mu klienci. W 2009 roku firma Ticketmaster wydała cyfrowy system sprzedaży biletów, który wymagał od klientów potwierdzenia tożsamości przed zakupem. Firma wierzyła, że ​​pomoże to obejść brokerów i skalperów.

W 2016 roku firma Ticketmaster wydała oświadczenie popierające ustawę o lepszej sprzedaży biletów online (BOTS Act), która zakazała używania botów biletowych do kupowania dużych ilości biletów online i odsprzedaży ich po zawyżonych cenach. W następnym roku firma złożyła pozew przeciwko pośrednikowi sprzedaży biletów Prestige Entertainment po tym, jak firma wykorzystała boty do kupienia ponad 30 000 biletów na broadwayowskie przedstawienie „ Hamilton ”.

Firma poinformowała o prawie 500 milionach sprzedanych biletów na 400 000 wydarzeń w 2018 roku.

W listopadzie 2020 r. Ticketmaster ogłosił, że sprawdzi stan szczepień kupujących bilety na COVID-19 przed wydaniem wejściówek, gdy wydarzenia na żywo powrócą w 2021 r. Fanom, którzy albo nie zweryfikują stanu szczepień, albo uzyskają pozytywny wynik testu, odmówimy dostępu do wydarzenia.

cennik

Wartość nominalną biletów Ticketmaster określa artysta lub klient. Oprócz ceny nominalnej, obiekty i Ticketmaster dodają opłaty za swoje usługi.

Zazwyczaj opłaty dodawane do wartości nominalnej biletu obejmują:

  • Opłata obiektowa – Opłata doliczana przez obiekt.
  • Opłata za dostawę – Opłaty naliczane w zależności od metody dostarczenia biletu oraz opłat manipulacyjnych kartą kredytową.
  • Opłata serwisowa – Suma opłat dodanych na podstawie „umowy z każdym klientem (artystami)” oraz opłaty za realizację zamówienia. Ticketmaster „może zarobić na opłacie za realizację zamówienia”.

Wysokość opłat różni się w zależności od wydarzenia i zależy od miejsca, dostępnych metod dostawy oraz preferencji artysty. Niektórzy ekonomiści i aktywiści twierdzą, że wysokie ceny biletów wynikają z braku konkurencji w branży muzycznej.

W 2013 roku zespół jamowy The String Cheese Incident dał fanom pieniądze na zakup 400 biletów na jeden ze swoich koncertów, aby odsprzedać je na swojej własnej stronie przy niższych opłatach. Zespół powiedział, że protestuje przeciwko opłatom za bilety Ticketmaster, podczas gdy Ticketmaster twierdził, że zespół czerpie dochody z miejsc i promotorów.

Krytyka i kontrowersje

Roszczenia antykonkurencyjne

W maju 1994 roku zespół grunge Pearl Jam złożył skargę do Departamentu Sprawiedliwości USA, twierdząc, że Ticketmaster odciął grupę od rezerwacji miejsc w sporze o opłaty. Dochodzenie zostało zamknięte bez podjęcia działań w 1995 roku, chociaż Departament Sprawiedliwości stwierdził, że będzie nadal monitorować rozwój branży biletowej. Chuck Philips , reporter, który zajmował się tą kwestią, został poinformowany przez źródła bliskie sprawie, że śledztwo zostało zamknięte z powodu połączenia braku zasobów oraz trudnej i niepewnej perspektywy sprawy.

W artykule z 2009 roku opublikowanym przez Canadian Broadcasting Corporation (CBC), Ticketmaster argumentował, że w Ontario potrzebne jest ustawodawstwo chroniące fanów przed skalperami i nieautoryzowanymi pośrednikami sprzedaży biletów, mówiąc: „Oboje wiemy, że branża pośrednictwa w sprzedaży biletów jest dobrze prosperująca… więc prawo jest tak naprawdę fikcją ... Bardzo mocno uważamy, że prawo musi zostać zmodernizowane, aby odzwierciedlić rzeczywistość handlu internetowego. Utrzymując limit cenowy, tak naprawdę spychasz biznes [odsprzedaży] w cień. " W tym samym roku muzyk Bruce Springsteen skarżył się na konflikt interesów między Ticketmaster i TicketsNow po tym, jak fani zostali skierowani do TicketsNow, gdy bilety na jego koncert zostały wyprzedane na Ticketmaster.com. Irving Azoff , ówczesny dyrektor generalny Ticketmaster, przeprosił i stwierdził, że link TicketsNow nie będzie już pokazywany na koncertach Springsteena. W 2018 r. Departament Sprawiedliwości Stanów Zjednoczonych rozpoczął rozpatrywanie skarg AEG, które twierdziły, że firma angażowała się w praktyki antykonkurencyjne. Do kwietnia 2018 r. Departament Sprawiedliwości nie opublikował komentarzy na temat swojego dochodzenia.

Od 2016 roku odsprzedaż biletów była najszybciej rozwijającą się działalnością Ticketmaster.

Miesięczne opłaty za program lojalnościowy

W maju 2013 roku Ticketmaster zgodził się zapłacić do 23 milionów dolarów za zapisanie klientów do programu nagród, który pobierał 9 dolarów miesięcznie. Ticketmaster zarobił 85 milionów dolarów na opłatach od klientów, którym anulowanie rejestracji w programie zajęło średnio około ośmiu miesięcy. 1,12 miliona klientów mogło ubiegać się o zwrot do 30 USD.

Tajny program do skalpowania

We wrześniu 2018 r. Toronto Star poinformowało, że Ticketmaster nie egzekwuje przepisów dotyczących limitów biletów na swojej platformie odsprzedaży TradeDesk. Ticketmaster zaprzeczył tym zarzutom, mówiąc, że przeanalizuje swoją politykę odsprzedaży na TradeDesk i że „nigdy nie pozwala sprzedawcom biletów kupować biletów przed fanami”. Miesiąc później grupa klientów złożyła pozew zbiorowy przeciwko Ticketmaster.

W lipcu 2019 r. raport Billboard ujawnił strategię Live Nation , firmy macierzystej Ticketmaster, polegającej na potajemnym omijaniu wystawiania niektórych biletów na sprzedaż na rynku pierwotnym i umieszczaniu ich bezpośrednio na stronach odsprzedaży „bez dawania fanom szansy na ich zakup za pośrednictwem normalne kanały według wartości nominalnej."

Firma przyznała, że ​​przez lata „ułatwiła ciche przekazywanie biletów na koncerty bezpośrednio do rąk odsprzedawców, choć tylko na prośbę zaangażowanych artystów”.

Naruszenie danych

W czerwcu 2018 r. firma Ticketmaster powiadomiła 40 000 klientów z Wielkiej Brytanii , że zidentyfikowała włamanie spowodowane złośliwym oprogramowaniem w zakontraktowanym produkcie obsługi klienta innej firmy. Firma stwierdziła, że ​​dane klientów, którzy kupili bilety między lutym a czerwcem 2018 r., mogły zostać naruszone.

Zwodnicza wycena

Pozew zbiorowy został wniesiony przeciwko Ticketmaster w 2003 r., twierdząc, że nie ujawnił on w pełni UPS i opłat za przetwarzanie zamówień dodawanych do biletów sprzedawanych online. Ugoda została zatwierdzona w 2015 roku, a Ticketmaster wydał kupony i kody rabatowe fanom, którzy kupili bilety online w latach 1999–2013. W powiązanej sprawie Ticketmaster złożył pozew przeciwko swojemu ubezpieczycielowi, Illinois Union Insurance Company, spółce zależnej ACE Limited , w 2010 roku za brak pomocy w jego obronie w pozwie z 2003 roku.

W czerwcu 2019 r. Biuro Konkurencji (Kanada) nałożyło na Ticketmaster grzywnę w wysokości 4,5 miliona dolarów kanadyjskich (3,44 miliona dolarów amerykańskich) w ramach ugody po tym, jak odkryto, że Ticketmaster „przewyższył reklamowane koszty o ponad 20% – a czasem nawet o 65% ”. Oprócz wymaganej płatności firma Ticketmaster podpisała umowę zgody, aby zapewnić zgodność swoich zasad reklamowych z prawem kanadyjskim.

Włamanie na komputer konkurencji

W grudniu 2020 r. Ticketmaster „zawarł ugodę z prokuratorami federalnymi” i zgodził się zapłacić grzywnę w wysokości 10 milionów dolarów po tym, jak został oskarżony o nielegalny dostęp do systemów komputerowych konkurenta. Według zastępcy dyrektora FBI Williamsa Sweeneya „Ticketmaster wykorzystał skradzione informacje, aby zyskać przewagę nad konkurencją, a następnie awansował pracowników, którzy złamali prawo”. Zarzuty zostały po raz pierwszy zgłoszone w 2017 r., kiedy były dyrektor wykonawczy CrowdSurge zatrudniony przez Ticketmaster włamał się do bazy danych swojego byłego pracodawcy.

Wzmacniacz

Ticketmaster współpracuje z obiektami, profesjonalnymi ligami sportowymi, występami muzycznymi i wycieczkami teatralnymi oraz docelowymi korporacjami w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie. Ticketmaster współpracuje z takimi aktorami muzycznymi jak Taylor Swift i Transsyberyjska Orkiestra oraz produkcjami teatralnymi, takimi jak Hamilton i Harry Potter i Przeklęte Dziecko .

Ticketmaster był dostawcą biletów dla National Hockey League (NHL) i National Basketball Association (NBA). W 2008 roku Ticketmaster zawarł umowę z National Football League (NFL) na zarządzanie rynkiem odsprzedaży na NFL TicketExchange.

W 2017 roku firma Ticketmaster ogłosiła, że ​​otworzy platformę TicketExchange, aby umożliwić sprzedaż i walidację biletów na stronach internetowych osób trzecich, w tym StubHub . Ticketmaster współpracuje również z United States Tennis Association , Tennis Canada oraz PGA Tour .

Zobacz też

Bibliografia

Zewnętrzne linki