Zarządzanie percepcją - Perception management

Zarządzanie percepcją to termin stworzony przez wojsko USA . Amerykański Departament Obrony (DoD) daje taką definicję:

Działania mające na celu przekazanie i/lub odmówienie wybranych informacji i wskaźników zagranicznym odbiorcom w celu wpłynięcia na ich emocje, motywy i obiektywne rozumowanie, a także systemom wywiadowczym i przywódcom na wszystkich szczeblach w celu wpłynięcia na oficjalne szacunki, ostatecznie skutkujące zagranicznymi zachowaniami i oficjalnymi działaniami korzystnymi dla celów pomysłodawcy. Na różne sposoby zarządzanie percepcją łączy projekcję prawdy , bezpieczeństwo operacji , osłonę i oszustwo oraz operacje psychologiczne .

„Percepcja” jest zdefiniowana jako „proces, w którym jednostki wybierają, organizują i interpretują dane wejściowe ze swoich zmysłów, aby nadać znaczenie i porządek otaczającemu je światu”. Ta definicja pokrywa się z procesami percepcyjnymi wyższego rzędu zdefiniowanymi biologicznie (procesy biologiczne niższego rzędu nie są podatne na zarządzanie; te procesy niższego poziomu obejmują podstawową kategoryzację percepcyjną przeprowadzoną przed kategoryzacją świadomą). Składniki percepcji obejmują postrzegającego, cel percepcji i sytuację. Czynniki, które wpływają na postrzegającego obejmują:

  • Schemat : organizacja i interpretacja informacji na podstawie przeszłych doświadczeń i wiedzy
  • Stan motywacyjny: potrzeby, wartości i pragnienia postrzegającego w momencie percepcji
  • Nastrój : emocje postrzegającego w momencie percepcji

Czynniki wpływające na cel to:

  • Niejednoznaczność : brak jasności. Jeśli niejednoznaczność wzrasta, postrzegającemu może być trudniej stworzyć dokładną percepcję
  • Status społeczny : rzeczywista lub postrzegana pozycja osoby w społeczeństwie lub w organizacji
  • Zarządzanie wrażeniem : próba kontrolowania percepcji lub wrażeń innych osób. Osoby docelowe prawdopodobnie stosują taktyki zarządzania wrażeniami podczas interakcji z odbiorcami, którzy mają nad nimi władzę. Kilka taktyk zarządzania wrażeniami obejmuje dopasowanie behawioralne między obiektem percepcji a postrzegającym, autopromocję (przedstawienie siebie w pozytywnym świetle), dostosowanie się do norm sytuacyjnych, docenianie innych lub bycie konsekwentnym.

Historia

Wyrażenie „zarządzanie percepcją” często funkcjonuje jako eufemizm „aspektu wojny informacyjnej ”. Uczony w tej dziedzinie zauważa rozróżnienie między „zarządzaniem percepcją” a dyplomacją publiczną , która „z reguły nie obejmuje fałszu i oszustwa , podczas gdy są to ważne składniki zarządzania percepcją; celem jest przekonanie drugiej strony w co chce się wierzyć, bez względu na to, jaka jest prawda”. Wyrażenie „zarządzanie percepcją” jest powszechnie używane jako synonim słowa „ perswazja ”. Firmy public relations oferują obecnie „zarządzanie percepcją” jako jedną ze swoich usług. Podobnie urzędnicy publiczni, których oskarża się o ukrywanie prawdy, są obecnie często oskarżani o „zarządzanie percepcją” podczas rozpowszechniania informacji w mediach lub opinii publicznej.

Chociaż operacje zarządzania percepcją są zazwyczaj przeprowadzane na arenie międzynarodowej między rządami oraz między rządami a obywatelami, wykorzystanie technik zarządzania percepcją stało się częścią głównych systemów zarządzania informacją na wiele sposobów, które nie dotyczą kampanii wojskowych ani relacji rządu z obywatelami. Firmy mogą nawet zawierać umowy z innymi firmami w celu prowadzenia dla nich zarządzania percepcją lub mogą przeprowadzać je wewnętrznie ze swoim personelem ds. public relations.

Jak napisał Stan Moore: „Tylko dlatego, że pominięto prawdę, nie oznacza to, że prawda nie jest prawdziwa. Tylko dlatego, że rzeczywistość nie została dostrzeżona, nie oznacza, że ​​nie jest prawdziwa”.

Strategie

Istnieje dziewięć strategii zarządzania percepcją. Według Carlo Koppa są to:

  1. Przygotowanie – Posiadanie jasnych celów i znajomość idealnej pozycji, którą chcesz, aby ludzie zajmowali.
  2. Wiarygodność – Upewnij się, że wszystkie informacje są spójne, często wykorzystując uprzedzenia lub oczekiwania, aby zwiększyć wiarygodność.
  3. Wsparcie wielokanałowe – Miej wiele argumentów i sfabrykowanych faktów, aby wzmocnić swoje informacje.
  4. Scentralizowana kontrola – zatrudnianie podmiotów, takich jak ministerstwa lub biura propagandy.
  5. Bezpieczeństwo – Niewielu wie, o co chodzi w kampanii oszustwa.
  6. Elastyczność – kampania oszustwa dostosowuje się i zmienia w czasie wraz ze zmieniającymi się potrzebami.
  7. Koordynacja – służba organizacji lub propagandy jest zorganizowana w sposób hierarchiczny, aby utrzymać spójną i zsynchronizowaną dystrybucję informacji.
  8. Ukrywanie — sprzeczne informacje są ukryte.
  9. Nieprawdziwe stwierdzenia – Sfabrykuj prawdę.

Organizacyjny

Organizacje stosują zarządzanie percepcją w codziennych interakcjach wewnętrznych i zewnętrznych, a także przed wprowadzeniem głównych produktów/strategii oraz po wydarzeniach kryzysowych. Modele cyklu życia rozwoju organizacyjnego sugerują, że wzrost i ostateczne przetrwanie firmy zależy od tego, jak skutecznie liderzy biznesowi radzą sobie z sytuacjami kryzysowymi lub zdarzeniami podobnymi do kryzysu w ich cyklach życia. Jak sugerują badania, zarządzanie percepcją organizacji obejmuje działania zaprojektowane i przeprowadzane przez rzeczników organizacji w celu wpłynięcia na postrzeganie organizacji przez odbiorców. Definicja ta opiera się na zrozumieniu czterech unikalnych elementów zarządzania percepcją organizacji: percepcja organizacji; działania lub taktyki; rzecznicy organizacyjni; i organizacyjni odbiorcy. Postrzeganie organizacji dzieli się dalej na trzy główne formy, a mianowicie wizerunki organizacji, reputację organizacji i tożsamość organizacyjną.

Wydarzenia

Zarządzanie percepcją jest często wykorzystywane przez organizację w następujących ważnych wydarzeniach:

  1. Radzenie sobie ze zdarzeniami zagrażającymi percepcji: Uwzględnij takie zdarzenia, jak skandale, wypadki, awarie produktów, kontrowersyjne zmiany tożsamości, nadchodzące przeglądy wydajności i wprowadzenie nowej tożsamości lub wizji.
  2. Radzenie sobie z wydarzeniami poprawiającymi postrzeganie: Uwzględnij takie wydarzenia, jak pozytywny/negatywny ranking lub ocena według grup branżowych, pokonywanie trudności i osiągnięcie pożądanych celów.

Oto przykłady zarządzania percepcją w odniesieniu do konkretnych organizacji lub społeczności:

Rząd Stanów Zjednoczonych

Według New York Times, począwszy od lat pięćdziesiątych, media i organizacje informacji publicznej oraz osoby prywatne wykonywały zadania mające na celu zarządzanie publicznym postrzeganiem CIA . Carl Bernstein napisał w 1977 roku, że „CIA w latach 50., 60., a nawet na początku 70. skoncentrowała swoje relacje z dziennikarzami w najważniejszych sektorach amerykańskiego korpusu prasowego, w tym w czterech lub pięciu największych gazetach w kraju, sieciach nadawczych i dwóch głównych tygodnikach informacyjnych”. David Atlee Phillips , były szef placówki CIA w Mexico City, opisał lata później metodę rekrutacji Bernsteinowi: „Ktoś z Agencji mówi: 'Chcę, żebyś podpisał kawałek papieru, zanim powiem ci, o co chodzi.' Nie wahałem się podpisać, a wielu dziennikarzy nie wahało się przez następne dwadzieścia lat”.

Termin „zarządzanie percepcją” nie jest nowy w leksykonie języka rządowego. Przez lata FBI wymienia zarządzania percepcji obcego jako jeden z ośmiu kluczowych zagrożeń „problem” dla bezpieczeństwa narodowego , w tym to z terroryzmem , atakami na infrastrukturę krytyczną USA i broni proliferacji między innymi. FBI wyraźnie uznaje zarządzanie percepcją za zagrożenie, gdy jest skierowane przeciwko USA przez obce rządy.

Departament Obrony

Oszustwa i sztuczki są ważne w zdobywaniu przewagi w czasie wojny, zarówno w celu uzyskania wsparcia wewnętrznego dla operacji, jak i dla wojska przeciwko wrogowi. Chociaż zarządzanie percepcją jest konkretnie zdefiniowane jako ograniczone do odbiorców zagranicznych, krytycy DOD zarzucają, że angażuje się również w zarządzanie percepcją krajową. Przytoczonym przykładem jest zakaz oglądania lub fotografowania obwieszonych flagą trumien poległych żołnierzy, gdy są one rozładowywane masowo po przybyciu do USA w celu dalszej dystrybucji, polityka ta wdrożona została dopiero niedawno. DOD opisuje również zarządzanie percepcją jako zamiar wywołania pożądanego zachowania od danej osoby. Podczas zimnej wojny , Pentagon wysłał tajny amerykańskich dziennikarzy w Rosji i Europie Wschodniej napisać pro-amerykańskie artykuły dla placówek lokalnych mediach. Podobna sytuacja miała miejsce w Iraku w 2005 r., kiedy wojsko amerykańskie potajemnie opłacało irackie gazety za drukowanie artykułów napisanych przez żołnierzy amerykańskich; historie te miały na celu wzmocnienie wizerunku misji USA w Iraku.

W kraju, podczas wojny wietnamskiej, krytycy twierdzą, że Pentagon wyolbrzymił komunistyczne groźby wobec Stanów Zjednoczonych w celu uzyskania większego poparcia społecznego dla coraz bardziej krwawej wojny. Podobnie było w 2003 r., gdy oskarżano rząd o upiększanie zagrożenia i istnienia broni masowego rażenia w Iraku.

Wojsko USA wielokrotnie zademonstrowało stosowanie zarządzania percepcją w nowoczesnych działaniach wojennych, mimo że okazało się, że zostało to uderzone w swoją wiarygodność wśród narodu amerykańskiego. Pod koniec 2001 roku, po 11 września , sekretarz obrony Donald H. Rumsfeld utworzył Biuro Wpływu Strategicznego Pentagonu (OSI). Kiedy wyszło na jaw, Pentagon był początkowo krytykowany za zwykłe wykorzystywanie biura zarządzania percepcją do wpływania na obce państwa. OSI zostało zlikwidowane niecałe pięć miesięcy po jego utworzeniu, kiedy źródła zarzuciły prasie, że jednym z jego celów były wpływy wewnętrzne, podobnie jak Biuro Dyplomacji Publicznej z czasów Iran-Contra . Niedługo potem utworzono Biuro Planów Specjalnych z bardziej skoncentrowanym celem selektywnej weryfikacji danych wywiadowczych poza normalnym aparatem wywiadowczym, z zagraniczną propagandą przeniesiono do Biura Działań Informacyjnych pod kierownictwem Asystenta Sekretarza Obrony ds. Operacji Specjalnych i Konflikt o niskiej intensywności. W rzeczywistości wpływ strategiczny, specjalne plany, operacje psychologiczne i zarządzanie percepcją są bezpośrednimi synonimami w DoD.

Niedawno DOD kontynuował aktywny kurs zarządzania postrzeganiem wojny w Iraku . „Departament Obrony jest świadomy, że coraz powszechniejsze jest publiczne postrzeganie, że armia amerykańska jest brutalizowana przez kampanię w Iraku. Uznając jej podatność na przepływ informacji i mediów, Departament Obrony zidentyfikował domenę informacyjną jako swoją nową „asymetryczną flankę . ' "

Poziom wykorzystania zarządzania percepcją stale rośnie w całej armii. Do niedawna specjaliści, zwani oficerami operacji psychologicznych i oficerami spraw cywilnych , których jedynym celem jest decydowanie o tym, jak przekazać informacje mediom i mieszkańcom obecnego kraju, że zajmują tylko stanowiska na wyższych szczeblach dowodzenia. Armia zdecydowała, że ​​teraz konieczne jest, aby ci specjaliści zostali włączeni do przekształconych brygad i zajmowali się „wszystkim, od analizowania ulotek propagandowych wroga po rozmowy z tubylcami, aby zobaczyć, co armia może zrobić, aby ich przyjaciółmi” – powiedział 3. Brygada. Oficer Spraw Cywilnych mjr Glenn Tolle.

Biznes

Firmy kształtują postrzeganie opinii publicznej w celu uzyskania od konsumentów pożądanych zachowań i wzorców zakupowych .

Reklama

W zakresie reklamy i wizerunku marki , bez percepcji do zarządzania, żadna inna forma komunikacji nie może się zdarzyć. To podkreśla znaczenie wizerunku marki. Jednak niektóre badania wskazują, że samo bycie znaną marką dramatycznie wpływa na to, jak postrzegają ją konsumenci. Konsument może uzasadnić, że skoro słyszał o marce, to firma musi wydawać uczciwą sumę na reklamę. Jeśli dużo wydaje na reklamę, to musi być w miarę rentowna, co oznacza, że ​​inni konsumenci muszą kupować produkt i muszą być wystarczająco zadowoleni z jego działania; dlatego produkt musi być odpowiedniej jakości. Czasami zarządzanie percepcją może po prostu oznaczać dawanie konsumentom percepcji. Reklama, nawet nie biorąc pod uwagę jej przekazu i jakości, pozytywnie wpływa na opinie konsumentów.

Zarządzanie marką

Firmy często wykorzystują zarządzanie marką, próbując zmienić postrzeganie wartości produktu przez potencjalnego klienta. Poprzez pozytywne skojarzenie, brand manager może wzmocnić marketing firmy i zyskać wartość marki. Jest to ważny krok w zarządzaniu percepcją, ponieważ ma na celu uzyskanie najbardziej efektywnych wyników. Zarządzanie marką zajmuje się konkurencją, promocjami, kosztami i satysfakcją, aby zdobyć zaufanie konsumentów i pokazać pozytywne opinie.

Przywództwo

Ludzie mogą wykorzystywać zarządzanie percepcją jako sposób na pozytywne wzmocnienie swoich zdolności przywódczych . Umiejętność radzenia sobie z percepcją jest tym, co wyróżnia wielkich liderów. To, co ludzie – wyznawcy – oceniają jako skuteczność i umiejętności jako lidera, staje się ich postrzeganiem, które następnie staje się rzeczywistością. Niekontrolowane postrzeganie wyznawców danej osoby tworzy rzeczywistość przeciwną do tego, czego oczekiwano.

Marketing

Najlepszym sposobem, w jaki firmy mogą wpływać na postrzeganie opinii publicznej, jest marketing . Aby skłonić ludzi do kupowania produktów, marketerzy muszą zidentyfikować potrzebę i zarządzać postrzeganiem opinii publicznej tak, aby poczuli, że produkt spełni tę potrzebę.

To nie to samo, co manipulacja, w której firmy tworzą coś, czego ludzie nie potrzebują, a marketerzy przekonują ich, że tego potrzebują. Dobre zarządzanie percepcją jest z korzyścią dla konsumenta , ponieważ spełnia więcej potrzeb klienta, a także z korzyścią dla firmy, ponieważ zwiększa jego przychody.

W niektórych schematach marketingowych marketerzy tworzą potrzebę, która nie była obecna, a następnie oferują jej zaspokojenie. Dobrym tego przykładem są firmy obsługujące karty kredytowe. Firmy obsługujące karty kredytowe to firmy, które, podobnie jak większość innych firm, rozpoczęły działalność od zapewnienia wygody ludności.

Karty kredytowe oferują alternatywną metodę płatności gotówką lub czekiem i ułatwiają życie wielu osobom; jednak obecnie w samych Stanach Zjednoczonych wydano ponad 600 milionów kart kredytowych i czterech głównych firm obsługujących karty kredytowe. Nie można już nawet kupić samochodu, dostać kredytu mieszkaniowego, czy wynająć mieszkanie od wielu firm bez pozytywnej zdolności kredytowej .

Fakt ten spowodował konieczność posiadania karty kredytowej przez prawie każdego obywatela. Jednak wiele firm obsługujących karty kredytowe zarządza swoją percepcją, aby upewnić się, że ludzie nadal potrzebują kart kredytowych i kontroluje ich postrzeganie, aby wiele osób nie w pełni rozumiało, w co się pakują. Jednak fakt, że przeciętne gospodarstwo domowe w Stanach Zjednoczonych jest zadłużone na ponad piętnaście tysięcy dolarów, nigdy nie dociera do szerokiej opinii publicznej. Zamiast tego reklamują, w jaki sposób pomogą w przypadku kradzieży karty lub że mają najniższy procent odsetek w porównaniu z innymi głównymi konkurentami. Ale żadna firma nie mówi swoim klientom, że promowane oprocentowanie podwaja się ponad dwukrotnie, jeśli nie spłacają na czas minimalnego salda. Na przykład oprocentowanie Discover wzrasta do 18,99% po tym, jak pierwsze minimalne saldo nie zostanie spłacone na czas.

Krótko mówiąc, chociaż karty kredytowe są wygodne i zaspokajają potrzeby, firmy często nie wspominają o negatywnych skutkach, jakie mogą mieć dla wielu swoich użytkowników.

Zarządzanie ryzykiem

Proces podejmowania decyzji w odniesieniu do przyszłości to element biznesu, który ma ogromny wpływ na przyszłość firmy. Jeśli firma jest zbyt niechętna ryzyku , prowadzi to do słabszych wyników i straconej szansy. Jeśli firma podejmuje zbyt wiele ryzyka, prawdopodobnie poniesie duże straty. Ostatecznie, jeśli taka ilość podejmowania ryzyka doprowadzi do tego, że postrzeganie firmy przekroczy granice logiki i faktów, firma najprawdopodobniej poniesie porażkę w oparciu o jej słabą percepcję. Dziś firmy nie mogą sobie pozwolić na nieumiejętność zarządzania wyobrażeniami. Chociaż nie zastępuje znaczącego produktu, jest użyteczny w „utrzymaniu oferty” przez dłuższy czas.

Komunikacja międzynarodowa

Te luki komunikacyjne , które istnieją w międzynarodowej działalności gospodarczej może prowadzić do nieporozumień. Zarządzanie percepcją pomaga zapobiegać, aby złożone emocjonalne cechy komunikacji zmieniały pierwotną interpretację przekazu. Zarządzanie percepcją służy również zmianie pierwotnej interpretacji przekazu, aby zapobiec złożonym cechom emocjonalnym w komunikacji.

Jedzenie i odżywianie

Producenci żywności i napojów mogą zarządzać postrzeganiem konsumentów, kontrolując informacje na etykietach żywności. Food and Drug Administration (FDA) wymaga etykiety na większości żywności sprzedawanej w sklepach spożywczych. Jednak FDA nie reguluje suplementów diety . Wiele restauracji sieciowych stara się również, aby ich jedzenie wydawało się zdrowsze, ale serwowało zbyt duże porcje. Restauracje typu fast food wykorzystują reklamy, aby ich jedzenie wyglądało na zdrowsze, gdy nic w tym nie zmieniły. Konsumenci muszą zastanowić się, skąd pochodzą ich informacje na temat zdrowia i odżywiania. Kiedy otrzymuje się informacje o wartościach odżywczych z mediów, otrzymuje się je od przemysłu spożywczego i firm, które mogą skorzystać na kupowaniu ich produktów przez klientów. Na etykietach i opakowaniach stosuje się wiele różnych technik zarządzania percepcją.

Oto kilka zwodniczych praktyk:

  • Rozłóż ilości cukru na wiele składników
  • Uwzględnij „ zdrowe ” składniki, aby wyglądało na zdrowe
  • Używaj naukowych nazw składników, aby zamaskować ich wartość odżywczą
  • Wykorzystaj reklamy lub chwytliwe frazy, aby sprzedać swój produkt
  • Bez zanieczyszczeń (metal ciężki, substancje toksyczne)
  • Używaj zwrotów takich jak „ zero gramów tłuszczu trans ”, ponieważ w porcji jest mniej niż jeden gram. Oznacza to, że w produkcie może być więcej niż gram tłuszczu trans.
  • Mówiąc, że produkt jest „pakowany we włókno”, gdy to włókno może nie być włóknem pełnoziarnistym. Oznacza to, że błonnik pochodzi z mniej odżywczego lub zdrowego źródła.
  • Korzystanie z zaleceń lekarza lub pieczęci aprobaty na produktach w celu ich sprzedaży. Firmy nie są nawet zobowiązane do tego, aby lekarze mówili o tym na ich opakowaniach.
  • Produkt może być „ niskotłuszczowy ”, ale to nie znaczy, że jest niskokaloryczny. Wprowadzająca w błąd może być również nazwa produktu. Na przykład przemysł spożywczy reklamuje syrop kukurydziany o wysokiej zawartości fruktozy jako wytwarzany z kukurydzy bez sztucznych składników, o takich samych kaloriach jak cukier i dopuszczalny przy stosowaniu z umiarem. Pomimo swojej nazwy, syrop kukurydziany o wysokiej zawartości fruktozy jest po prostu cukrem wytwarzanym z kukurydzy lub dodatkiem cukru w diecie. Nie zawiera dużo fruktozy, jak sugeruje jego nazwa. Syrop kukurydziany o wysokiej zawartości fruktozy składa się z tych samych dwóch cukrów prostych (fruktozy i glukozy), co cukier stołowy, miód i syrop klonowy.

Zarządzanie percepcją jest zasadniczo środkiem, dzięki któremu można stworzyć i utrzymać wizerunek lub reputację, niezależnie od tego, czy jest to prawda, czy nie. 24 września 2011 r. Amerykańskie Stowarzyszenie Dietetyczne ogłosiło, że zmieni nazwę na Akademię Żywienia i Dietetyki. W tym przypadku ADA dostosowuje swoją nazwę, aby dokładniej opisywać organizację. Według Escott-Stump „Nazwa Akademii Żywienia i Dietetyki promuje silne zaplecze naukowe i wiedzę akademicką naszych członków”. Uważa się, że dodając słowo odżywianie do swojej nazwy, organizacja jest w stanie lepiej komunikować swoją zdolność do przenoszenia nauk żywieniowych i badań na zdrowy styl życia i żywność, którą każdy może zrozumieć. Ponadto, utrzymując dietetykę, tworzy związek między nowymi badaniami a historią i reputacją ADA jako zawodu opartego na żywności i nauce. Escott-Stump zapewnił opinię publiczną, że chociaż nazwa się zmienia, misja organizacji pozostanie taka sama jak przez prawie 100 lat.

Alkohol

The Society for the Study of Addiction opublikowało artykuł naukowców z Deakin University School of Psychology w Australii na temat badania wykorzystania firm public relations przez przemysł alkoholowy . Badanie proponuje, że „…organizacje „społeczne/public relations” przemysłu alkoholowego (SAPRO) służą programowi uwiarygodnienia twierdzeń branży o odpowiedzialności korporacyjnej, jednocześnie promując nieskuteczne, przyjazne dla branży interwencje (takie jak edukacja szkolna lub reklama telewizyjna). kampanii) i wzbudzanie wątpliwości co do interwencji, które mają silną bazę dowodową (takich jak wyższe podatki od napojów alkoholowych).”

W badaniu stwierdzono, że australijskie SAPRO Drinkwise „jest wykorzystywane przez przemysł alkoholowy do tworzenia wrażenia społecznej odpowiedzialności, jednocześnie promując interwencje utrzymujące zyski i prowadząc kampanie przeciwko skutecznym interwencjom, takim jak wyższe podatki od alkoholu”.

Moda i design

Zarządzanie percepcją jest ważnym elementem w branży modowej . Styliści mody są odpowiedzialni za zarządzanie percepcją w brandingu produktów oraz kreowanie wizerunku publicznego zarówno osób indywidualnych, firm, jak i marek za pomocą garderoby, wyglądu i umiejętności komunikacyjnych. Jak w przypadku każdego produktu, zarządzanie percepcją wpływa na decyzje zakupowe. Według jednego z analityków: „W środowisku zewnętrznym oferty konkurentów, z którymi klient porównuje produkt lub usługę, zmienią się, zmieniając w ten sposób jego postrzeganie najlepszej oferty. Inną kwestią jest to, że opinia publiczna w stosunku do pewnych kwestii może się zmienić Efekt ten może sięgać od trendów w modzie po publiczne oczekiwanie dobrego obywatelstwa korporacyjnego”. Inne efekty zarządzania percepcją w modzie obejmują to, że „powszechną strategią obejścia utraty wyłączności związanej z wysokim udziałem w rynku jest wykorzystanie marki poprzez wprowadzenie nowych powiązanych marek. Jest to bardzo skuteczne w przypadku zapachów lub marek modowych”.

Sława

Firmy public relations oferują teraz klientom celebrytów usługi w zakresie zarządzania percepcją lub naprawy reputacji . Jest to nowe narzędzie dla firm publicznych, które pozwala dużym firmom udostępniać społeczeństwu ogromne zasoby za pośrednictwem stron internetowych. Sieć pomaga kierownikom ds. public relations dotrzeć do mediów i oferuje sposoby łączenia ludzi zajmujących się public relations i mediami informacyjnymi. Na przykład firmy udostępniają bezpośrednie adresy e-mail niektórych dziennikarzy biznesowych. Nowym trendem w zarządzaniu percepcją są podpisy sportowców z głównymi firmami public relations. Znane agencje, takie jak William Morris i konkurent Creative Artists Agency , zaczęły ostatnio przyciągać wielkie gwiazdy sportu. Alex Rodriguez dołączył do firmy po rzekomym romansie z Madonną latem 2008 roku. Podąża śladami Sereny Williams , Kevina Garnetta i Vince'a Younga , którzy są reprezentowani przez agencję William Morris. W przypadku Britney Spears media nadszarpnęły i wypaczyły sposób, w jaki jest postrzegana przez opinię publiczną. W krótkim wywiadzie przeprowadzonym w styczniu 2007 roku przez contactmusic.com, Spears mówi: „media świetnie się bawiły, wyolbrzymiając każdy mój ruch”. Innym przypadkiem, w którym media wypaczają naszą interpretację celebrytów, jest przypadek Miley Cyrus . Po kontrowersyjnym teledysku Can't Be Tamed sprzedaż jej albumu spadła o 72% mniej niż jej solowy debiut w 2008 roku, Breakout .

Technologia i prywatność

Wyniki ankiety przeprowadzonej w Hamburgu w 2006 roku sugerują, że telewizja przemysłowa (CCTV) ma niewiele wspólnego z bezpieczeństwem produkcji/poczuciem bezpieczeństwa wśród ludzi. Wydaje się, że wcześniejsze percepcje przestrzenne mają większy wpływ na to, czy dana przestrzeń lub miejsce jest uważane za niebezpieczne, czy nie.

Uniwersytety

Artykuł naukowy w czasopiśmie Disability & Society opisuje uczniów z ukrytą niepełnosprawnością i ich doświadczenia z zachowaniem rówieśników, gdy ich niepełnosprawność zostaje ujawniona. Uczniowie ci aktywnie zarządzają percepcją innych, ponieważ świadomość ich niepełnosprawności „zmieniła zachowanie innych wobec nich”.

Polityka zagraniczna i terroryzm

Zarządzanie percepcją od dawna jest kluczową kwestią w rządzie Stanów Zjednoczonych. Począwszy od lat pięćdziesiątych CIA zleciła kilkaset różnym agencjom informacyjnym i informacyjnym różne „zadania”. Praktyka ta narosła i obecnie działa z kilkoma tysiącami inicjatyw pomagających prywatnie kształtować opinię publiczną rządu. Rzeczywiście, Departament Obrony postrzega zarządzanie percepcją jako operację psychologiczną mającą na celu wywołanie pożądanego zachowania poprzez manipulowanie opiniami zarówno wrogów, jak i przyjaciół. Najlepiej ujął to DOD bezpośrednio: „Zarządzanie percepcją łączy projekcję prawdy, bezpieczeństwo operacji, ukrycie i oszustwo oraz operacje psychologiczne”. Odkąd Stany Zjednoczone zaangażowały się w wojnę z terroryzmem , taktyki zarządzania percepcją stały się kluczowe dla sukcesu militarnego i stosunków z innymi krajami.

... Jest absolutnie niezbędne, aby kampania Zarządzania Postrzeganiem Stanów Zjednoczonych i ich sojuszników była koordynowana na najwyższym możliwym poziomie, była odpowiednio wyposażona i skutecznie realizowana. Właściwie skoordynowana, taka kampania mogłaby być zdolnością do wygrywania wojny. Takie operacje, jeśli nie zostaną skoordynowane, odniosą jedynie skromny sukces, w najlepszym przypadku, aw najgorszym, mogą poważnie odbić się na niczym. Nawet źle dobrane słowo, użyte w ferworze (np. „krucjata”), może mieć poważne negatywne konsekwencje.

Typowe myślenie antyterrorystyczne (CT) koncentruje się na przemocy lub związanym z nią zagrożeniu, aby zidentyfikować i wykorzystać związane z nią drogi do sensownej reakcji i reakcji.

Polityka

Zarządzanie percepcją w polityce jest określane jako „ polityczna strategia marketingowa ” lub „strategiczny marketing polityczny”. Wywodzi się z tradycyjnych strategii marketingu biznesowego stosowanych w polityce, głównie w celu wygrywania wyborów. Partie i aktorzy polityczni mają do wyboru dwie podstawowe metody: kierowanie rynkiem lub podążanie za nim. Przywództwo na rynku wymaga spełnienia podstawowych wymagań zasad, a aktor polityczny zasadniczo przyjąłby pozycję tego, który kieruje własnymi ideami i zasadami. Podążanie za rynkiem pociąga za sobą poleganie przez aktora politycznego na badaniach, takich jak badania opinii publicznej i przyjmowanie tych zasad i idei, które wyznaje większość ludzi, na których aktor polityczny chce mieć wpływ.

Kluczem do marketingu politycznego jest koncepcja strategicznych postaw politycznych — pozycji, które organizacje przyjmują, aby wywołać pożądane postrzeganie w grupie docelowej. Każda strategiczna postawa polityczna opiera się na innej kombinacji przywództwa i podążania i obejmuje cztery ogólne typy postaw:

  • lekkość polityczna: ani nie prowadzi, ani nie podąża bardzo dobrze; nie reprezentuje postawy łatwej do utrzymania; nie jest przekonany o własnych ideałach ani szczególnie zainteresowany dostosowaniem się do potrzeb i pragnień wyborców.
  • przekonany ideolog : prowadzi niezmiernie dobrze, mając własne opinie i starając się przekonać innych o ich zasługach.
  • populista taktyczny : podkreśla podążanie za władzą; skupia się na przyjęciu polityki politycznej, która przemawia do większości w celu uzyskania władzy politycznej niezbędnej do realizacji celów partii.
  • budowniczy relacji: zarówno prowadzi, jak i podąża; ma zaufanie do własnych pomysłów, ale potrafi dostosować się do potrzeb i życzeń wyborców.

Zorientowanie na rynek polityczny (PMO) wywodzi się z komercyjnych strategii orientacji na rynek stosowanych w środowisku politycznym. Opracowany przez Roberta Ormroda kompleksowy model PMO obejmuje cztery konstrukty postaw i cztery metody behawioralne:

Postawy organizacyjne obejmują:

  • Orientacja wewnętrzna: skupia się na uwzględnianiu i uznawaniu znaczenia innych członków partii i ich opinii
  • Orientacja wyborcza: skupia się na znaczeniu obecnych i przyszłych wyborców oraz świadomości ich potrzeb.
  • Orientacja na konkurenta: skupia się na świadomości pozycji i mocnych stron konkurentów oraz przyznaje, że współpraca z konkurującymi stronami może przyczynić się do osiągnięcia długoterminowych celów partii.
  • Orientacja zewnętrzna: skupia się na znaczeniu partii, które nie są ani wyborcami, ani konkurentami, w tym mediów , grup interesu i lobbystów .

Zachowania organizacyjne obejmują:

  • Generowanie informacji: skupia się na zbieraniu informacji o każdej ze stron zaangażowanych w daną sprawę.
  • Rozpowszechnianie informacji: koncentruje się na otrzymywaniu i przekazywaniu informacji, zarówno formalnie, jak i nieformalnie.
  • Udział członków: skupia się na zaangażowaniu wszystkich członków partii poprzez energiczną dyskusję i debatę, aby stworzyć spójną strategię partii.
  • Spójne wdrażanie strategii: koncentruje się na wdrażaniu spójnych, ustalonych strategii za pośrednictwem kanałów formalnych i nieformalnych.

Dziennikarstwo

Dziennikarstwo to dziedzina, którą organizacje, firmy, rządy i osoby fizyczne będą próbowały wykorzystać do zarządzania postrzeganiem przez społeczeństwo konkretnej organizacji, firmy, rządu lub osoby. Zarządzanie percepcją przez dziennikarstwo było postrzegane zwłaszcza w odniesieniu do rządowej propagandy i wojny. Staje się to problematyczne, gdy rządy promują pewne idee, w które chcą, aby opinia publiczna uwierzyła poprzez dziennikarstwo, bez odpowiedniego przypisania przez dziennikarzy i media ich źródeł.

Inną kwestią w dziennikarstwie jest kwestia pomiędzy korporacyjnym biznesem polegającym na utrzymywaniu na powierzchni organizacji informacyjnej a etyką raportowania i ujawniania prawdy. Tak jak w przypadku każdej innej dużej korporacji, a nawet małych firm, istnieją konflikty między reporterami a kierownictwem w organizacji prasowej. Reporterzy o silnej etyce będą chcieli publikować wszystkie artykuły, które są „warte opublikowania”, ale niektóre z tych artykułów mogą zostać ocenzurowane przez redaktorów, ponieważ kierownictwo przesłało notatkę w dół łańcucha, w której zaznaczono, że dana historia może się ukazać, ale nie musi.

Psychologia

Nowo powstająca sekcja psychologii znana jako psychologia pozytywna ma do czynienia z kontrolowaniem własnego postrzegania świata. Psychologia pozytywna mówi, że aby odnieść największy sukces, trzeba postrzegać świat w pozytywnym świetle. Oznacza to kontrolowanie własnych myśli, uczuć i poglądów na życie tak, aby wszystkie były pozytywne.

W restauracjach pracownicy często przeceniają czas oczekiwania na miejsce siedzące dla grupy klientów, ponieważ im szybciej siadają, odczuwają większą satysfakcję i lepiej postrzegają restaurację. Psychologia jest ważna, aby zarządzanie percepcją było skuteczne, ponieważ znajomość sposobu funkcjonowania i myślenia ludzkiego umysłu jest niezbędna, aby dać klientom satysfakcję, której chcą i oczekują.

lekkoatletyka

Baseballista Sammy Sosa zastosował zarządzanie percepcją po tym, jak został wyrzucony z gry w 2003 roku, kiedy został przyłapany na używaniu zakorkowanego kija . Jego wyjaśnienie było takie, że używa zakorkowanego kija tylko do ćwiczeń mrugnięcia, więc może uderzać w więcej home runów i robić show dla fanów. Twierdził, że podniesienie zakorkowanego kija na mecz było uczciwym błędem i przeprosił wszystkich. Postrzeganie uderzania home runów nawet z zakorkowanym kijem mogło pomóc Sammy Sosa w kolejnych home runach bez zakorkowanego kija, ponieważ wiedział, jak to jest uderzać w home run i wiedział, że może to zrobić. Golfista Arnold Palmer również stosował zarządzanie percepcją. W 1960 US Open Palmer dostrzegł pierwszy dołek na Cherry Hills jako szansę dla orła. Zauważył, że gdyby mógł po prostu wbić piłkę w dłuższą wzburzoną powierzchnię, aby ją spowolnić, zanim przetoczy się po bardzo szybkim greenie, mógłby wykonać putt dla orła. Wielu wątpiło w Palmera, kiedy mówił o tym, ale to go nie powstrzymało. Palmer zrobił dokładnie to, o czym myślał, zrobił orła, a później wygrał. Badanie przeprowadzone w czerwcu 2008 r. wykazało, że percepcja jest ściśle skorelowana z wydajnością. Na białym tle naklejono dziewięć różnych rozmiarów czarnych kółek. Po rundzie golfa czterdziestu sześciu golfistów zostało zapytanych, które czarne kółko jest wielkością dołka na putting greenie. Gracze z ogólnie lepszymi wynikami postrzegali dziurę jako większą niż jest w rzeczywistości, więc wybrali większe czarne kółka. Gracze z gorszymi wynikami postrzegali dołek jako mniejszy niż w rzeczywistości.

Szkolenie

W zawodzie trenera sportowego istnieje wiele kontrowersji, ale żadna nie jest większa niż leczenie i leczenie wstrząsów . Przez wiele lat ludzie postrzegali kontuzje i duże odbicia w meczach piłki nożnej jako sportowcy, którzy po prostu „wywołują dzwonek”, a trenerzy błagali ich, aby „otrząsnęli się i wrócili do gry”. Jednak obszerne badania wykazały, że wstrząśnienie mózgu jest traumatycznym uszkodzeniem mózgu, które może tymczasowo zakłócać sposób pracy mózgu i może wpływać na pamięć, ocenę, refleks, mowę, równowagę, koordynację i wzorce snu. Badanie przeprowadzone przez National Center for Injury Prevention wykazało, że 47% piłkarzy szkół średnich deklaruje, że co sezon doznaje wstrząsu mózgu, a 37% zgłasza wielokrotne wstrząsy mózgu w sezonie. Tak poważne urazy zasługują na odpowiednią uwagę w leczeniu i profilaktyce. Wstrząśnienie mózgu może przerwać funkcjonowanie, ale nie ma strukturalnego uszkodzenia mózgu, więc badanie fizykalne często wydaje się normalne. American College of Sports Medicine szacuje, że 85% kontuzji związanych ze sportem pozostaje niezdiagnozowanych, ponieważ sportowcy zaprzeczają lub nie zgłaszają objawów oraz ponieważ subtelne zmiany w funkcjonowaniu mózgu mogą nie być oczywiste podczas jednego badania. W maju 2008 r. CDC opracowało nowe standardy zarządzania wstrząśnieniami mózgu, które zostały zrealizowane, i stwierdziło, że jeśli sportowiec brał udział w grze, w której możliwy był wstrząs mózgu (bezpośredni cios w głowę), sportowiec powinien zostać oceniony przez certyfikowanego trenera sportowego lub wykwalifikowanego lekarza, jeśli jest dostępny. Nowe standardy mówią, że jeśli sportowiec ma jakiekolwiek oznaki wstrząśnienia mózgu, nie jest w stanie wrócić do gry do końca meczu lub treningu. Według New York Times teoretycznie wydaje się to dobrą polityką, ale ponieważ sezon piłkarski dla większości szkół średnich dobiegł końca (piłka nożna ma największe ryzyko wstrząsu mózgu), eksperci odkryli, że sportowcy znaleźli sposoby na obejście standardy, takie jak zaprzeczanie wszelkim objawom wstrząśnienia mózgu, które mają, uczenie się odpowiadania na pytania, aby ukryć wszelkie oznaki wstrząśnienia mózgu lub niemówienie nic o możliwym wstrząśnieniu trenerowi sportowemu lub lekarzowi pracującemu w grze. Dzięki tym strategiom sportowcy narażają się na „drugi wstrząs mózgu”, który może spowodować trwałe uszkodzenie mózgu, a nawet doprowadzić do śmierci. Chociaż teoretycznie te nowe standardy dotyczące wstrząśnienia mózgu są świetne, ponieważ znacznie zmniejszają ryzyko przeoczenia objawów pojawiających się po 24 godzinach i zapobiegają dalszym uszkodzeniom mózgu, ale ponieważ sportowcy ukrywają teraz możliwe kontuzje przed trenerami sportowymi i lekarzami, standardy te mogą w rzeczywistości mieć negatywny wpływ na zarządzanie wstrząsem mózgu.

Sponsoring

Zarządzanie percepcją to idea wykorzystania wizerunku jako narzędzia identyfikacji możliwości sponsoringowych . Skuteczna relacja sponsoringowa nakreśla dobre dopasowanie wizerunku, który firma chce promować, z wizerunkiem sponsorowanej organizacji, a jeśli to się udaje, podnosi oba. Zarządzanie percepcją ukierunkowuje zarówno działania behawioralne, jak i komunikacyjne, gdyż działa na rzecz ustalenia wspólnej wizji rzeczywistości w danej grupie społecznej . W przypadku Tigera Woodsa sprzedaż jego marki odzieżowej, która jest częścią Nike Golf , drastycznie spadła od czasu jego skandalu z powodu zarządzania percepcją.

Oddziaływania na środowisko

Profesjonalne drużyny sportowe w Stanach Zjednoczonych zaczynają angażować się w korporacyjne zachowania proekologiczne (CPEB). Wiele lig i drużyn sportowych zobowiązało się do zapewnienia zrównoważonego rozwoju w takich obszarach, jak ich obiekty, miejsca i ważne wydarzenia. Nawet wydarzenia na skalę globalną, takie jak igrzyska olimpijskie i mistrzostwa świata w piłce nożnej , zdecydowanie popierają ograniczenie ich wpływu na środowisko. Zespoły mogą nie tylko czerpać korzyści ekonomiczne i ekologiczne, ale „firmy nastawione na zysk mogą również angażować się w CPEB w celu kontrolowania swojego publicznego wizerunku, reputacji i tożsamości”. Chcą mieć pewność, że są w dobrej opinii publicznej, ponieważ zdają sobie sprawę, że wielu z nich odnosi się teraz do „zielonego” stylu życia. Podczas gdy kibice są konsumentami produktów i wydarzeń drużyn, osoby niebędące kibicami mogą mieć również „istotny wpływ jako wyborcy na referenda dotyczące dofinansowania obiektów sportowych”. Biorąc to pod uwagę, bardzo ważne jest, aby zespoły sportowe utrzymywały pozytywny wizerunek, a „zielenie się” może właśnie to zrobić.

Podpisywanie

Konflikty interesów i konsolidacja w branży agencji sportowych powstają w wyniku „zaciętej rywalizacji o pozyskanie i zatrzymanie sportowców”.

Większość literatury dotyczącej relacji pracownik-organizacja koncentruje się na postrzeganym wsparciu organizacyjnym . Dokładniej, „główne cele tego badania to: (a) zbadanie poprzedników POS; (b) zbadanie konsekwencji POS, w tym zaangażowanie emocjonalne, satysfakcja z pracy i intencja rotacji; oraz (c) ocena różnic między płciami w odniesieniu do tych poprzedników i konsekwencji oraz (d) opracować i przetestować kompleksowy model POS, mający zastosowanie do międzyuczelnianych administratorów sportowych."

Chiny

Chiński rząd , a Komunistyczna Partia Chin kontrola wywierają na wiele form przekazu w Chinach , w tym gazet i Internetu. Wszystkie chińskie media, w tym gazety, czasopisma, agencje informacyjne, stacje telewizyjne, media, przemysł filmowy i przedstawienia artystyczne, są klasyfikowane i zarządzane jako „rzeczniki” Partii Komunistycznej, używane do manipulowania opinią publiczną i sprawowania „ kontroli umysłu ” nad jej obywateli. „Kontrola umysłu” obejmuje „ indoktrynację od przedszkola do college'u poprzez oficjalnie opracowane podręczniki, ponieważ wszyscy nauczyciele są klasyfikowani jako „wychowawcy KPCh” (Komunistycznej Partii Chin)”. Według Qingliana He, byłego chińskiego propagandzisty rządowego, a teraz starszego badacza w Human Rights in China, stosując „kontrolę umysłu”, chiński rząd wprowadził w błąd ludność chińską co do wartości praw człowieka i demokracji , a także prawdy. . Generalnie za cenzurę i kontrolę informacji odpowiedzialna jest Grupa Propagandy i Informacji . Jednostka jest również jednym z największych w organach kierowniczych KPCh.

Chińscy uczeni wojskowi twierdzą, że ich naród ma długą historię przeprowadzania „operacji psychologicznych”, co kojarzy się z ważnymi aspektami strategicznego oszustwa i, do pewnego stopnia, tego, co Departament Obrony USA przedstawia jako zarządzanie percepcją. Na przykład, kilka artykułów opublikowanych przez PLA „s Academy of Military Science (AMS) Journal Zhongguo Junshi Kexue zbadać wojny psychologicznej i operacji psychologicznych głównie jako funkcję oszustwa zorientowanych strategii wojskowej.

Chiński rząd wykorzystał również strategie zarządzania postrzeganiem swojego kraju przez resztę świata. W obliczu krytyki na temat wątpliwej krajowej polityki praw człowieka , chiński rząd skutecznie odwrócił uwagę międzynarodowych mediów podczas Letnich Igrzysk Olimpijskich w Pekinie w 2008 r. na apolityczne ideały olimpijskie, tworząc intensywne relacje z pozytywnych opinii na temat igrzysk w formie papierowej, telewizyjnej i internetowej, mimo że rząd obietnice oficerów, że poprawią swoją słabą historię ochrony praw człowieka, gdy Pekin wciąż rywalizował o prawo do organizacji meczu w 2001 roku. Zdjęcia i nagrania wideo zrobione tej nocy przez chińskie media pokazywały tylko stłoczone, patriotyczne tłumy i nic z reszty celebransów, którzy w dużej mierze byli zajęci robieniem sobie zdjęć z przyjaciółmi, rodziną, a nawet pracownikami ochrony. Igrzyska w Pekinie były także okazją dla Chin do pokazania swojego dynamicznego rozwoju. Obecność dużego kontyngentu zagranicznych biznesmenów, mediów i polityków wymusiła ścisły system zarządzania percepcją przed igrzyskami olimpijskimi iw ich trakcie . Rząd chciał zapewnić, że będzie mógł wykorzystać tę okazję do przedstawienia Chin tak pozytywnie, jak to możliwe, poprzez pokazanie ich rozwoju i nowoczesności, a nie niektórych z ich bardziej nielubianych na arenie międzynarodowej cech, takich jak krajowa polityka praw człowieka i częste protesty rządowe. Chiny potraktowały swoją możliwość zorganizowania igrzysk olimpijskich jako „ostateczną demonstrację swojego statusu światowego partnera porównywalnego z jakąkolwiek potęgą w świecie zachodnim”. Upewnili się, że ci, którzy będą bezpośrednio rozmawiać z mediami, będą mieli „właściwe” punkty rozmowy; głównie skupiały się one na promowaniu stabilności i dominacji chińskiej gospodarki . Rząd zrestrukturyzował krajobraz Pekinu, aby pokazać obcokrajowcom poczucie nowoczesności. Trzy nowe budynki, zwane „ptasimi budynkami”, zostały zbudowane wysokim kosztem, zmuszając dużą liczbę mieszkańców do przeprowadzki. Powstaje również kilka nowych linii metra, aby ułatwić obcokrajowcom dotarcie do wioski olimpijskiej . Rząd zrobił również wszystko, co mógł, aby ceremonie otwarcia igrzysk olimpijskich w Pekinie były bardziej imponujące i ekstrawaganckie niż kiedykolwiek wcześniej. Przykładem tego, jak radzili sobie z percepcją w tej dziedzinie, było celowe zastąpienie atrakcyjniejszej dziewczyny, Lin Miaoke , zsynchronizowanej z ustamiOdy do ojczyzny ” zamiast używania oryginalnej piosenkarki. W ich opinii odpowiedzialnych urzędników oryginalna piosenkarka nie była wystarczająco atrakcyjna, by przychylnie reprezentować Chiny. Siły bezpieczeństwa w Pekinie zostały również znacznie wzmocnione przed i podczas igrzysk olimpijskich, aby zapewnić, że żadne duże protesty nie zostaną rozpoczęte i prawdopodobnie uchwycone przez media. Obozy reedukacyjne i więzienie były możliwą karą dla obywateli chińskich, którzy wyrazili chęć protestu wokół igrzysk. Rząd ogłosił również na kilka dni przed ceremonią otwarcia, że ​​zostaną otwarte trzy „parki demonstracyjne” dla protestów, co wymaga pisemnego wniosku z pięciodniowym wyprzedzeniem, chociaż żadna z prośb nie została przyjęta. Materiały promocyjne są również maksymalnie idealne, np. hasło „ Jeden świat, jeden sen ” nawiązujące do jednoczącego ideału „miłości do całej ludzkości”. Powstał nawet slogan („ Pekin wita cię ”), a pięć maskotek wypchanych zwierząt przedstawiało Pekin i Chiny jako harmonijne i serdeczne.

Książki

Książka Johna Grishama The Appeal opowiada o wielomilionowym procesie przeciwko firmie chemicznej w Mississippi, która w celu zaoszczędzenia pieniędzy wrzuciła do wody szkodliwe chemikalia. Firma chemiczna stara się spłacić wymiar sprawiedliwości Sądu Najwyższego, aby uniknąć karnych odszkodowań pieniężnych lub zarzutów cywilnych. Grisham podaje szczegóły w swojej książce o jednym z dyrektorów firmy chemicznej, który zatrudnia firmę zajmującą się stosunkami z rządem, aby uzyskać stanowisko polityczne w tej sprawie i zmienić wizerunek firmy.

Książka Davida Baldacciego , The Whole Truth , dotyczy podejrzanej firmy zarządzającej postrzeganiem, która tworzy antyrosyjską kampanię dla jednego z największych międzynarodowych handlarzy bronią. Ta firma zarządzająca percepcją „stosuje różne strategie na oddolnym poziomie YouTube, a także selektywnie przecieka informacje do korporacyjnych mediów, które starają się obwiniać Rosję za wiele straszliwych okrucieństw”. Narzeczony głównej bohaterki ginie, ponieważ zaczyna podejrzewać nieczystą grę z całą antyrosyjską kampanią.

Kino

Ludzie z branży filmowej mogą również korzystać z zarządzania percepcją poprzez filmy, które zdecydują się nakręcić. Jeden film, Dzień po jutrze , zmienił zdanie wielu ludzi w badaniu porównującym poglądy obserwatorów i osób nieobserwujących na temat globalnego ocieplenia. W badaniu przeprowadzonym przez Anthony'ego Leiserowitza zapytano obie grupy, jak bardzo są zaniepokojone globalnym ociepleniem , a 83 procent obserwatorów stwierdziło, że jest bardzo zaniepokojonych w porównaniu do 72 procent nieobserwowających. Zapytali również widzów, czy film sprawił, że mniej lub bardziej martwili się globalnym ociepleniem, a 49 procent stwierdziło, że bardziej martwią się po obejrzeniu filmu. Zarządzanie percepcją jest również ważne w branży filmowej z punktu widzenia wizerunku celebrytów. Na przykład wiele kontrowersji związanych z nagrodzonym Oscarem w 2010 r. Czarnym łabędziem koncentruje się wokół faktu, że Natalie Portman podobno tańczyła przez większość filmu. Jednak jej sobowtór, Sarah Lane , twierdzi, że większość tańczyła sama. Kiedy wspomniała o tym w wywiadach, Lane zauważyła, że ​​szybko kazano jej milczeć. Producenci filmów obawiali się, że ta informacja odbije się negatywnie na Portman i wpłynie na jej szanse na zdobycie Oscara. Lane zauważył w wywiadzie dla Glamour, że „Próbowali stworzyć ten wizerunek, tę fasadę, naprawdę, że Natalie zrobiła coś niezwykłego. Coś, co jest prawie niemożliwe… aby zostać profesjonalną baletnicą w ciągu półtora roku” ( Katrandjian 1).

Środowisko

Ostatnio rząd kanadyjski został oskarżony o „ukrywanie prawdy” o globalnym ociepleniu i obcinanie tak bardzo potrzebnych funduszy na programy badawczo-rozwojowe. Graham Saul z Climate Action Network of Canada powiedział: „Ten rząd mówi, że poważnie traktują zmiany klimatyczne, ale nic nie robią i starają się ukryć prawdę o zmianach klimatycznych”. The Guardian twierdzi, że 300 000 ludzi umiera każdego roku, a 125 miliardów dolarów rocznie jest traconych z powodu stopniowych zmian klimatycznych spowodowanych globalnym ociepleniem. Jednak wewnętrzne dokumenty rządowe pokazują, że media na temat globalnego ocieplenia zmniejszyły się o 80 procent, a surowe zasady i przepisy uniemożliwiły naukowcom rozmowy z dziennikarzami. Kilka naukowych baz badawczych w Kanadzie wyczerpało się z funduszy rządowych i zostało zmuszonych do zamknięcia. Wyczerpują się również fundusze na Kanadyjską Fundację Nauk o Klimatu i Atmosferze, która bada topnienie lodu polarnego i częstotliwość sztormów arktycznych. Wielu badaczy klimatologii na całym świecie uważa, że ​​Kanada pozostaje w tyle w naukach o klimacie iz tego powodu świat nie otrzymuje żadnych informacji o tym, co dzieje się w kanadyjskiej Arktyce . Rząd kanadyjski przyznał się do wyeliminowania finansowanych przez rząd badań klimatycznych, aby nie było żadnych „złych wiadomości” o tym, co się dzieje.

Sieć społecznościowa

Serwisy społecznościowe dostarczają obecnie więcej informacji i funkcji niż oryginalna funkcja umożliwiająca jednostkom łączenie się z rówieśnikami. Serwisy społecznościowe zawierają dużą ilość danych i rekordów od miliardów ludzi i konstruują rekomendacje wykorzystywane przez przedsiębiorstwa, małe firmy i osoby prywatne. Na przykład, Facebook ma systemu rekomendacji , która pozwala użytkownikom wskazywać, co „nowe artykuły, firm i osobistości one«jak » ” oraz „Akcje dane dotyczące tych preferencji z partnerami sieci”, więc „Gdy Facebooku użytkownik odwiedza witryny sieci Web jak Yelp lub TripAdvisor , są im pokazywane recenzje od znajomych, zanim dotrą do tych od nieznajomych”. Firmy wykorzystują również portale społecznościowe do badania kandydatów i pracowników. Wyniki uzyskane z bezpośredniej sieci społecznościowej potencjalnego pracownika są często bardziej istotne, znaczące i rzeczowe niż to, co kandydat przedstawia o sobie podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Dlatego konieczne jest zarządzanie tym, jak ktoś chce być postrzegany w swojej sieci społecznościowej. Istnieje kilka sposobów, w jakie zarządzanie percepcją może pomóc.

  1. Zbuduj swoją markę: wykorzystaj zasady zarządzania zespołem i stwórz plan
  2. Popraw swoją trafność: stwórz historię „Kim jestem” i „Jaki jest mój cel”
  3. Znajdź sponsora: wykorzystaj marketing szeptany i poproś kogoś innego o tobie

Zobacz też

Bibliografia

  1. ^ Anup Shah (17 kwietnia 2006). „Manipulacja mediami” .
  2. ^ Department of Defense Dictionary of Military and Associated Terms zarchiwizowane 2009-11-08 w Wayback Machine , wspólna publikacja 1-02, 12 kwietnia 2001 (zmieniona do 17 grudnia 2003)
  3. ^ B George Jennifer. „Rozdział 4: Postrzeganie, atrybucja i zarządzanie różnorodnością” . Źródło 17 listopada 2011 .
  4. ^ Feldman Barrett, Lisa (2016). Jak powstają emocje: sekretne życie mózgu . Houghton Mifflin Harcourt. Numer ISBN 978-0544133310.
  5. ^ Goldman, Emily O. (2004). Bezpieczeństwo narodowe w epoce informacyjnej: zagadnienia, interpretacje, periodyzacje . Routledge (Wielka Brytania). Numer ISBN 0-7146-5600-3., s. 149
  6. ^ Moore Stan (2004-06-13). „Przykłady „Zarządzania percepcją” – instrukcja przez zaniechanie” . Sieć monitorów multimedialnych (MMN) . Źródło 2020-07-17 .
  7. ^ Kopp, Carlo. „Klasyczne techniki oszustwa i percepcja Managementvs. Cztery strategie wojny informacyjnej” (PDF) . Źródło 2020-08-08 .
  8. ^ „Klasyczne techniki oszustwa i zarządzanie percepcją a cztery strategie wojny informacyjnej” (PDF) . Zarchiwizowane z oryginału (PDF) w dniu 12 czerwca 2010 . Źródło 4 listopada 2010 .
  9. ^ Hargis, Michael; Johna D. Watta (2010). „Organizacyjne zarządzanie percepcją: ramy przezwyciężania zdarzeń kryzysowych” . Dziennik Rozwoju Organizacji . Ukończono źródło biznesowe. 28 (1): 73–87 – przez EBSCO.
  10. ^ Leary, MR (1996). Autoprezentacja: Zarządzanie wrażeniem i zachowania interpersonalne . Westview Press (Oksford, Anglia).
  11. ^ Elsbach, KD (2004). Zarządzanie wizerunkami wiarygodności w organizacjach. W RM Kramer & K. Cook (red.), Zaufanie i nieufność w organizacjach: dylematy i podejścia (str. 275-292) . Fundacja Russel Sage (Nowy Jork).
  12. ^ B Elsbach KD (2006). Zarządzanie percepcją organizacji . Lawrence Erlbaum Associate, Publishers (Mahwah, New Jersey).
  13. ^ Carl Bernstein, „CIA i media”, Rolling Stone , 1977; cytowany w Lamar Waldron, Legacy of Secrecy (Berkeley: Counterpoint Press, 2008), s. 317-318.
  14. ^ Martemucci, Matteo G. „Odzyskanie wysokiej pozycji: Wyzwania Zarządzania Percepcją w krajowej strategii i operacjach wojskowych” . 17 czerwca 2007 r.
  15. ^ Daragahi, Borzou; Mark Mazzetti (30 listopada 2005). „Wojsko amerykańskie potajemnie płaci za zamieszczanie artykułów w prasie irackiej” . Los Angeles Times . P. A1.
  16. ^ Shanker, Thom; Schmitt, Eric (13 grudnia 2004). „Pentagon waży użycie oszustwa na szerokiej arenie” . New York Times .
  17. ^ Schmitt, Eric (5 grudnia 2003). „Pentagon i fałszywe wiadomości: wszystko jest zaprzeczone” . New York Times .
  18. ^ Glough, Susan L LTC (7 kwietnia 2003). „Ewolucja strategicznego wpływu” (PDF) . Szkoła Wojenna Armii Stanów Zjednoczonych.
  19. ^ Dobry (1997), 481-482
  20. ^ Oxford Analytica (5 lipca 2006). „Zarządzanie percepcją” . Forbesa . Źródło 20 listopada 2008 .
  21. ^ Graber, John (8 września 2001). „Zarządzanie postrzeganiem jako ważne narzędzie” . Olimpijczyk [Olympia], South Sound sec. Dostęp do świata Nowy . Źródło 7 listopada 2010 . (wymagana subskrypcja)
  22. ^ Aslam, Wajeeha; Szynka, Marija; Farhat, Kashif (17.12.2018). „Czynniki wpływające na postrzeganie marki na chęć zakupu przez konsumentów: badanie zakupów odzieży w Internecie” . Zarządzanie: Journal of Contemporary Management Issues . 23 (2): 87-102. doi : 10.30924/mjcmi/2018.23.2.87 . ISSN  1331-0194 .
  23. ^ Emma Macdonald; Byrona Sharpa (2003). „Postrzeganie przez kierownictwo znaczenia świadomości marki jako wskaźnika skuteczności reklamy” (PDF) . Biuletyn Marketingowy . 14 : 141-11.
  24. ^ UNURLU, Çiğdem (31.12.2019). „Pośrednicząca rola wyników marki w związku między dezorientacją – lojalność wobec marki i unikanie niepewności – lojalność wobec marki” . Dokuz Eylul Universitesi Iktisadi Ve Idari Bilimler Dergisi . 34 (4): 491-510. doi : 10.24988/ije.2019344879 . ISSN  1302-504X .
  25. ^ Russell, Jeffery S. (kwiecień 2001). „Czy zarządzasz percepcją?”. Przywództwo i zarządzanie w inżynierii (list redakcyjny). 1 (2): 2. doi : 10.1061/(ASCE)1532-6748(2001)1:2(2) .
  26. ^ Smith, B. (1994). „Zarządzanie percepcją” . Przemówienia Empire Club of Canada 1994-1995. Zarchiwizowane od oryginału w dniu 2016-01-30.
  27. ^ a b CreditCards.com. „Statystyki kart kredytowych, fakty branżowe, statystyki zadłużenia” . Creditcards.com. Zarchiwizowane od oryginału dnia 2010-02-07 . Pobrano 23.02.2012 .
  28. ^ Odkryj kontrakt na karty
  29. ^ Vance, Beaumont. „Postrzeganie i awarie. (ZARZĄDZANIE RYZYKIEM).” Ryzyko i ubezpieczenie 18.12 (1.10.2007): 20(1).
  30. ^ „Sztuka zarządzania percepcją” . domena-b.com. 2004-07-20 . Pobrano 23.02.2012 .
  31. ^ Tang, Tony, „Punkt widzenia: Percepcja zarządzania kluczowe dla biznesu międzynarodowego”, Wisconsin School of Business, wrzesień 2006.
  32. ^ „Wytyczne dla przemysłu: przewodnik etykietowania żywności” . Amerykańska Agencja ds . Żywności i Leków . Październik 2009 . Źródło 17 listopada 2011 .
  33. ^ Dusen, AV (29 lipca 2008). „Dziewięć sposobów, w jakie etykiety produktów spożywczych wprowadzają w błąd” . Forbesa . Źródło 17 listopada 2011 .
  34. ^ David Knowles (14 września 2010). „CRA Petycje FDA o użycie „Cukru kukurydzianego” . SweetSurprise.com.
  35. ^ B Ryan O'Malleyem; Allison MacMunn (24 września 2011). „Nowa nazwa, to samo zaangażowanie w zdrowie żywieniowe społeczeństwa: Amerykańskie Towarzystwo Dietetyczne staje się Akademią Żywienia i Dietetyki” . jedzenie.org. Zarchiwizowane od oryginału w dniu 2011-11-30 . Źródło 2011-11-21 .
  36. ^ Miller, Peter G.; de Groot, Florentine; McKenzie, Stephena; Droste, Nicolas (10 maja 2011). „Wykorzystanie przez przemysł alkoholowy organizacji public relations zajmujących się aspektami społecznymi przeciwko profilaktycznym środkom zdrowotnym”. Towarzystwo Badania Uzależnień . Nabyte prawa. 106 (9): 1560-1567. doi : 10.1111/j.1360-0443.2011.03499.x . PMID  21781203 .
  37. ^ Miller, Susan W. Stylistka mody. 18 sierpnia 2006.
  38. ^ Dagmar Recklies, „Zrozumienie i zarządzanie postrzeganiem klientów”, University Press, lipiec 2006.
  39. ^ Sreenath Sreenivasan (31 marca 1997). „Nowe narzędzia dla firm public relations” . New York Times .
  40. ^ Brooks Barnes (22 lipca 2008). "Rodriguez podpisuje kontrakt z Hollywood Talent Agency" . New York Times .
  41. ^ "Britney Spears | Britney oskarża mediów dla "przekrzywiony Perception " " . Kontakt z muzyką. 2007-01-06 . Pobrano 23.02.2012 .
  42. ^ Holson, Laura M. (9 lipca 2010). „Fani Miley Cyrus kwestionują jej nową ścieżkę” . New York Times .
  43. ^ Żurawski, Nils (2010). „ ' Wszystko sprowadza się do percepcji': telewizja przemysłowa, poczucie bezpieczeństwa i postrzeganie przestrzeni – co mówią ludzie”. Dziennik bezpieczeństwa . 23 (4): 259–275. doi : 10.1057/sj.2008.20 . S2CID  144687735 .
  44. ^ Olney, MF i Brockelman, KF (styczeń 2003). „Out of the Disability Closet: strategiczne wykorzystanie zarządzania percepcją przez wybranych studentów niepełnosprawnych”. Niepełnosprawność i społeczeństwo . 18 (1): 35–50. doi : 10.1080/713662200 . S2CID  145370057 .
  45. ^ „Ewolucja taktyki zarządzania percepcją (06/04)” . Ku wolności.com. 2005-06-03 . Pobrano 23.02.2012 .
  46. ^ Garfield, A. (2002). „Przestępstwo strategicznego wpływu: uzasadnienie zarządzania percepcją” . Dziennik Wojny Informacyjnej . Australia Zachodnia: Szkoła Informatyki i Nauk Informacyjnych, Uniwersytet Edith Cowan. 1 (3): 46. Zarchiwizowane od oryginału 20.03.2012 . Źródło 2010-11-05 .
  47. ^ Gressang, DS (2004-03-17). Zarządzanie postrzeganiem i przeciwdziałanie terroryzmowi: Leveraging the Communicative Dynamic , referat wygłoszony na dorocznym spotkaniu Stowarzyszenia Studiów Międzynarodowych, Le Centre Sheraton Hotel, Montreal, Quebec, Kanada” . Źródło 2008-10-10 .
  48. ^ Ormrod, RP i Henneberg, SM (2010). „Strategiczne postawy polityczne i orientacja na rynek polityczny: w kierunku zintegrowanej koncepcji strategii marketingu politycznego”. Czasopismo Marketingu Politycznego . 9 (4): 294–313. doi : 10.1080/15377857.2010.518106 . S2CID  153971325 .
  49. ^ Szach, A. (2005-03-31). „Wojna, propaganda i media globalne” .
  50. ^ Campbell, D. (2000). „Za murem” . Przegląd Dziennikarstwa Amerykańskiego .
  51. ^ „Dlaczego potrzebujemy psychologii pozytywnej, dlaczego teraz? « Kontrowersje w psychologii” . Kontrowersjewpsychologii.wordpress.com. 2010-04-23 . Pobrano 23.02.2012 .
  52. ^ „Psychologia pozytywna i jej korzyści u dzieci « Kontrowersje w psychologii” . Kontrowersjewpsychologii.wordpress.com. 2010-04-23 . Pobrano 23.02.2012 .
  53. ^ Maister, D. (1985). „Psychologia linii oczekiwania” . davidmaister.com.
  54. ^ „Sammy Sosa wyrzucony na zakorkowanego nietoperza” . Fox Wiadomości . 4 czerwca 2003 . Źródło 18 listopada 2011 .
  55. ^ Palmer, Arnold i William Barry. Dalej. (1973). Idź po spłukany: moja filozofia wygrywania w golfa . Nowy Jork: Simon i Schuster. Numer ISBN 978-0671214784.
  56. ^ Witt, JK; SA Linkenauger; JZ Bakdasz; DR Profitt (2008). „Wprowadzanie do większej dziury: wydajność golfa ma związek z postrzeganym rozmiarem” . Biuletyn i przegląd psychonomiczny . 15 (3): 581–585. doi : 10.3758/PBR.15.3.581 . PMC  3193943 . PMID  18567258 .
  57. ^ Patterson, Wiara; Staton, A. (2009-04-01). „Urazowe uszkodzenie mózgu nabyte przez dorosłych: implikacje egzystencjalne i względy kliniczne” . Dziennik Poradnictwa Zdrowia Psychicznego . 31 (2): 149–163. doi : 10.17744/mehc.31.2.1p42572p01435173 . ISSN  1040-2861 .
  58. ^ Barry, Nicole C.; Tomy, Jennifer L. (21.10.2015). „Pamiętając swoją przeszłość: skutki wstrząsu mózgu na autobiograficzne przywoływanie pamięci”. Journal of Clinical and Experimental Neuropsychology . 37 (9): 994–1003. doi : 10.1080/13803395.2015.1038981 . ISSN  1380-3395 . PMID  26300529 . S2CID  33167920 .
  59. ^ Covassin, Tracey; Moran, Ryan; Wilhelm, Kristyn (grudzień 2013). „Objawy wstrząsu mózgu i wydajność neurokognitywna sportowców ze szkół średnich i uczelni, którzy ponoszą wiele wstrząsów”. American Journal of Sports Medicine . 41 (12): 2885–2889. doi : 10.1177/0363546513499230 . ISSN  0363-5465 . PMID  23959963 . S2CID  44264067 .
  60. ^ Guśkiewicz, Kevin M.; Bruce, Scott L.; Cantu, Robert C.; Ferrara, Michael S.; Kelly, James P.; McCrea, Michael; Putukian, Margot; McLeod, Tamara C. Valovich (październik 2004). „Zalecenia dotyczące zarządzania kontuzją związaną ze sportem: Podsumowanie stanowiska Narodowego Stowarzyszenia Trenerów Sportowych”. Neurochirurgia . 55 (4): 891–896. doi : 10.1227/01.neu.0000143800.49798.19 . ISSN  0148-396X . PMID  15458597 .
  61. ^ Schwarz, A. (7 czerwca 2009). „Nowe wytyczne dotyczące wstrząsów mózgu u młodych sportowców budzą kontrowersje” . New York Times .
  62. ^ Welge, J (5 października 2007). „Wstrząśnienia mózgu nie są czymś, z czym można się zadzierać” . Codzienny Herold . Źródło 20 listopada 2011 .
  63. ^ Ferrand, Alain. „Zarządzanie wizerunkiem w organizacjach sportowych: tworzenie wartości” . Europejski Dziennik Marketingu .
  64. ^ Sherman Alex (24 sierpnia 2010). „Linia odzieży Tiger Woods firmy Nike odrzucona przez konsumentów” . Tydzień Biznesowy Bloomberga . Źródło 2 listopada 2010 .
  65. ^ Jenniferwindrum (19.02.2010). „Tiger Woods: Percepcja przez oszustwo” . Truedirtylaundry.com. Zarchiwizowane od oryginału w dniu 2010-03-09 . Źródło 19.10.2012 .
  66. ^ Kellison, Tymoteusz (2011). Zarządzanie Percepcją Organizacji jako sposób na Uzasadnione Subsydiowanie Obiektów Sportowych . Rozrywka sportowa i lokale jutro. s. 44–46. CiteSeerX  10.1.1.471.1680 .
  67. ^ Rosner, Scott R. „Konflikty interesów i konsolidacja w branży agentów sportowych” (PDF) .
  68. ^ Pack, Simon M. „Antecedenci i konsekwencje postrzeganego wsparcia organizacyjnego dla administratorów sportowych NCAA” (PDF) .
  69. ^ „World Tribune — były urzędnik: chiński program „zarządzania percepcją” kontroluje wszystkie media” . Worldtribune.com. 2007-08-10 . Pobrano 17.10.2013 .
  70. ^ „Chiński program „zarządzania percepcją” kontroluje wszystkie media” . Światowa Trybuna . 10 sierpnia 2007 r.
  71. ^ Piotr Callamari; Derek Reveron (2003). „Zastosowanie zarządzania percepcją w Chinach” (PDF) . Międzynarodowy Dziennik Wywiadu i Kontrwywiadu . 16 : 1–15. doi : 10.1080/713830380 . S2CID  154923202 . Zarchiwizowane z oryginału (PDF) 9 lipca 2011 . Źródło 8 listopada 2010 .
  72. ^ Anderson, Eric; Engstrom, Jeffrey (2009). „Wykorzystanie przez Chiny zarządzania percepcją i oszustwa strategicznego” (PDF) . Komisja ds. Przeglądu Gospodarczego i Bezpieczeństwa USA-Chiny. Zarchiwizowane z oryginału (PDF) w dniu 28.12.2016.
  73. ^ B c d e Jim Pan (2009). „Gospodowanie świata: zarządzanie percepcją i Igrzyska Olimpijskie w Pekinie” (PDF) . Południowo-Wschodni Przegląd Studiów Azjatyckich . Uniwersytet Boba Jonesa . 31 : 272–81.
  74. ^ Magnay, Jacquelin. „Igrzyska Olimpijskie w Pekinie: udawany skandal z powodu dziewczyny, która „śpiewała” podczas ceremonii otwarcia” . Telegraph.co.uk . Źródło 19.10.2012 .
  75. ^ znak ręką (2008-05-25). „Zarządzanie percepcją” . Naciśnij Akcja. Zarchiwizowane od oryginału w dniu 2012-04-15 . Pobrano 17.10.2013 .
  76. ^ Leiserowitz, Anthony A. (2004). „Przed i po Pojutrze: amerykańskie badanie postrzegania ryzyka związanego ze zmianą klimatu” (PDF) . Środowisko . Akademicki OneFile. 46 (9): 22+. doi : 10.1080/00139150409603663 . S2CID  154885524 .
  77. ^ Katrandjian, Olivia i Kimberly Launier (20 listopada 2011). „Sarah Lane, dublet taneczny „Czarny łabędź” Natalie Portman, mówi głośno” . Wiadomości ABC .
  78. ^ Leahy, S. (18 marca 2010). „Kanadyjski rząd 'ukrywa prawdę o zmianach klimatycznych', twierdzi raport” . Opiekun .
  79. ^ Wortham, J. (12 września 2010). „Wyszukiwarka przybiera formę społecznościową” . New York Times .
  80. ^ Scott, D. (31 marca 2011). „Przeróbka sieci społecznościowych: zarządzanie percepcją” . Wymiana wiedzy informatycznej.
  81. ^ Horan, J. (4 października 2010). „Zarządzanie percepcją i sieci społecznościowe” . Powiązane kobiety . Zarchiwizowane z oryginału w dniu 20 listopada 2011 r . . Źródło 19 listopada 2011 .

Dalsza lektura

Linki zewnętrzne