Poczta włoska - Poste italiane
 | |
 Siedziba Poste Italiane w Rzymie
| |
| Rodzaj | Società per Azioni |
|---|---|
|
BIT : komponent PST FTSE MIB |
|
| Przemysł | |
| Siedziba | 190 fiolek Europa, Rzym , Włochy
|
Kluczowi ludzie |
Matteo Del Fante (dyrektor generalny) |
| Usługi | |
| Przychód | 10,5 mld euro (2020) |
| 1,20 mld EUR (2020) | |
| Właściciel | |
Liczba pracowników |
125 000 (2020) |
| Podziały | BancoPosta |
| Spółki zależne | |
| Współczynnik kapitałowy | |
| Strona internetowa | www |
|
Przypisy / odniesienia w skonsolidowanym bilansie z wyłączeniem udziałów mniejszości | |
Poste Italiane SpA ( Poczta Włoska ) jest włoskim dostawcą usług pocztowych . Oprócz świadczenia usług pocztowych, Gruppo Poste Italiane oferuje zintegrowaną komunikację, pocztowe produkty oszczędnościowe , usługi logistyczne, finansowe i ubezpieczeniowe na terenie całych Włoch.
Historia
1862 – 1990
Prawo nr. 604 z dnia 5 maja 1862 r. (tzw. reforma pocztowa) utworzyła ogólnokrajową i scentralizowaną organizację usług pocztowych, wprowadzając na całym terytorium nowo powstałego królestwa Włoch jednolitą opłatę ogólną za usługi, znaczki pocztowe. Następnie, na mocy dekretu królewskiego 5973 z dnia 10 marca 1889 r., Dyrekcja Generalna Poczt i Telegrafów została oddzielona od Ministerstwa Robót Publicznych i przekształcona w Ministerstwo Poczt i Telegrafów. Zlecono jej stworzenie sieci biur we Włoszech do przekazywania i odbierania poczty i telegramów, wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych, przeprowadzania transakcji finansowych i zarządzania aktywami. Przez pewien czas działała również jako filie dla powstających usług elektrycznych.
Serwis giro ( od 2000 roku powszechnie znany jako BancoPosta ) został założony w 1917 roku. W 1924 roku, w okresie faszystowskim, Ministerstwo Poczt i Telegrafów zostało przemianowane na Ministerstwo Komunikacji, stając się ważnym ośrodkiem władzy. Sieć usług została rozszerzona o pozyskanie i wdrożenie nowych obiektów logistycznych. W większych miastach powstały nowe budynki w stylu funkcjonalistycznym .
Wraz z rozwojem telefonii i łączności radiowej, Ministerstwo połączyło Państwową Spółkę Usług Telefonicznych (ASST) oraz rodzącą się firmę EIAR (która później przekształciła się w RAI i prowadziła zarówno publiczne radio, jak i telewizję).
1990 – 2000
Na początku lat 90. włoska administracja publiczna i poczta zostały uznane za nie do odzyskania pod względem wydajności i rentowności. Deficyt budżetowy zwiększył koszty osobowe, które w 1986 roku pochłonęły ok. 93% (w tym 16% na emerytury) dochodów bieżących. W latach 1970-1985 wydajność pracowników została obniżona o 24% kosztem jakości świadczonych usług, generując coraz bardziej krytyczną sytuację deficytową.
W 1994 r. w (Niemczech) regularna średnia dostarczanych codziennie przesyłek po wysłaniu wynosiła prawie 80%, podczas gdy we Włoszech porównywalne statystyki wynosiły mniej niż 20%. W 1989 r. średni czas doręczenia poczty wynosił 8,5 dnia.
Podjęto próbę ograniczenia oczywistej luki w jakości włoskich usług pocztowych w porównaniu z resztą Europy, dekretem z mocą ustawy nr. 487 z dnia 1 grudnia 1993 r., przekształcona ustawą nr. 71 z dnia 29 stycznia 1994 r. Doprowadziło to do przekształcenia Poczty Włoskiej z niezależnej spółki w spółkę publiczną, przy czym w 1996 r. podjęto dodatkowy krok w kierunku SpA (wdrożony po 28 lutego 1998 r. Proces przekształcenia wymagał zarządzania Poczty Włoskiej w celu przyjęcia zasady wydajności produkcji, przywrócenia jakości usług oraz doprowadzenia do naprawy gospodarczej i finansowej.
Doprowadziło to do stopniowego zmniejszania 4500 mld lira deficytu, w 1993 roku, poprzez politykę szczególnych w celu zmniejszenia kosztów produkcji (80% ze względu na koszty personelu), zwiększając przychody ze sprzedaży usług na rzecz PA i reorganizację systemu taryfowego, osiągając w ten sposób zysk netto do 2001 r.
W lutym 1998 r. Ministerstwo Skarbu Państwa ( Gabinet Prodi I ) powołało Corrado Passera na stanowisko prezesa nowo utworzonej Poste italiane SpA. Biznesplan realizowany przez Corrado Passera w latach 1998-2002 zmniejszył liczbę pracowników o 22 000 jednostek.
Z drugiej strony, według niektórych przywódców związkowych, doszło do niejasności umów dla nowych pracowników, przypadków powszechnego nękania i rezygnacji z powodu przeciążenia pracą z powodu nadmiernych cięć kadrowych.
Fundusz Solidarności został wykorzystany do oszczędności na kosztach pracy, a także obniżenie średniego wieku pracowników. Ostatnie dwa lata brakujących składek pracowników przechodzących na wcześniejszą emeryturę zostały opłacone poprzez odliczenie od wynagrodzeń nowych pracowników na 10 lat. Firma rekompensuje te straty, zastępując je, rekrutując wielu młodych pracowników w wieku poniżej 24 lat i dając im trzyletnie kontrakty na praktyki.
2000 – 2010
W 2000 roku Poczta Włoska, poprzez swoją spółkę zależną SDA Express Courier, nabyła 20% kapitału zakładowego firmy Bartolini i oficjalnie utworzyła Konsorcjum Logistyki i Paczek z trzema największymi firmami zajmującymi się sortowaniem paczek w kraju. Umowa ta była również przedmiotem zaskarżenia przez rywalizujące firmy w sądzie, ale zakończyła się na korzyść Konsorcjum.
Poste Italiane przyjęła również system kontroli w celu monitorowania w czasie rzeczywistym wszystkich urzędów pocztowych, sieci logistycznej oraz bezpieczeństwa komunikacji cyfrowej i transakcji, współpracując z rządem włoskim, agencjami międzynarodowymi, uniwersytetami i ośrodkami badawczymi.
W ciągu ostatnich kilku lat wzrosło znaczenie produktów i usług finansowych, takich jak karta przedpłacona Postepay. Postepay , wprowadzony po raz pierwszy w 2003 roku, odniósł wielki sukces, zwłaszcza wśród młodych ludzi, zdobywając i utrzymując pierwszą pozycję na europejskim poziomie w sektorze kart przedpłaconych.
2010 – 2015
W 2011 roku Poste Italiane nabyła UniCredit MedioCredito Centrale za 136 mln euro.
16 maja 2014 r. rząd włoski zatwierdził sprzedaż do 40 proc. udziałów w Poste Italiane.
Firma została zmuszona do zamknięcia 455 biur w 2015 r. z powodu niskiego zysku, zgodnie z decyzją dyrektora generalnego Poste Italiane Spa Francesco Caio . Dziś, jak podkreślił CEO Matteo Del Fante w listopadzie 2018 roku, intencją firmy jest zachowanie urzędów pocztowych i podjęcie konkretnych działań dla mniejszych włoskich miast [4] .
Ministerstwo Gospodarki i Finansów (Włochy) , która obecnie posiada 64.696% Poste Italiane SpA, sprzedał około 35% akcji na Borsa Italiana . 25 maja 2016 r. kolejne 35% udziałów zostało przeniesione z ministerstwa do Cassa Depositi e Prestiti (CDP), co uczyniło go mniejszościowym udziałowcem narodowego banku inwestycyjnego. Dało mu to udziały w Poste Italiane, ale także osłabiło jego prawa głosu w CDP.
2015 – obecnie
Od dnia notowania na giełdzie (27 października 2015 r.) do 31 grudnia 2020 r. kurs akcji Poste Italiane wzrósł o 23% (podczas gdy indeks FTSEMIB spadł o 2%), gwarantując całkowity zwrot dla akcjonariuszy (TSR) na poziomie +63,8 %, podczas gdy główny włoski indeks giełdowy odnotował stratę 15,8%.
Poste Italiane jest obecnie największym operatorem logistycznym we Włoszech i wiodącym graczem w sektorze usług finansowych, ubezpieczeniowych i płatniczych.
O obrotach ponad € 12 miliardów , o przychody z rynku z 10,5 mld € , EBIT z 1,5 mld € , o zysku netto od € 1,2 mld oraz CAPEX od € 680 milionów , (Źródło danych: Raport roczny 2020) działalności Grupy mają znaczący wpływ na kraj pod względem Produktu Krajowego Brutto, dochodów podatkowych, zatrudnienia i dochodów gospodarstw domowych. Skutki te są efektem zaangażowania wielu lokalnych firm – wielu z nich małych i średnich – w łańcuch dostaw i działalność inwestycyjną we włoskie firmy i obligacje rządowe. Wspierając zarówno podmioty publiczne, jak i prywatne, Poste Italiane przyczynia się do rozwoju całej gospodarki narodowej.
Usługi finansowe
Poste Italiane świadczy usługi finansowe poprzez oddzielną działalność BancoPosta, jednego z największych graczy na włoskim rynku usług finansowych.
W szczególności usługi obejmują:
- obecne konta;
- Promocja i dystrybucja wśród społeczeństwa pożyczek udzielanych przez banki i pośredników finansowych;
- zbieranie oszczędności pocztowych.
Poste Italiane rozszerza obecnie swoją działalność w zakresie zbiorowego zarządzania aktywami.
Jednym z głównych obszarów działalności firmy jest BancoPosta , oddział Poste Italiane SpA, który działa jako platforma dystrybucyjna świadcząca usługi oszczędności pocztowych .
Pion bankowy, znany jako wyodrębniona rezerwa kapitałowa BancoPosta (BancoPosta FRC) w bilansie, miał łączne aktywa w wysokości 56 969 835 924 EUR na dzień 31 grudnia 2014 r. Gdyby BancoPosta była odrębną spółką, bank zająłby 10. miejsce największy bank pod względem sumy aktywów. Cariparma , która znalazła się na 10. miejscu w ankiecie Ricerche e Studi (spółka zależna Mediobanca ), miała na dzień 31 grudnia 2014 r. sumę aktywów w wysokości 50 296 831 000 euro, mimo że na liście pominięto również niektóre banki przed Cariparmą.
BancoPosta zajmuje się głównie zarządzaniem księgą bankową, promocją i zarządzaniem pocztowymi instrumentami oszczędnościowymi emitowanymi przez Cassa Depositi e Prestiti (obligacje i książeczki oszczędnościowe), usługami bankowości transakcyjnej (płatności i windykacje), promocją i dystrybucją poprzez własną dystrybucję platformy produktów finansowych emitowanych przez osoby trzecie lub inne spółki z grupy.
W zakresie zarządzania aktywami BancoPosta Fondi SGR zarządza otwartymi funduszami inwestycyjnymi, obligacjami państwowymi strefy euro i obligacjami korporacyjnymi.
Poczta, paczki i dystrybucja
Poste Italiane jest największym dostawcą usług pocztowych we Włoszech, któremu powierzono wyłącznie zadanie świadczenia Powszechnej Usługi Pocztowej na terenie całego kraju.
Świadczy usługi doręczania przesyłek pocztowych i paczek poprzez autorską platformę dystrybucji wielokanałowej. Jest wiodącym dostawcą usług w zakresie zarządzania pocztą hybrydową — usługi umożliwiającej drukowanie dokumentów cyfrowych, kopertowanie ich i dostarczanie w formie papierowej do adresata — i opracowała zaawansowane technologicznie rozwiązania do bezpiecznej komunikacji cyfrowej.
W ostatnich latach rozpowszechnienie się handlu elektronicznego spowodowało znaczny wzrost na rynku dostarczania paczek.
Dostarczanie poczty, logistyka, paczki i dostawy ekspresowe zawsze były kluczowym elementem tożsamości Poste Italiane i obejmują również włoską Powszechną Usługę Pocztową. W 2018 roku Poste Italiane obsłużyła około 3 miliardów przesyłek pocztowych i 127 milionów paczek. W ramach planu dostarczania 2022 w 2018 roku firma uruchomiła nowy model Joint Delivery, który przeprojektował usługę, wprowadzając doręczenia popołudniowe i weekendowe i skoncentrował się na unowocześnieniu floty, czyniąc ją bardziej przyjazną dla środowiska dzięki wprowadzeniu 345 w pełni elektrycznych, trójkołowych skuterów o większej ładowności, aby ułatwić dostarczanie przesyłek w miastach i poprawić bezpieczeństwo pracy. Ewolucja logistyki e-commerce doprowadziła do powstania PuntoPoste, nowej dostępnej sieci, która uzupełnia sieć ponad 12 800 urzędów pocztowych, umożliwiając odbiór i zwrot zakupów online oraz wysyłanie paczek pre-frankowanych lub przedpłaconych. W 2018 r. działało już 417 punktów PuntoPoste, a w 2019 r. sieć zostanie powiększona do 3500 sztuk.
Płatności i telefon komórkowy
Obszar ten obejmuje:
- sektor pieniądza elektronicznego i płatności elektronicznych;
- nasze operacje telefonii komórkowej Poste Mobile;
- wszystkie nowe inicjatywy związane ze światem cyfrowym.
Nowy dział pełni również funkcję wewnętrznego centrum kompetencyjnego do napędzania cyfrowej transformacji.
W związku z nowymi możliwościami stworzonymi przez europejską dyrektywę w sprawie usług płatniczych (PSD2) [5] , obowiązującą od stycznia 2018 r., Poste Italiane postanowiła połączyć usługi płatnicze, mobilne i cyfrowe w jedną całość. Nowy oddział przejmuje obsługę telefonii komórkowej PosteMobile [6] i nadal jest dostawcą usług cyfrowych dla sektora publicznego jako dostawca tożsamości za pośrednictwem usługi tożsamości cyfrowej PosteID, akredytowanej przez Publiczny System Tożsamości Cyfrowej (SPID). Spółka jest również partnerem PagoPA, elektronicznego systemu płatności Sektora Publicznego.
Ubezpieczenie
Poste Italiane oferuje pełną gamę produktów ubezpieczeniowych, emerytalnych i inwestycyjnych.
Jest liderem na rynku ubezpieczeń na życie we Włoszech za pośrednictwem Poste Vita, założonej w 1999 roku. Od 2010 roku oferuje również ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków za pośrednictwem Poste Assicura, a dzięki inwestycjom w rynek ubezpieczeń zdrowotnych jest rosnącym graczem w segmencie Welfare.
Poste Italiane działa w branży ubezpieczeniowej za pośrednictwem PosteVita i Poste Assicura, oferując produkty w zakresie ubezpieczeń na życie i następstw nieszczęśliwych wypadków. Poste Vita dodatkowo oferuje produkty inwestycyjne i oszczędnościowe za pośrednictwem platformy dystrybucyjnej BancoPosta.
Kod etyczny
W kwietniu 2018 r. Poste Italiane zdefiniowała swój nowy Kodeks Etyczny, mając na celu aktualizację i rozszerzenie zasad i reguł postępowania, których należy przestrzegać w relacjach ze wszystkimi interesariuszami, ze szczególnym uwzględnieniem dostawców, partnerów, rynku i udziałowców . Jeśli chodzi o uczciwość, oświadcza, że działa bezstronnie i nie zezwala na jakąkolwiek bezpośrednią lub pośrednią dyskryminację ze względu na wiek, płeć, orientację seksualną i tożsamość płciową, niepełnosprawność, stan zdrowia, rasę lub pochodzenie etniczne, narodowość, poglądy polityczne i przekonania religijne jej interesariusze. Ponadto chroni wartość swoich pracowników, działając w celu zapobiegania wszelkim formom zastraszania, nękania lub prześladowania w miejscu pracy, a także wszelkim obraźliwym lub oszczerczym zachowaniom interpersonalnym.
Cel, powód
Purpose of Poste Italiane : Rosną odpowiedzialnie dzięki decydującego wkładu swoich ludzi do trwałego sukcesu, innowacji, digitalizacji i spójności społecznej w kraju.
Pierwsza połowa 2020 roku była przełomowym momentem w historii kraju i Spółki. Korzyści płynące z dywersyfikacji działalności i odporności operacyjnej zostały potwierdzone w sytuacji zagrożenia środowiska stworzonego przez pandemię Covid-19.
Poste Italiane była w stanie zagwarantować ciągłość działania, zapewniając nieprzerwaną obsługę swoich interesariuszy, nawet w krytycznym i niekorzystnym scenariuszu, takim jak pandemia Covid-19. W tym kontekście kontynuowano szeroko zakrojoną współpracę z instytucjami krajowymi, udostępniając operacyjne know-how Spółki wspierające działania logistyczne Ochrony Ludności.
Zrównoważony rozwój
W 2018 roku Poste Italiane zdefiniowała nową strategię zrównoważonego rozwoju, przyjmując plan strategiczny ESG (środowiskowy, społeczny i zarządczy) składający się z celów dotyczących uczciwości i przejrzystości, rozwoju personelu, wsparcia dla regionu i kraju, doświadczenia klienta, dekarbonizacji budynków i logistyki i zrównoważone finanse.
Poste Italiane przestrzega Zasad Odpowiedzialnego Inwestowania (PRI) oraz Zasad Zrównoważonego Ubezpieczenia (PSI) promowanych przez Organizację Narodów Zjednoczonych w celu rozpowszechniania zrównoważonej kultury w polisach inwestycyjnych i ubezpieczeniowych.
Firma uzyskała również certyfikat ISO 37001:2016 w zakresie przeciwdziałania korupcji.
Małe gminy
Od 2018 roku Poste Italiane we współpracy z burmistrzami Włoch wprowadziła program wspierania małych włoskich gmin poprzez wzmocnienie swojej obecności w całym kraju, przebudowę miast i środki bezpieczeństwa na obszarach przylegających do urzędów pocztowych. Inicjatywa jest częścią szerszego planu strategicznego Environmental, Social and Governance, którego celem jest wspieranie rozwoju kraju.
Sieć handlowa - Sieć Pocztowa
W 2020 roku opracowano nowy model komercyjny. Widział przezwyciężenie organizacji według kanału/produktu na rzecz modelu, który wzmacnia obecność na terytorium i ułatwia dialog ze strukturami terytorialnymi. Wraz z nową strukturą na nowo zdefiniowano geograficzną odpowiedzialność funkcji handlowych obszarów makroterytorialnych z 6 do 12.
Nowy model organizacyjny sieci placówek pocztowych oparty jest na logice „Hub & Spoke”¹, która gwarantuje, zwłaszcza dla mniejszych placówek pocztowych, sprawność i ciągłość działania w przypadku braku zasobów, dzięki stworzeniu placówki pocztowej obszary.
Funkcja Post Office Network zarządza front endem komercyjnym dla segmentu detalicznego i odpowiada za biura Makro, Oddziały i Urzędy Pocztowe obejmujące cały kraj.
¹ System zarządzania i rozwoju sieci, w którym dokonuje się połączeń, używając przez analogię wyrażenia odnoszącego się do koła rowerowego, od szprychy do piasty i odwrotnie. W tym konkretnym przypadku Hub Office Manager odpowiada za koordynację zasobów w zakresie planowania obecności personelu i zarządzania zastępstwami w przypadku nagłych nieobecności, a także zapewnia wsparcie handlowe, zwłaszcza produktów sprzedawanych w kasie.
Zawodnicy
Porównania z wymienionymi europejskimi operatorami pocztowymi to (Bpost, PostNL, Austrian Post, La Poste, CTT Correios, Deutsche Post-DHL, Royal Mail) dotyczące danych operacyjnych według firm (ekspresowe usługi kurierskie i paczki oraz usługi pocztowe).
