Oral debriefing - Oral debriefing

Oral odprawa jest wywiad Proces uzyskania szczegółowych zeznań słowny od osób fizycznych. Analogiczne do rozmów, które są podejmowane w dziennikarstwa i socjologii, jej wynik w kompleksowej formie jest również znany jako „historii mówionej”. Jego zastosowanie jest dodatkowo widoczne w dyscyplinach, począwszy od psychoterapii, świadek przesłuchania w dochodzeniach kryminalnych oraz w przemyśle i handlu, zarówno w formatach ustnych i wizualnych.

W tym ostatnim, to jest teraz związana z zarządzaniem wiedzą , gdzie dyscyplina jest coraz więcej uwagi, gdyż z nadejściem elastycznego rynku pracy , która jest największym zakłócający znajomość czasów współczesnych. Przedstawiamy największe zmiany w praktyce pracy przez ponad stulecie, elastyczny rynek pracy nakłada na pracodawców jest Alheimer podobną amnezję korporacyjnej jako pracownicy zmianie pracy średnio co cztery lub pięć lat w wielu krajach. Utrata pamięci organizacyjnej „”, ciało danych, informacji i wiedzy odpowiedniej do indywidualnego istnienia organizacji, jest masywny, hamując zdolność organizacji do uczenia się na własnych doświadczeniach. Oral odprawa staje się coraz bardziej rozpoznawane jako potężne narzędzie z którego można uchwycić to opuszczającego wiedzy instytucjonalnej .

Historia

W swoim nowoczesnym preparatem, techniki debriefingu ustnej po raz pierwszy zostały zbadane w Stanach Zjednoczonych w 1940 roku w New Deal projektów, aby zachować wspomnienia byłych niewolników i niepiśmienny wiejskiego ludu, a następnie w Europie. Jej pierwszy cheerleaderką i praktykujący był amerykański pisarz i komentator społeczny Szpilki Terkel ( [1] ). Urodził się w 1912 roku i wykształcenia prawnik, zanim został dziennikarzem i pisarzem, jego fascynacja medium przyszedł wkrótce po magnetofon za komercyjnego kiedy zaczął rozmowy cały przekrój społeczeństwa amerykańskiego, aby poskładać piły wyrzynarki z wzruszenie religijne. Od kierowców taksówek i nauczycieli, biednych i bogatych, młodych i starych, jego książki na tematy, począwszy od stosunków rasowych na wojnę dostarczyły bogatą gamę opinii społecznej i postawy narodu przechodzących gwałtowne zmiany społeczne.

Pionierskie prace Terkel był równoczesny z wysiłków USA akademickiego profesora Allana Nivens, który po pomyślnym nakłanianiem pedagogów przedstawić historię oralny jako narzędzie do poważnego stypendium w 1940 roku, założył Oral History Collection na Uniwersytecie Columbia ( http: // biblioteka. truman.edu/microforms/columbia_oral_history.htm ). Od tamtej pory innych uczelni, w tym Harvard, Princeton, University of California, Berkeley, również opracowany bogate zbiory historii mówionej nie. Na początku 1950 Nivens przyniósł oral history do przemysłu, kiedy zorganizował wywiad ponad 400 osób o historii Ford Motor Company. Od tamtej pory kilka firm wspierają podobne programy, wśród nich ARCO, Beckman Instruments, Bristol-Myers, Eli Lilley, Kaiser Aluminium i chemiczne, Monsanto, Procter & Gamble, Rohm and Haas i Standard Oil Company.

W Europie większość wysiłków w historii ustnej zostały ograniczone do działań pozazawodowych, gdzie jego używanie jest stosunkowo powszechna w socjologicznej i prostą badań historycznych. W rzadkim projekt biznesowy typu zwanego „miasto żyje”, Narodowy Historia życia Collection dołączone do British Library dźwięku Archiwum zostało około 100 wywiadów najlepszych mężczyzn i kobiet z instytucji finansowych, którzy przeżyli zmian od WW2 ( http: // www.bl.uk/reshelp/findhelprestype/sound/ohist/ohnls/nationallifestories.html ). Poza tym, tylko niewielka liczba brytyjskich firm podjęły projekty nagrać wspomnienia i doświadczenia swoich pracowników, wśród nich London Transport, który dokonał specjalnego wysiłku z ich Zachodnim indyjskiej siły roboczej, browary Bass, firma telekomunikacyjna, aż projekt został przerwany w 1991 roku jako oszczędności kosztów ćwiczenia, Ford Brytanii. zastosowania Wireless i Cable &, do których umieścić informacje były na ogół dla eksponatów muzealnych lub public relations.

wywiady exit wzmocniona

Nowoczesny doustny odprawa jest wzmocnienie nakazowym i stereotypowe wywiadzie wyjścia staromodny, co nie jest zazwyczaj rozmowa w ogóle, a na wyjściu stereotypowe kwestionariusza, który stara się odkryć, dlaczego pracownicy - zazwyczaj niższe pracownicy hierarchia - opuścić. : Raport ustny był wyrafinowany do tego stopnia, że ​​jego produkcja jest obecnie potężnym środkiem wydobywania od osób cenną wiedzę, która może być używana w celu poprawy na dotychczasowych wyników.

Najwybitniejszych praktyków są amerykańskie wojsko, który opracował ogromne archiwa zeznanie ustne wojen od WW2 specjalnie jako narzędzie edukacyjne dla kolejnych pokoleń. Departament Armii, na przykład, nazywa proces Koniec Tour (EOT) wywiadów, które przeprowadził z odchodzenia dowódców, aby wywiady dostępne ich zamienniki przychodzących tak, że ludzie mogą lepiej zrozumieć problemy z jakimi borykają się ich poprzednicy. Podobnie, takich firm jak Ford, Arco, Beckman Instruments, Bristol-Myers, Eli Lilley, Kaiser Aluminium i chemicznego, Monsanto, Procter & Gamble , Rohm and Haas i Standard Oil Company również zainicjowane programy historii mówionej, ale ich zastosowanie w decyzyjnych podejmowanie jest niepewny.

Debriefing ustny zwykle skupia się na kwestiach i decyzjach unikalnych organizacji i może być szczególnie pouczające jako narzędzie podejmowania decyzji. Przy wyższych decydentów najczęstsze kandydaci, takie posiedzenia podsumowujące są zawsze prowadzone pod koniec kadencji osoby, chociaż niektórzy lekarze są teraz używając go w sposób bardziej regularny i zarządzania projektami.

Choć współpraca z rozmówców jest niezbędne, jakość przywołanie często zależy od umiejętności ankietera, który musi być wystarczająco dowodzący nie być zastraszani przez rozmówcy i wnikliwe wystarczy, aby określić i realizować istotnych pytań. Rzeczywista umiejętność debriefingu ustnej jest sztuka zadawania odpowiednich pytań i gdy odpowiedzi są niejasne lub fudged, zadawanie jeszcze bardziej dociekliwe pytania.

W świecie dowodowej gromadzenia gdzie rygorystyczne uzasadnienie jest warunkiem wstępnym dla wszystkich empirycznej nauki, droga doustna jest często cenniejszy niż cokolwiek wydobytego ze źródeł pisanych. Powodem jest to, że menedżerowie są ogólnie lepsze głośniki niż są pisarze. Ponadto, ich słowo mówione jest zawsze bardziej efektywny sposób przenoszenia abstrakcyjny i złożony charakter elementów takich niuansów kultury organizacyjnej, stylu zarządzania i często niejasnych kwestii związanych decyzyjny w grupach. Co ważne, może być skuteczne w przechwytywania milczącej „Humanware” elementów pamięci organizacyjnej.

Pozostałe rodzaje debriefingu ustnej

Oprócz rozszerzonego wywiadzie wyjścia są trzy inne typy debriefingu ustnej.

Biograficzny: raport koncentruje się na życiu danej osoby lub kariery. Prowadzone na etapach w trakcie lub po zakończeniu kariery danej osoby, jest zwykle skierowana na bardzo wysokich oficerów, często założycieli lub osób decydujących wpływ na rozwój organizacji. Jego wartość edukacyjną do organizacji jest ważne, ponieważ może ona dostarczyć Przemysł- i organizacyjne specyficzne spojrzenie na takich aspektach jak: kultura, wartości i sposób strategia byłaby zmieniła się z czasem obok zmieniającym się rynku. Oddzielnie, ale również może służyć jako motywator do kolejnych pokoleń.

Drugi typ to: sprawozdanie przedmiotem, który koncentruje się na uzyskaniu wiedzy na temat jednego zdarzenia lub tematu, takich jak uruchomienie produktu lub nowej zabudowie, gdzie badania mogą wymagać wywiady z kilkoma osobami w celu uzyskania całkowitego pokrycia. Jego zastosowanie jest cenna, gdy wydajność projekt jest często ponad budżet lub przeterminowane.

Po trzecie nie jest krytyczna: raport incydent, który, jak to sugeruje, występuje wtedy, gdy jest to nieoczekiwane wydarzenie, zazwyczaj coś szkodliwe. Debriefs są zazwyczaj przeprowadzane tak szybko po epizodzie jak to możliwe i to jak wielu ludzi zaangażowanych, nawet nie-menedżerów.

W debriefs zapewnić tylko dowodową składnik empirycznej nauki . Nauka powstaje, gdy doświadczenie (od debriefingu ustnej i innych źródeł) jest oceniana, a następnie przydzielony własny sens w kategoriach indywidualnych i / lub organizacji własnych celów, celów, ambicji i oczekiwań. Od tych procesów są spostrzeżenia i dodał znaczenie, które następnie stosuje się do nowych okoliczności. Produkt końcowy jest lepszy proces decyzyjny.

Zobacz też

źródła

Arnold Kransdorff, Corporate Amnesia, Butterworth Heineman 1998. Również [2] Arnold Keransdorff DNA korporacyjna, Gower Publishing, 2006.