ETECSA - ETECSA

Empresa de Telecomunicaciones de Cuba SA
Rodzaj Przedsiębiorstwo państwowe
Przemysł Telekomunikacja
Gatunek muzyczny Komunikacja
Założony Hawana , Kuba
Obsługiwany obszar
 Ogólnonarodowy
Kluczowi ludzie
 Mayra Arevich, prezydent
Produkty Telefony , telefony komórkowe , internet
Stronie internetowej etecsa.cu

Empresa de Telecomunicaciones de Cuba SA (ang. Telecommunications Company of Cuba ; ETECSA ) to kubańska firma państwowa, która świadczy usługi telefoniczne i komunikacyjne na Kubie. Jest głównym dostawcą telefonii i telekomunikacji na wyspie, stanowiąc państwową spółkę telekomunikacyjną, która ma już 8 milionów klientów krajowych i zagranicznych.

Historia

Przed powstaniem ETECSA na wyspie istniało 14 kompleksowych firm komunikacyjnych, które zajmowały się telefonią, radiem, pocztą i prasą, a także innymi wyspecjalizowanymi podmiotami krajowymi. W tej kategorii znalazły się firmy Projekty, Budownictwo i Montaż, Kabel Koncentryczny, EMTELCUBA oraz Long Distance.

W 1993 roku została zatwierdzona jego konstytucja jako podmiot państwowo-handlowy. Oficjalnie została utworzona 28 czerwca 1994 roku jako spółka handlowa z kapitałem mieszanym pomiędzy państwem kubańskim za pośrednictwem spółki Telefónica Antillana SA (51%) i meksykańskiej spółki CITEL (49%). aw 1994 roku uzyskała koncesję administracyjną na świadczenie i komercjalizację publicznych usług telekomunikacyjnych.

Proces fuzji trwał od początku 1994 roku do lutego 1995 roku, kiedy ETECSA zatrudniła wszystkich swoich pracowników.

W kwietniu 1995 r. CITEL sprzedał 25% swoich udziałów włoskiemu STETowi, który następnie kupił kolejne udziały w meksykańskiej firmie. Następnie pozostałe udziały CITEL zostały sprzedane innym firmom kubańskim.

Od tego czasu instytucja przechodziła okresy zmian technologicznych, struktury, systemów zarządzania, orientacji strategicznej i rozwoju nowych usług.

16 grudnia 2003 r. Porozumieniem 4996 Komitetu Wykonawczego Rady Ministrów i Dekretem 275 przedłużono koncesję ETECSA jako zunifikowanego operatora telekomunikacyjnego w kraju, połączenie firm telefonii komórkowej Cubacel i C_COM Sus services, które stanie się częścią ETECSA. W tym samym dekrecie z mocą ustawy stwierdza się, co następuje:

„(...) Głównym celem połączenia jest zintegrowanie w jednej Spółce Mieszanej wszystkich działań związanych z telefonią stacjonarną i komórkową oraz innymi usługami telekomunikacyjnymi w kraju, aby zapewnić proces dochodzenia, inwestycji, produkcji , świadczenie usług i ich komercjalizacja na Kubie i za granicą, w tym zakup na rynku zagranicznym pomocy technicznej i dostaw do produkcji i usług, a także inne działania gwarantujące normalne funkcjonowanie systemu i przyczyniające się do swobodnie wymienialnej gospodarki narodowej waluty .. "

Od momentu powstania firma zyskała na wydajności i zaangażowaniu na rzecz swoich użytkowników. Jego korzyści zostały zdywersyfikowane, a jakość parametrów technologicznych wzrosła, co pozwoliło zwiększyć liczbę zainstalowanych i eksploatowanych linii, wskaźnik cyfryzacji oraz wsparcie rozwoju społeczno-gospodarczego kraju.

Również w oparciu o lepszą organizację pracy i liczne działania szkoleniowe, które są prowadzone, jej zasoby ludzkie wykształciły nadrzędne zarządzanie.

W dniu 4 lutego 2011 r. Dziennik Urzędowy Republiki Kuby ogłosił, że Kuba nabyła 100% udziałów firmy, którą kontroluje po raz pierwszy w całości od 1993 r. Akcje zostały rozdzielone w następujący sposób:

Telefónica Antillana SA: Posiada 6.188 akcji serii A, co stanowi 51,006% kapitału akcyjnego.

Rafin SA: Posiada 3.276 akcji serii B, co stanowi 27,003% kapitału akcyjnego.

Universal Trade & Management Corporation SA: Posiada 1345 akcji serii B, co stanowi 11,086% kapitału akcyjnego.

Banco Internacional de Comercio SA: Posiada 112 akcji serii B, co stanowi 0,923% kapitału akcyjnego.

Negocios en Telecomunicaciones SA: Posiada 464 akcje serii B, co stanowi 3,825% kapitału akcyjnego.

Usługi

Wśród usług świadczonych przez ETECSA znajdują się podstawowe usługi telefoniczne (telefonia stacjonarna), alternatywna telefonia stacjonarna (TFA), internet, transmisja danych, światłowody, płatności elektroniczne za pośrednictwem swojej platformy komunikacji bezprzewodowej Transfermovily. Firma świadczy usługi dla sektora publicznego, biznesowego i państwowego, a także milionów turystów i wczasowiczów, którzy podróżują do Republiki Kuby.

Od 4 czerwca 2013 r. Kubańczycy mieszkający na wyspie otrzymali udogodnienia publicznego dostępu do Internetu w ramach usługi Nauta w 118 ośrodkach na terenie całego kraju od sal nawigacyjnych i parków publicznych. Usługa ta wywarła ogromny wpływ na ludność, odkąd do tej pory oferowana była tylko na baleariosach, hotelach i ośrodkach turystycznych. Juventud Rebelde, oficjalna gazeta Union de Jovenes Comunistas (UJC), ogłosiła, że ​​nowe usługi dostępu do Internetu będą stopniowo udostępniane w innych przestrzeniach publicznych, takich jak centra kultury, biblioteki i muzea. Koszt dostępu do Internetu wynosi 25,00 CUP za każde 2 godziny i 25 minut w miejscach publicznych z połączeniem WiFi oraz w pokojach nawigacyjnych, za dostęp do stron hostowanych na serwerach kubańskich, w przypadku kont powiązanych z usługą. Nauta Hogar wartość to 12,50 CUP za godzinę, cena to 1,10 CUP za godzinę, celem jest przybliżenie usług internetowych wszystkim, od niedawna, zwłaszcza podczas pandemii koronawirusa, gdzie dokonywane są różne bonusy i promocje dla użytkowników.

Dostęp do Internetu możliwy jest poprzez strefy wi-fi i pokoje nawigacyjne, z usługą Nauta Hogar, a od niedawna przez sieć komórkową 3G i 4G.

Struktura sieci handlowej

Obecny kanał sprzedaży ETECSA, za pośrednictwem którego firma sprzedaje i wprowadza na rynek produkty, akcesoria i usługi telekomunikacyjne, obejmuje sieć Telepunktów, Minipunktów, Centrów Wielousługowych oraz Biur Handlowych, w ramach których mogą również współistnieć punkty sprzedaży.

Biuro komercyjne.

Telekomunikacyjne Centrum Wielousługowe.

TelePointe.

Minipunkt.

Warsztat.

Biuro komercyjne

Biuro Handlowe jest pierwszym i najważniejszym punktem kontaktowym ETECSA z użytkownikami na całym terytorium Kuby. W nim komercjalizowane są usługi i produkty firmy, procedury związane z usługą telefoniczną i jej relacjami umownymi oraz wszechstronna dbałość o użytkownika i ogół społeczeństwa.

Znajdują się one w centralnych miejscach i blisko społeczności, którym służą, aby ułatwić dostęp ludziom.

Zapewnione usługi:

  • Kontraktowanie podstawowych usług telefonicznych, ISDN, telegraficznych i linii specjalnych
  • Kontraktowanie usług dodatkowych, dodatkowych i specjalnych.
  • Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń serwisowych.
  • Pobranie rachunku za media.
  • Uwaga na skargi i sugestie.
  • Konsultacje i informacje handlowe.
  • Marketing produktów i akcesoriów telekomunikacyjnych. (*)
  • Sprzedaż przedpłaconych kart telefonicznych.
  • Inne usługi opieki bezpośredniej, na przykład doładowywanie przedpłaconych kart telefonicznych.

(*) Usługi te nie są dostępne we wszystkich Biurach Handlowych kraju.

W tych Biurach Handlowych można również przeprowadzić najbardziej odmienne procedury handlowe związane z obsługą telefoniczną, takie jak:


• Zmiana nazwiska posiadacza.

• Zmiana numeru telefonu.

• Zmiana miejsca wyposażenia.

• Zmiana montażu.

• Zmiana zawodu.

• Przeniesienie usługi na inny adres.

• Specjalne rozłączenie i podłączenie.

• Ponowne połączenie.

• Przywrócenie.

• Instalacja rozszerzeń.

• Idź prywatnie.

• Prośba o dodatkowe usługi.

• Wniosek o wyjazd międzynarodowy (Mixed Rate).

• żądanie usługi identyfikacji dzwoniącego.

• Wstawianie do książki telefonicznej.

• Status konta i kredyty

Aby ułatwić sobie procedury w zaciszu swojego domu, możesz zadzwonić pod numer 112, usługę zarządzania sprzedażą, która oferuje użytkownikom mieszkaniowym ETECSA możliwość składania wniosków i procedur handlowych związanych z usługą telefoniczną, które nie wymagają fizycznej obecności w lokalu gabinet. Ponadto pozwala poznać kwotę faktury oraz zgłaszać reklamacje lub opinie na temat ofert.

112 oferuje codzienną i bezpłatną pomoc, która jest świadczona od 8:30 do 20:00 we wszystkich prowincjach kubańskich, z wyjątkiem specjalnej gminy Isla de la Juventud.

Wielousługowe Centrum Telekomunikacyjne

Centro Multiservicios de Telecomunicaciones to sposób na prezentację ETECSA na rynku w celu oferowania publicznych usług telekomunikacyjnych. Jest to kategoria placówki opieki bezpośredniej o własnej tożsamości.

Znajdują się one zasadniczo na obszarach o dużej koncentracji ludności stałej i pływającej.

'Zapewnione usługi:'

  • Sprzedaż produktów i akcesoriów telekomunikacyjnych.
  • Sprzedaż przedpłaconych kart telefonicznych.
  • Sprzedaż przedpłaconych kart dostępu do Internetu. '(*)'
  • Wynajęcie usługi identyfikacji dzwoniącego.
  • Dostęp do Internetu. '(*)'
  • Połączenia krajowe i międzynarodowe.
  • Audiokonferencja. '(*)'
  • Szybki odbiór rachunku telefonicznego.
  • Telefonia dla osób niesłyszących i niedosłyszących. '(*)'
  • Transmisja i odbiór faksów
  • Kserokopia i druk dokumentów. '(*)'
  • Marketing usług telefonii komórkowej. '(*)'

'(*)' Usługi te nie są dostępne we wszystkich wielousługowych centrach telekomunikacyjnych w kraju.

Telepunkt

Telepoint to najważniejsza obecność ETECSA na rynku. Jest to wielousługowe centrum telekomunikacyjne oferujące całą gamę produktów i usług firmy, z wizerunkiem doskonałości.

Zlokalizowany jest na obszarach o wysokiej koncentracji ludności stałej i pływającej w stolicach województw, najlepiej w historycznych i handlowych obszarach miast oraz wyjątkowo w miejscach wybranych ze względu na ich znaczenie.

'Zapewnione usługi:'

  • Sprzedaż produktów i akcesoriów telekomunikacyjnych.
  • Sprzedaż przedpłaconych kart telefonicznych oraz doładowanie karty własnej.
  • Sprzedaż przedpłaconych kart dostępu do Internetu. '(*)'
  • Wynajęcie usługi identyfikacji dzwoniącego.
  • Dostęp do Internetu. '(*)'
  • Budki publiczne do połączeń krajowych i międzynarodowych.
  • Wideokonferencja i audiokonferencja.
  • Szybki odbiór rachunku telefonicznego
  • Telefonia dla osób niesłyszących i niedosłyszących.
  • Transmisja i odbiór faksów.
  • Kserokopia i druk dokumentów. '(*)'
  • Marketing usług telefonii komórkowej.

'(*)' Te usługi nie są dostępne we wszystkich Telepointach w kraju.

Minipunkt

Mini Punkty to zlokalizowane w różnych częściach miast centra ETECSA świadczące usługi telekomunikacji publicznej.

Istnieją dwa rodzaje infrastruktury: dobrze znane Caddy Phone oraz Mini-Punkty, które są kategorią Centrum Obsługi Klienta Bezpośredniego z własną tożsamością, a ze względu na zajmowany obszar nie stanowią Telepunto ani Wielousługowego Centrum Telekomunikacyjnego .

Minipunkty są rozmieszczone na całej Kubie na obszarach o dużej koncentracji ludności stałej i pływającej.

'Zapewnione usługi:'

  • Budki publiczne do połączeń krajowych i międzynarodowych.
  • Sprzedaż przedpłaconych kart telefonicznych.
  • Sprzedaż przedpłaconych kart dostępu do Internetu. '(*)'
  • Dostęp do Internetu. '(*)'
  • Szybki odbiór rachunku telefonicznego.
  • Transmisja i odbiór faksów. '(*)'
  • Sprzedaż produktów i akcesoriów telekomunikacyjnych. '(*)'
  • Telefonia dla osób niesłyszących i niedosłyszących. '(*)'

'(*)' Usługi te są dostępne tylko w Minipunktach wybranych na podstawie ich mikrolokalizacji.

Warsztat

Jest to forma bezpośredniej troski o klientów, aby zapewnić im serwis posprzedażowy w zakresie naprawy urządzeń końcowych telefonii stacjonarnej i komórkowej sprzedawanych przez ETECSA, które nie przeterminowały okresu gwarancyjnego, a także sprzętu własnego firmy. Drobne naprawy wykonywane są również poza okresem gwarancji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat stawek, promocji i innych interesujących tematów, przejdź do strony www.etecsa.cu odniesienia pochodzą ze strony internetowej encyklopedii Ecured Cuban.

Kontrowersje

25 września 2006 roku ogłoszono, że prezes firmy José Antonio Fernández i wiceminister komunikacji Nelson Ferrer zostali zwolnieni przez nowego ministra Ramiro Valdésa za zaniedbania w kontrolowaniu firmy. [Wymagany cytat]

W marcu 2020 r. podczas pandemii koronawirusa; Firma wezwała Kubańczyków do „rozsądnego” korzystania z danych mobilnych, aby uniknąć załamania sieci internetowej na wyspie, co wywołało wielkie oburzenie wśród ludności, która jest już zmuszona płacić wysokie ceny za usługę, nie mając na Kubie żadnej innej opcji .


Zobacz też

Bibliografia

Linki zewnętrzne