Punkt odpowiedzi w zakresie bezpieczeństwa publicznego - Public safety answering point

Punkt przyjmowania zgłoszeń o wypadkach w Krakowie , Polska

Punkt sekretarka bezpieczeństwa publicznego ( PSAP ), czasami nazywany „punkt dostępowy bezpieczeństwa publicznego” to call center, gdzie połączeń alarmowych (takich jak policja, straż pożarna, pogotowie ratunkowe) inicjowane przez dowolnego telefonu stacjonarnego lub abonenta są zakończone. Może się również zdarzyć, że po wybraniu numeru 112 operatorzy sieci komórkowych lub sieci wdrażają logikę, aby przekierować połączenie do najbliższego posterunku policji. Jest to call center w niemal wszystkich krajach, w tym w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych odpowiedzialną za odbieranie połączeń do numeru alarmowego dla policji , straży pożarnej i pogotowia ratunkowego usług. Przeszkoleni operatorzy telefoniczni są również zwykle odpowiedzialni za wysyłanie tych służb ratunkowych . Większość PSAP są teraz zdolne do lokalizacji dzwoniącego dla stacjonarnych połączeń, a wiele może obsługiwać telefon komórkowy lokalizacje, jak również (czasami określane mianem fazy II miejscu), gdzie firma telefon komórkowy posiada słuchawkę do systemu lokalizacji . Niektórzy mogą również korzystać z transmisji głosowych, gdzie wychodząca poczta głosowa może być wysyłana na wiele numerów telefonów jednocześnie, aby ostrzec ludzi o lokalnych sytuacjach awaryjnych, takich jak wyciek chemikaliów .

W Kanadzie i Stanach Zjednoczonych odpowiedzialność ta zwykle spoczywa na hrabstwie lub dużym mieście. Jako oddział stanu USA , hrabstwa są generalnie zobowiązane do świadczenia tej i innych usług ratunkowych nawet w obrębie gmin , chyba że gmina zdecyduje się na rezygnację i posiada własny system, czasami wraz z sąsiednią jurysdykcją . Jeśli miasto obsługuje własny PSAP, ale nie własną konkretną służbę ratunkową (na przykład policję miejską, ale straż pożarna), może być konieczne przekazanie połączenia do PSAP, który obsługuje ten rodzaj połączenia. Stany Zjednoczone wymagają możliwości lokalizacji dzwoniącego ze strony wszystkich firm telefonicznych , w tym telefonii komórkowej, ale nie ma prawa federalnego wymagającego od PSAP możliwości otrzymywania takich informacji.

Public Safety Answering Centre II w Bronksie , Nowy Jork

W USA jest około 6100 pierwszorzędowych i drugorzędnych PSAP. Personel pracujący dla PSAP może stać się członkami z prawem głosu w National Emergency Number Association (NENA). Dyspozytorzy ratunkowe pracujące w PSAP może zostać poświadczone z Narodowej Akademii Emergency Dispatch (NAED), a PSAP może stać się NAED Akredytowane Centrum Doskonałości.

Każdy PSAP ma „prawdziwy” numer telefonu, który jest wywoływany, gdy wybierany jest numer alarmowy (911). Operator telekomunikacyjny odpowiada za skojarzenie wszystkich numerów stacjonarnych z najbardziej odpowiednim (często najbliższym) PSAP, tak aby po wybraniu numeru alarmowego połączenie było automatycznie kierowane do najbardziej odpowiedniego PSAP. PSAP mogą podlegać zmianom, w tym nowym informacjom kontaktowym i zmieniającemu się obszarowi zasięgu. Istnieją produkty komercyjne, które mają na celu nadążanie za tymi zmianami i umożliwiają operatorowi telekomunikacyjnemu powiązanie numerów z odpowiednim PSAP na podstawie ich fizycznego adresu powiązanego z tym numerem.

W innych krajach jest to obowiązkiem innych rodzajów samorządów lokalnych , a szczególna konfiguracja sieci telefonicznej dyktuje sposób obsługi takich połączeń.

Istnieje również możliwość odbierania wiadomości tekstowych w niektórych PSAP, co jest przydatne w obszarach, w których słaby sygnał ze względu na odległość od najbliższej komórki komórkowej powoduje odbiór marginalny , co skutkuje blokowaniem lub przerywaniem połączeń . Ponieważ wiadomości SMS wymagają tylko chwili wysłania, krótki wzrost propagacji radiowej (na przykład ze względu na zmianę zachmurzenia ) często wystarcza, aby wiadomość została wysłana. Wiadomości tekstowe są również przydatne dla osób niesłyszących lub z zaburzeniami mowy , ponieważ nie wymagają one urządzenia TTY .

Rozwiązanie NENA i3

Długoterminowe rozwiązanie National Emergency Number Association (NENA) do połączeń alarmowych, określane jako rozwiązanie i3, zakłada kompleksową sygnalizację protokołu internetowego (IP) z punktu końcowego Voice over IP (VoIP) do publicznego IP obsługującego protokół IP Punkt przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP) z informacjami o oddzwonieniu i lokalizacji dzwoniącego dostarczonymi do PSAP wraz z wywołaniem. Chociaż rozwiązanie i3 zakłada łączność IP typu end-to-end i oczekuje się, że coraz większa liczba PSAP będzie z czasem ewoluować w celu obsługi funkcji i3, starsze PSAP muszą być nadal obsługiwane, ponieważ sieci źródłowe i infrastruktura usług ratunkowych migrują w kierunku protokołu IP .

Starsza brama PSAP

Legacy PSAP Gateway to funkcjonalny element architektury rozwiązania i3, który obsługuje połączenie sieci i3 ESInet ze starszymi PSAP. Oczekuje się, że starsza brama PSAP zapewni współdziałanie i inne funkcje niezbędne do połączeń alarmowych kierowanych przez sieć IP usług awaryjnych (ESInet) i3, które mają być dostarczane do starszych PSAP i obsługiwane przez nie bez konieczności wprowadzania zmian w starszych urządzeniach PSAP (CPE). Połączenia kierowane przez i3 ESInet i dostarczane do starszego PSAP muszą przejść współpracę sygnalizacyjną (tj. w starszej bramie PSAP), aby przekonwertować przychodzącą sygnalizację opartą na IP (tj. protokół inicjacji sesji [SIP]) obsługiwaną przez ESInet na tradycyjną Sygnalizacja wieloczęstotliwościowa (MF) lub ulepszona wieloczęstotliwościowa (E-MF) obsługiwana przez dotychczasowy PSAP. Funkcjonalność musi być również zastosowana przez Legacy PSAP Gateway do połączeń alarmowych, aby umożliwić dotychczasowemu PSAP dostarczanie połączeń, pobieranie danych Automatycznej Identyfikacji Lokalizacyjnej (ALI) i aktywację funkcji w taki sam sposób jak obecnie.

Legacy PSAP Gateway musi również obsługiwać interfejs ALI, za pośrednictwem którego może odbierać zapytania ALI od starszych PSAP i odpowiadać na nie. Interfejsy do serwera informacji o lokalizacji (LIS) i starszej bramy sieciowej muszą być również obsługiwane przez dotychczasową bramę PSAP, aby można było wykonać operację usunięcia odniesienia, jeśli sygnalizacja SIP z ESInet obejmuje lokalizację przez odniesienie. Ponadto Legacy PSAP Gateway musi obsługiwać interfejs do funkcji routingu połączeń alarmowych (ECRF) w sieci i3 ESInet, aby obsługiwać określone scenariusze przesyłania połączeń alarmowych. Legacy PSAP Gateway może również obsługiwać interfejsy do baz danych połączeń (CIDB) w celu obsługi dostępu do dodatkowych danych nielokacyjnych związanych z połączeniem alarmowym, jeśli odniesienie do takich danych jest zapewnione w przychodzącej sygnalizacji SIP.

Telcordia GR-3166, Legacy Public Safety Answering Point (PSAP) Gateway Generic Requirements , dotyczy zewnętrznych interfejsów sygnalizacyjnych, które muszą być obsługiwane przez Legacy PSAP Gateway, w tym interfejsu SIP, przez który będą dostarczane połączenia alarmowe za pośrednictwem i3 ESInet, oraz tradycyjne interfejsy MF i/lub E-MF do starszych PSAP w celu dostarczania połączeń.

Zobacz też

Bibliografia

Linki zewnętrzne