Komunikacja niewerbalna - Nonverbal communication

Zrozumienie siebie poprzez wyraz dłoni i oczu; widziany na ulicy w pobliżu dzwonnicy w Xi'an , Chiny

Komunikacja niewerbalna ( NVC ) to przekazywanie wiadomości lub sygnałów za pośrednictwem platformy niewerbalnej, takiej jak kontakt wzrokowy , mimika , gesty , postawa i język ciała . Obejmuje wykorzystanie wskazówek społecznych , kinezyki , odległości ( proksemika ) i środowiska/wyglądu fizycznego, głosu ( parajęzyk ) i dotyku ( haptyka ). Może również obejmować wykorzystanie czasu ( chronemika ) i kontakt wzrokowy oraz czynności patrzenia podczas mówienia i słuchania, częstotliwość spojrzeń, wzorce fiksacji, rozszerzenie źrenic i tempo mrugania ( okulesika ).

Badanie komunikacji niewerbalnej rozpoczęła się w 1872 roku wraz z publikacją ekspresji emocji u ludzi i zwierząt przez Karola Darwina . Darwin zaczął studiować komunikację niewerbalną, gdy zauważył interakcje między zwierzętami, takimi jak lwy, tygrysy, psy itp., i zdał sobie sprawę, że komunikują się one również za pomocą gestów i ekspresji. Po raz pierwszy zbadano komunikację niewerbalną i zakwestionowano jej znaczenie. Dziś uczeni twierdzą, że komunikacja niewerbalna może przekazywać więcej znaczeń niż komunikacja werbalna. Niektórzy uczeni twierdzą, że większość ludzi stawia formy komunikacji niewerbalnej bardziej niż komunikację werbalną. Ray Birdwhistell konkluduje, że komunikacja niewerbalna odpowiada za 60–70 procent komunikacji międzyludzkiej, chociaż według innych badaczy rodzaj komunikacji nie jest mierzalny lub nie odzwierciedla współczesnej komunikacji międzyludzkiej, zwłaszcza gdy ludzie tak bardzo polegają na środkach pisemnych.

Tak jak mowa zawiera elementy niewerbalne znane jako parajęzyk , w tym jakość głosu , tempo, wysokość, głośność i styl mówienia, a także cechy prozodyczne, takie jak rytm , intonacja i akcent , tak teksty pisane zawierają elementy niewerbalne, takie jak styl pisma ręcznego, przestrzenny układ słów lub fizyczny układ strony. Jednak większość badań nad komunikacją niewerbalną koncentruje się na interakcji między jednostkami, gdzie można ją podzielić na trzy główne obszary: warunki środowiskowe , w których odbywa się komunikacja, cechy fizyczne osób komunikujących się oraz zachowania osób komunikujących się podczas interakcji.

Komunikacja niewerbalna obejmuje świadome i nieświadome procesy kodowania i dekodowania . Kodowanie definiuje się jako naszą zdolność do wyrażania emocji w sposób, który może być dokładnie zinterpretowany przez odbiorcę (odbiorców). Dekodowanie nazywa się „ wrażliwością niewerbalną ”, definiowaną jako zdolność do przyjęcia zakodowanej emocji i dokładnego zinterpretowania jej znaczeń zgodnie z intencjami nadawcy. Kodowanie to czynność generowania informacji, takich jak mimika twarzy, gesty i postawy. Kodowanie informacji wykorzystuje sygnały, które możemy myśleć, że są uniwersalne. Dekodowanie to interpretacja informacji z odebranych wrażeń podanych przez koder. Dekodowanie informacji wykorzystuje posiadaną wiedzę o pewnych odebranych doznaniach. Na przykład na powyższym obrazku koder trzyma dwa palce, a dekoder może wiedzieć z wcześniejszych doświadczeń, że oznacza to dwa.Istnieją pewne „ reguły dekodowania”, które mówią, że w niektórych przypadkach osoba może być w stanie właściwie ocenić niektóre sygnały niewerbalne i zrozumieć ich znaczenie, podczas gdy inne mogą nie być w stanie tego zrobić tak samo skutecznie. Obie te umiejętności mogą się różnić w zależności od osoby, przy czym niektórzy ludzie są lepsi od innych w jednej lub obu. Powinienem być bardziej świadomy społecznie i mieć lepsze relacje międzyludzkie. Przykładem może być płeć, kobiety okazują się lepszymi dekoderami niż mężczyźni, ponieważ są bardziej uważne na sygnały niewerbalne, a także częściej ich używają.

Kultura odgrywa ważną rolę w komunikacji niewerbalnej i jest to jeden z aspektów, który pomaga wpłynąć na sposób organizacji zajęć edukacyjnych. Na przykład w wielu społecznościach rdzennych Amerykanów często kładzie się nacisk na komunikację niewerbalną, która jest cennym sposobem uczenia się dzieci. W tym sensie uczenie się nie zależy od komunikacji werbalnej; to raczej komunikacja niewerbalna służy jako podstawowy środek nie tylko organizowania interakcji międzyludzkich , ale także przekazywania wartości kulturowych , a dzieci od najmłodszych lat uczą się, jak uczestniczyć w tym systemie.

Znaczenie

Tabela symboli do niewerbalnej komunikacji z pacjentami

Według niektórych autorów komunikacja niewerbalna stanowi dwie trzecie wszystkich komunikatów. Komunikacja niewerbalna może przedstawiać wiadomość zarówno głosowo, jak i za pomocą odpowiednich sygnałów ciała lub gestów . Sygnały cielesne obejmują cechy fizyczne , świadome i nieświadome gesty i sygnały oraz zapośredniczenie przestrzeni osobistej . Błędny komunikat można również ustalić, jeśli przekazana mowa ciała nie pasuje do komunikatu werbalnego.

Komunikacja niewerbalna wzmacnia pierwsze wrażenie w typowych sytuacjach, takich jak przyciąganie partnera lub rozmowa biznesowa: wrażenia powstają średnio w ciągu pierwszych czterech sekund kontaktu. Pierwsze spotkania lub interakcje z drugą osobą silnie wpływają na percepcję danej osoby. Kiedy druga osoba lub grupa przyswaja wiadomość, skupia się na całym otaczającym ją środowisku , co oznacza, że ​​druga osoba używa w interakcji wszystkich pięciu zmysłów : 83% wzroku, 11% słuchu, 3% węchu, 2% dotyku i 1 % smak.

Wiele rdzennych kultur wykorzystuje komunikację niewerbalną do integracji dzieci w młodym wieku z ich praktykami kulturowymi. Dzieci w tych społecznościach uczą się poprzez obserwację i rzucanie się, w których komunikacja niewerbalna jest kluczowym aspektem obserwacji.

Historia badań

Badania naukowe na komunikacji niewerbalnej i zachowania została uruchomiona w 1872 roku wraz z publikacją Charles Darwin książki „s ekspresji emocji u ludzi i zwierząt . W książce Darwin argumentował, że wszystkie ssaki, zarówno ludzie, jak i zwierzęta, okazują emocje poprzez mimikę twarzy. Zadawał pytania takie jak: „Dlaczego wyrazy twarzy wyrażane przez nas emocje przybierają określone formy, jakie przybierają?” i „Dlaczego marszczymy nos, gdy jesteśmy zniesmaczeni i szczerzymy zęby, gdy jesteśmy wściekli?” Darwin przypisywał tę mimikę użytkowym powiązanym nawykom, czyli zachowaniom, które wcześniej w naszej historii ewolucyjnej miały określone i bezpośrednie funkcje. Na przykład gatunek, który zaatakował przez ugryzienie, obnażenie zębów było czynnością niezbędną przed atakiem, a marszczenie nosa zmniejszało wdychanie nieprzyjemnych zapachów. W odpowiedzi na pytanie, dlaczego mimika twarzy utrzymuje się, nawet jeśli nie służy już swoim pierwotnym celom, poprzednicy Darwina opracowali bardzo cenne wyjaśnienie. Według Darwina, ludzie nadal robią mimikę, ponieważ nabyli wartość komunikacyjną w historii ewolucji. Innymi słowy, ludzie wykorzystują mimikę twarzy jako zewnętrzny dowód swojego stanu wewnętrznego. Chociaż „Ekspresja emocji u ludzi i zwierząt” nie była jedną z najbardziej udanych książek Darwina pod względem jakości i ogólnego wpływu w tej dziedzinie, jego początkowe pomysły zapoczątkowały liczne badania nad rodzajami, efektami i przejawami komunikacji niewerbalnej i zachowanie.

Pomimo wprowadzenia komunikacji niewerbalnej w XIX wieku, pojawienie się behawioryzmu w latach 20. wstrzymało dalsze badania nad komunikacją niewerbalną. Behawioryzm definiuje się jako teorię uczenia się, która opisuje zachowanie ludzi jako nabyte przez warunkowanie. Behawioryści, tacy jak BF Skinner, szkolili gołębie, aby angażowały się w różne zachowania, aby zademonstrować, w jaki sposób zwierzęta angażują się w zachowania z nagrodami.

Podczas gdy większość badaczy psychologii badała behawioryzm, badanie komunikacji niewerbalnej zarejestrowanej na filmie rozpoczęło się w latach 1955-56 w Center for Advanced Study in Behavioural Sciences w ramach projektu, który nazwano Naturalną Historią Wywiadu . Pierwszymi uczestnikami byli dwaj psychiatrzy, Frieda Fromm-Reichman i Henry Brosin, dwaj językoznawcy Norman A. McQuown i Charles Hockett , a także dwaj antropolodzy, Clyde Kluckhohn i David M. Schneider (dwóch ostatnich wycofało się pod koniec 1955 roku, i nie brała udziału w dużym projekcie grupowym). W ich miejsce w 1956 r. do zespołu dołączyli dwaj inni antropolodzy, Ray Birdwhistell , znany już wówczas jako twórca kinezyki , badania komunikacji ruchu ciała, oraz Gregory Bateson , znany bardziej ogólnie jako teoretyk komunikacji międzyludzkiej. Albert Scheflen i Adam Kendon był jednym z tych, którzy dołączyli do jednego z małych zespołów badawczych kontynuujących badania po zakończeniu roku w CASBS. Projekt przeanalizował film nakręcony przez Batesona metodą analityczną zwaną wówczas historią naturalną , a później, głównie przez Scheflena, analizą kontekstu . Wynik pozostał nieopublikowany, ponieważ był ogromny i nieporęczny, ale do 1971 roku był dostępny na mikrofilmach. Metoda polega na szczegółowej transkrypcji sfilmowanych lub nagranych na wideo zachowań, a następnie wykorzystano ją do badania sekwencji i struktury ludzkich powitań, zachowań społecznych na przyjęć i funkcji postawy podczas interakcji międzyludzkich.

Badania nad komunikacją niewerbalną rozpoczęły się w połowie lat sześćdziesiątych przez wielu psychologów i badaczy. Na przykład Michael Argyle i Janet Dean Fodor badali związek między kontaktem wzrokowym a odległością konwersacyjną. Ralph V. Exline zbadał wzorce patrzenia podczas mówienia i patrzenia podczas słuchania. Eckhard Hess opracował kilka badań dotyczących rozszerzenia źrenic, które zostały opublikowane w Scientific American . Robert Sommer badał relacje między przestrzenią osobistą a środowiskiem. Robert Rosenthal odkrył, że oczekiwania nauczycieli i badaczy mogą wpływać na ich wyniki, a subtelne, niewerbalne sygnały mogą odgrywać ważną rolę w tym procesie. Albert Mehrabian badał niewerbalne sygnały sympatii i bezpośredniości. Przez 1970, liczba tomów naukowych w psychologii podsumował Coraz więcej badań, takich jak Shirley Weitz w komunikacji niewerbalnej i Marianne Lafrance i Clara Mayo „s poruszających się ciał . Popularne książki obejmowały Body Language ( Fast , 1970), który skupiał się na tym, jak używać komunikacji niewerbalnej, aby przyciągnąć innych ludzi, oraz How to Read a Person Like a Book ( Nierenberg i Calero, 1971), który badał niewerbalne zachowania w sytuacjach negocjacyjnych. Czasopismo Environmental Psychology and Nonverbal Behavior zostało założone w 1976 roku.

W 1970 roku Argyle postawił hipotezę, że chociaż język mówiony jest używany do komunikowania znaczenia wydarzeń zewnętrznych w stosunku do osoby komunikującej się, kody niewerbalne są używane do tworzenia i wzmacniania relacji międzyludzkich . Gdy ktoś chce uniknąć konfliktowych lub wstydliwych wydarzeń podczas komunikacji, uważa się za właściwe i prawidłowe zgodnie z hipotezą, aby komunikować postawy wobec innych niewerbalnie zamiast werbalnie. Wraz z tą filozofią, Michael Argyle również odkrył i stwierdził w 1988 roku, że istnieje pięć głównych funkcji niewerbalnych zachowań ciała i gestów w komunikacji międzyludzkiej: autoprezentacja własnej osobowości, rytuały i pozdrowienia kulturowe, wyrażanie postaw interpersonalnych, wyrażanie emocji i towarzyszyć mowie w zarządzaniu wskazówkami w interakcjach między mówcą a słuchaczem.

Pierwsze wrażenie

Wystarczy jedna dziesiąta sekundy, by ktoś ocenił i zrobił pierwsze wrażenie. Według badań przeprowadzonych na Uniwersytecie Princeton, ten krótki czas wystarczy, aby osoba mogła określić kilka cech danej osoby. Te atrybuty obejmowały „atrakcyjność, sympatię, wiarygodność, kompetencje i agresywność”. Pierwsze wrażenie to trwały komunikator niewerbalny. Sposób, w jaki osoba przedstawia się na pierwszym spotkaniu, jest niewerbalną wypowiedzią do obserwatora. Prezentacja może obejmować ubiór i inne widoczne atrybuty, takie jak mimika lub ogólnie rysy twarzy. Negatywne wrażenia mogą również opierać się na prezentacji i osobistych uprzedzeniach. Pierwsze wrażenia, choć czasami mylące, w wielu sytuacjach mogą być dokładnym obrazem innych. ^{[ wymagana weryfikacja}

Postawa

Postawa jest niewerbalną wskazówką, która jest związana z pozycjonowaniem i że te dwie są używane jako źródła informacji o cechach, postawach i uczuciach jednostki wobec siebie i innych ludzi. Istnieje wiele różnych rodzajów pozycjonowania ciała, aby przedstawić określone postawy, w tym garbienie się, wysokie, rozłożone nogi, wypychanie żuchwy, ramiona do przodu i krzyżowanie ramion. Postawa lub postawa ciała prezentowana przez jednostki komunikuje różne wiadomości, dobre lub złe. Na przykład badanie zidentyfikowało około 200 pozycji, które są związane z nieprzystosowaniem i ukrywaniem informacji.

Postawa może być użyta do określenia stopnia uwagi lub zaangażowania uczestnika, różnicy w statusie między osobami komunikującymi się oraz poziomu sympatii, jaką dana osoba ma do drugiego komunikatora, w zależności od „otwartości” ciała. Może być również skutecznie wykorzystany jako sposób na wyrażenie chęci zwiększenia, ograniczenia lub uniknięcia interakcji z inną osobą. Badania nad wpływem postawy na relacje interpersonalne sugerują, że zgodne z lustrzanym odbiciem postawy, w których lewa strona jednej osoby jest równoległa do prawej strony drugiej osoby, prowadzi do korzystnego postrzegania osób komunikujących się i pozytywnej mowy ; osoba, która wykazuje pochylenie do przodu lub zmniejsza pochylenie do tyłu, również oznacza pozytywne nastawienie podczas komunikacji.

Postawa może być zależna od sytuacji, co oznacza, że ​​ludzie zmienią swoją postawę w zależności od sytuacji, w której się znajdują. Można to zademonstrować w przypadku postawy zrelaksowanej, gdy dana osoba znajduje się w sytuacji nie zagrażającej, a ciało napina się lub sztywnieje pod wpływem stresu.

Odzież

Odzież jest jedną z najczęstszych form komunikacji niewerbalnej. Badanie odzieży i innych przedmiotów jako środka komunikacji niewerbalnej jest znane jako artefakty lub przedmioty . Rodzaje ubrań, które nosi dana osoba, przekazują niewerbalne wskazówki dotyczące jej osobowości, pochodzenia i statusu finansowego oraz tego, jak inni na nie zareagują. Styl ubioru danej osoby może odzwierciedlać jej kulturę , nastrój , poziom pewności siebie, zainteresowania, wiek, autorytet oraz wartości/przekonania. Na przykład żydowscy mężczyźni mogą nosić jarmułkę, aby na zewnątrz komunikować swoje przekonania religijne. Podobnie ubranie może informować o narodowości danej osoby lub grupy; na przykład podczas tradycyjnych uroczystości szkoccy mężczyźni często noszą kilty, aby określić swoją kulturę.

Oprócz komunikowania przekonań i narodowości danej osoby, ubrania mogą być używane jako niewerbalna wskazówka, aby przyciągnąć innych. Mężczyźni i kobiety mogą zasypywać się dodatkami i modą z najwyższej półki, aby przyciągnąć partnerów, którymi są zainteresowani. W tym przypadku odzież służy jako forma wyrażania siebie, w której ludzie mogą afiszować się swoją władzą, bogactwem, seksapilem, lub kreatywność. Badanie odzieży noszonej przez kobiety uczęszczające na dyskoteki przeprowadzone w Wiedniu w Austrii wykazało, że w pewnych grupach kobiet (zwłaszcza kobiet pozbawionych partnerów) motywacja do seksu i poziom hormonów płciowych były skorelowane z aspektami ich ubioru , zwłaszcza ilość wyeksponowanej skóry i obecność czystej odzieży.

Sposób, w jaki się ubieramy, wiele mówi o naszej osobowości. W rzeczywistości przeprowadzono badanie na Uniwersytecie Północnej Karoliny, które porównywało sposób ubierania się kobiet na studiach i ich typy osobowości. Badanie wykazało, że kobiety, które ubierały się „przede wszystkim dla wygody i praktyczności, były bardziej opanowane, niezawodne i dobrze przystosowane społecznie”. Kobiety, które nie lubiły wyróżniać się w tłumie, miały zazwyczaj bardziej konserwatywne i tradycyjne poglądy i przekonania. Odzież, choć niewerbalna, mówi ludziom, jaka jest osobowość jednostki. Sposób, w jaki osoba się ubiera, jest zwykle zakorzeniony w głębszych wewnętrznych motywacjach, takich jak emocje, doświadczenia i kultura. Ubranie wyraża to, kim jest dana osoba, a nawet kim chce być tego dnia. Pokazuje innym ludziom, z kim chcą być związani i gdzie pasują. Ubrania mogą nawiązać relacje, ponieważ wskazują innym, jaki jest użytkownik.

Gesty

Policjant kierujący ruchem gestem

Gesty mogą być wykonywane rękami , ramionami lub ciałem , a także obejmować ruchy głowy, twarzy i oczu , takie jak mruganie , kiwanie głową lub przewracanie oczami . Chociaż badanie gestów jest wciąż w powijakach , badacze zidentyfikowali pewne szerokie kategorie gestów. Najbardziej znane są tak zwane emblematy lub gesty przytaczane. Są to konwencjonalne, specyficzne dla kultury gesty, które mogą zastąpić słowa, takie jak machnięcie ręką używane w kulturach zachodnich na „cześć” i „do widzenia”. Pojedynczy symboliczny gest może mieć bardzo różne znaczenie w różnych kontekstach kulturowych, od komplementarnego do wysoce obraźliwego. Aby zapoznać się z listą gestów symbolicznych, zobacz Lista gestów . Istnieje kilka uniwersalnych gestów, takich jak wzruszenie ramionami .

Gesty można również podzielić na niezależne od mowy lub związane z mową. Gesty niezależne od mowy zależą od przyjętej kulturowo interpretacji i mają bezpośrednie tłumaczenie ustne . Fala lub znak pokoju to przykłady gestów niezależnych od mowy. Gesty związane z mową są używane równolegle z mową werbalną; ta forma komunikacji niewerbalnej służy do podkreślenia komunikowanego komunikatu. Gesty związane z mową mają na celu dostarczenie informacji uzupełniających komunikat werbalny, np. wskazanie przedmiotu dyskusji.

Mimika twarzy przede wszystkim służy jako praktyczny środek komunikacji. Szacuje się, że ze wszystkimi różnymi mięśniami, które precyzyjnie kontrolują usta, usta, oczy, nos, czoło i szczękę, ludzkie twarze są zdolne do ponad dziesięciu tysięcy różnych ekspresji. Ta wszechstronność sprawia, że ​​niewerbalne elementy twarzy są niezwykle skuteczne i uczciwe, chyba że celowo manipuluje się nimi. Ponadto wiele z tych emocji, w tym szczęście, smutek, gniew, strach, zaskoczenie, wstręt, wstyd, udręka i zainteresowanie, są powszechnie rozpoznawane.

Przejawy emocji można ogólnie podzielić na dwie grupy: negatywne i pozytywne. Negatywne emocje zwykle objawiają się zwiększonym napięciem w różnych grupach mięśniowych: napięciem mięśni żuchwy, zmarszczeniem czoła, przymrużeniem oczu czy okluzją warg (gdy wargi pozornie zanikają). Natomiast pozytywne emocje objawiają się rozluźnieniem zmarszczek na czole, rozluźnieniem mięśni wokół ust, poszerzeniem okolic oczu. Kiedy ludzie są naprawdę zrelaksowani i spokojni, głowa również przechyla się na bok, odsłaniając nasz najbardziej wrażliwy obszar, szyję. Jest to wyświetlacz o wysokim komforcie, często widywany podczas zalotów, którego naśladowanie jest prawie niemożliwe, gdy jest spięty lub podejrzany.

Gesty można podzielić na trzy grupy:

Adaptery

Niektóre ruchy rąk nie są uważane za gesty. Polegają one na manipulowaniu osobą lub przedmiotem (np. ubraniem, ołówkiem, okularami) – rodzajem drapania, wiercenia się, pocierania, stukania i dotykania, które ludzie często wykonują rękami. Zachowania te mogą wskazywać, że dana osoba doświadcza lęku lub uczucia dyskomfortu, typowego, gdy osoba nie kontroluje rozmowy lub sytuacji i dlatego podświadomie wyraża ten niepokój. Takie zachowania nazywane są adapterami. Mogą nie być postrzegane jako istotnie związane z mową, której towarzyszą, ale mogą służyć jako podstawa dyspozycyjnych wnioskowań o emocjach mówiącego (nerwowy, niekomfortowy , znudzony ). Uważa się, że tego typu ruchy wyrażają nieświadome myśli i uczucia osoby lub te myśli , emocje, które próbuje się świadomie ukryć.

Symboliczny

Inne ruchy rąk to gesty. Są to ruchy o określonych, skonwencjonalizowanych znaczeniach, nazywane gestami symbolicznymi. Są dokładnym przeciwieństwem adaptorów, ponieważ ich znaczenia są przeznaczone do przekazania i mają specyficzne znaczenie dla osoby, która wykonuje gest i osoby, która go otrzymuje. Znane symboliczne gesty to „podniesiona pięść”, „do widzenia” i „kciuki w górę”. W przeciwieństwie do adapterów, symboliczne gesty są używane celowo i pełnią wyraźną funkcję komunikacyjną. Języki migowe to wysoko rozwinięte systemy gestów symbolicznych. Każda kultura ma swój własny zestaw gestów, z których niektóre są unikalne tylko dla określonej kultury. Bardzo podobne gesty mogą mieć bardzo różne znaczenia w różnych kulturach. Gesty symboliczne są zwykle używane w przypadku braku mowy, ale mogą również towarzyszyć mowie.

Konwersacyjny

Środek między adaptatorami a gestami symbolicznymi zajmują gesty konwersacyjne. Te gesty nie odnoszą się do działań lub słów, ale towarzyszą mowie . Gesty konwersacyjne to ruchy rąk towarzyszące mowie i związane z mową, której towarzyszą. Chociaż towarzyszą mowie, gesty konwersacyjne nie są widoczne w przypadku braku mowy i są wykonywane tylko przez osobę, która mówi.

Istnieje kilka rodzajów gestów konwersacyjnych, w szczególności ruchy ruchowe i leksykalne. Ruchy motoryczne to takie, które są rytmiczne i powtarzalne, nie muszą im towarzyszyć żadne wypowiedziane słowa ze względu na ich proste znaczenie, a ręka mówiącego zwykle trzyma się jednej pozycji. W połączeniu z komunikacją werbalną mogą być używane do podkreślania niektórych sylab. Przykładem może być wskazanie kogoś w kierunku osoby i powiedzenie: „W ten sposób”. W tym przypadku „To” w zdaniu zostałoby podkreślone przez ruchy. Ruchy leksykalne są bardziej złożone, nie rytmiczne ani powtarzalne, ale raczej długie i zróżnicowane. Przykładem może być dawanie gdzieś skomplikowanych wskazówek i łączenie tego z różnymi ruchami rąk, aby zasygnalizować różne skręty do wykonania.

Dystans

Według Edwarda T. Halla ilość przestrzeni, jaką utrzymujemy między sobą a osobami, z którymi się komunikujemy, pokazuje znaczenie nauki o proksemice. W tym procesie widać, jak czujemy się wobec innych w danym momencie. W kulturze amerykańskiej Hall definiuje cztery podstawowe strefy odległości: (i) odległość intymna (dotykająca do osiemnastu cali), (ii) odległość osobista (od osiemnastu do czterech stóp), (iii) odległość społeczna (od czterech do dwunastu stóp) oraz (iv ) odległość publiczna (ponad dwanaście stóp). Dystans intymny jest uważany za właściwy dla bliskich relacji i wskazuje na bliskość i zaufanie. Dystans osobisty jest nadal bliski, ale utrzymuje drugi „na wyciągnięcie ręki” i jest uważany za najwygodniejszy dystans dla większości naszych kontaktów interpersonalnych, podczas gdy dystans społeczny jest używany do komunikacji, która występuje w relacjach biznesowych, a czasami w klasie. Dystans publiczny występuje w sytuacjach, gdy dwustronna komunikacja nie jest pożądana lub możliwa.

Kontakt wzrokowy

Informacje o relacji i wpływie tych dwóch łyżwiarzy przekazywane są poprzez ich postawę ciała , spojrzenie i kontakt fizyczny .

Kontakt wzrokowy to przypadek, w którym dwie osoby jednocześnie patrzą sobie w oczy; jest to podstawowy niewerbalny sposób wyrażania zaangażowania, zainteresowania, uwagi i zaangażowania. Niektóre badania wykazały, że ludzie używają oczu do wyrażania zainteresowania. Obejmuje to często rozpoznawane czynności mrugania i ruchów brwi. Brak zainteresowania jest bardzo zauważalny, gdy w otoczeniu towarzyskim nawiązuje się niewielki lub żaden kontakt wzrokowy. Kiedy jednak osoba jest zainteresowana, źrenice rozszerzają się.

Według Eckmana „Kontakt wzrokowy (zwany także wzajemnym spojrzeniem) jest kolejnym ważnym kanałem komunikacji niewerbalnej. Czas trwania kontaktu wzrokowego jest jego najbardziej znaczącym aspektem”. Ogólnie rzecz biorąc, im dłuższy kontakt wzrokowy między dwojgiem ludzi, tym większy poziom intymności . Spojrzenie obejmuje czynności patrzenia podczas mówienia i słuchania. Długość spojrzenia, częstotliwość spojrzeń, wzorce fiksacji, rozszerzenie źrenic i częstotliwość mrugania są ważnymi wskazówkami w komunikacji niewerbalnej. „Polubienie na ogół wzrasta wraz ze wzrostem wzajemnego patrzenia”.

Wraz z wykryciem braku zainteresowania, oszustwo można również zaobserwować u osoby. Hogan twierdzi, że „kiedy ktoś oszukuje, jego oczy mrugają znacznie częściej. Oczy działają jako wiodący wskaźnik prawdy lub oszustwa”. Zarówno sygnały niewerbalne, jak i werbalne są przydatne przy wykrywaniu oszustwa. To typowe, że ludzie, którzy wykrywają kłamstwa, konsekwentnie polegają na wskazówkach werbalnych, ale może to utrudnić wykrywanie oszustwa. Ci, którzy kłamią i ci, którzy mówią prawdę, mają różne formy sygnałów niewerbalnych i werbalnych, o czym należy pamiętać. Ponadto należy zauważyć, że zrozumienie pochodzenia kulturowego danej osoby wpłynie na łatwość wykrycia oszustwa, ponieważ sygnały niewerbalne mogą się różnić w zależności od kultury. Oprócz kontaktu wzrokowego te niewerbalne wskazówki mogą obejmować aspekty fizjologiczne, w tym częstość tętna, a także poziom pocenia się. Ponadto niechęć do oczu może być predyktorem oszustwa. Awersja wzrokowa to unikanie kontaktu wzrokowego. Kontakt wzrokowy i mimika dostarczają ważnych informacji społecznych i emocjonalnych. Ogólnie rzecz biorąc, jak stwierdza Pease: „Dawaj taki kontakt wzrokowy, który sprawia, że ​​wszyscy czują się komfortowo. O ile patrzenie na innych nie jest kulturowym nie-nie, patrzący zyskuje większą wiarygodność niż niewidzący”.

Ukrywając oszustwo , komunikacja niewerbalna ułatwia kłamanie bez ujawnienia. Taki jest wniosek z badania, w którym ludzie oglądali wymyślone wywiady z osobami oskarżonymi o kradzież portfela. Rozmówcy kłamali w około 50% przypadków. Ludzie mieli dostęp do pisemnych transkrypcji wywiadów, nagrań na taśmie audio lub nagrań wideo. Im więcej wskazówek było dostępnych dla obserwujących, tym większy był trend, że rozmówcy, którzy faktycznie kłamali, byli oceniani jako prawdomówni. Oznacza to, że ludzie sprytni w kłamaniu mogą używać tonu głosu i wyrazu twarzy, aby sprawiać wrażenie, że są prawdomówni. Wbrew powszechnemu przekonaniu kłamca nie zawsze unika kontaktu wzrokowego. Aby być bardziej przekonującym, kłamcy celowo nawiązywali więcej kontaktu wzrokowego z ankieterami niż ci, którzy mówili prawdę. Istnieje jednak wiele przytoczonych przykładów oszustwa, dostarczanych za pośrednictwem niewerbalnych (parawerbalnych i wizualnych) kanałów komunikacji, za pośrednictwem których oszuści rzekomo nieświadomie dostarczają wskazówek do swojej ukrytej wiedzy lub rzeczywistych opinii. Większość badań analizujących niewerbalne wskazówki do oszustwa opiera się na ludzkim kodowaniu materiału wideo (por. Vrij, 2008), chociaż niedawne badanie wykazało również różnice w ruchach ciała między prawdomówcami a kłamcami przy użyciu zautomatyzowanego systemu przechwytywania ruchu ciała .

W różnych kulturach

Komunikacja niewerbalna, choć tradycyjnie nie uważana za „rozmowę”, zawiera bardzo precyzyjne i symboliczne znaczenia, podobne do mowy werbalnej. Jednak znaczenia w komunikacji niewerbalnej są przekazywane za pomocą gestów, zmian postawy i czasu. W kulturach na całym świecie można znaleźć niuanse w różnych aspektach komunikacji niewerbalnej. Różnice te mogą często prowadzić do nieporozumień między ludźmi z różnych kultur, którzy zazwyczaj nie chcą urazić. Różnice mogą opierać się na preferencjach dotyczących sposobu komunikacji, tak jak Chińczycy, którzy preferują milczenie od komunikacji werbalnej. Różnice mogą nawet opierać się na tym, jak kultury postrzegają upływ czasu. Chroniczność, czyli sposób, w jaki ludzie radzą sobie z czasem, można podzielić na dwie kategorie: polichroniczna, kiedy ludzie wykonują wiele czynności naraz, co jest powszechne we Włoszech i Hiszpanii, lub monochroniczna, kiedy ludzie robią jedną rzecz na raz, co jest powszechne w Ameryce. Ponieważ komunikacja niewerbalna może różnić się w zależności od wielu osi — gestów, spojrzeń, ubioru, postawy, kierunku, a nawet sygnałów środowiskowych, takich jak oświetlenie — istnieje wiele miejsca na różnice kulturowe. W Japonii, kraju, który szczyci się najlepszą obsługą klienta, pracownicy mają tendencję do gestów szerokich ramion, aby dać jasne wskazówki nieznajomym – towarzyszy im wszechobecny ukłon, by okazywać szacunek. Jednym z głównych czynników różnicujących komunikację niewerbalną w kulturach jest kontekst wysoki i niski . kontekst odnosi się do pewnych wydarzeń i znaczenia, które się z niego ostatecznie wywodzi. Kultury „wysokiego kontekstu” opierają się głównie na niewerbalnych wskazówkach i gestach, wykorzystując takie elementy, jak bliskość rodzaju relacji, jakie mają z innymi, surowe hierarchie społeczne i klasy oraz głęboką tradycję kulturową i powszechnie znane wierzenia i zasady. W przeciwieństwie do tego, kultury „niskiego kontekstu” zależą w dużej mierze od słów i komunikacji werbalnej, gdzie komunikacja jest bezpośrednia, a hierarchie społeczne są mniej napięte i luźniejsze.

Gesty

Ten gest jest akceptowany przez Holendrów jako oznaczający „genialny”, ale różni się znacznie w innych kulturach na całym świecie i jest wszechobecny w kulturze emoji.

Gesty różnią się znacznie w zależności od kultury pod względem sposobu ich używania i znaczenia. Typowym przykładem jest wskazywanie. W Stanach Zjednoczonych wskazywanie jest gestem palca lub ręki, który wskazuje lub „podejdź tu proszę” podczas przywoływania psa. Jednak w niektórych kulturach wskazywanie palcem jest uważane za niegrzeczne. Osoby z kultur azjatyckich zazwyczaj używają całej ręki, aby na coś wskazać. Inne przykłady obejmują wystawianie języka. W krajach zachodnich może być postrzegana jako kpina, ale w Polinezji służy jako pozdrowienie i znak czci. Klaskanie to północnoamerykański sposób na oklaski, ale w Hiszpanii używa się go do przywołania kelnera w restauracji. Istnieją również różnice w kiwaniu głową i potrząsaniu głową w celu wskazania zgody i niezgody. Europejczycy z północy kiwają głowami w górę iw dół, aby powiedzieć „tak”, i kręcą głową z boku na bok, aby powiedzieć „nie”. Ale Grecy od co najmniej trzech tysięcy lat kiwają głową w górę, by się kłócić, a w dół, by się zgadzać”. Istnieje wiele sposobów machania na pożegnanie: Amerykanie kierują dłoń na zewnątrz i przesuwają ją z boku na bok, Włosi kierują dłoń do wewnątrz i przesuń palcami w kierunku drugiej osoby, Francuzi i Niemcy zwrócą się do ręki poziomo i przesuń palce w kierunku wychodzącej osoby.Należy również pamiętać, że gesty są używane w bardziej nieformalnych sytuacjach i częściej przez dzieci.Ludzie w Stanach Zjednoczonych Stany powszechnie używają gestu ręką „OK", aby wyrazić zgodę i zezwolić na działanie. Jednak w Japonii ten sam znak oznacza „pieniądze". Odnosi się do „zero" lub „nic" w kilku kulturach oprócz tych dwóch (Argentyna, Belgia , francuskim i portugalskim).W kulturach wschodnioeuropejskich ten sam znak „OK” jest uważany za wulgarny gest przekleństwa.

Gesty niezależne od mowy

Gesty niezależne od mowy to niewerbalne wskazówki, które komunikują słowo lub wyrażenie, najczęściej definicję słownikową . Chociaż istnieją różnice w gestach niewerbalnych w różnych kulturach, gesty niezależne od mowy muszą mieć zgodne zrozumienie wśród ludzi związanych z tą kulturą lub subkulturą, co do interpretacji tego gestu. Ponieważ większość ludzi używa gestów, aby lepiej wyjaśnić swoją mowę, gesty niezależne od mowy nie opierają się na mowie dla ich znaczenia. Zwykle zamieniają się w jeden gest.

Wiele gestów niezależnych od mowy wykonywanych jest ręką, gest „pierścień” zwykle pojawia się jako pytanie, czy wszystko w porządku. Jest kilka, które można wykonać przez twarz. Na przykład zmarszczka na nosie może powszechnie oznaczać dezaprobatę lub obrzydzenie. Kiwanie głową w dół lub na boki wskazuje na zrozumienie lub brak zrozumienia, kiedy mówca mówi. Tylko dlatego, że mowa niezależna od mowy nie potrzebuje rzeczywistej mowy do zrozumienia gestu, nadal potrzebuje kontekstu. Używanie środkowego palca to gest, którego można używać w różnych kontekstach. Może to być komiczne lub uwłaczające. Jedynym sposobem, aby się dowiedzieć, jest analiza innych otaczających go zachowań i zależnie od tego, kim jest mówca i do kogo zwraca się mówca.

Pokazy emocji

Emocje są kluczowym czynnikiem w komunikacji niewerbalnej. Tak jak gesty i inne ruchy rąk różnią się w zależności od kultury, tak samo jest ze sposobem, w jaki ludzie wyrażają swoje emocje. Na przykład: „W wielu kulturach, takich jak arabska i irańska, ludzie otwarcie wyrażają smutek. Głośno opłakują, podczas gdy w kulturach azjatyckich panuje powszechne przekonanie, że otwarcie okazywania emocji jest niedopuszczalne”. Dla ludzi w krajach zachodnich śmiech jest oznaką rozrywki, ale w niektórych częściach Afryki jest oznaką zdumienia lub zakłopotania. Ekspresja emocjonalna różni się w zależności od kultury. Rdzenni Amerykanie są bardziej powściągliwi i mniej ekspresywni w emocjach. Częste dotykanie są wspólne dla Chińczyków; jednak takie działania, jak dotykanie, klepanie, przytulanie lub całowanie są w Ameryce rzadsze i nieczęsto pokazywane publicznie. Według Rebeki Bernstein (z Point Park University) „Mruganie to wyraz twarzy o szczególnie zróżnicowanym znaczeniu”. Według kultury łacińskiej mrugnięcie było pokazem lub zaproszeniem do romantycznej pogoni. Jorubowie (Nigeria) nauczyli swoje dzieci wykonywania pewnych niewerbalnych poleceń, takich jak mruganie, które mówi im, że czas opuścić pokój. Dla Chińczyków jest to obraźliwy gest.

Działania niewerbalne

Według Matsumoto i Juanga niewerbalne ruchy różnych ludzi wskazują na ważne kanały komunikacji. Działania niewerbalne powinny pasować i harmonizować z przedstawianym przesłaniem, w przeciwnym razie wystąpi zamieszanie. Na przykład, osoba normalnie nie byłaby widziana uśmiechnięta i szeroko gestykulująca podczas wypowiadania smutnej wiadomości. Autor stwierdza, że ​​bardzo ważna jest świadomość komunikacji niewerbalnej, zwłaszcza przy porównywaniu gestów, spojrzeń i tonu głosu w różnych kulturach. Ponieważ kultury latynoamerykańskie obejmują wielkie gesty mowy, kultury Bliskiego Wschodu są stosunkowo skromniejsze w miejscach publicznych i nie są wyraziste. W obrębie kultur istnieją różne zasady dotyczące wpatrywania się lub patrzenia. Kobiety mogą szczególnie unikać kontaktu wzrokowego z mężczyznami, ponieważ może to być odebrane jako oznaka zainteresowania seksualnego. W niektórych kulturach spojrzenie może być postrzegane jako oznaka szacunku. W kulturze zachodniej kontakt wzrokowy jest interpretowany jako uważność i szczerość. W kulturach latynoskich, azjatyckich, bliskowschodnich i rdzennych Amerykanów kontakt wzrokowy uważa się za lekceważący lub niegrzeczny, a brak kontaktu wzrokowego nie oznacza, że ​​dana osoba nie zwraca uwagi. Głos to kategoria, która zmienia się w kulturach. W zależności od tego, czy kultura jest ekspresyjna, czy nie, wiele wariantów głosu może przedstawiać różne reakcje.

Dopuszczalny dystans fizyczny to kolejna poważna różnica w komunikacji niewerbalnej między kulturami. W Ameryce Łacińskiej i na Bliskim Wschodzie akceptowalna odległość jest znacznie krótsza niż większość Europejczyków i Amerykanów czuje się komfortowo. To dlatego Amerykanin lub Europejczyk może się zastanawiać, dlaczego ta druga osoba wdziera się w jego osobistą przestrzeń, stojąc tak blisko, podczas gdy druga osoba może się zastanawiać, dlaczego Amerykanin/Europejczyk stoi tak daleko od niego. Ponadto dla Latynosów, Francuzów, Włochów i Arabów odległość między ludźmi jest znacznie bliższa niż odległość dla Amerykanów; ogólnie dla tych grup na bliski dystans, 1 stopa dystansu jest dla kochanków, 1,5-4 stopy dystansu jest dla rodziny i przyjaciół, a 4-12 stóp jest dla nieznajomych. Wręcz przeciwnie, większość rdzennych Amerykanów ceni sobie dystans, aby się chronić.

Nauka dzieci w rdzennych społecznościach amerykańskich

Komunikacja niewerbalna jest powszechnie stosowana w celu ułatwienia nauki w rdzennych społecznościach amerykańskich. Komunikacja niewerbalna ma kluczowe znaczenie dla wspólnego uczestnictwa we wspólnych zajęciach, ponieważ dzieci z rdzennych społeczności amerykańskich nauczą się interakcji za pomocą komunikacji niewerbalnej poprzez uważną obserwację dorosłych. Komunikacja niewerbalna pozwala na ciągłą wnikliwą obserwację i sygnalizowanie uczniowi, kiedy potrzebne jest uczestnictwo. Kultura odgrywa ważną rolę w komunikacji niewerbalnej i jest to jeden z aspektów, który pomaga wpłynąć na sposób organizacji zajęć edukacyjnych. Na przykład w wielu rdzennych społecznościach amerykańskich często kładzie się nacisk na komunikację niewerbalną, która działa jako cenny sposób uczenia się dzieci. W badaniu dotyczącym dzieci pochodzących zarówno z Meksyku w Stanach Zjednoczonych (z domniemanym rdzennym pochodzeniem), jak i europejsko-amerykańskiego pochodzenia, którzy obejrzeli film przedstawiający dzieci pracujące razem bez mówienia, okazało się, że dzieci z meksykańskiego dziedzictwa znacznie częściej opisywały działania dzieci jako wspólne, mówiąc, że dzieci na filmie „rozmawiały rękami i oczami”.

Kluczową cechą tego typu uczenia się niewerbalnego jest to, że dzieci mają możliwość obserwowania i interakcji ze wszystkimi częściami czynności. Wiele rdzennych amerykańskich dzieci jest w bliskim kontakcie z dorosłymi i innymi dziećmi, które wykonują czynności, które w końcu opanują. Przedmioty i materiały stają się dla dziecka znajome, ponieważ czynności są normalną częścią codziennego życia. Nauka odbywa się w niezwykle skontekstualizowanym środowisku, a nie specjalnie przystosowanym do instruktażu. Na przykład bezpośrednie zaangażowanie, jakie dzieci Mazahua podejmują na rynku, jest wykorzystywane jako rodzaj organizacji interaktywnej do uczenia się bez wyraźnych instrukcji słownych. Dzieci uczą się, jak prowadzić stragan, brać udział w opiece, a także uczą się innych podstawowych obowiązków poprzez nieustrukturyzowane zajęcia, współpracując dobrowolnie w kontekście motywacyjnym do uczestnictwa. Brak wyraźnych instrukcji lub prowadzenia dzieci uczy ich integracji w małe, skoordynowane grupy, aby rozwiązać problem poprzez konsensus i wspólną przestrzeń. Te oddzielne, ale połączone praktyki Mazahua pokazały, że uczestnictwo w codziennych interakcjach i późniejszych czynnościach związanych z nauką ustanawia enkulturację zakorzenioną w niewerbalnych doświadczeniach społecznych. Gdy dzieci uczestniczą w codziennych interakcjach, jednocześnie uczą się kulturowych znaczeń tych interakcji. Doświadczenie dzieci z niewerbalnie zorganizowanymi interakcjami społecznymi pomaga konstytuować proces enkulturacji .

W niektórych rdzennych społecznościach obu Ameryk dzieci zgłaszały, że jednym z głównych powodów pracy w ich domu było budowanie jedności w rodzinie, w taki sam sposób, w jaki pragną budować solidarność we własnych społecznościach. Większość rdzennych dzieci uczy się, jak ważne jest wykonywanie tej pracy w formie komunikacji niewerbalnej. Dowód tego można zaobserwować w studium przypadku, w którym dzieci są prowadzone przez zadanie składania papierowej figurki, obserwując postawę i spojrzenie tych, którzy je przez nią przeprowadzają. Jest to projektowane na domy i społeczności, ponieważ dzieci czekają na pewne sygnały od innych, aby podjąć inicjatywę współpracy i współpracy.

Jednym z aspektów komunikacji niewerbalnej, który pomaga w przekazywaniu tych precyzyjnych i symbolicznych znaczeń, jest „osadzenie w kontekście”. Pomysł, że wiele dzieci w rdzennych społecznościach amerykańskich jest ściśle zaangażowanych w przedsięwzięcia społeczne, zarówno przestrzenne, jak i relacyjne, które pomagają promować komunikację niewerbalną, biorąc pod uwagę, że słowa nie zawsze są potrzebne. Kiedy dzieci są blisko związane z kontekstem przedsięwzięcia jako aktywni uczestnicy, koordynacja opiera się na wspólnym odniesieniu, które pomaga umożliwić, utrzymać i promować komunikację niewerbalną. Idea „osadzenia w kontekście” umożliwia komunikację niewerbalną jako sposób uczenia się w społecznościach rdzennych Amerykanów Alaskan Alaskan i Cherokee . Obserwując różne rodzinne i społeczne interakcje społeczne, zaangażowanie społeczne jest zdominowane przez komunikację niewerbalną. Na przykład, gdy dzieci werbalnie przekazują swoim starszym myśli lub słowa, oczekuje się od nich starannego konstruowania mowy. Świadczy to o kulturowej pokorze i szacunku jako przesadnych aktach mowy, gdy zmiany gatunku konwersacyjnego ujawniają słabość i brak szacunku. Ta ostrożna autocenzura stanowi przykład tradycyjnej interakcji społecznej rdzennych Amerykanów z plemienia Athapaskin i Cherokee, którzy są w większości zależni od komunikacji niewerbalnej.

Wskazówki niewerbalne są używane przez większość dzieci w społeczności Warm Springs Indian Reservation w ramach parametrów ich środowiska akademickiego. Obejmuje to odwoływanie się do religii rdzennych Amerykanów poprzez stylizowane gesty rąk w komunikacji potocznej, werbalną i niewerbalną samoograniczenie emocjonalne oraz mniejszy ruch dolnej części twarzy w celu ukierunkowania uwagi na oczy podczas zaangażowania twarzą w twarz. Dlatego na przykład podejście dzieci do sytuacji społecznych w klasie rezerwacyjnej może działać jako bariera dla środowiska uczenia się głównie werbalnego. Większość dzieci z Warm Springs korzysta z modelu uczenia się, który pasuje do niewerbalnej, komunikacyjnej struktury współpracy, tradycyjnego gestu, uczenia się przez obserwację i wspólnych odniesień.

Należy zauważyć, że chociaż komunikacja niewerbalna jest bardziej rozpowszechniona w rdzennych społecznościach amerykańskich, używa się również komunikacji werbalnej. Najlepiej, gdy komunikacja werbalna nie zastępuje zaangażowania w działanie, ale działa jako dodatkowe wskazówki lub wsparcie w celu ukończenia działania.

Wady komunikacji niewerbalnej w różnych kulturach

Ludzie, którzy uczyli się głównie komunikacji niewerbalnej, mogą nie być wykwalifikowani jako mówca werbalny, więc wiele z tego, co przedstawiają, odbywa się za pomocą gestów i mimiki, co może prowadzić do poważnych barier kulturowych, jeśli już mają konflikt z różnymi kulturami. „Może to prowadzić do konfliktów międzykulturowych (wg dr Marianny Pogosyan), nieporozumień i niejasności w komunikacji, pomimo biegłej znajomości języka”. Komunikacja niewerbalna sprawia, że ​​różnica między zbliżaniem kultur do wzajemnego zrozumienia, pozorowaniem autentyczności. Lub może odepchnąć ludzi dalej z powodu nieporozumień dotyczących tego, jak różne grupy widzą pewne niewerbalne wskazówki lub gesty. Od urodzenia dzieci w różnych kulturach uczone są gestów i wskazówek, które ich kultura określa jako uniwersalne, co nie dotyczy innych, ale niektóre ruchy są uniwersalne. Dowody sugerują, że wszyscy ludzie uśmiechają się, gdy są zadowoleni z czegoś i marszczą brwi, gdy coś jest przykre lub złe.

Genetyka

„W badaniu komunikacji niewerbalnej mózg limbiczny jest miejscem, w którym odbywa się działanie… ponieważ jest to część mózgu, która reaguje na otaczający nas świat odruchowo i natychmiastowo, w czasie rzeczywistym i bez myślenia”. Istnieją dowody na to, że niewerbalne wskazówki przekazywane od osoby do osoby nie mają całkowicie wspólnego z otoczeniem .

Oprócz gestów cechy fenotypowe mogą również przekazywać pewne komunikaty w komunikacji niewerbalnej, na przykład kolor oczu, kolor włosów i wzrost. Badania nad wzrostem wykazały, że osoby wyższe są postrzegane jako bardziej imponujące. Melamed i Bozionelos (1992) przebadali próbę menedżerów w Wielkiej Brytanii i odkryli, że wzrost był kluczowym czynnikiem wpływającym na awans. Wzrost może mieć również korzyści i depresje. „Podczas gdy ludzie wysocy często cieszą się większym szacunkiem niż ludzie niscy, wzrost może być również szkodliwy dla niektórych aspektów komunikacji jeden-do-jednego, na przykład, gdy trzeba „rozmawiać na tym samym poziomie” lub mieć „oko-to- Rozmowa z drugą osobą i nie chcesz być postrzegana jako za duża dla twoich butów."

Chronomia

Chronomika to sposób na wykorzystanie czasu. Nasze wykorzystanie czasu może komunikować się i wysyłać wiadomości niewerbalnie. Sposób, w jaki wykorzystujemy czas i dajemy lub nie dajemy swojego czasu innym, może komunikować różne komunikaty. Chronimy mogą wysyłać innym wiadomości o tym, co cenimy, a także wysyłać wiadomości o władzy. „Kiedy idziesz zobaczyć się z kimś, kto ma nad tobą władzę, na przykład z przełożonym, nie jest niczym niezwykłym, że musisz czekać. Jednak prawdopodobnie uważasz za złą formę, aby silniejsza osoba czekała na ciebie. Rzeczywiście, wydaje się, że reguła jest taka, że ​​czas ludzi wpływowych jest cenniejszy niż czas ludzi mniej wpływowych”.

Ruch i pozycja ciała

Kinesiki

Kinesics definiuje się jako ruchy, a dokładniej badanie naszych ruchów obejmujących nasze dłonie, ciało i twarz. Ta forma komunikacji niewerbalnej jest potężna w przekazach, które wysyła do tych, którzy są jej świadkami. Termin ten został po raz pierwszy wymyślony przez Raya Birdwhistella, który uznał termin język ciała za niedokładny i zamiast tego zdecydował się wyjaśnić go jako niewerbalne zachowania wynikające z ruchu ciała. Badania dotyczące tego zachowania dostarczają kilku przykładów, takich jak ktoś od niechcenia uśmiechnięty i pochylony do przodu, a także utrzymywanie kontaktu wzrokowego, aby promieniować niedominującą i intymną postawą. W przeciwieństwie do tego, ktoś odchylony do tyłu, stoicki wyraz twarzy i niezbyt mały kontakt wzrokowy mogą wywoływać nieprzyjazne i dominujące zachowanie.

Dodatkowe badania wykazują, że kontakt wzrokowy jest ważną częścią komunikacji niewerbalnej związanej z kinezyką, ponieważ dłuższy i odpowiedni poziom kontaktu wzrokowego daje jednostce wiarygodność. Przeciwnie mówi się o tych, którzy nie utrzymują kontaktu wzrokowego, ponieważ prawdopodobnie zostaną uznani za nieufnych. Stwierdzono również, że większy kontakt wzrokowy jest związany z wyższym poziomem sympatii i wiarygodności u osób, z którymi się kontaktowano. Prawdziwym przykładem tego są pracownicy usług, w badaniu stwierdzono, że ci pracownicy, którzy witali klientów z uśmiechem, wydawali się bardziej ciepłymi osobami niż ci, którzy się nie uśmiechali. Klienci zgłaszali, że osobom bez uśmiechów i otwartych ruchów ciała, takich jak machanie czy uścisk dłoni, brakowało ciepła i uważano je za mniej przyjazne.

Haptics: dotykanie w komunikacji

High Five jest przykładem komunikatywnym dotyku.

Haptics to nauka o dotykaniu jako komunikacji niewerbalnej, a komunikacja dotykowa odnosi się do tego, jak ludzie i inne zwierzęta komunikują się poprzez dotyk.

Dotyk wśród ludzi, który można zdefiniować jako komunikację, obejmuje uściski dłoni , trzymanie się za ręce, całowanie (policzek, usta, dłoń), klepanie po plecach, przybijanie piątki , klepanie po ramieniu i muskanie ramienia. Dotykanie siebie może obejmować lizanie, podnoszenie, trzymanie i drapanie. Zachowania te są określane jako „adaptery” lub „telekomunikacje” i mogą wysyłać wiadomości, które ujawniają intencje lub uczucia nadawcy i słuchacza. Znaczenie przekazywane przez dotyk w dużym stopniu zależy od kultury, kontekstu sytuacji, relacji między osobami komunikującymi się oraz sposobu dotyku.

Dotyk jest niezwykle ważnym zmysłem dla ludzi; oprócz dostarczania informacji o powierzchniach i fakturach jest składnikiem komunikacji niewerbalnej w relacjach międzyludzkich i niezbędnym w przekazywaniu fizycznej intymności. Może to być zarówno seksualne (takie jak całowanie), jak i platoniczne (takie jak przytulanie lub łaskotanie).

Dotyk jest najwcześniej rozwijającym się zmysłem u płodu. Zaobserwowano, że ludzkie dzieci mają ogromne trudności z przeżyciem, jeśli nie posiadają zmysłu dotyku, nawet jeśli zachowują wzrok i słuch. Niemowlęta, które potrafią postrzegać dotykiem, nawet bez wzroku i słuchu, radzą sobie znacznie lepiej.

U szympansów zmysł dotyku jest bardzo rozwinięty. Jako noworodki słabo widzą i słyszą, ale mocno trzymają się matki. Harry Harlow przeprowadził kontrowersyjne badanie z udziałem rezusów i zaobserwował, że małpy wychowywały się z „matką frotte”, aparatem do podawania drutu owiniętym w miękką tkaninę frotte, który zapewniał poziom stymulacji dotykowej i komfortu. bardziej stabilni emocjonalnie jako dorośli niż ci z matką z drutu (Harlow, 1958).

Dotykanie jest traktowane różnie w poszczególnych krajach, a społecznie akceptowalne poziomy dotykania różnią się w zależności od kultury (Remland, 2009). Na przykład w kulturze tajskiej dotykanie czyjejś głowy może być uważane za niegrzeczne. Remland i Jones (1995) badali grupy ludzi komunikujących się i stwierdzili, że dotykanie było rzadkością wśród Anglików (8%), Francuzów (5%) i Holendrów (4%) w porównaniu z Włochami (14%) i Grekami (12,5%). ). Uderzenia, popychanie, ciągnięcie, szczypanie, kopanie, duszenie i walka wręcz to formy dotyku w kontekście przemocy fizycznej.

Proksemika

Proksemika jest definiowana jako wykorzystanie przestrzeni jako forma komunikacji i obejmuje to, jak daleko lub blisko znajdujesz się od innych; może mieć na nią wpływ kultura, rasa/pochodzenie etniczne, płeć i wiek. Edward T. Hall wymyślił ten termin, kiedy zdał sobie sprawę, że kultura wpływa na sposób, w jaki ludzie wykorzystują przestrzeń w komunikacji podczas pracy z dyplomatami, i opublikował swoje odkrycia dotyczące proksemiki w 1959 roku jako The Silent Language . Na przykład w kulturach o wysokim kontakcie ludzie na ogół czują się bardziej komfortowo w bliższej odległości, podczas gdy osoby w kulturach o niskim kontakcie czują się bardziej komfortowo z większą ilością przestrzeni osobistej. Hall doszedł do wniosku, że proksemika może powodować nieporozumienia między kulturami, ponieważ różne kultury używają proksemiki, a to, co jest zwyczajowe w jednej kulturze, może być mylące lub obraźliwe dla członków innej kultury.

Przestrzeń intymna to dowolna odległość mniejsza niż 18 cali i jest najczęściej używana przez osoby, które kontaktują się z kimś, z kim czują się bardzo komfortowo, takim jak: małżonek, partner, przyjaciel, dziecko lub rodzic. Przestrzeń osobista to odległość od 18 cali do 4 stóp i jest zwykle używana, gdy ludzie wchodzą w interakcje z przyjaciółmi. Dystans społeczny jest najczęstszym rodzajem bliskości, ponieważ jest używany podczas komunikowania się z kolegami, kolegami z klasy, znajomymi lub nieznajomymi. Odległość publiczna tworzy największą przepaść między jednostką a publicznością i jest klasyfikowana jako odległość większa niż 12 stóp i jest często wykorzystywana do przemówień, wykładów lub oficjalnych okazji.

W odniesieniu do komunikacji werbalnej

Podczas komunikowania się z kimś twarzą w twarz czasami trudno jest odróżnić, które części rozmowy są komunikowane werbalnie lub niewerbalnie. Inne badania przeprowadzone na ten sam temat wykazały, że w bardziej zrelaksowanych i naturalnych warunkach komunikacji werbalne i niewerbalne sygnały i wskazówki mogą mieć zaskakująco podobny wpływ. Argyle, używając taśm wideo pokazywanych badanym, przeanalizował komunikację postawy uległej/dominującej (wysoki i niski kontekst, wysoki kontekst odwołujący się do bardziej surowych klas społecznych i obierający krótszą i szybszą drogę odpowiedzi, aby przedstawić dominację, niski kontekst jest przeciwnie, poświęcając czas na wyjaśnienie wszystkiego i przykładając dużą wagę do komunikacji oraz budowania zaufania i szacunku z innymi w sposób uległy i zrelaksowany), i stwierdził, że sygnały niewerbalne mają 4,3 razy większy efekt niż sygnały werbalne. Najważniejszym efektem było to, że postawa ciała komunikowała wyższy status (specyficzny dla kultury i kontekstu, w którym osoba dorastała) w bardzo skuteczny sposób. Z drugiej strony badanie przeprowadzone przez Hsee et al. badani oceniali osobę w wymiarze szczęśliwy/smutny i stwierdzili, że słowa wypowiadane z minimalną zmiennością intonacji miały wpływ około 4 razy większy niż wyraz twarzy widziany w filmie bez dźwięku. Dlatego rozważając pewne niewerbalne maniery, takie jak mimika twarzy i sygnały fizyczne, mogą one kolidować ze znaczeniem w porównaniu z językiem mówionym i emocjami. Różne konfiguracje i scenariusze dawałyby różne odpowiedzi i znaczenia podczas korzystania z obu rodzajów komunikacji. W inny sposób mogą się uzupełniać, pod warunkiem, że są mądrze używane razem podczas rozmowy.

Gdy starasz się skutecznie komunikować, ważne jest, aby rozmowa niewerbalna wspierała rozmowę werbalną i na odwrót. Jeśli sygnały niewerbalne zbiegają się z tym, co mówimy werbalnie, to nasze przesłanie jest jeszcze bardziej wzmacniane. Uważność to jedna z technik, która może pomóc poprawić naszą świadomość NVC. Jeśli staniemy się bardziej uważni i przedstawimy, jak porusza się nasze ciało, będziemy mogli lepiej kontrolować naszą zewnętrzną komunikację niewerbalną, co skutkuje bardziej efektywną komunikacją.

Interakcja

Podczas komunikacji komunikaty niewerbalne mogą wchodzić w interakcję z komunikatami werbalnymi na sześć sposobów: powtarzanie, konfliktowanie, uzupełnianie, zastępowanie, regulowanie i akcentowanie/moderowanie.

Sprzeczny

Sprzeczne komunikaty werbalne i niewerbalne w ramach tej samej interakcji mogą czasami powodować wysyłanie sprzecznych lub sprzecznych komunikatów. Osoba werbalnie wypowiadająca prawdę, jednocześnie wiercąc się lub unikając kontaktu wzrokowego, może przekazać odbiorcy mieszaną wiadomość w interakcji. Sprzeczne komunikaty mogą pojawiać się z różnych powodów, często wynikających z poczucia niepewności, ambiwalencji lub frustracji. Kiedy pojawiają się mieszane komunikaty, komunikacja niewerbalna staje się podstawowym narzędziem, którego ludzie używają do uzyskania dodatkowych informacji w celu wyjaśnienia sytuacji; dużą uwagę przywiązuje się do ruchów ciała i pozycji, gdy ludzie odbierają mieszane komunikaty podczas interakcji. Definicje komunikacji niewerbalnej tworzą ograniczony obraz w naszych umysłach, ale istnieją sposoby na stworzenie jaśniejszego. Odkryto różne wymiary komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Są to: (1) struktura kontra niestrukturalna, (2) językowa kontra niejęzykowa, (3) ciągłe kontra nieciągłe, (4) wyuczone kontra wrodzone oraz (5) przetwarzanie lewostronne kontra prawe półkuli.

Uzupełnienie

Dokładna interpretacja komunikatów jest łatwiejsza, gdy komunikacja niewerbalna i werbalna wzajemnie się uzupełniają. Wskazówki niewerbalne można wykorzystać do opracowania komunikatów werbalnych, aby wzmocnić informacje wysyłane podczas próby osiągnięcia celów komunikacyjnych; Wykazano, że komunikaty są lepiej zapamiętywane, gdy sygnały niewerbalne potwierdzają wymianę werbalną.

Zastępowanie

Zachowania niewerbalne są czasami wykorzystywane jako jedyny kanał komunikacji wiadomości. Ludzie uczą się rozpoznawać wyraz twarzy, ruchy ciała i ułożenie ciała jako odpowiadające określonym odczuciom i intencjom. Sygnały niewerbalne mogą być używane bez komunikacji werbalnej do przekazywania wiadomości; gdy zachowanie niewerbalne nie komunikuje skutecznie komunikatu, stosuje się metody werbalne w celu zwiększenia zrozumienia.

Struktura kontra niestruktura

Komunikacja werbalna to wysoce ustrukturyzowana forma komunikacji z ustalonymi zasadami gramatyki. Zasady komunikacji werbalnej pomagają zrozumieć i zrozumieć to, co mówią inni ludzie. Na przykład obcokrajowcy uczący się nowego języka mogą mieć trudności z porozumiewaniem się. Z drugiej strony komunikacja niewerbalna nie ma formalnej struktury, jeśli chodzi o komunikację. Komunikacja niewerbalna odbywa się bez myślenia o tym. To samo zachowanie może oznaczać różne rzeczy, takie jak płacz ze smutku lub radości. Dlatego te wskazówki należy uważnie interpretować, aby uzyskać ich właściwe znaczenie.

Językowe kontra niejęzykowe

W systemie komunikacji niewerbalnej jest tylko kilka przypisanych symboli. Kiwanie głową to jeden z symboli wskazujących na zgodę w niektórych kulturach, ale w innych oznacza niezgodę. Z drugiej strony komunikacja werbalna ma system symboli, które mają dla nich określone znaczenia.

Ciągły i nieciągły

Komunikacja werbalna opiera się na jednostkach nieciągłych, podczas gdy komunikacja niewerbalna jest ciągła. Komunikowania się niewerbalnego nie da się przerwać, chyba że wyjdzie się z pokoju, ale nawet wtedy procesy intrapersonalne nadal zachodzą (jednostki komunikują się ze sobą). Bez obecności kogoś innego ciało nadal potrafi przejść komunikację niewerbalną. Na przykład po gorącej debacie nie wypowiada się żadnych innych słów, ale wciąż pojawiają się gniewne twarze i zimne spojrzenia. To przykład na ciągłość komunikacji niewerbalnej.

Wyuczony kontra wrodzony

Wyuczone sygnały niewerbalne wymagają społeczności lub kultury do ich wzmocnienia. Na przykład maniery przy stole nie są wrodzonymi zdolnościami po urodzeniu. Kodeks ubioru to niewerbalna wskazówka, którą musi ustalić społeczeństwo. Symbole dłoni, których interpretacja może się różnić w zależności od kultury, nie są wrodzonymi niewerbalnymi wskazówkami. Wyuczone wskazówki muszą być stopniowo wzmacniane przez upomnienia lub pozytywną informację zwrotną.

Wrodzone sygnały niewerbalne są „wbudowanymi” cechami ludzkiego zachowania. Ogólnie rzecz biorąc, te wrodzone wskazówki są powszechnie rozpowszechnione i niezależnie od kultury. Na przykład uśmiechanie się, płacz i śmiech nie wymagają nauczania. Podobnie niektóre pozycje ciała, takie jak pozycja płodu, są powszechnie kojarzone ze słabością. Ze względu na ich uniwersalność zdolność zrozumienia tych wskazówek nie ogranicza się do poszczególnych kultur.

Przetwarzanie lewostronne i prawopółkulowe

Ten rodzaj przetwarzania obejmuje neurofizjologiczne podejście do komunikacji niewerbalnej. Wyjaśnia, że ​​prawa półkula przetwarza bodźce niewerbalne, takie jak zadania przestrzenne, obrazowe i gestaltowe, podczas gdy lewa półkula przetwarza bodźce werbalne związane z zadaniami analitycznymi i rozumowania. Ważne jest, aby znać konsekwencje przetwarzania różnic między komunikatami komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Możliwe, że jednostki mogą nie używać właściwej półkuli we właściwym czasie, jeśli chodzi o interpretację wiadomości lub znaczenia.

Studia kliniczne

W latach 1977-2004 wpływ chorób i leków na podatność na komunikację niewerbalną był badany przez zespoły z trzech odrębnych uczelni medycznych, stosując podobny paradygmat. Badacze z University of Pittsburgh, Yale University i Ohio State University obserwowali graczy przy automacie wrzutowym w oczekiwaniu na wypłaty. Wielkość tej wypłaty odczytano przez transmisję niewerbalną przed wzmocnieniem. Ta technika została opracowana przez psychologa Roberta E. Millera i psychiatrę A. Jamesa Gianniniego, a badania kierowane przez nią. Grupy te zgłaszały zmniejszoną zdolność receptywną u osób uzależnionych od heroiny i nadużywających fencyklidyny, w przeciwieństwie do zwiększonej receptywności u osób uzależnionych od kokainy. Mężczyźni z ciężką depresją wykazywali znacznie obniżoną zdolność do odczytywania sygnałów niewerbalnych w porównaniu z mężczyznami w stanie eutymii.

U niektórych badanych pod kątem umiejętności odczytywania wskazówek niewerbalnych najwyraźniej zastosowano paradygmaty intuicyjne, podczas gdy u innych zastosowano podejście przyczynowo-skutkowe. Badani z pierwszej grupy odpowiadali szybko i zanim nastąpiło wzmocnienie. Nie potrafili podać uzasadnienia swoich konkretnych odpowiedzi. Badani z tej drugiej kategorii opóźniali swoją odpowiedź i mogli podać powody swojego wyboru. Poziom dokładności między dwiema grupami nie różnił się, podobnie jak ręczność.

Stwierdzono, że otyłe kobiety i kobiety z zespołem napięcia przedmiesiączkowego mają również zmniejszoną zdolność do odczytywania tych wskazówek. W przeciwieństwie do tego mężczyźni z chorobą afektywną dwubiegunową posiadali zwiększone zdolności. Stwierdzono, że kobieta z całkowitym paraliżem nerwów mimicznych nie była w stanie przekazywać ani odbierać żadnych niewerbalnych sygnałów mimicznych. Ze względu na zmiany w poziomach dokładności na poziomach odbioru niewerbalnego, członkowie zespołu badawczego postawili hipotezę, że biochemiczne miejsce w mózgu jest odpowiedzialne za odbiór sygnałów niewerbalnych. Ponieważ niektóre leki zwiększały zdolność, podczas gdy inne ją zmniejszały, neuroprzekaźniki dopamina i endorfina zostały uznane za prawdopodobnego kandydata etiologicznego. Jednak na podstawie dostępnych danych nie można było ustalić pierwotnej przyczyny i pierwotnego skutku na podstawie zastosowanego paradygmatu.

Rozumienie dziecka

Większy nacisk na gesty występuje, gdy używane są intonacje lub wyraz twarzy. „Mówcy często przewidują, jak odbiorcy będą interpretować ich wypowiedzi. Jeśli życzą sobie innej, mniej oczywistej interpretacji, mogą „zaznaczyć” swoją wypowiedź (np. specjalnymi intonacjami lub wyrazem twarzy). Ten szczególny nacisk znany jako „znakowanie” można zauważyć jako wyuczoną formę komunikacji niewerbalnej u małych dzieci. Przełomowe badanie przeprowadzone przez Carpenter i in. w Journal of Child Language wykazało, że czynność zaznaczania gestu jest rozpoznawana przez trzylatki, ale nie przez dwulatki.

W badaniu dwu- i trzyletnie małe dzieci były testowane pod kątem rozpoznawania cech w obrębie gestów. Eksperyment przeprowadzono w pokoju z egzaminatorem i badanymi, którymi w pierwszym badaniu byli trzylatkowie. Egzaminator siadał naprzeciw każdego dziecka z osobna i pozwalał mu bawić się różnymi przedmiotami, w tym torebką z gąbką w środku i pudełkiem z gąbką w środku. Po umożliwieniu dziecku zabawy z przedmiotami przez trzy minuty, egzaminator powiedział dziecku, że nadszedł czas, aby posprzątać i wskazał na przedmioty. Mierzyli odpowiedzi dzieci, najpierw wskazując, a nie zaznaczając gest, aby zobaczyć reakcję dziecka na prośbę i czy sięgnęli po przedmioty, aby je posprzątać. Po zaobserwowaniu reakcji dziecka, egzaminator pytał i ponownie wskazywał, zaznaczając gest wyrazem twarzy, aby dziecko uwierzyło, że przedmioty powinny być posprzątane. Wyniki pokazały, że trzyletnie dzieci potrafiły rozpoznać nacechowanie, reagując na gest i czyszcząc przedmioty, w przeciwieństwie do sytuacji, gdy gest był prezentowany bez naznaczenia.

W drugim badaniu, w którym ten sam eksperyment przeprowadzono na dwulatkach, wyniki były różne. W większości dzieci nie rozpoznawały różnicy między naznaczonym a nieoznaczonym gestem, ponieważ nie reagowały częściej na naznaczony gest, w przeciwieństwie do wyników trzylatków. Pokazuje to, że tego rodzaju komunikacji niewerbalnej uczy się w młodym wieku i jest lepiej rozpoznawana u dzieci trzyletnich niż dwuletnich, co ułatwia nam interpretację, że umiejętności rozpoznawania znaczenia uczymy się we wczesnych stadiach rozwoju, gdzieś pomiędzy trzecim a czwartym rokiem życia.

Boone i Cunningham przeprowadzili badanie, aby określić, w jakim wieku dzieci zaczynają rozpoznawać znaczenie emocjonalne (szczęście, smutek, złość i strach) w ekspresyjnych ruchach ciała. W badaniu wzięło udział 29 osób dorosłych i 79 dzieci podzielonych na grupy wiekowe cztero-, pięcio- i ośmiolatków. Dzieciom pokazano dwa klipy jednocześnie i poproszono o wskazanie tego, który wyrażał emocje docelowe. Wyniki badania ujawniły, że spośród czterech badanych emocji 4-latkowie byli w stanie poprawnie zidentyfikować smutek tylko w tempie lepszym niż przypadek. Pięciolatkowie radzili sobie lepiej i potrafili zidentyfikować szczęście, smutek i strach na poziomie lepszym niż przypadkowy. 8-latkowie i dorośli potrafili poprawnie zidentyfikować wszystkie cztery emocje, a różnica między wynikami obu grup była bardzo niewielka. W wieku od 4 do 8 lat umiejętności komunikacji niewerbalnej i dekodowania dramatycznie się poprawiają.

Zrozumienie niewerbalnych sygnałów twarzy

Produktem ubocznym pracy zespołu Pittsburgh/Yale/Ohio State było badanie roli niewerbalnych sygnałów mimicznych w heteroseksualnym gwałcie bez randki. Mężczyźni, którzy byli seryjnymi gwałcicielami dorosłych kobiet, byli badani pod kątem niewerbalnych zdolności recepcyjnych. Ich wyniki były najwyższe ze wszystkich podgrup. Następnie przebadano ofiary gwałtu. Doniesiono, że kobiety, które zostały zgwałcone co najmniej dwa razy przez różnych sprawców, miały bardzo istotne upośledzenie zdolności odczytywania tych wskazówek u nadawców płci męskiej lub żeńskiej. Wyniki te były niepokojące, wskazując na model drapieżnik-ofiara. Autorzy zauważyli, że niezależnie od charakteru tych wstępnych ustaleń, odpowiedzialność gwałciciela w żaden sposób nie została zmniejszona.

Ostatecznym celem badań dla tej grupy byli studenci medycyny, których uczyli. Zaproszeni zostali studenci medycyny z Ohio State University, Ohio University i Northeast Ohio Medical College. Studenci wskazujący na preferencje dla specjalności praktyki rodzinnej, psychiatrii, pediatrii i położnictwa-ginekologii osiągnęli istotnie wyższy poziom dokładności niż studenci, którzy planowali kształcić się jako chirurdzy, radiolodzy czy patomorfolodzy. Kandydaci z zakresu chorób wewnętrznych i chirurgii plastycznej uzyskali wyniki na poziomie zbliżonym do średniej.

Zobacz też

Uwagi

Bibliografia

Bibliografia

Zewnętrzne linki

• „Wiarygodność, szacunek i władza: wysyłanie właściwych sygnałów niewerbalnych” Debry Stein
• Niewerbalna biblioteka online zawierająca ponad 500 bezpłatnych artykułów na ten temat.
• Niewerbalny słownik gestów, znaków i wskazówek mowy ciała autorstwa Davida B. Givensa
• „Psychology Today Nonverbal Communication Blog Posts” autorstwa Joe Navarro
• "Portal NVC - Przydatny portal dostarczający informacji na temat komunikacji niewerbalnej"
• „Przełamując szlak online: używanie mowy ciała podczas podróży” Hanka Martina
• „Znaczenie postawy i pozycji w komunikacji postaw i relacji statusu” autorstwa Mehrabian Albert