Metodyka systemów miękkich - Soft systems methodology
Metodologia systemów miękkich ( SSM ) to podejście do modelowania procesów organizacyjnych (modelowanie procesów biznesowych ) i może być wykorzystywana zarówno do rozwiązywania ogólnych problemów, jak i do zarządzania zmianą. Został opracowany w Anglii przez naukowców z Departamentu Systemów Uniwersytetu Lancaster w ramach dziesięcioletniego programu badań w działaniu .
Przegląd
Metodologia została opracowana na podstawie wcześniejszych podejść do inżynierii systemów , głównie przez Petera Checklanda i współpracowników, takich jak Brian Wilson . Podstawowym zastosowaniem SSM jest analiza złożonych sytuacji, w których istnieją rozbieżne poglądy na definicję problemu. Sytuacje te to „miękkie problemy” takie jak: Jak poprawić świadczenie usług zdrowotnych? Jak zarządzać planowaniem katastrof? Kiedy sprawcy z zaburzeniami psychicznymi powinni być odsunięci od aresztu? Co zrobić z bezdomnością wśród młodych ludzi?
W takich sytuacjach nawet rzeczywisty problem, który należy rozwiązać, może nie być łatwy do uzgodnienia. Aby interweniować w takich sytuacjach , podejście systemów miękkich wykorzystuje pojęcie „ systemu ” jako narzędzia przesłuchiwania, które umożliwi debatę między zainteresowanymi stronami. W swojej „klasycznej” formie metodologia składa się z siedmiu kroków, przy czym wstępna ocena sytuacji problemowej prowadzi do modelowania kilku systemów działalności człowieka, które mogą być uważane za istotne dla sytuacji problemowej. Poprzez dyskusje i ich eksplorację decydenci dojdą do uzgodnień (lub wyjątkowo do konsensusu) co do tego, jakie zmiany mogą być systemowo pożądane i możliwe do zrealizowania w danej sytuacji. Późniejsze wyjaśnienia idei dają bardziej wyrafinowany pogląd na tę metodę systemową i zwracają większą uwagę na umiejscowienie metodologii w odniesieniu do jej podstaw filozoficznych. W praktyce najszerzej stosowany jest wcześniejszy pogląd klasyczny.
Istnieje kilkaset udokumentowanych przykładów skutecznego wykorzystania SSM w wielu różnych dziedzinach, od ekologii po logistykę biznesową i wojskową. Został przyjęty przez wiele organizacji i włączone do innych metod: w 1990, na przykład, było zalecanym narzędziem planowania dla rządu Wielkiej Brytanii „s Ssadm metodologii rozwoju systemu .
Ogólna stosowalność tego podejścia doprowadziła do krytyki, że jest ono funkcjonalistyczne, nieemancypacyjne lub wspiera status quo i istniejące struktury władzy; jest to twierdzenie, któremu użytkownicy mogliby zaprzeczyć, twierdząc, że sama metodologia nie może być żadną z nich, to użytkownik metodologii może zdecydować się na jej zastosowanie w taki sposób.
Metodologia została opisana w kilku książkach i wielu artykułach naukowych.
SSM pozostaje najszerzej stosowanym i praktycznym zastosowaniem myślenia systemowego , a inne podejścia systemowe, takie jak krytyczne myślenie systemowe , zawierają wiele jego pomysłów.
Ewolucja reprezentacji
SSM podlegał stopniowemu procesowi rozwoju metodologii jako całości od 1972 do 1990 roku. W tym czasie zaprojektowano cztery różne reprezentacje SSM, które stawały się coraz bardziej wyrafinowane, a jednocześnie mniej ustrukturyzowane i miały szerszy zakres.
Bloki i strzały (1972)
W pierwszych badaniach tego, co stało się SSM, metodologia jest prezentowana jako sekwencja etapów z iteracją wstecz do poprzednich etapów. Sekwencja była następująca: analiza; definicja podstawowa odpowiednich systemów; konceptualizacja; porównanie i definicja zmian; wybór zmiany do wdrożenia; projektowanie zmian i wdrażanie; ocena.
Siedem etapów (1981)
W pierwszej książce napisanej o SSM metodologia została przedstawiona jako zespół siedmiu czynności w cyklicznym procesie uczenia się zwanym modelem siedmiostopniowym. Siedem etapów to:
- Wpisz sytuację uważaną za problematyczną
- Wyraź sytuację problemową
- Sformułuj podstawowe definicje odpowiednich systemów celowego działania
- Budować modele koncepcyjne systemów wymienionych w definicjach głównych
- Porównaj modele z rzeczywistymi sytuacjami
- Zdefiniuj możliwe zmiany, które są zarówno możliwe, jak i wykonalne
- Podejmij działania, aby poprawić sytuację problemową
Dwa strumienie (1988)
Dwustrumieniowy model SSM uznaje kluczową rolę historii w sprawach ludzkich. Ten wyraz SSM jest przedstawiany jako podejście ucieleśniające nie tylko strumień analizy oparty na logice (poprzez modele działań), ale także strumień kulturowy i polityczny, który umożliwia dokonywanie osądów na temat pogodzenia sprzecznych interesów, do których mogą dotrzeć ludzie. i które umożliwiłyby podjęcie działań.
Cztery główne działania (1990)
Model czterech działań jest raczej ikoniczny niż opisowy i obejmuje kulturowy nurt analizy w czterech działaniach. Cztery działania to:
- Poznawanie sytuacji problemowej, w tym kulturowej/politycznej
- Formułowanie odpowiednich celowych modeli działania
- Omawiając sytuację, wykorzystując modele, szukając w tej debacie zarówno:
- zmiany, które poprawiłyby sytuację i są uważane za pożądane i (kulturowo) wykonalne, oraz
- dostosowania między sprzecznymi interesami, które umożliwią działanie
- Podejmowanie działań w sytuacji w celu doprowadzenia do poprawy
CATWOE
W 1975 r. David Smyth, badacz z wydziału Checkland, zauważył, że SSM odnosi największe sukcesy, gdy definicja korzenia zawiera pewne elementy. Elementy te, ujęte w mnemonicznym CATWOE, identyfikowały ludzi, procesy i środowisko, które przyczyniają się do sytuacji, problemu lub problemu wymagającego analizy.
Służy do skłaniania do myślenia o tym, co firma stara się osiągnąć. Perspektywy biznesowe pomagają analitykowi biznesowemu rozważyć wpływ każdego proponowanego rozwiązania na zaangażowane osoby. Istnieje sześć elementów CATWOE:
- Klienci – Kim są beneficjenci procesu biznesowego najwyższego poziomu i jak ta kwestia na nich wpływa?
- Aktorzy – Kto jest zaangażowany w sytuację, kto będzie zaangażowany we wdrażanie rozwiązań i co wpłynie na ich sukces?
- Proces transformacji – jaka jest transformacja, która leży u podstaw systemu – przekształcenie winogron w wino, przekształcenie niesprzedanych towarów w towary sprzedane, przekształcenie potrzeby społecznej w zaspokojoną potrzebę społeczną?
- Weltanschauung (lub światopogląd) – Jaki jest ogólny obraz i jakie są szersze skutki tego problemu?
- Właściciel – kto jest właścicielem badanego procesu lub sytuacji i jaką rolę odegra w rozwiązaniu?
- Ograniczenia środowiskowe — jakie są ograniczenia i ograniczenia, które wpłyną na rozwiązanie i jego sukces?
System działalności człowieka
System działalności człowieka można zdefiniować jako „system pojęciowy (tj. nie istniejący w żadnej namacalnej formie), w którym istoty ludzkie podejmują pewne działania, które osiągają jakiś cel”.
Zobacz też
- Modelowanie korporacyjne
- Systemy twarde
- Holizm
- Lista procesów myślowych
- Metody strukturyzacji problemu
- Bogaty obraz
- Metoda analizy i projektowania systemów strukturalnych
- Teoria systemów
- Filozofia systemów
Bibliografia
Dalsza lektura
Książki
- Wilson, B. and van Haperen, K. (2015) Soft Systems Thinking, Methodology and the Management of Change (w tym historia wydziału inżynierii systemów na Lancaster University), Londyn: Palgrave MacMillan. ISBN 978-1-137-43268-1 .
- Checkland, PB i J. Scholes (2001) Metodologia systemów miękkich w działaniu, w J. Rosenhead i J. Mingers (red.), Rational Analysis for a Problematic World Revisited. Chichester: Wiley
- Checkland, PB & Poulter, J. (2006) Learning for Action: Krótkie, ostateczne omówienie metodologii systemów miękkich i jej wykorzystania przez praktyków, nauczycieli i studentów, Wiley , Chichester. ISBN 0-470-02554-9
- Checkland, PB Systems Thinking, Systems Practice , John Wiley & Sons Ltd. 1981, 1998. ISBN 0-471-98606-2
- Checkland, PB i S. Holwell Informacje, systemy i systemy informacyjne , John Wiley & Sons Ltd. 1998. ISBN 0-471-95820-4
- Wilson, B. Systems: koncepcje, metodologie i zastosowania , John Wiley & Sons Ltd. 1984, 1990. ISBN 0-471-92716-3
- Wilson, B. Metodyka systemów miękkich , John Wiley & Sons Ltd. 2001. ISBN 0-471-89489-3
Artykuły
- Dale Couprie i in. (2007) Wydział Metodologii Systemów Miękkich , Uniwersytet Calgary.
- Mark P. Mobach, Jos J. van der Werf i FJ Tromp (2000). Sztuka modelowania w SSM , w referatach ISSS spotkanie 2000.
- Ian Bailey (2008) MODAF i systemy miękkie . biały papier.
- Iwanow K. (1991). Krytyczne myślenie systemowe i technologia informacyjna . - W J. of Applied Systems Analysis , 18, 39-55. (ISSN 0308-9541). Przegląd metodologii systemów miękkich w odniesieniu do krytycznego myślenia systemowego.
Linki zewnętrzne
- Strona domowa Petera Checklanda .
- Modele metodologii systemów miękkich zmian . Transformacja procesów biznesowych, 1996.
- Metodologia systemów miękkich Badania i ewaluacja działań on-line, 2007.
- Metodyka CATWOE i systemów miękkich firmy Checkland i Smyth , Business Open Learning Archive 2007.