Odwrócona hierarchia - Reverse hierarchy
Odwrotnej hierarchii (lub odwróconej piramidy ) jest widokiem koncepcyjnym struktury organizacyjnej , że próby „wywrócenie” lub inaczej „reverse” klasycznej piramidy organizacji hierarchicznych .
W proponowanej strukturze kluczowe decyzje podejmowane są przez pracowników w bezpośrednim kontakcie z klientami, a coraz wyższe stanowiska kierownicze zapewniają wsparcie i pomoc pracownikom mającym kontakt z klientem.
Historia i przykłady
Termin „odwrócenie piramidy” przypisywany jest Janowi Carlzonowi, który przekształcił linie lotnicze SAS, dając pracownikom pierwszej linii uprawnienia do podejmowania decyzji na miejscu. Stworzenie odwróconej hierarchii przypisano organizacji detalicznej Nordstrom . Innymi godnymi uwagi zwolennikami tej struktury są United Parcel Service i Canadian Imperial Bank of Commerce.
Bibliografia
 |
Ten artykuł dotyczący organizacji jest skrótem . Możesz pomóc Wikipedii, rozwijając ją . |