Ambasador marki - Brand ambassador

Ambasadorem marki (czasami nazywane także ambasador firmowe ) jest osoba, która jest zatrudniona przez organizację lub firmę do reprezentowania marki w pozytywnym świetle, a przez to przyczynić się do zwiększenia świadomości marki i sprzedaży . Ambasador marki ma uosabiać tożsamość firmy w wyglądzie, postawie, wartościach i etyce. Kluczowym elementem ambasadorów marki jest umiejętność stosowania strategii promocyjnych , które wzmocnią relację klient-produkt-obsługa i wpłyną na większą liczbę odbiorców, którzy kupują i konsumują więcej.

Przede wszystkim ambasador marki jest znany jako pozytywny rzecznik, lider opinii lub osoba wpływająca na społeczność, wyznaczona jako agent wewnętrzny lub zewnętrzny w celu zwiększenia sprzedaży produktów lub usług i budowania świadomości marki. Dzisiaj termin „ambasador marki” wykroczył poza branding celebrytów do self-brandingu lub zarządzania marką osobistą . Profesjonalne postacie, takie jak ambasadorzy dobrej woli i organizacji non-profit, modele promocyjne , referencje i rzecznicy marki powstały jako rozszerzenie tej samej koncepcji, biorąc pod uwagę wymagania każdej firmy.

Termin ambasador marki w luźny sposób odnosi się do towaru, który obejmuje wszystkie rodzaje personelu wydarzenia, od gospodarzy targów , członków promocyjnych w sklepie i zespołów ulicznych. Wcześniej funkcję ambasadora marki podejmowała zazwyczaj celebryta lub ktoś o dobrze znanej prezencji, któremu często słono płacono za swój czas i wysiłek. Dziś jednak ambasadorem marki może być każdy, kto posiada wiedzę lub potrafi zidentyfikować określone potrzeby, których poszukuje marka. Jednak branża modowa nadal opiera się wyłącznie na klientach celebrytów, aby pozostać ambasadorami marki. Ponadto ambasadorzy marki są uważani za kluczowych sprzedawców oferowanego produktu lub usługi. Muszą być dobrze poinformowani, jeśli chodzi o markę, którą reprezentują, ze względu na ich charakter bycia osobą, do której mogą się zwracać pytania ze strony konsumentów. Zadaniem ambasadora marki jest osiąganie wyników za pomocą narzędzi komunikacji publicznej, takich jak media społecznościowe , lub prywatnie, w tym e-maili, wiadomości i innych kanałów indywidualnych.

Historia

Powstanie menedżerów marki

Koncepcje marek i marketingu marki ewoluowały przez dziesięciolecia. Tradycyjnie konsumenci znali tylko kilka produktów i usług reklamowych dostępnych na rynku. Począwszy od lat 70. XIX wieku wiele firm zaczęło promować „produkty markowe”, które zapoznały konsumentów z większą liczbą marek. Od 1915 do lat 20. XX wieku powstawały i rozwijały się marki producenckie, co zwiększyło zależność firm od reklamy i marketingu marki . Jednak Wielki Kryzys doprowadził do poważnego zahamowania rozwoju marki, ponieważ firmom pozostało niewiele sposobów na zwiększenie przychodów i przywrócenie działalności. W trosce o swoją markę i przetrwanie na beznadziejnym rynku firmy takie jak Procter and Gamble , General Foods i Unilever rozwinęły dyscyplinę zarządzania marką . „System zarządzania marką” odnosi się do rodzaju struktury organizacyjnej, w której marki lub produkty są przypisane do menedżerów odpowiedzialnych za ich działanie.

Era zmian

Od początku do połowy lat pięćdziesiątych do połowy lat sześćdziesiątych coraz więcej firm przeszło na przyjęcie menedżerów marki. Nagły boom gospodarczy, a następnie rosnąca populacja klasy średniej i przyrost naturalny zwiększyły popyt na produkty na rynku. Doprowadziło to do stałej konkurencji wśród wielu producentów, którzy mieli trudności z zauważeniem swoich produktów wśród wcześniej istniejących marek. Do roku 1967 84% dużych producentów pakowanych towarów konsumpcyjnych miało menedżerów marki. Menedżerowie marki byli również określani jako „menedżerowie produktu”, których jedyny priorytet zmienił się z prostego budowania marki na zwiększanie sprzedaży i marży firmy . „Menedżer produktu to człowiek z ostatniej chwili w organizacjach marketingowych… Współczesny marketing potrzebuje menedżera produktu” — zachwycał się jeden z artykułów z lat sześćdziesiątych.

Przez kilka lat menedżerowie marki nadal istnieli jako medium, które pomagało zwiększać przychody firmy. W latach 90. Marketing UK podkreślił, że menedżerowie marki są częścią „przestarzałego systemu organizacyjnego”, podczas gdy „system zarządzania marką zachęca do proliferacji marek, co z kolei prowadzi do wyniszczającej kanibalizacji i ograniczeń zasobów”.

Ewolucja brand managerów do ambasadorów marki

Od lat 90. do początku XXI wieku samo zarządzanie marką ewoluowało jako zarządzanie aktywami marki. Davis zdefiniował Strategię Zarządzania Zasobami Marki jako „zrównoważone podejście inwestycyjne do budowania znaczenia marki, komunikowania jej wewnętrznie i zewnętrznie oraz wykorzystywania jej w celu zwiększenia rentowności marki, wartości aktywów marki i zwrotów z marki w czasie”.

Ambasadorzy marki kampusu uniwersyteckiego

Ambasadorzy kampusu (znani również jako „przedstawiciele marki” i „ambasadorzy marki”) to studenci, którzy rozpowszechniają informacje o firmie, którą reprezentują. Celem ambasadorów kampusu jest pomoc firmie w programach marketingowych na kampusie skierowanych do grupy demograficznej uczelni. Można to osiągnąć, organizując wydarzenia, organizując warsztaty i wykorzystując media społecznościowe do promowania marki lub firmy. Ambasadorzy marki kampusów uniwersyteckich mogą nie tylko promować produkty lub usługi za pośrednictwem wydarzeń, warsztatów lub mediów społecznościowych. Mogą sprzedawać poprzez to, co inni mogą powiedzieć, że jest bardziej afektywne i lepsze na dłuższą metę, czyli marketing ustny. Drugą najpopularniejszą metodą promocji był marketing szeptany — 75% ambasadorów stwierdziło, że z niego korzysta, a 73% stwierdziło, że jest to skuteczna metoda promocji. Nieco ponad 50% ankietowanych przez nas ambasadorów kampusu stwierdziło, że organizowało imprezy dla swojej firmy, ale tylko 55% z nich stwierdziło, że był to sukces. Przekaz ustny odgrywa dużą rolę w marketingu, ponieważ marka, produkt lub usługa firmy są przekazywane przez osoby, które najprawdopodobniej się znają i są blisko siebie. Zwiększa to szanse, że ludzie podejmą działania i kupią dany produkt lub usługę. Ponadto studenci są bardziej skłonni do objęcia stanowiska ambasadora kampusu ze względu na zdobyte doświadczenia. Ambasador uczniów oferuje uczniom możliwość rozwijania umiejętności przywódczych i komunikacyjnych oraz inspirowania innych uczniów do bardziej aktywnej roli w reprezentowaniu szkoły. Chętni potencjalni studenci mogą być również zainteresowani dołączeniem do programu. Stanowi to kolejną zachętę dla studentów do aplikowania do Twojej instytucji. Może również dodać wartość do doświadczenia obecnych uczniów.

Ambasadorzy marki w mediach społecznościowych

Wraz z rozwojem mediów społecznościowych taktyka marketingowa ambasadora marki stała się znacznie bardziej powszechna. Ambasadorzy marki w sieciach społecznościowych są również znani jako influencerzy w mediach społecznościowych. Wpływający w mediach społecznościowych to termin używany dla tych, którzy mają znaczących obserwujących i pracują jako ambasadorzy marki promujący produkty wśród swoich obserwujących, którzy w przeciwnym razie mogliby przeoczyć produkt. [14] „Wydatki na reklamę na tego typu marketing wyniosą w przyszłym roku ponad 10 miliardów dolarów”.[15] Oszałamiająca liczba, podkreślająca znaczenie mediów społecznościowych podczas próby dotarcia do określonych odbiorców. Zwykle ambasadorzy marki w mediach społecznościowych są częścią większego „programu ambasadorskiego” prowadzonego przez firmę, w którym firma daje każdemu ambasadorowi „kod polecający” lub „link polecający” do promowania. Na przykład ambasador otrzymałby kod taki jak „ambassador15”, który byłby ważny z 15% rabatem w sklepie internetowym firmy. Następnie, za każdym razem, gdy ten kod jest używany, firma jest w stanie łatwo prześledzić go z powrotem do konkretnego ambasadora i może nagrodzić tego ambasadora za pomoc w doprowadzeniu tej sprzedaży do firmy za pomocą prowizji od sprzedaży, bezpłatnych produktów lub ekspozycji w mediach społecznościowych. Programy ambasadorów marki stają się ogromną częścią krajobrazu marketingu w mediach cyfrowych i społecznościowych, ponieważ współcześni konsumenci chcą stać się bardziej integralną częścią polecania i promowania marek, które kochają.

Aby w pełni wykorzystać swój program ambasadorski, firmy muszą najpierw opracować strategię ambasadorską. Zwykle obejmuje to znalezienie odpowiednich ambasadorów dla Twojej kampanii marketingowej, zaprojektowanie kampanii promującej Twoją markę i jej produkty, dotarcie do potencjalnych ambasadorów i stworzenie odpowiedniego programu motywacyjnego, który pomoże Ci pozostać w kontakcie z ambasadorami.

Współczesne terminy

Marka gwiazd

Wykorzystywanie celebrytów jako ambasadorów marki nie jest nową koncepcją. Creswell podkreśla, że „gwiazdy filmowe w latach czterdziestych pozowały dla firm tytoniowych, a Bob Hope rozbił American Express pod koniec lat pięćdziesiątych. Joe Namath wsunął się w rajstopy Hanes w latach siedemdziesiątych, a Bill Cosby przez trzy dekady skakał za Jell-O . Ikony sportu podobnie jak Michael Jordan i Tiger Woods podnieśli tę praktykę, często zdobywając więcej w dolarach z reklam i licencji niż z ich rzeczywistych zarobków w sporcie”.

Duże korporacje zdały sobie sprawę, że ogólny wizerunek ambasadora marki w społeczeństwie jest integralnym elementem przyciągania uwagi konsumentów. W efekcie znacznie wzrosła rola celebrytów jako ambasadorów marki. Zakładano, że zintegrowanie celebryty z marką zwiększy szanse na jej sprzedaż, co sprawiło, że firmy doceniły biznesowy ideał „ambasadora marki”. Studium przypadku słynnej marki zegarków Omega, ilustruje, że w latach 70. marka doświadczyła poważnego załamania sprzedaży z powodu zjawiska japońskiego kwarcu. Michael uważa, że „do czasu, gdy Omega dostrzegła swój błąd, wyrządzono szkodę jej reputacji. Od lat 70. do końca lat 90. nie była już postrzegana jako firma produkująca luksusowe zegarki”. To wtedy po raz pierwszy w 1995 roku Cindy Crawford została nową twarzą Omegi, wprowadzając w erę ambasadora marki celebrytów. Uważano, że za tym marketingowym chwytem stoi Jean-Claude Biver, którego strategia zmieniła cały krajobraz brandingu. W tym czasie wiele firm rozszerzyło swoje roczne budżety, aby sprostać zobowiązaniom finansowym, które pojawiły się wraz z poparciem celebrytów.

Gwiazdy są popularne i śledzone przez wiele osób, więc sensowne jest, aby marketerzy korzystali z nich, aby przekazać swoją wiadomość. Celebryta może przyciągnąć uwagę konsumentów, powiązać markę z własnym wizerunkiem i skojarzyć jej pozytywne cechy z cechami danego produktu. Jednak w niektórych przypadkach branding celebrytów może się nie udać i wpłynąć na przychody z produktu. Na przykład ostatnie oskarżenia o doping przeciwko Lance'owi Armstrongowi kosztowały go 30 milionów dolarów poparcia i ustąpił ze stanowiska prezesa Livestrong . Z drugiej strony firma Nike, która sponsoruje drużynę kolarską Armstronga i USA, stwierdziła w komunikacie prasowym, że ze względu na pozornie nie do pokonania dowody na to, że Lance Armstrong brał udział w dopingu i wprowadzał Nike w błąd przez ponad dekadę, z wielkim smutkiem zerwaliśmy z nim umowę”.

Własna marka

Według Giriharidasa „dziedzina brandingu osobistego lub marki własnej ma swoje początki w eseju „The Brand Called You” z 1997 roku autorstwa eksperta od zarządzania Toma Petersa . Współczesne teorie brandingu sugerują, że ambasadorzy marki nie muszą mieć formalnej relacji z firmą, aby promować jej produkty/usługi. W szczególności Web 2.0 pozwala wszystkim osobom wybrać markę i wymyślić własne strategie jej reprezentowania. Biro uważa, że „każdy posiada własną markę osobistą. Firmy i kierownictwo muszą dostrzec wartość tej koncepcji dla udanego przepisu na miejsce pracy społecznej. Jeśli ambasador marki zdecyduje się reprezentować firmę i/lub jej marki, jednostka powinna to zrobić w sposób przejrzysty sposób." Self-branding to skuteczny sposób, aby pomóc nowym firmom zaoszczędzić kłopotów z zatrudnianiem ambasadorów marki, szkoleniem ich, a następnie uświadomieniem sobie, że nie są wystarczająco dobrzy dla firmy. Ponadto jest skutecznym narzędziem w celu dotarcia do niszowych odbiorców i pozwala przejąć wyłączną kontrolę nad własną reprezentacją marki. Z drugiej strony branding własnego produktu/usługi tworzy natychmiastową więź z odbiorcami i pomaga wyróżnić się marce na tle innych znanych marek, które korzystają z popularnych celebrytów lub zatrudniają ambasadorów marki. Reis propaguje swoją mantrę brandingową: „myśl o innych ludziach. Pomyśl o wrażeniach, jakie robisz na przyjaciołach, sąsiadach, współpracownikach. Pomyśl o swojej marce”. Tworzenie strategii marki osobistej to skuteczny sposób na przyciągnięcie uwagi odbiorców. Podaje przykład Marissy Mayer, CEO Yahoo. Według Laury Ries, Marissa odnosi sukcesy, ponieważ ma to, czego większość ludzi nie ma – „ma markę”.

Self-branding lub personal branding to sposób, w jaki dana osoba może promować lub budować swoją reputację. Wheeler podkreśla również, w jaki sposób wysyłanie wiadomości e-mail może przyczynić się do osobistej marki poszczególnych osób i jak osobista marka stała się ważna w ciągu ostatnich kilku lat ze względu na wzrost liczby osób samozatrudnionych. Znaczenie brandingu osobistego coraz bardziej wzrasta ze względu na to, że współcześni odbiorcy często ufają ludziom, a nie korporacjom. Sprowadza się to do tego, że członkowie publiczności mają tendencję do przekonania, że organizacje korporacyjne mają na uwadze jedynie końcową sprzedaż produktu, a nie interes publiczny. Co więcej, marka osobista jest również wyraźną wskazówką, kim ktoś jest i jakie najlepsze funkcje może zaoferować, pokazując pracownikom lub klientom, czego mogą oczekiwać. Promocja marki osobistej jest również kluczowym elementem tworzenia i budowania skutecznej sieci kontaktów, która sama w sobie może prowadzić do większej liczby klientów biznesowych i przyszłych.

Profesjonalne figury

Ambasador Dobrej Woli

Ambasador Dobrej Woli to post-nominalny tytuł autorytetu nadawany przez głowę państwa lub sekretariat INGO; jest to również opis stanowiska i stanowisko osoby związane z promowaniem celów nienastawionych na zysk . Podstawową funkcją ambasadora dobrej woli jest pomoc organizacjom w promowaniu ich misji. Ambasadorami dobrej woli są przede wszystkim celebryci lub znane osobistości, które wykorzystują swoją sławę i talenty do pozyskiwania funduszy, pozyskiwania darowizn, zachęcania wolontariuszy do udziału i podnoszenia świadomości o celu organizacji. Gwiazdy lub znane osobistości są wybierane zgodnie z zamierzonymi odbiorcami organizacji, a jeśli w pełni zainwestują w sprawę, którą promują, mogą znacznie wpłynąć na proces przekonywania innych i zwracania uwagi na problem światowy. Ambasadorzy dobrej woli odwiedzają najbardziej nagłośnione regiony świata i składają apele w imieniu swoich ludzi i organizacji. The United Nations ambasadorzy dobrej woli to słynne gwiazdy jak Angelina Jolie dla UNHCR , David Beckham i Shakiry dla UNICEF , Christina Aguilera dla WFP i Nicole Kidman dla UN Women .

Model promocyjny

Hostessa jest typ spokesmodel, targi i modelowej konwencji modelowej. Modele te pełnią funkcje wykraczające poza reprezentację firmy w pozytywnym świetle. Główna różnica między ambasadorem marki a modelem promocyjnym polega na sposobie przedstawiania produktu/usługi. W wielu przypadkach, w przeciwieństwie do ambasadorów marki, model promocyjny może zapewnić odbiorcom wrażenia, które odzwierciedlają markowy produkt lub usługę. Modele promocyjne muszą być obecne na miejscu zgodnie z wymogami kampanii marketingowej, jednak ambasadorzy marki są najczęściej określani jako „twarz marki”. Modele promocyjne najczęściej znajdują się na eksponatach targowych (w niektórych przypadkach określanych jako „budki na stoisku”), konwencjach oraz w drukowanych, cyfrowych lub wybranych reklamach marki. Używanie tak zwanych modeli „budki na stoisku” na wystawach targowych i konwencjach zostało przez niektórych skrytykowane.

Zaświadczenie

Testimonial to po prostu sposób przekazania zapewnienia, w tym przypadku zapewnienie jest dostarczane przez referencje danej firmy lub produktu/usługi w formie pisemnej lub ustnej. Testimonial nie reklamuje produktu swobodnie, w przeciwieństwie do roli ambasadora marki. Ambasador marki pełni funkcję referencji, ale referencja nie jest ambasadorem marki. Po prostu dostarczając referencje dla produktu/usługi, nie trzeba być ambasadorem tego samego. Na przykład klient może być świadectwem, ponieważ świadectwo może być formalną lub nieformalną „pocztą pantoflową” promującą pozytywne aspekty produktu. Z drugiej strony konsument nie zawsze może być ambasadorem marki, ponieważ ten drugi jest bardziej komercyjny i często jest uważany za pozycję związaną z zobowiązaniami pieniężnymi i zawodowymi. Do pewnego stopnia rekomendacje celebrytów stanowią referencje dotyczące produktu/usługi, którą promują. Jednak wraz z nadejściem ery cyfrowej referencje osiągnęły najwyższy poziom w historii. Na wielu stronach internetowych znajduje się zakładka „przejdź do”, w której można zamieścić recenzje lub referencje dotyczące produktu/usługi. Doprowadziło to do wzrostu liczby fałszywych recenzji, w których firmy zdecydowały się płacić ludziom za uzyskanie ich pozytywnych opinii. Według badania przeprowadzonego przez firmę badawczą Gartner, „jedna na siedem recenzji/opinii opublikowanych w Internecie do końca przyszłego roku prawdopodobnie będzie fałszywa. Inne szacunki wskazują, że liczba ta może sięgać jednego na trzy”. Jednak z drugiej strony udowodniono, że siła historii klienta zwiększa ruch w sieci i konwersje. Ale w tym przypadku mielibyśmy klientów, którzy budują prawdziwe relacje i pokazują, że tak bardzo pasjonują się Twoją marką, że w rzeczywistości jest ona częścią ich tożsamości. Jeśli jesteś otwarty na możliwości, nietrudno znaleźć działania, z którymi firma czuje się komfortowo, a klienci są podekscytowani, że mogą być częścią. Firma Shofar's Furniture wdrożyła program ambasadorów marki i osiągnęła fenomenalne wyniki, które zwiększyły ruch w witrynie o 4000%. I to nie znaczy, że firma nie ma dostępu lub też nie korzysta z tych kanałów; jest to partnerstwo głosów, aby wykorzystać wpływy i sieci również od klientów.

Orędownik marki

Fuggetta podkreśla, że rzecznik marki to termin marketingowy dla „bardzo zadowolonych klientów i innych, którzy robią wszystko, aby aktywnie promować produkty, które kochają i na których im zależy, są zupełnie innej rasy”. Ponadto stwierdza, że mają 50 lat. % bardziej wpływowy niż przeciętny klient. Często pozytywne doświadczenia z marką, udana relacja z klientem i obsługą motywują rzecznika marki do wyrażania swoich pozytywnych uczuć wobec marki. Tradycyjnie rzecznik marki wyśpiewywał pochwałę marki, a to krążyło „pocztą pantoflową” lub innymi podobnymi kanałami. Jednak w erze cyfrowej narzędzia mediów społecznościowych umożliwiły rzecznikom marki wyrażanie się na forach takich jak Twitter , Facebook poprzez „tweetowanie” o doświadczeniu marki lub „polubienie” samej marki. Rubin uważa, że „kiedy klienci szukają Cię za pośrednictwem mediów społecznościowych, szukają okazji do zbudowania emocjonalnego związku. Więc daj im to”.

Languages

In other projects