Emocje w komunikacji wirtualnej - Emotions in virtual communication

Emocje w komunikacji wirtualnej różnią się na wiele sposobów od tych w interakcji twarzą w twarz ze względu na cechy komunikacji za pośrednictwem komputera (CMC). CMC może brakować wielu sygnałów dźwiękowych i wizualnych zwykle związanych z emocjonalnymi aspektami interakcji. Badania w tej dziedzinie dotyczyły tego, jak i kiedy ludzie wyświetlają i interpretują różne emocje w wirtualnym otoczeniu.

Wyrażenie

Buźka może uspokoić odbiorcę wiadomości lub zostać zinterpretowana jako sarkazm.

Chociaż komunikacja tekstowa eliminuje sygnały dźwiękowe i wizualne, istnieją inne metody dodawania emocji . Emotikony lub ikony emocjonalne mogą służyć do wyświetlania różnego rodzaju emocji. Podobnie jak w przypadku przejawów emocji w komunikacji twarzą w twarz, stwierdzono, że kobiety mają tendencję do używania większej liczby emotikonów niż ich męscy odpowiednicy. Oprócz zwykłego używania emotikonów, w wirtualnych platformach komunikacyjnych ludzie mają tendencję do zapisywania wielkich liter lub słów, aby położyć nacisk na mówienie.

Istnieje wiele cech komunikacji wirtualnej, które powodują wzrost ilości okazywanych emocji. Stwierdzono, że brak sygnałów społecznych w CMC ma efekt depersonalizujący. Ponadto w komunikacji wirtualnej może występować większa anonimowość lub poczucie anonimowości. Wykazano, że to połączenie anonimowej i oderwanej komunikacji społecznej zwiększa prawdopodobieństwo płonięcia lub gniewnego i wrogiego języka w wyniku nieskrępowanego zachowania.

Ponadto wykazano, że komunikacja wirtualna może zmniejszać normatywne naciski społeczne. W wyniku zmniejszonej presji społecznej jednostki mogą czuć się bardziej komfortowo, ujawniając pozytywne lub negatywne emocje , co może nie być uznane za właściwe w normalnych kontaktach twarzą w twarz. Na przykład, w dużej mierze z powodu zmniejszonej hierarchii społecznej, Gilmore i Warren (2007) znaleźli wiele przykładów uczucia intymności, zabawy i dumy w wirtualnym środowisku nauczania.

Interpretacja

Brak społecznych i emocjonalnych wskazówek na wirtualnych platformach komunikacyjnych może skutkować zwiększoną liczbą przypadków błędnej interpretacji emocji i intencji. Kruger, Epley, Parker i Ng (2005) stwierdzili, że jednostki przeceniają zarówno swoją zdolność do wyraźnego przekazywania i interpretowania emocji za pośrednictwem poczty elektronicznej. Tę niezdolność do skutecznego przekazywania emocji innym przez CMC przypisują kombinacji egocentryzmu i braku parajęzykowych wskazówek, w tym gestów , akcentów i intonacji .

Jednym z powodów, dla których e-maile, które mają być pozytywne, mogą być postrzegane jako bardziej neutralne, jest to, że sam proces wysyłania e-maili jest mniej stymulujący niż komunikacja twarzą w twarz. Ponieważ wiele osób ma tendencję do kojarzenia e-maili ze sprawami związanymi z pracą, oczekują, że w e-mailach pojawi się mniej pozytywny wpływ. Co więcej, emocjonalna dwuznaczność wiadomości e-mail może w rzeczywistości prowadzić do tego, że będą one interpretowane jako bardziej negatywne, niż były zamierzone. Byron (2008) zauważa, że ​​e-maile od nadawców o wyższym statusie będą częściej odbierane jako negatywne niż e-maile otrzymywane od osób o niższym statusie.

Biorąc pod uwagę stały i potencjalnie publiczny charakter komunikacji wirtualnej, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że niezamierzone strony będą postrzegać i interpretować wiadomości w przeciwieństwie do komunikacji twarzą w twarz, która jest ulotna. Stwierdzono, że gdy strony trzecie oglądają komunikację wirtualną, strony trzecie mogą interpretować interakcje jako sporne spory, podczas gdy w rzeczywistości mógł nie mieć miejsca żaden konflikt.

Zarządzanie

Ze względu na nadmierne ujawnianie i możliwość błędnej interpretacji emocji mogą pojawić się konflikty w komunikacji wirtualnej. Najlepszym sposobem na ograniczenie konfliktu będą media komunikacyjne, które mają największą ilość emocjonalnych wskazówek i natychmiastową informację zwrotną. Zwiększone sygnały emocjonalne pozwalają na lepsze wykrywanie negatywnego afektu i większe przejawy pozytywnego afektu, aby przeciwdziałać negatywnym emocjom. Natychmiastowość informacji zwrotnej odnosi się do tego, jak szybko wiadomości są przesyłane za pośrednictwem określonego medium komunikacyjnego oraz z oczekiwaniem, na jakie zostaną udzielone odpowiedzi. Na przykład wiadomości błyskawiczne mają wyższy stopień natychmiastowości informacji zwrotnych niż wiadomości e-mail, ponieważ wiadomości błyskawiczne zwykle skutkują znacznie bardziej synchroniczną komunikacją niż poczta e-mail. Natychmiastowość informacji zwrotnej umożliwia jednostkom szybsze wykrywanie i radzenie sobie z frustracją i innymi negatywnymi emocjami. Ponadto, bardziej zsynchronizowane media komunikacyjne lepiej pozwalają na spontaniczne komentarze, takie jak żarty, które są niezbędne do uzyskania pozytywnego efektu. Zwiększony pozytywny wpływ pomaga tworzyć pozytywne interakcje, które zmniejszają prawdopodobieństwo konfliktu.

Zobacz też

Bibliografia