Agoda - Agoda
 | |
| Rodzaj biznesu | Pomocniczy |
|---|---|
Rodzaj strony |
Podróż i zakwaterowanie |
| Założony | Phuket , Tajlandia w 2003 roku |
| Siedziba | Singapur |
| Obsługiwany obszar | Światowy |
| Założyciel(e) | Robert Rosenstein (współzałożyciel) Michael Kenny (współzałożyciel) |
| Kluczowi ludzie | John Wroughton Brown (CEO) Omri Morgenshtern (COO) Damien Pfirsch (CCO) |
| Produkty |
Biuro podróży Silnik Metasearch |
| Rodzic | Rezerwacja zasobów |
| URL | www |
Agoda.com to internetowe biuro podróży i metawyszukiwarka hoteli, kwater wakacyjnych, lotów i transferu lotniskowego. Została założona w 2003 roku, a później przejęta przez Booking Holdings , stając się spółką zależną firmy.
Około połowa rezerwacji Agoda jest dokonywana za pośrednictwem jej aplikacji mobilnych . Agoda oferuje również aplikacje na systemy iOS i Android dla właścicieli hoteli i nieruchomości.
Historia
Agoda została założona przez Michaela Kenny'ego i Roberta Rosensteina. Przed Agoda, Michael Kenny założył dwie inne strony internetowe z rezerwacją hoteli, PlanetHoliday.com i PrecisionReservations.com, ale połączył firmy w Agodę w 2003 roku, uruchamiając Agoda.com w 2005 roku.
W 2007 roku Agoda została przejęta przez Booking Holdings (dawniej The Priceline Group).
W lipcu 2011 roku Agoda uruchomiła aplikacje mobilne na iOS i Androida do rezerwacji hoteli.
W 2014 r. Booking Holdings przejął Qlika, izraelski startup zajmujący się optymalizacją reklam typu pay-per-click , a zespół Qlika dołączył do Agody, aby zautomatyzować i skalować jej systemy marketingowe. Po przejęciu Qlika kadra kierownicza Agoda zdecydowała się na rozszerzenie obecności firmy w kraju. Wkrótce potem w Tel Awiwie otwarto ośrodek badawczy .
W maju 2016 r. Booking Holdings przejął firmę WooMoo z siedzibą w Tajpej. Startup był twórcą POP, aplikacji mobilnej, która skupiała się na prototypowaniu. Przejęcie spowodowało, że zespół WooMoo przeniósł się z Taipei do siedziby Agody w Bangkoku, aby pracować nad rozwojem aplikacji mobilnych.
W maju 2016 r. recenzje Agody zaczęły pojawiać się w wynikach wyszukiwania Google.
W 2017 r. Agoda zaczęła badać zakwaterowanie poza hotelami, aby spróbować przyciągnąć milenialsów. Posunięcie to nastąpiło po tym, jak badania sugerują, że „klienci rezerwujący zakwaterowanie poza hotelami rosną o około 30-40 procent szybciej niż osoby rezerwujące hotele”. Podczas wywiadu z Bloomberg , dyrektor generalny John Brown określił Chiny jako główny rynek, na który Agoda się rozwija.
W 2018 roku dyrektor generalny i współzałożyciel Rob Rosenstein został prezesem Agody i doradcą strategicznym Booking Holdings. John Wroughton Brown, dyrektor operacyjny, został awansowany na nowego dyrektora generalnego Agoda, wraz z dyrektorem ds. produktów Omrim Morgenshternem, który dołączył do firmy w ramach przejęcia firmy Qlika i został nazwany nowym dyrektorem operacyjnym.
W kwietniu 2019 r. Agoda ogłosiła zainteresowanie położeniem większego nacisku na biznes w Izraelu i Europie, w szczególności rozszerzeniem zespołu data science z siedzibą w Tel Awiwie , zwiększeniem sprzedaży i zakupem obiecujących izraelskich startupów.
We wrześniu 2019 r. Agoda rozpoczęła współpracę z firmą Digitas w zakresie marketingu treści opartego na danych na różnych rynkach azjatyckich.
W październiku 2019 r. Agoda dodała funkcję o nazwie Mix and Save, która, jak twierdzi, pozwoli klientom łatwo zarezerwować inny pokój na każdą noc pobytu, aby uzyskać najlepszą ofertę.
W odpowiedzi na pandemię COVID-19 Agoda zwolniła 1500 pracowników w maju 2020 r. Później w 2020 r. Agoda poinformowała, że utrzymuje stabilny poziom przepływów pieniężnych , pomimo ciągłych problemów z podróżami po świecie. Bangkok post również, że jego starszy zespół zarządzający będzie kontynuować z 20% redukcji płac do końca roku 2020. W sierpniu dni użytku pokoje hotelowe zostały wprowadzone na platformie w Korei Południowej , pozwalając hoteli, aby zmaksymalizować dochody, gdy niektóre pokoje hotelowe zwykle stoją puste.
Przegląd produktów
Agoda twierdzi, że oferuje ponad 2,5 miliona nieruchomości na całym świecie. W październiku 2019 r. Agoda dodała własny produkt lotniczy, umożliwiający użytkownikom rezerwowanie biletów lotniczych na swojej stronie bez konieczności opuszczania platformy.
Próbując zmniejszyć liczbę anulowanych rezerwacji, w 2019 r. Agoda wprowadziła program VIP, aby umożliwić uczestniczącym obiektom oferowanie ekskluzywnych zniżek klientom Agoda o statusie VIP. Są one klasyfikowane jako osoby, które dokonały co najmniej pięciu rezerwacji w serwisie Agoda w ciągu ostatnich 24 miesięcy. Partnerzy hotelowi mają odznaki VIP wyświetlane w ich obiektach zarówno na stronie Agoda.com, jak i w aplikacji mobilnej Agoda.
Agoda oferuje opcję „Rezerwuj bez karty kredytowej” dla hoteli w Indonezji i na Filipinach i jest pierwszą internetową platformą rezerwacji podróży online, która umożliwia Australijczykom rezerwację i opłacenie zakwaterowania wakacyjnego w nieoprocentowanych ratach.
Krytyka
Program nagród
W 2015 r. USA Today uznał program nagród Agody za najgorszy z czterech przeglądanych przez siebie serwisów rezerwacyjnych.
Incydent z włamaniem do hotelu
W 2018 roku klientce, która dokonała rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej, skradziono przedmioty z jej pokoju hotelowego z powodu złego bezpieczeństwa. Agoda przyznała jej zwrot dobrej woli, ale nie usunęła hotelu ani nie pozwoliła jej na opublikowanie recenzji krytykującej hotel z powodów prawnych. Konsultant ds. bezpieczeństwa omówił, w jaki sposób ta polityka zmniejsza liczbę negatywnych recenzji i że czasami negatywne recenzje są osłabiane.
Odmowa zwrotu pieniędzy
W 2017 roku Agoda początkowo odmówiła zwrotu pieniędzy klientowi, który zarezerwował nieistniejący hotel. Incydent zyskał popularność w mediach społecznościowych, a Agoda ostatecznie wypłaciła zwrot pieniędzy po złożeniu skargi o oszustwo do rządu Tajlandii.
Trudność w opuszczeniu platformy
W 2019 r. Agoda została skrytykowana za trudności z usuwaniem domów ze strony przez klientów. Klienci wskazywali na problemy z obsługą klienta.
Sonda stron hotelowych w Wielkiej Brytanii
W 2017 r. Agoda, między innymi serwisy hotelowe, była przedmiotem badania przeprowadzonego przez Urząd ds. Konkurencji i Rynków w Wielkiej Brytanii. Sonda dotyczyła „obaw związanych z ukrytymi opłatami, taktyką wyprzedaży pod presją, wprowadzającymi w błąd twierdzeniami o rabatach i kolejnością wyświetlania wyników na stronach witryny”. Agoda zgodziła się zmienić sposób działania w odpowiedzi na tę sondę.
Prośby o usunięcie nielegalnych hoteli
W 2017 r. Minister Turystyki Tajlandii wezwał m.in. Agodę do rezygnacji z nielegalnych i niezarejestrowanych hoteli. Agoda była głównym obiektem krytyki wśród krytykowanych, a jej sukces jest częścią tego, co skłoniło Ministerstwo Turystyki i Sportu do stworzenia konkurencyjnego serwisu rezerwacji hoteli. W 2018 r. Agoda współpracowała z żądaniem rządu miasta Tajpej, aby usunąć nielegalne i niezarejestrowane hotele w Tajpej ze swoich ofert. Agoda stanęła przed sądem ze strony Stowarzyszenia Tureckich Biur Podróży w związku z domniemaną nieuczciwą konkurencją w stosunku do krajowego prawa konkurencji. W ramach tego pozwu stanął w obliczu potencjalnego zakazu.
W listopadzie 2018 r. Komisja Sprawiedliwego Handlu Korei Południowej wydała nakaz naprawczy do firmy Agoda w sprawie jej polityki refundacji w związku z niezgodnością z wydanym przez nią orzeczeniem.
Wiadomości tekstowe do klientów
W 2018 roku, wykorzystując działanie klasy Pozew w USA oskarżając firmę o spamowanie klientów, wysyłając im SMS potwierdzający rezerwację i promowania aplikacji mobilnej został odwołany, ponieważ sądy uznaje je za wiadomości transakcyjne, a zatem nie ma wyraźnej była wymagana pisemna zgoda.
Zmniejszenie zysków hotelu
Funkcja Mix and Save firmy Agody prowadzi do krótszych pobytów, co zwiększa koszty utrzymania hotelu, a tym samym zmniejsza zyski.